客房部經(jīng)理崗位職責集合15篇
在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客房部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房部經(jīng)理崗位職責1
1、督導、指導、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。
2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
3、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。
4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
5、做好與前廳協(xié)調工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的.維修、保養和管理工作。
6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。
7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。
8、主持每日客房部晨會(huì )、每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
9、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責2
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的.順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;
2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;
4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;
客房部經(jīng)理崗位職責3
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的.計劃。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理崗位職責4
每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的.要求;
制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;
做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;
負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
完成上級指派的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責5
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;
6、考核員工的`工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
客房部經(jīng)理崗位職責6
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門(mén)員工的'崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門(mén)各級人員的崗位責任制，將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。
3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制。
5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理崗位職責7
1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。
5. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。
7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。
8. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
9. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;
10. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;
11. 負責賓客建議的征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;
12. 定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;
13.督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;
14.巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的`洗滌質(zhì)量;
16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;
17.根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;
18.負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;
19.做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20.負責各崗位的梯隊人才培養工作;
21. 負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;
22. 按時(shí)完成上級交辦的其它工作。
客房部經(jīng)理崗位職責8
1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;
2、制定年度、月度的.工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;
3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);
5、主持本部門(mén)的工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;
6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);
10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。
客房部經(jīng)理崗位職責9
1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.較強的成本控制意識和能力。
3.根據酒店的運營(yíng)標準，對房間的`設施設備，及各項物品進(jìn)行檢查。
4.制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算內。
5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。
客房部經(jīng)理崗位職責10
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求;
6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;
8、做好棉織品的`收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
客房部經(jīng)理崗位職責11
1、全面主持客房部日常工作。
2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>
3、制定員工內部培訓計劃，有效落實(shí)培訓工作。
4、維護好老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，處理好投訴。
5、管理監督客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。
6、協(xié)調加強與其他部門(mén)之間的'溝通協(xié)作，提高工作效率。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客房部經(jīng)理崗位職責12
1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的.每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;
7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;
9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部經(jīng)理崗位職責13
1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的`聘用、培訓及工作考評。
5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。
7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。
9、定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部經(jīng)理崗位職責14
1. 全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;
2. 負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的`實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì ),并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;
7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程;
8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責
客房部經(jīng)理崗位職責15
客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責如下：
一、全權負責客房部的.管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領(lǐng)班，調配部門(mén)員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；
二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；
三、主持每周部門(mén)例會(huì )，傳達酒店例會(huì )工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。
四、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、制定客房部的營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。
八、參與制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。
九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。
十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
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