物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責1
1、熟悉園區設施設備人員。
2、負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門(mén)項目工作進(jìn)行統籌安排，進(jìn)度跟蹤監督。
4、負責園區的水表統計。
5、服從并做好領(lǐng)導交接的.其他事項。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責2
1、維系客戶(hù),掌握團隊工作進(jìn)度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對所在銷(xiāo)售團隊的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標;
3、對新進(jìn)經(jīng)紀人的培訓和指導,對團隊進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團隊整體的成長(cháng);
4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對接,溝通日常工作內容,及時(shí)根據客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;
5、通過(guò)和業(yè)主回訪(fǎng)接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統計表格。
6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數據并進(jìn)行數據分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng )新點(diǎn);
7、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓;
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
任職資格
1、維系客戶(hù),掌握團隊工作進(jìn)度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷(xiāo)售任務(wù),對所在銷(xiāo)售團隊的日常管理并完成店面的銷(xiāo)售目標;
3、對新進(jìn)經(jīng)紀人的培訓和指導,對團隊進(jìn)行有效激勵并促進(jìn)團隊整體的成長(cháng);
4、與目前所服務(wù)部分客戶(hù)對接,溝通日常工作內容,及時(shí)根據客戶(hù)要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、租賃交易;
5、通過(guò)和業(yè)主回訪(fǎng)接受銷(xiāo)售、租賃意向客戶(hù)登記,收集買(mǎi)、租方客戶(hù)信息,錄入相關(guān)軟件和統計表格。
6、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài),主動(dòng)收集租售市場(chǎng)數據并進(jìn)行數據分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng )新點(diǎn);
7、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調上級完成團隊的'管理、培訓;
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過(guò)程中客戶(hù)信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責3
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的.監督;
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責4
主要工作職責:
1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規,掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.負責制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規范。
4.根據公司整體發(fā)展目標、節點(diǎn)工作計劃、會(huì )議決議事項等內容,編制本部門(mén)工作計劃,組織檢查各項工作的落實(shí)情況。
5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進(jìn)行有效監督。
6.定期對各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設性的意見(jiàn)和建議。
7.負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線(xiàn)”轉來(lái)的業(yè)戶(hù)投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8.負責對各樓盤(pán)人、財、物重大問(wèn)題、嚴重不合格項目及重大投訴的`確定及調查取證工作。
9.負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責本部門(mén)員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11.負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12.及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
工作經(jīng)驗及技能:
學(xué)歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。
知識:熟悉物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律法規。
技能/才能:具較強的領(lǐng)導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類(lèi)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責5
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系。
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況。
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
5、負責監管項目資產(chǎn)（如會(huì )所、車(chē)位、房屋等）的運行情況。
6、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關(guān)工作。
7、完成完成物業(yè)費收繳率達標。
8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責6
經(jīng)理是住宅區實(shí)施物業(yè)綜合管理的責任人，對業(yè)主和住宅區業(yè)主委員會(huì )負責，保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂(lè )活動(dòng)豐富多彩，住戶(hù)生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及社區的各種規章制度外，還必須履行下列職責：
一、貫徹執行國家政策、法令，結合法律、法規和股東會(huì )決議維護企業(yè)形象和利益，對公司負全面領(lǐng)導責任，確立組織機構，為各類(lèi)工作人員規定職責和權限。
二、組織制定公司年度計劃及各種專(zhuān)項計劃。根據物業(yè)公司的授權，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。
三、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質(zhì)，組織員工定期學(xué)習理論知識、業(yè)務(wù)知識和安全知識。
四、定期召開(kāi)工作會(huì )議，布置、總結工作，檢查落實(shí)，加強員工的團結協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，決定員工獎懲事宜。根據經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，依照公司有關(guān)規定聘任、辭退員工。
五、審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶(hù)裝修申請，
組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項任務(wù)，督促住戶(hù)按規定裝修。
六、拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎上，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)工作。
七、協(xié)調企業(yè)與主管部門(mén)、有關(guān)單位的'關(guān)系，認真執行公司的決議，維護企業(yè)形象，接受監督。
八、監督檢查各部門(mén)工作執行情況，對各部門(mén)負責人進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。
九、努力鉆研和學(xué)習物業(yè)管理知識，提高自身物業(yè)管理水平，做到業(yè)主滿(mǎn)意。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責7
1、負責物業(yè)管理項目?jì)鹊哪芎墓芾�、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統籌與組織實(shí)施。
2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實(shí)工作。
3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監督落實(shí)。
4、管理做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負責與相關(guān)部門(mén)外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護，培訓和指導工程團隊相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、全面負責所有設備、設施系統的管理、運行、維修等工作。
6、負責小區內緊急情況的.處理工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責8
1、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司提供準確的`行業(yè)市場(chǎng)信息反饋。
2、做好市場(chǎng)的調研和維護，擴大客戶(hù)資源。
3、進(jìn)行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書(shū)。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。
4、完成公司下達的物業(yè)市場(chǎng)拓展任務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責9
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司各個(gè)時(shí)期的.中心工作，依據公司發(fā)展規劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實(shí)施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負責總體協(xié)調省內各經(jīng)銷(xiāo)店所在城市市政各部門(mén)。
3、根據年度計劃，建立健全項目所需的規章制度，業(yè)務(wù)程序，督導、布置、檢查下屬工作。
4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實(shí)施。
5、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)質(zhì)量的點(diǎn)檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對省內經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)標準進(jìn)行提升培訓。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責10
公司副經(jīng)理在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織領(lǐng)導本公司員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理，并向經(jīng)理和住戶(hù)負責。
一．負責本公司職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關(guān)。
二．負責每月向經(jīng)理提交本公司工作計劃及工作總結。
三．負責對本公司員工進(jìn)行定期、不定期考核，向經(jīng)理提交本公司員工的工作績(jì)效報告。
四．積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，自覺(jué)遵守國家和市的法律、法令、政策以及分社區的'各項規章制度。
五．堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投拆要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。投訴處理率達100％。
六．熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)走向；各種設備操作方法和開(kāi)頭位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達99％。
七．熟悉市有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂住宅區管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查小區維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證住宅區內各項管理指標達到、市、省、國家文明住宅小區要求，負責處理住宅區內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并能夠有效及時(shí)組織、安排處理。
八．堅持定期詳細巡查住宅區檢查工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。
九．負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織補全。
十．督導有關(guān)員工向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和社區的各項通知、規定。
十一．完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責11
經(jīng)理是住宅區實(shí)施物業(yè)綜合管理的責任人，對業(yè)主和住宅區業(yè)主委員會(huì )負責，保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂(lè )活動(dòng)豐富多彩，住戶(hù)生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及社區的各種規章制度外，還必須履行下列職責：
一．根據房管法規、政策法令、社區的各種規章制度和住宅物業(yè)管理合同規定的條款，實(shí)行“管理目標、經(jīng)濟指標”責任制，對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區的交通車(chē)輛治安、衛生綠化、維修養護、財務(wù)收支及有關(guān)小區建設、社區文化等實(shí)施全面管理。
二．主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟合同。
三．結合住宅區的實(shí)際，建立、健全各項規章制定，檢查、督促員工認真貫徹、執行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽(yù)。
四．組織員工學(xué)習政治、業(yè)務(wù)，嚴格按培訓制度培訓各類(lèi)員工，提高管理服務(wù)水平。加強員工的團結協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核；公正、公平地評價(jià)員工的'工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調動(dòng)員工的積極性。
五．審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶(hù)裝修申請，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修。
六．堅持“取之于民、用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務(wù)制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用或向住戶(hù)亂攤派，亂收費。
七．對外來(lái)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)和住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要熱情接待，接受居民監督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理住戶(hù)投訴，堅持定期回訪(fǎng)制度，聽(tīng)取合理化建議，并根據住宅區一體化管理的特點(diǎn)，結合實(shí)際，總結、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。
八．參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區各項管理規章制度和崗位責任制度。
九．組織開(kāi)展社區文體娛樂(lè )活動(dòng)，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂(lè )競賽和各種培訓班，豐富居民的生活內容，搞好精神文明建設。
十．積極配合有關(guān)部門(mén)做好住宅區有關(guān)的工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責12
1、 負責制訂商場(chǎng)安全、消防規章制度并落實(shí)執行。
2、 商場(chǎng)安全管控，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請，并組織人員進(jìn)行監督和檢查。
3、 商場(chǎng)責任區域安全保衛、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。
4、 負責維持商場(chǎng)內部、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的秩序，檢查和預防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
5、 處理顧客有關(guān)安全方面的各種投訴，努力創(chuàng )造良好的治安環(huán)境。
6、 負責實(shí)施對商場(chǎng)消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養。
7、 負責對員工進(jìn)行安全、消防知識、相關(guān)法律法規的'培訓。
8、 負責建立健全安全工作檔案。
9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責13
1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內外形象1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的'良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內外形象
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