阿里客服崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的阿里客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

阿里客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jì)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的'問(wèn)題；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶(hù)信息，不斷挖掘客戶(hù)需求，提供一站式供應鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶(hù)解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話(huà)口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養，對待工作認真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

阿里客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心各項每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶(hù)電話(huà)需求接應操作及對客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

　　3、完成各類(lèi)日常投訴處理并按規定做好記錄,定期匯總上報;

　　4、完成每日對客服務(wù)日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類(lèi)對客服務(wù)通知、公告,確保此類(lèi)信息及時(shí)有效傳遞給客戶(hù)知曉;

　　6、與其他部門(mén)保持順暢溝通,協(xié)同完成各類(lèi)對客服務(wù)工作;

　　7、檢查本部門(mén)給類(lèi)對客服務(wù)所需設備的.完好情況,做好定期記錄,必要時(shí)申請進(jìn)行維修保養;

　　8、協(xié)助完成本部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,內部管理會(huì )議工作;

　　9、具有良好的創(chuàng )意能力及活躍的設計思維能夠獨立完成設計工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳;

　　2、工作經(jīng)驗:同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫(xiě)項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　�、俟ぷ骷氈�、責任感強;

　�、诰邆漭^強的邏輯思維能力和學(xué)習創(chuàng )新能力;

阿里客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，幫助客戶(hù)更好的運營(yíng)誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達到客戶(hù)續簽目標。

　　4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的'溝通能力；

　　3.工作認真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶(hù)服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現總結客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

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