物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責1
1）根據天津公司發(fā)放的'《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責2
1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門(mén)的`，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責3
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。
3、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。
5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的.各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責4
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的`日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責5
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的'分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責6
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現場(chǎng)維修申報和客訴等工作，維護客情回訪(fǎng)，需要對物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責7
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責8
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的'檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責9
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責10
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的.信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責11
1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責范圍內的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監督環(huán)境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。
6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復情況。
7、跟進(jìn)責任區域內工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續。
10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，定期回訪(fǎng)業(yè)主，與業(yè)主建立良好的.關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續的服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。
13、協(xié)助主管開(kāi)展社區活動(dòng)及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門(mén)交待的任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責12
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
8、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
9、協(xié)助招商做統計報表分析。
10、負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;
11、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的`溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責13
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的`管理。
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責14
1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作。
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的`各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作。
3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋。建立與業(yè)戶(hù)的良好關(guān)系及溝通。
4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意。
5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責15
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄。
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理。
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續。
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作。
5、負責每月租金單及各類(lèi)的派發(fā)。
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng)。
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳。
8、負責租賃及手續辦理。
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據。
10、負責維系商戶(hù)的'良好關(guān)系。
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
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