- 相關(guān)推薦
阿里巴巴客服崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的阿里巴巴客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
阿里巴巴客服崗位職責1
崗位職責：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，幫助客戶(hù)更好的運營(yíng)誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達到客戶(hù)續簽目標。
4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的.其他事項。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者可適當放寬；
2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4.具有客戶(hù)服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現總結客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
阿里巴巴客服崗位職責2
崗位職責:
1、主持客戶(hù)服務(wù)中心各項每日工作流程梳理管理;
2、完成客戶(hù)電話(huà)需求接應操作及對客基本服務(wù)操作流程梳理管理;
3、完成各類(lèi)日常投訴處理并按規定做好記錄,定期匯總上報;
4、完成每日對客服務(wù)日志記錄的查核工作;
5、發(fā)放或張貼公布各類(lèi)對客服務(wù)通知、公告,確保此類(lèi)信息及時(shí)有效傳遞給客戶(hù)知曉;
6、與其他部門(mén)保持順暢溝通,協(xié)同完成各類(lèi)對客服務(wù)工作;
7、檢查本部門(mén)給類(lèi)對客服務(wù)所需設備的完好情況,做好定期記錄,必要時(shí)申請進(jìn)行維修保養;
8、協(xié)助完成本部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,內部管理會(huì )議工作;
9、具有良好的創(chuàng )意能力及活躍的`設計思維能夠獨立完成設計工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳;
2、工作經(jīng)驗:同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫(xiě)項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先;
3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
5、其他要求:
�、俟ぷ骷氈�、責任感強;
�、诰邆漭^強的邏輯思維能力和學(xué)習創(chuàng )新能力;
【阿里巴巴客服崗位職責】相關(guān)文章：
阿里巴巴崗位職責04-21
阿里巴巴美工崗位職責12-18
阿里巴巴銷(xiāo)售崗位職責04-14
阿里巴巴運營(yíng)總監崗位職責12-16
阿里巴巴銷(xiāo)售精英崗位職責12-17
阿里巴巴崗位職責15篇05-21
阿里巴巴崗位職責(15篇)05-21
阿里巴巴崗位職責(集合15篇)05-21