大堂助理崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責,制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家收集的大堂助理崗位職責,希望對大家有所幫助。
大堂助理崗位職責1
崗位職責
1、年滿(mǎn)18歲,男女不限,大學(xué)在讀
2、每周保證2—5天出勤,至少1—2天非工作日出勤
3、實(shí)習期滿(mǎn)60天可開(kāi)實(shí)習證明
4、每天有相應補貼及午餐
5、前所未有的銀行知識,包括信貸、理財、營(yíng)銷(xiāo)等
大堂助理崗位職責2
崗位職責:
1、迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的`工作任務(wù)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2、形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強;
3、具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力;
4、工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
大堂助理崗位職責3
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶(hù)適當指引與幫助
3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的.處理
4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行,就近分配
上班時(shí)間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)
要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識,普通話(huà)標準
5、上海戶(hù)籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
大堂助理崗位職責4
崗位職責:
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù),了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據業(yè)務(wù)種類(lèi)抽取叫號單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn);
3、指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等,輔助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據;
4、向低柜理財服務(wù)區推薦輸送客戶(hù),協(xié)同做好轉介紹工作;
5、維持營(yíng)業(yè)廳秩序和營(yíng)業(yè)環(huán)境衛生等。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè)不限,金融、工科等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)意識;
4、有良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1、簡(jiǎn)歷篩選
2、通知面試:面試通知會(huì )以招商銀行“95555”短信系統發(fā)送,謹防詐騙。
3、錄用入職
大堂助理崗位職責5
1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
2、妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;
3、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;
4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);
5、每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的'儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責6
崗位職責:
1、做好客戶(hù)接待服務(wù),負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;
3、初步挖掘客戶(hù)需求,做好意向客戶(hù)的轉介和引導;
4、維護服務(wù)環(huán)境、設施設備的正常運行,為客戶(hù)提供干凈整潔的`現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。
崗位要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現場(chǎng)協(xié)調能力。
大堂助理崗位職責7
一、工作職責:
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作,及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象;
2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準,按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導,并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導客戶(hù);同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修;
4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決,及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)(建議)的收集、整理與匯報工作;
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。
二、任職條件:
1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;
3、良好的語(yǔ)言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;
4、具有良好的服務(wù)意識、觀(guān)察能力強;
5、有工作熱行,踏實(shí)、勤奮;
6、歡迎大三、大四實(shí)習生,與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利:
1、保險:國家規定的五險一金(即:養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);
2、雙休:每周五天工作制;
3、假期:按照國家規定享受法定的帶薪休假;
4、福利:節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品;
5、激勵:年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等;
6、培訓:定期組織各種在職培訓;
7、實(shí)習評定:實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的'大三、大四在校生,公司將給予實(shí)習期工作評定(即實(shí)習企業(yè)《推薦信》);
8、落戶(hù):對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等;
9、活動(dòng):公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。
大堂助理崗位職責8
1、確實(shí)掌握安全事宜,服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進(jìn)出人員引導安排事宜。發(fā)現有不正常情況,立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應及時(shí)上報班長(cháng)主管。
2、負責大廈內日常秩序維護,巡樓打點(diǎn)。
3、負責外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協(xié)調能力,溝通能力,有責任心,有親和力,普通話(huà)標準流利。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責9
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù):
熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún),指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料,指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí),指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù),可指導客戶(hù)使用atm機取款。
2、協(xié)助主管調解爭議:
按照銀行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯,盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:
當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
4、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證:
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5、 其他:
關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的`意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
大堂助理崗位職責10
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);
2、在小區北大堂值班,提供8小時(shí)常規性咨詢(xún)與服務(wù);
A、雨傘借用服務(wù);
B、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)服務(wù);
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);
D、分屬各樓棟事項的'專(zhuān)項問(wèn)題轉達各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);
大堂助理崗位職責11
工作職責:
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶(hù)咨詢(xún);
2、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù);
3、受理客戶(hù)意見(jiàn),協(xié)調處理客戶(hù)投訴;
4、維持大堂正常工作秩序,完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求:
1、22-28歲,氣質(zhì)佳,金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,女1.62米以上,男1.70米以上;
2、工作地點(diǎn):福州市區銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道:
1、轉銀行編制;
2、公司內部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責12
職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容,對綜合素質(zhì)的'要求也較高。
工作內容:
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。
大堂助理崗位職責13
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內大廳及客戶(hù)服務(wù)區、自助服務(wù)區的管理,切實(shí)體現出良好的服務(wù)形象;
2、迎送、分流、引導客戶(hù),客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后,根據客戶(hù)需求,引導客戶(hù)通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);
3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現金業(yè)務(wù)服務(wù),根據客戶(hù)需求,主動(dòng)宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;
4、維護營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的`正常秩序,保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,處理廳堂內突發(fā)事件;
大堂助理崗位職責14
。ㄒ唬┴撠煷筇铆h(huán)境衛生、服務(wù)設施及物品管理,保證大堂內服務(wù)設施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全,督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛生。
。ǘ┳龊霉衽_業(yè)務(wù)引導和咨詢(xún)
一是客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求引導客戶(hù)到相應柜臺,協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)相應業(yè)務(wù)單據,確?蛻(hù)信息資料完整,提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。代客戶(hù)填寫(xiě)的資料及憑證必須經(jīng)客戶(hù)本人簽字確認;
二是認真解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún),向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。根據客戶(hù)實(shí)際情況向其提供切實(shí)可行的方式,并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續,盡可能使業(yè)務(wù)辦理過(guò)程簡(jiǎn)明快捷,在銀行與客戶(hù)之間建立良好的合作關(guān)系;
三是引導進(jìn)行小額交易的.客戶(hù)到自助銀行進(jìn)行自助交易,分流客戶(hù),減輕柜臺壓力。同時(shí)檢查自助設備的安全及正常運行情況;
四是客戶(hù)在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時(shí),應給予熱情幫助,盡可能使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。
五是維持正常營(yíng)業(yè)秩序,協(xié)調客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件,及時(shí)上報營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導,并協(xié)助保安人員控制局面,疏導客戶(hù)。
。ㄈ┳龊卯a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與宣傳
一是抓住各種機遇向社會(huì )宣傳推介本行優(yōu)勢和業(yè)務(wù)功能,密切與客戶(hù)的聯(lián)系,加大營(yíng)銷(xiāo)的廣度和深度,提升本行品牌形象。
二是根據總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出,營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作部署,做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作;主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行推出的金融產(chǎn)品。
。ㄋ模┳龊每蛻(hù)投訴與客戶(hù)信息的收集管理
一是負責接待客戶(hù)現場(chǎng)投訴,做好客戶(hù)的安撫工作。收集客戶(hù)投訴、建議及需求等各類(lèi)信息,形成書(shū)面報告,定期上報個(gè)人業(yè)務(wù)部。
二是積極收集客戶(hù)資料,補充我行客戶(hù)數據資料庫,為客戶(hù)部門(mén)提供盡量完備的客戶(hù)信息資料。
大堂助理崗位職責15
每個(gè)崗位都有相應的職責,我們既然到了這個(gè)崗位,就要遵守崗位職責,下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責,一起來(lái)看看。
1、崗位名稱(chēng):xxxx助理
所屬部門(mén):xxxx
直接上級:xxxx主管
直接下級:無(wú)
2、工作職責:
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內勤和園區三種,本著(zhù)一者多能的目的將三者職責綜合如下:
2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列,房屋戶(hù)數,住戶(hù)的類(lèi)別、數量、人員素質(zhì),管理費、水、電費等相關(guān)的收費標準和計算方法。
2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà),解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄。
2.3、負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證)。
2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續。
2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續。
2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請,跟進(jìn)申報情況并回復業(yè)戶(hù):申請許可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證,協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證,并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對講及煤氣報警的安裝,熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知,交上級領(lǐng)導審閱后分發(fā)。
2.9、負責各區域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。
2.11、對各崗位的周報、月報進(jìn)行匯總,并交主管審核。
2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。
2.13、負責業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理及其單元的'遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。
2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通,定期對業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規程》執行,回訪(fǎng)率達100%,并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶(hù)的報修、有償服務(wù)安排執行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費通知單,張貼大堂公告,負責與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務(wù),處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。
2.19、遵守公司規章制度,嚴格執行公司的文件檔案管理規定,嚴守秘密,不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細、系統分類(lèi),分類(lèi)目錄輸入電腦系統,并拷貝二份軟盤(pán)備用。
2.21、嚴格執行資料借閱制度,需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請表,經(jīng)公司領(lǐng)導批準后,方可外借文件,并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補充或妥善處理。
2.22、按照公司規定,對本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處,要及時(shí)加以補齊訂正。
2.23、負責對小區入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔,并錄入電腦,對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔,確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢,做好防潮、防霉措施,確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規定,經(jīng)領(lǐng)導批準后,對一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。
2.26、根據資料對管轄區域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表,及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提交最新統計數據。
2.27、對負責資料管理的離職員工,必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責搜集網(wǎng)上資訊,并分析整理匯總,必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認真的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上,大專(zhuān)學(xué)歷,身體健康,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,有一定的親和力及較強表達能力,有服務(wù)意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
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