客服部管理員崗位職責

　　現如今，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服部管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部管理員崗位職責1

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的.客戶(hù)投訴,緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過(guò)程中施工監管,及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料,并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

客服部管理員崗位職責2

　　1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進(jìn)行檢查,發(fā)現需維修的設備、設施及時(shí)安排前臺人員協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養護公司,對廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護,并對綠植養護公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、評估。

　　3、每個(gè)月安排保潔公司對大廈內空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區域的衛生及服務(wù)質(zhì)量,使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補缺并準確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的`規定、要求以書(shū)面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應及時(shí)上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審,并以書(shū)面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部管理員崗位職責3

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、 接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

客服部管理員崗位職責4

　　1.負責大廈業(yè)戶(hù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　2.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　3.按接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。

　　4.負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5.負責為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

客服部管理員崗位職責5

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì ),總結當月工作,制訂下月計劃。

　　6.負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目,進(jìn)行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(hù)(業(yè)戶(hù))投訴。

　　7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

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