物業(yè)專(zhuān)員崗位職責合集15篇
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責1
1、要認真完成商場(chǎng)下達的各項工作任務(wù)，切實(shí)維護商場(chǎng)信譽(yù)及消費者權益、
2、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，解決裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
3、負責商戶(hù)的日常管理，每天不定時(shí)巡場(chǎng)；
4、及時(shí)解決、上報商戶(hù)反映的問(wèn)題；
5、及時(shí)發(fā)放各類(lèi)費用催繳單據并收費；
6、定期了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。
7、監督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的`裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象立即督促其整改。
8、認真學(xué)習商場(chǎng)法規和國家有關(guān)規定，不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。
9、對于顧客口頭或書(shū)面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見(jiàn)。
10、負責商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)出場(chǎng)管理。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責2
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責3
1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相關(guān)軟件和APP操作技能，確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位。
2、負責收發(fā)室的客戶(hù)接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作，派發(fā)時(shí)應與取件人按規定確認后派發(fā)，寄件人有簽字確認要求的.，應按要求核實(shí)取件人證件并簽字后派發(fā)。
3、負責與快遞公司進(jìn)行每日盤(pán)點(diǎn)及每月費用結算工作。
4、負責客戶(hù)的投訴接待和處理，對于出現客戶(hù)收件損壞的情況，應先安撫客戶(hù)并及時(shí)聯(lián)系快遞合作單位處理。
5、完成領(lǐng)導分配的各項工作等。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責4
1、負責公司固定資產(chǎn)采購、物資供應商篩選維護、大型活動(dòng)會(huì )議物資采購協(xié)助、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；
2、負責維護集團的衛生、綠化、消殺情況，監督全國各職場(chǎng)落實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理工作，記錄及處理，如植物的保養、物資的擺放、水電的檢查等；
3、負責全國各職場(chǎng)的裝修招投標，監督執行；
4、負責辦公室物業(yè)維護工作，維修項目的`申報；
5、處理與租賃房的各項問(wèn)題，跟進(jìn)租金支付及發(fā)票開(kāi)具，租約續期等事宜，并及時(shí)反饋；
6、對集團關(guān)于職場(chǎng)管理的合同進(jìn)行歸檔并分類(lèi)保管；
7、上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責5
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的`臨時(shí)性工作;
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責6
1、負責物業(yè)服務(wù)中心每天的電話(huà)接聽(tīng)(包括投訴、報修等)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入場(chǎng)、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;
3、為業(yè)戶(hù)入住辦理裝修申請手續，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題等;
4、負責公共區域巡查，繳費通知單及發(fā)票的`派發(fā)，各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責7
1.挖掘和分析園區的創(chuàng )收數據，以不斷完善園區/項目配套管理、提升形象;
2.定期更新?tīng)I業(yè)外收費的臺賬，維護供應商關(guān)系;
3.每月進(jìn)行公司各園區/項目運營(yíng)、招商信息調查，完成市調;
4.園區客戶(hù)監管，根據后臺信息及時(shí)對園區物管發(fā)出預警，及時(shí)對即將到期客戶(hù)洽談續簽事宜
5.負責監管各園區停車(chē)收費管理，協(xié)助停車(chē)收費系統問(wèn)題點(diǎn)處理跟進(jìn);停車(chē)收費費用核實(shí)、報表及查違。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責8
1、及時(shí)處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問(wèn)題等；
2、協(xié)助制定文書(shū)、通知、表格等工作；
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費；
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶(hù)資料；
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責9
1.負責各類(lèi)服務(wù)費的'結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳;
2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責10
在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的`制作。
負責各類(lèi)費用的催繳工作。
協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責11
1、根據作業(yè)指導書(shū)檢查各項目、各部門(mén)的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應的品質(zhì)檢查報告；
2、根據作業(yè)指導書(shū)組織各分公司各項目進(jìn)行服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報告；
3、對檢查出的'問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)責任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗證；
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面報告提交相關(guān)領(lǐng)導，并督促整改；
5、對各職能部門(mén)及分公司的考勤違紀情況進(jìn)行不定期抽查。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責12
1、根據公司經(jīng)營(yíng)計劃和領(lǐng)導指示，組織擬定公司所轄小區配套設施全年經(jīng)營(yíng)規劃和本部門(mén)工作計劃，科學(xué)設置經(jīng)營(yíng)項目，合理控制經(jīng)營(yíng)成本，保證計劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)公司配套設施管理制度，定期修繕，報告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。
3、負責檢查監督公司配套設施的完好性和管理制度的`執行情況。
4、積極拓展經(jīng)營(yíng)項目，為小區創(chuàng )造新的服務(wù)設施，為經(jīng)營(yíng)效益的增加提供增長(cháng)點(diǎn)。
5、對本部門(mén)各崗位工作進(jìn)行監督、檢查、考核、制定本部門(mén)員工培訓教材，定期組織培訓，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進(jìn)行市場(chǎng)調查和業(yè)主回訪(fǎng)工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀(guān)安排工作。
8、做好配套設施及所有娛樂(lè )場(chǎng)所的公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責13
1、負責對商場(chǎng)供配電、給排水、電梯、消防、空調、監控等系統設備實(shí)施日常維修保養；
2、監督巡查制度的執行情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)匯報解決，處理及匯報突發(fā)事件；
3、保證商場(chǎng)水電設施、設備的`正常運行，負責水電設施的日常維修與供水供電系統運行情況記錄，保證商場(chǎng)正常供水供電；
4、完成公司領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責14
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責15
1.根據規劃，研究、制定所轄區域公共設施綜合開(kāi)發(fā)利用的方案；
2.維護、管理所轄區內房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發(fā)現的故障進(jìn)行維修，并就公共設施等事務(wù)與有關(guān)部門(mén)交涉；
3.安排有關(guān)人員，對所轄區域提供安全、保衛服務(wù)；
4.安排有關(guān)人員對區內進(jìn)行環(huán)境衛生、綠化、美化等治理，開(kāi)展區內文化建設；
5.處理所轄區內出現的`緊急情況；
6.按合同為住用人提供其他綜合服務(wù)。
【物業(yè)專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責04-21