索賠員崗位職責15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的索賠員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠員崗位職責1

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠(chǎng)家下達的'客戶(hù)滿(mǎn)意度指標并不斷提升；

　　2.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務(wù)；

　　3.收回索賠件，按照相關(guān)規定做好記錄、標識、保管等管理工作；

　　4.負責定期與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準確性

　　5.負責品牌項目索賠件數據統計、分析，編制各項報表并上報；

　　6.負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級匯報工作狀況；

　　7.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)；

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

索賠員崗位職責2

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據；

　　3、在堅持三包原則的.基礎上維護客戶(hù)的正當權益，負責對客戶(hù)的解釋工作；

　　4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家的結算三包費用；

　　5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；

　　6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責填寫(xiě)，打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作；

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責3

　　1、熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的.各種問(wèn)題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

索賠員崗位職責4

　　1、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　2、負責索賠件保管工作。

　　3、負責索賠零配件上標簽工作。

　　4、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

　　5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負責各類(lèi)信息傳遞工作。

索賠員崗位職責5

　　1、熟悉授權公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

　　2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性；

　　3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息；

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。；

　　5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回；

　　6、負責客觀(guān)真實(shí)的`開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責6

　　1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務(wù)。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報表資料的'傳遞與交流。

　　6、負責按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運。

　　7、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

　　9、積極向客戶(hù)宣導東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責7

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

　　2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車(chē)輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定；按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規定為用戶(hù)車(chē)輛辦理質(zhì)量擔請；

　　3、按照上海大眾有關(guān)規定及時(shí)填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

　　4、向經(jīng)銷(xiāo)商管理者遞交質(zhì)量擔保服務(wù)工作月度報告；

　　5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車(chē)輛使用的'質(zhì)量、技術(shù)信息；

　　6、積極向用戶(hù)宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。

索賠員崗位職責8

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請；

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進(jìn)行判定；

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進(jìn)行鑒定；

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài)；

　　5、索賠相關(guān)文件及數據資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠(chǎng)家索賠結算，并跟蹤后續相關(guān)問(wèn)題；

　　7、負責協(xié)助廠(chǎng)家分析解決現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題；

　　8、負責對索賠工作進(jìn)行總結和改進(jìn)。

索賠員崗位職責9

　　1、熟悉所屬品牌廠(chǎng)方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

　　2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的.鑒定，保證索賠的準確性；

　　3、負責按規范流程進(jìn)行索賠申請和處理后續索賠事務(wù)；

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

　　5、在所屬品牌廠(chǎng)方開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負責報表資料的傳遞與交流；

　　6、負責按所屬品牌廠(chǎng)方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運回；

　　7、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

索賠員崗位職責10

　　1、負責對廠(chǎng)家舊(備)件的索賠、鑒定工作；

　　2、按照廠(chǎng)家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續；

　　3、按照保修程序鑒定故障車(chē)輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；

　　4、按規定格式填寫(xiě)保修數據、整理匯總相關(guān)索賠單據，歸檔妥善保管；

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠(chǎng)方要求分組、分類(lèi)管理；

　　6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠(chǎng)方和相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效溝通；

　　7、負責保修索賠款回款銷(xiāo)賬工作。

索賠員崗位職責11

　　1、按照主機廠(chǎng)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶(hù)解釋索賠條款，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車(chē)輛的'維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負責統計和傳遞相關(guān)信息

索賠員崗位職責12

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的'信息。

　　3、積極向客戶(hù)宣傳索賠條例。

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理對車(chē)輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀(guān)真實(shí)地開(kāi)展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開(kāi)展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責13

　　1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護銷(xiāo)售服務(wù)中心的'利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

　　4、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責14

　　1、負責索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時(shí)接車(chē)；并做好每月客戶(hù)預約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的.信息，解釋廠(chǎng)家的索賠規定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢(xún)問(wèn)；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車(chē)及公司相關(guān)規定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務(wù)。

索賠員崗位職責15

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來(lái)車(chē)故障現象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的.基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

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