客服部崗位職責(15篇)

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部崗位職責1

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的.維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責2

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的'投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服部崗位職責3

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時(shí)聯(lián)絡(luò )、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題;

　　3、負責管轄區域內車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的'指導、監督,包括機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫的管理;

　　4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類(lèi)法規和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類(lèi)突發(fā)事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服部崗位職責4

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的'需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

客服部崗位職責5

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的'入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

客服部崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導意見(jiàn);

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判,對于可能存在的'風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。

客服部崗位職責7

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的.為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服部崗位職責8

　　1、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的.巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí);

　　6、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部崗位職責9

　　崗位職責

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的`檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

客服部崗位職責10

　　崗位職責：

　　1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2． 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　3． 負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

　　4． 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

　　5． 用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。

　　6． 每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的'文件存檔。

　　8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。

　　9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10． 認真填寫(xiě)好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責11

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的'推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人；

　　7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關(guān)統計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热�、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱(chēng)（或資深主治醫師）、有醫師執業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部崗位職責12

　　崗位職責：

　　1． 對部門(mén)的常規服務(wù)工作進(jìn)行管理、監督、協(xié)調，負責管理區域內的.日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。

　　2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶(hù)入駐資料，辦理業(yè)戶(hù)入駐手續。

　　3． 定期組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)戶(hù)的溝通和聯(lián)系，落實(shí)回訪(fǎng)工作。

　　4． 加強對客戶(hù)服務(wù)部員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。

　　5． 禮貌耐心解答客人的查詢(xún)、訴求，并加以詳細記錄。

　　6． 經(jīng)常與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶(hù)之間關(guān)系的橋梁作用。

　　7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。

　　8． 做好業(yè)戶(hù)檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內容，并且具有保密意識。

　　9． 完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責13

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的.手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服部崗位職責14

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的`投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績(jì)指標。

　　2、負責客戶(hù)信息的`管理及對外、對內客情關(guān)系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。

　　4、監督、指導售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。

　　5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團隊管理工作經(jīng)驗；

　　3、有3年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，有醫藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jì)良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買(mǎi)六險

　　工作時(shí)間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

　　乘車(chē)路線(xiàn)：

　　地鐵2號線(xiàn)東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

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