售后崗位職責

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的'團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

售后崗位職責2

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的'管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

售后崗位職責3

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的.問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后崗位職責4

　　1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計

　　4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的'疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

售后崗位職責5

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的'其他工作內容。

售后崗位職責6

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進(jìn)度跟進(jìn),具體實(shí)施,風(fēng)險控制等,保證項目順利開(kāi)展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶(hù)需求,理解需求并進(jìn)行詳細分析

　　制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

　　支持銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系

　　系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估,編寫(xiě)需求文檔;

　　系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調/上線(xiàn)

　　保持與客戶(hù)良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的`創(chuàng )新思維,善于學(xué)習新知識,善于洞察客戶(hù)需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫(xiě)能力與現場(chǎng)表達能力

　　能夠使用java,sql程序語(yǔ)言,并有api接口開(kāi)發(fā)及調用、edi數據對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負責凈水器技術(shù)培訓資料的整理與技術(shù)培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，服務(wù)意識強。

售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經(jīng)營(yíng)目標,制定售后運營(yíng)政策,并監督執行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6.負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車(chē)、機械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車(chē)相關(guān)法律法規;具有豐富的.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識以及豐富的汽車(chē)理論知識和汽車(chē)維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場(chǎng)洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車(chē)維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線(xiàn)品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,

　　2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度,制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù),分析數據并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;

　　5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的管理與監控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);

　　10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標,負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測與維修具備相當大專(zhuān)或以上的學(xué)歷;

　　2、具備豐富的.汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

售后崗位職責10

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的.優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。

售后崗位職責11

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數據的.統計，及時(shí)對應集團及廠(chǎng)家;

　　2、對月度售后經(jīng)營(yíng)數據的真實(shí)性負責，作為提交工資核算基礎依據;

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織團隊建設，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導制定的人才培養計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

售后崗位職責12

　　工作職責：

　　1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報告，并用英語(yǔ)回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責13

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;

售后崗位職責14

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開(kāi)展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說(shuō)明書(shū)及各職位招聘評價(jià)體系。

　　3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進(jìn)行入職手續的辦理，并協(xié)助開(kāi)展新員工的'入職培訓 。

　　5、及時(shí)了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。 調查各公司或部門(mén)培訓需求，根據公司發(fā)展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長(cháng)期培訓計劃，并組織落實(shí);分析培訓內容，收集、整理、撰寫(xiě)培訓資料;根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實(shí);建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過(guò)程及結果的調查、考評工作。

售后崗位職責15

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

　　2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；

　　3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的.開(kāi)展；

　　5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細心、耐心，普通話(huà)良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；

　　5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

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