店前臺崗位職責

　　現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

店前臺崗位職責1

　　1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的`客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

店前臺崗位職責2

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的'接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

店前臺崗位職責3

　　1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的`整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

店前臺崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的.處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷(xiāo)售客房,推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　任職要求:

　　1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;

　　2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;

　　3、工作細致嚴謹,具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神;

　　4、能講流利的普通話(huà);

　　5、能配合輪班工時(shí)制;

　　6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理-店長(cháng);

　　7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生應聘。

店前臺崗位職責5

　　1.展廳接待管理:

　　負責落實(shí)接待禮儀規范執行、提升接待技巧。定期每月銷(xiāo)售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷(xiāo)售顧問(wèn)模擬綜合成績(jì)單交于銷(xiāo)售經(jīng)理。對展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷(xiāo)售經(jīng)理不干預，并給予大力支持。

　　2.交車(chē)流程管理：

　　落實(shí)執行交車(chē)流程，負責交車(chē)后的追蹤服務(wù)。

　　3.顧客資料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

　　4.展廳的日常管理：展廳及展車(chē)的5s管理，嚴格按照飛檢流程標準執行，展車(chē)的布置及報價(jià)裝飾等內容

　　5、展廳人員及日常規范管理

　　檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規范，展廳人員按廠(chǎng)家飛行檢查要求管理。

　　6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷(xiāo)售內部、競品車(chē)型及新上市車(chē)型的.相關(guān)信 息收集

　　7、講師培訓：制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導，并依照個(gè)人現狀進(jìn)行差異化培訓，以及新員工的培訓計劃，負責對受訓學(xué)員進(jìn)行培訓效果追蹤，給予適當個(gè)別鋪導，并提交培訓總結報告做好新進(jìn)員工以及廠(chǎng)家內訓，銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓等，因地制宜做好有效提高。

　　8、kpi管理：

　　保證首次登記率真實(shí)有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析原因幫助提高。

　　9、二手車(chē)的開(kāi)展：

　　依照廠(chǎng)家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車(chē)開(kāi)展和督促協(xié)助二手車(chē)專(zhuān)員二手車(chē)系統的錄入，

　　10.組織溝通及管理：

　　部門(mén)團隊精神的營(yíng)造，早會(huì )與夕會(huì )的組織實(shí)施，銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結，反饋于銷(xiāo)售經(jīng)理。

店前臺崗位職責6

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；

　　3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的.記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

店前臺崗位職責7

　　1、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月、年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數據的統計和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的`整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

店前臺崗位職責8

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;

　　3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷(xiāo)售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的'，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。

店前臺崗位職責9

　　1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的.登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

店前臺崗位職責10

　　1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的'信息的準確性。

店前臺崗位職責11

　　1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

　　4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確完整的傳達給相關(guān)部門(mén)人員；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作。

店前臺崗位職責12

　　1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)

　　3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他事情

店前臺崗位職責13

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

店前臺崗位職責14

　　l開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　l使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　l培養潛在客戶(hù)的'興趣和需求

　　l激勵客戶(hù)對Porsche集團品牌車(chē)輛的興趣

　　l在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)

店前臺崗位職責15

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的.準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

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