樓層管理員崗位職責7篇

　　在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的樓層管理員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓層管理員崗位職責1

　　一． 在營(yíng)運經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時(shí)的，準確的傳達給員工。

　　三． 負責員工的整體考核 監督和評價(jià)以及員工的離職 入職手續的辦理和

　　新進(jìn)員工的基本技能培訓工作

　　四． 加強售后服務(wù)，處理消費者各類(lèi)投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

　　開(kāi)展工作。

　　五． 熟悉本地競爭情況，及時(shí)了解同行同類(lèi)商品促銷(xiāo)信息，以作為商品售價(jià)

　　調整，監管和營(yíng)銷(xiāo)策劃依據

　　六． 負責商場(chǎng)各廳單體促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)工作

　　七． 監管商品進(jìn) 銷(xiāo) 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現

　　象的發(fā)生，及時(shí)督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

　　九． 負責監督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專(zhuān)廳對

　　帳 核對工作。定期分析銷(xiāo)售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十． 以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，

　　團結同事，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門(mén)之間的鏈接工作

　　十二． 完成公司交辦的其他事宜

樓層管理員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責對賣(mài)場(chǎng)內的環(huán)境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀錄。

　　2、負責管區內商鋪每日營(yíng)業(yè)數據的`統計匯總并及時(shí)上報。

　　3、負責觀(guān)察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況,分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋信息。

　　4、定期召開(kāi)商鋪座談會(huì ),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應的糾正措施。

　　5、負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負責處理賣(mài)場(chǎng)內顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

　　任職要求:

　　1、性別不限,20-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調能力。

　　4、有購物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

樓層管理員崗位職責3

　　一、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控 制； 3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等； 4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生； 5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級主管反應和請示；

　　二、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提 下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的`需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛； 4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題； 3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求； 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處； 5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員 工內部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順； 3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn) 行總結和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場(chǎng)工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

樓層管理員崗位職責4

　　職責描述:

　　1、監管及巡查負責樓層內一切營(yíng)運情況;

　　2、各部門(mén)間協(xié)調,協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶(hù)裝修、商品陳列、環(huán)境、衛生、消防安全、標識、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀律等進(jìn)行全面監督管理;

　　3、重視和商戶(hù)的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專(zhuān)業(yè)的'管理與服務(wù);

　　4、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序;

　　5、負責完成所轄區域商戶(hù)各項費用催繳工作。

　　任職要求:

　　1、一年以上樓層管理工作經(jīng)驗,了解相關(guān)法律法規,熟練使用辦公軟件;

　　2、有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識,熟悉當地商業(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營(yíng)運現場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)知識;

　　3、有一定溝通談判能力、學(xué)習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

　　4、接受倒班輪值。

樓層管理員崗位職責5

　　1、認真履行崗位職責，嚴格遵守并執行各項規章制度、熱情服務(wù)，堅守崗位。

　　2、傳達領(lǐng)導各項指令、通知和規定，并貫徹執行。

　　3、對樓層環(huán)境衛生、消防安全、標識、等全面工作進(jìn)行監督管理。

　　4、了解各入住企業(yè)及團隊的需求，協(xié)助并做好全面的服務(wù)。

　　5、及時(shí)、妥善處理創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)園發(fā)生的`緊急事件，維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序。

　　6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。

樓層管理員崗位職責6

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；

　　二、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的'一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

樓層管理員崗位職責7

　　1 負責認真貫徹執行公司的各項法規、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門(mén)員工進(jìn)行管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。 2 負責按照部門(mén)月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門(mén)員工進(jìn)行督導管理。

　　3 根據項目收樓計劃執行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續的辦理。

　　4 負責檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的'來(lái)電/來(lái)訪(fǎng)/報修/投訴/建議情況，根據情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理的業(yè)主報修、投訴、意見(jiàn)夭⒏涸鴝砸抵饕話(huà)閫端呤錄回訪(fǎng)工作等。

　　5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數據庫，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

　　6 負責協(xié)助客服主管及協(xié)調相關(guān)部門(mén)對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責任事故的調查與上報胤婪兌抵鞣務(wù)風(fēng)險。 7 處理催繳追回管理費。

　　8 負責實(shí)施業(yè)主滿(mǎn)意度調查并回收、統計分析業(yè)主滿(mǎn)意度調查表，整理上報客服主管

　　9 負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，監督檢查各崗位工作質(zhì)

　　量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄。

　　10 負責每月交費通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費用。 11 負責完成上級交辦的臨時(shí)性工作。

　　工作銜接部門(mén) 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。 要求：

　　1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、良好的語(yǔ)言表達能力 ；

　　2、熟悉國家、地區、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規；

　　3、熟悉公司的體系運作流程及規章制度；

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