店前臺崗位職責（精選23篇）
在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的店前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店前臺崗位職責 1
1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。
6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
店前臺崗位職責 2
1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;
4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的`其他臨時(shí)性工作。
店前臺崗位職責 3
1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。
7.對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。
8.確保對有問(wèn)題或投訴的'客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。
店前臺崗位職責 4
1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的`整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;
6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責 5
1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià)。
2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的.維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。
5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。
店前臺崗位職責 6
1、負責展廳接待與分流引導
�。�1）接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需要；
�。�2）根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導到相應的部門(mén)或個(gè)人；
2、負責統計信息
�。�1）記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息；
3、負責客戶(hù)茶水的需求及確�？蛻�(hù)及時(shí)受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的`接待；
4、負責監督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護工作；
5、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
店前臺崗位職責 7
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;
3、負責服務(wù)流程的.執行和檢查;
4、完成養護品銷(xiāo)售目標;
5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。
店前臺崗位職責 8
1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；
2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報送匯總后的`展廳數據；
3、每天對來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統錄入，包括廠(chǎng)家系統以及集團公司系統；
4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶(hù)提供飲料等服務(wù)；
5、每天在展廳對到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調查工作；
6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門(mén)領(lǐng)導安排的其它工作。
店前臺崗位職責 9
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的'問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。
店前臺崗位職責 10
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
店前臺崗位職責 11
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的.準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
店前臺崗位職責 12
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà).;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、負責吧臺工作;
4、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;
2、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任
心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
店前臺崗位職責 13
1、負責客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫(xiě)；
5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。
店前臺崗位職責 14
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的'問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。
店前臺崗位職責 15
1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確、完整的傳達給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
店前臺崗位職責 16
1、主動(dòng)、熱情、積極的`接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待;
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的'錄入、排版、打印;
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性事物。
店前臺崗位職責 17
1、來(lái)電、來(lái)客的.前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶(hù)的`交車(chē)字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
店前臺崗位職責 18
1、負責前臺接待，簡(jiǎn)單的.日報表統計。
2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負責門(mén)店日常費用報銷(xiāo)，報稅，以及員工考勤統計。
4、負責門(mén)店業(yè)績(jì)等數據的系統錄入。
5、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
店前臺崗位職責 19
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)顧客的預約登記和接待服務(wù)工作
2、負責轉接電話(huà)并記錄電話(huà)留言信息，及其他內容
3、負責每日來(lái)店流量登記表
4、對到店客戶(hù)進(jìn)行登記、統計、匯總分析
5、客戶(hù)情況分析統計、分析、匯總
6、客戶(hù)信息數據錄入、收集以及分析
7、復印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當天來(lái)店流量登記表的郵件
店前臺崗位職責 20
1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;
4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。
店前臺崗位職責 21
1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督;
2、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店來(lái)電數據的統計和成交分析
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規的非保密信息;
5、負責電話(huà)郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的.記錄整理建檔;
6、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
10、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)
店前臺崗位職責 22
1、來(lái)客出售并登記房間。
2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項。
3、計算當天及近日房間的可售情況。
4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。
5、注意當日預訂情況是否有特殊要求，要及時(shí)加以解決。
6、根據賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。
8、熟知酒店的各個(gè)場(chǎng)所、運轉情況及設施，并能給予客人提供準確信息。
9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。
10、為所有來(lái)店團隊客人準備鑰匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投訴，必要時(shí)請有關(guān)領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)其原因，并及時(shí)給予解決。
12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見(jiàn)，并在力所能及的范圍內給予解決。
13、保證客人在接近前臺時(shí)受到最熱誠的`歡迎。
14、保證所有工作電話(huà)即時(shí)應答，鈴聲不許超過(guò)三聲。
15、保證前臺內部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進(jìn)入。
16、警惕大堂內可疑人員及不受歡迎的人出入。
17、負責認真地填寫(xiě)表格，閱讀所有接待工作的日志。
18、負責控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。
19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門(mén)。
20、定時(shí)參加房務(wù)部例會(huì )。
21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。
22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。
23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。
24、負責應答賓客關(guān)于購物、娛樂(lè )、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問(wèn)題。
25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車(chē)時(shí)刻表等，其信息指南類(lèi)物品的足夠供應。
26、保證隨時(shí)為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。
27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態(tài)狀況。
28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關(guān)表格。
29、履行前臺規章制度及其他酒店相關(guān)職責。
店前臺崗位職責 23
1、負責公司所有客人的接待。
2、負責日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并負責財產(chǎn)物資的`維護和保養。
3、負責做好與公司領(lǐng)導及其他部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )，協(xié)調，溝通工作。
4、負責名片、通訊錄，并做好記錄�；榭记谟涗�，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔
5、負責處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛生的監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈。
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