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樓層管理員的工作職責
樓層管理員的工作職責根據管理員所在單位不同，有屬于自己的職責。下面列舉商管部樓層管理員崗位職責，為大家提供參考。
崗位：樓層管理員
直屬部門(mén)：商管部
直屬上級：商管部經(jīng)理
【職責】
商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，在職責范圍內向商管部經(jīng)理負責。
商管員應品德高尚、素質(zhì)好、覺(jué)悟高、會(huì )管理、韌性好、大公無(wú)私、甘于吃苦，應自覺(jué)維護公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。
負責購物中心的現場(chǎng)日巡檢管理，劃定管理責任區，分工明確、責任到人，為經(jīng)營(yíng)者、消費者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造良好的購物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證市場(chǎng)的繁榮、有序;
配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理商鋪交接手續和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續，組織、督導商鋪的收租、收費工作
持證上崗，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費者服務(wù)。
規范市場(chǎng)行為，保護合法經(jīng)營(yíng)，制止非法活動(dòng)，反對無(wú)序競爭;要求業(yè)戶(hù)亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標價(jià)，童叟無(wú)欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現象發(fā)生。
嚴格執行<市場(chǎng)管理條例>，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序。教育業(yè)戶(hù)愛(ài)護承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結構。
協(xié)調好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經(jīng)營(yíng)者、消費者的合法權益，鈍化各類(lèi)矛盾。
建立并維護公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，解決經(jīng)營(yíng)困難，研究經(jīng)營(yíng)措施，引導業(yè)主合理化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。
建立分管區域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話(huà)號碼和經(jīng)營(yíng)類(lèi)別。
了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和誠信情況，建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用檔案;
配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預防意外事件的發(fā)生，高度加強突發(fā)事件的快速反應和處置能力。
定期對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律、法規、政策和市場(chǎng)相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行有效督導;
對購物中心總體布局調整、維修改造及時(shí)提出建議，報商管經(jīng)理批準后組織實(shí)施。
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