前臺接待員崗位職責(匯編15篇)

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的前臺接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺接待員崗位職責1

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的.歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責2

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責3

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的.回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等假公濟私行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員崗位職責4

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的.各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員崗位職責5

　　1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會(huì )議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13社會(huì )保險的.投保、申領(lǐng)。

　　14統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。

　　16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。

前臺接待員崗位職責6

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的`相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待員崗位職責7

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的.溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺接待員崗位職責8

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待員崗位職責9

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

前臺接待員崗位職責10

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的'利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責11

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的'錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　4、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

前臺接待員崗位職責13

　　一、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好， 公司”對來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ); 對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告;對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的`溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作;領(lǐng)導按排的其它工作。

前臺接待員崗位職責14

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責15

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

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