大堂助理崗位職責(精選15篇)

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的大堂助理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

大堂助理崗位職責1

　　每個(gè)崗位都有相應的職責，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來(lái)看看。

　　1、崗位名稱(chēng)：xxxx助理

　　所屬部門(mén)：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無(wú)

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內勤和園區三種，本著(zhù)一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶(hù)數，住戶(hù)的類(lèi)別、數量、人員素質(zhì)，管理費、水、電費等相關(guān)的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證）。

　　2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續。

　　2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報情況并回復業(yè)戶(hù)：申請許可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

　　2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導審閱后分發(fā)。

　　2.9、負責各區域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進(jìn)行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。

　　2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

　　2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規程》執行，回訪(fǎng)率達100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。

　　2.16、受理業(yè)戶(hù)的報修、有償服務(wù)安排執行、完成情況跟進(jìn)等工作。

　　2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細、系統分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤(pán)備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的'要及時(shí)補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時(shí)加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經(jīng)領(lǐng)導批準后，對一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

　　2.30、及時(shí)認真的完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務(wù)意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。

大堂助理崗位職責2

　　1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內大廳及客戶(hù)服務(wù)區、自助服務(wù)區的管理，切實(shí)體現出良好的服務(wù)形象；

　　2、迎送、分流、引導客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；

　　3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

　　4、維護營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的'正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件；

大堂助理崗位職責3

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務(wù)設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；

　　3、維護大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的'問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），大堂的各類(lèi)信息統計工作；

　　9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

大堂助理崗位職責4

　�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的`維護。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。

　�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

大堂助理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

　　6、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的.工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛生與秩序。

　　賓館大堂助理工作內容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理；

　　5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　賓館大堂助理做什么

　　1、監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；

　　5、監督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；

　　6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

大堂助理崗位職責6

　　職業(yè)概述

　　隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

　　收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的.關(guān)系;

　　迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。

大堂助理崗位職責7

　　1.迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

大堂助理崗位職責8

　　工作職責：

　　1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　2、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)；

　　3、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調處理客戶(hù)投訴；

　　4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地點(diǎn)：福州市區銀行各網(wǎng)點(diǎn)

　　職業(yè)發(fā)展通道：

　　1、轉銀行編制；

　　2、公司內部提升轉項目督導。

大堂助理崗位職責9

　　1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內的`指定之警衛崗及電梯前進(jìn)出人員引導安排事宜。發(fā)現有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理；異常情況應及時(shí)上報班長(cháng)主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點(diǎn)。

　　3、負責外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話(huà)標準流利。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作等。

大堂助理崗位職責10

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：

　　熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。

　　2、協(xié)助主管調解爭議：

　　按照銀行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的.過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

　　4、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5、 其他：

　　關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

大堂助理崗位職責11

　　一、工作職責：

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象；

　　2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準，按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

　　4、具有良好的服務(wù)意識、觀(guān)察能力強；

　　5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實(shí)習生，與應界畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規定的`五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實(shí)習評定：實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習期工作評定（即實(shí)習企業(yè)《推薦信》）；

　　8、落戶(hù)：對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等；

　　9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

大堂助理崗位職責12

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照相關(guān)規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方

　　式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在相關(guān)規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志和客戶(hù)資源信息簿；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂助理崗位職責13

　　一、大堂助理的主要工作職責

　�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。

　�。ǘ�）禮貌迎送客戶(hù)，與客戶(hù)保持目光接觸、面帶微笑。

　�。ㄈ�）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，正確使用排號機分流客戶(hù)。

　�。ㄋ模┓e極引導持卡客戶(hù)使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶(hù)遞送宣傳資料。

　�。ㄎ澹┚S護網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區的'清潔。

　�。�六）主動(dòng)安撫不滿(mǎn)的客戶(hù),當客戶(hù)投訴升級應及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負責人解決。

　　二、對大堂助理的管理要求

　�。ㄒ唬┤粘９芾�

　　1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線(xiàn)員工要求。

　　2．遵守勞動(dòng)紀律,不遲到,不早退。

　　3．工作期間不接/打私人電話(huà),不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　4．上崗培訓及崗前實(shí)習合格后方能上崗。

　　5．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。

　　6．個(gè)金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。

　�。ǘ�）績(jì)效考核

　　1．分支行應主要從服務(wù)質(zhì)量、履職能力、自助設備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績(jì)效。

　　2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實(shí)行產(chǎn)品銷(xiāo)售買(mǎi)單。

大堂助理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù),了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據業(yè)務(wù)種類(lèi)抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

　　2、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　3、指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等,輔助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據;

　　4、向低柜理財服務(wù)區推薦輸送客戶(hù),協(xié)同做好轉介紹工作;

　　5、維持營(yíng)業(yè)廳秩序和營(yíng)業(yè)環(huán)境衛生等.

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、專(zhuān)業(yè)不限,金融、工科等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)意識;

　　4、有良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。

　　招聘流程:

　　1.簡(jiǎn)歷篩選

　　2.通知面試:面試通知會(huì )以招商銀行“95555”短信系統發(fā)送,謹防詐騙。

　　3.錄用入職

大堂助理崗位職責15

　　1、受理全體業(yè)主的'房屋托管服務(wù)；

　　2、在小區北大堂值班，提供8小時(shí)常規性咨詢(xún)與服務(wù)；

　　A、雨傘借用服務(wù)；

　　B、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)服務(wù)；

　　C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù)；

　　D、分屬各樓棟事項的專(zhuān)項問(wèn)題轉達各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；

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