市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責1

　　1.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責2

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內容，切實(shí)有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調、催收余款事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的`情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　7.在維修過(guò)程中，應及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機械設備在質(zhì)保期內，在節約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機械維修、維護服務(wù)。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時(shí)告知客戶(hù)設備已超出保修期，客戶(hù)需要購買(mǎi)機器配件以及配件價(jià)格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無(wú)條件執行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責3

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的`實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責4

　　1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3.內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4.代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

【市場(chǎng)部工程售后服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

工程單位市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責優(yōu)秀01-14

售后服務(wù)工程師的崗位職責05-28

售后服務(wù)工程師崗位職責03-14

市場(chǎng)部崗位職責市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責03-30

售后服務(wù)工程師崗位職責（精選11篇）08-22

半導體售后服務(wù)工程師崗位職責12-13

售后服務(wù)工程師崗位職責12篇03-30

售后服務(wù)工程師崗位職責10篇05-14

售后服務(wù)工程師崗位職責(10篇)05-14