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大堂引導員崗位職責（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂引導員崗位職責 1
崗位職責：
1、做好客戶(hù)接待服務(wù)，負責行內人員分流引導
2、維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序，前臺機具操作指導，保證業(yè)務(wù)辦理順暢
3、初步挖掘客戶(hù)需求，做好意向客戶(hù)的轉介和引導
4、維護網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設施設備的`正常運行，為客戶(hù)提供干凈整潔的現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有較好的溝通能力和現場(chǎng)協(xié)調能力
4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮
大堂引導員崗位職責 2
�。�1）迎送客戶(hù)。
�。�2）熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，
�。�3）從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。�4）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。�5）差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。�6）產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
大堂引導員崗位職責 3
1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實(shí)房態(tài)。
4、準確無(wú)誤做好退房結帳工作。
5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、延續性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
8、以規范的'服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
大堂引導員崗位職責 4
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的`關(guān)系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。
6、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛生與秩序。
大堂引導員崗位職責 5
1、當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
2、當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據客戶(hù)需求，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
4、當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點(diǎn)的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
5、當好服務(wù)監督員維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
7、當好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
大堂引導員崗位職責 6
一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執行中心辦公室會(huì )議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務(wù)，主動(dòng)向中心主任匯報工作。
三、根據食堂的工作情況，關(guān)心員工，合理安排勞動(dòng)力，注意發(fā)揮班長(cháng)以及其他員工的技術(shù)特長(cháng)。
四、調動(dòng)員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節約、伙食價(jià)格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛生、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛等工作，力求達到良好的`社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度，切實(shí)做好個(gè)人衛生、食品衛生、炊具衛生、環(huán)境衛生。一切食物要力求做到無(wú)沙、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。
六、認真執行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風(fēng)及時(shí)制止并提出處理意見(jiàn)。
八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開(kāi)展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，聽(tīng)取師生員工對伙食工作的意見(jiàn)和建議；組織本餐廳員工政治的學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
大堂引導員崗位職責 7
1、熟悉酒店管理系統；
2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房；
3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作；
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
5、上級交辦的.其他工作。
大堂引導員崗位職責 8
�。�1）做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的.維護。
�。�2）做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。
�。�4）維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
大堂引導員崗位職責 9
一、嚴守大堂，對來(lái)訪(fǎng)人員的身份進(jìn)行嚴格驗證，來(lái)訪(fǎng)人員需說(shuō)出到訪(fǎng)科室的名稱(chēng)，值班人員需按說(shuō)出的名稱(chēng)對應給業(yè)主打電話(huà)，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴格登記，必要時(shí)派人陪同；對來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有相關(guān)證件，但能說(shuō)清楚到訪(fǎng)單位的需打電話(huà)叫業(yè)主下來(lái)接待才可放行，如來(lái)訪(fǎng)人員既沒(méi)有帶證件，也說(shuō)不清楚事由的.，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過(guò)程中不得與來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問(wèn)題可報告隊長(cháng)和物管處領(lǐng)導。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書(shū)科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開(kāi)或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來(lái)的推銷(xiāo)人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區域。如遇到信訪(fǎng)人員進(jìn)來(lái)時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪(fǎng)辦，杜絕信訪(fǎng)人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規定認真核準有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；如遇到疑難問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)不知道、不清楚之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，應告知業(yè)主三十分鐘內請相關(guān)人員來(lái)做解釋或回答，事后應再次詢(xún)問(wèn)業(yè)主，回答是否滿(mǎn)意，真正做到首問(wèn)責任制。
七、按公司要求在相應的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問(wèn)好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他隊員共同作戰，直至警報解除。
九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天；值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會(huì )見(jiàn)廳長(cháng)、副廳長(cháng)的，要打電話(huà)通報秘書(shū)科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書(shū)科辦理會(huì )見(jiàn)事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規程》執行。
大堂引導員崗位職責 10
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會(huì )，及時(shí)向下級傳達上級的指示，并將下級的意見(jiàn)予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的'務(wù)；
6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責每月有關(guān)報表的制作。
大堂引導員崗位職責 11
1、迎送與引導：
負責熱情、禮貌地迎送進(jìn)出酒店的客人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人需求，并引導其前往相應的區域。
在客人抵達前，做好客房的檢查工作，準備房間贈品，并引導客人至客房，同時(shí)介紹客房設施和特色服務(wù)。
2、服務(wù)與支持：
提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)，為客人提供歡迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨詢(xún)，提供必要的幫助和服務(wù)，如介紹酒店設施、周邊景點(diǎn)等。
3、協(xié)調與溝通：
與前臺部門(mén)密切配合，安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作。
收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向管理層反映，確�？腿说男枨蟮玫郊皶r(shí)滿(mǎn)足。
4、特殊事務(wù)處理：
負責客訴及突發(fā)事件的.處理工作，確保問(wèn)題得到妥善解決。
代表酒店迎送VIP，處理主要事件，并記錄特別貴賓的相關(guān)信息。
5、日常管理與維護：
維護大堂范圍內的秩序和環(huán)境，保持大堂的整潔與美觀(guān)。
監督大堂內各項設施設備的運行情況，及時(shí)報告并處理異常情況。
大堂引導員崗位職責 12
1、客戶(hù)分流與引導：
對客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候和識別，根據客戶(hù)類(lèi)別和業(yè)務(wù)種類(lèi)，及時(shí)將客戶(hù)分流引導至相應的服務(wù)區。
協(xié)助客戶(hù)使用自助設備及電子銀行交易渠道，減少柜臺等待時(shí)間。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與指導：
提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，并介紹銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)。
指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)憑證，協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理流程。
3、現場(chǎng)維護與管理：
監督柜臺服務(wù)、服務(wù)設施及設備運行情況，確保服務(wù)質(zhì)量。
管理和更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔有序。
4、客戶(hù)異議處理：
及時(shí)處理客戶(hù)提出的`意見(jiàn)和投訴，調解各類(lèi)糾紛，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
識別并推薦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，促進(jìn)銀行與客戶(hù)的深入合作。
5、自我提升與學(xué)習：
積極參加培訓和學(xué)習，提高業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量。
與其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升銀行的整體服務(wù)水平。
大堂引導員崗位職責 13
1、客戶(hù)迎送與引導：
主動(dòng)迎送進(jìn)出大堂的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求，提供必要的幫助和引導。
根據客戶(hù)的具體情況，將其引導至合適的區域或窗口辦理業(yè)務(wù)。
2、信息咨詢(xún)與解答：
解答客戶(hù)的咨詢(xún)，提供準確、及時(shí)的信息支持。
介紹相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、流程等，幫助客戶(hù)更好地了解和使用服務(wù)。
3、秩序維護與環(huán)境管理：
維護大堂內的秩序和環(huán)境衛生，確�？蛻�(hù)能夠在一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
監督并管理大堂內的各項設施設備的運行情況，及時(shí)報告并處理異常情況。
4、特殊事務(wù)處理：
負責處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件等特殊情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。
協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，共同解決客戶(hù)的'問(wèn)題和需求。
5、自我提升與團隊合作：
積極參加培訓和學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能水平。
與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
大堂引導員崗位職責 14
1. 客戶(hù)接待與引導
負責在酒店大堂熱情、文明地迎送進(jìn)出酒店的客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)至客房、餐廳、會(huì )議室等相關(guān)區域。
協(xié)助客戶(hù)辦理入住、退房手續，提供行李搬運、寄存等服務(wù)。
2. 信息咨詢(xún)與解答
解答客戶(hù)關(guān)于酒店設施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等方面的咨詢(xún)，提供必要的信息和幫助。
收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 秩序維護與環(huán)境管理
維護大堂內的秩序，確�？蛻�(hù)活動(dòng)順暢無(wú)阻。
監督大堂內的衛生狀況，保持環(huán)境整潔、美觀(guān)。
4. 突發(fā)事件處理
負責處理大堂內發(fā)生的`突發(fā)事件，如客戶(hù)投訴、緊急情況等，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5. 增值服務(wù)提供
適時(shí)向客戶(hù)介紹酒店的服務(wù)產(chǎn)品、當地旅游和商務(wù)信息等，促進(jìn)客戶(hù)消費。
為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，如推薦餐廳、安排車(chē)輛等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
大堂引導員崗位職責 15
1. 客戶(hù)分流與引導
對進(jìn)入銀行的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候和識別，根據客戶(hù)類(lèi)別和業(yè)務(wù)種類(lèi)，及時(shí)將客戶(hù)分流引導至相應的服務(wù)區（如柜臺、自助設備區、理財區等）。
協(xié)助客戶(hù)取號、填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
2. 業(yè)務(wù)咨詢(xún)與指導
為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程等方面的'問(wèn)題。
指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行等離柜服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護
主動(dòng)識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行深入服務(wù)。
收集客戶(hù)意見(jiàn)和需求，為銀行改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4. 營(yíng)業(yè)現場(chǎng)維護
監督柜臺服務(wù)、服務(wù)設施及設備的運行情況，確保營(yíng)業(yè)現場(chǎng)秩序井然。
管理和更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息，保持信息更新及時(shí)。
5. 投訴與異議處理
及時(shí)處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)和投訴，調解各類(lèi)糾紛，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
大堂引導員崗位職責 16
1. 客戶(hù)引導與服務(wù)
在商場(chǎng)大堂內主動(dòng)迎送進(jìn)出商場(chǎng)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供方向指引、樓層介紹等服務(wù)。
協(xié)助客戶(hù)尋找店鋪、停車(chē)位等，提升客戶(hù)購物體驗。
2. 活動(dòng)宣傳與推廣
負責商場(chǎng)內各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳和推廣工作，向客戶(hù)介紹活動(dòng)內容和優(yōu)惠信息。
協(xié)助組織商場(chǎng)內的現場(chǎng)活動(dòng)，如抽獎、表演等，營(yíng)造良好氛圍。
3. 秩序維護與安全檢查
維護商場(chǎng)大堂內的秩序和安全，確�？蛻�(hù)活動(dòng)安全順暢。
監督商場(chǎng)內的消防、安全等設施設備的使用情況，確保符合安全標準。
4. 信息咨詢(xún)與反饋
解答客戶(hù)關(guān)于商場(chǎng)設施、服務(wù)、商品等方面的咨詢(xún)，提供必要的`信息和幫助。
收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 突發(fā)事件處理
負責處理商場(chǎng)大堂內發(fā)生的突發(fā)事件，如客戶(hù)投訴、緊急情況等，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決并保障客戶(hù)安全。
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