收銀員崗位職責(通用15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的收銀員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收銀員崗位職責1

　　1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　2、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　6、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　7、正確處理客人的留言、電傳等。

　　8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的'登記記錄。

　　11、對每天收入的現款、票據按不同票據分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營(yíng)業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日報表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認后方可下班。

　　12、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

收銀員崗位職責2

　　1、熟知本崗位業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)管理制，了解國家有關(guān)財經(jīng)法規和國家統一會(huì )計制度，遵守職業(yè)道德和公司各項規章制度。保守公司商業(yè)秘密。

　　2、負責客戶(hù)交納現金收訖、退還等登記工作。

　　3、負責客戶(hù)交納銀行卡刷卡收銀業(yè)務(wù)。

　　4、負責收銀相關(guān)憑證和制作、打印、核對等。

　　5、匯總收據、，編制相關(guān)報表。

　　6、委善保管收銀室各種設備。

收銀員崗位職責3

　　一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：

　　代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室形象。

　　二、收銀員在結算時(shí)須唱收唱付（不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和小票一起交給顧客）：

　�。�、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。

　�。�、對顧客要保持親切友善的笑容。

　�。�、耐心的回答顧客的提問(wèn)、解決顧客問(wèn)題。

　�。�、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日值班店長(cháng)（助理）安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，兌換零用金。

　　三、確保商品正確銷(xiāo)售：

　�。�、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的.廣告或贈品確認后放入袋內。

　�。�、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　�。�、正確掃描條碼，正確找零。

　�。�、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　四、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈：

　　保證收銀臺無(wú)除顧客商品外其他雜物。

　　五、仔細檢查特殊商品：

　　如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營(yíng)業(yè)高峰期迅速補齊貨品。

收銀員崗位職責4

　　1、負責日常的收銀工作。

　　2、負責銷(xiāo)售合同及交款憑證單據的整理及交接。

　　3、負責銀臺備用金及代收貨款的安全。

　　4、負責為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　5、負責收銀臺內有關(guān)用品的'管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的維護。

　　6、負責為顧客辦理退換貨手續，退還顧客應退款項。

　　7、負責活動(dòng)前期卡券的發(fā)放和簡(jiǎn)道云的錄入。

收銀員崗位職責5

　　1.認真復核每一筆結算單上的數據，尤其是人工打折率并開(kāi)具，正確結算金額;

　　2.正確編制維修日報表及統計跟蹤表;

　　3.跟蹤上日下班后車(chē)輛流動(dòng)狀態(tài)(車(chē)間、門(mén)衛、SVW-II系統);

　　4.統計、檢查已竣工未結算的'車(chē)輛，負責催盯結算;

　　5.監督零售商品到帳情況，月結單位的到帳情況;

　　6.監督檢查，應收帳款及時(shí)核銷(xiāo)情況;

　　7.完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

收銀員崗位職責6

　　1。在任何時(shí)間內保持高標準的顧客服務(wù)水平，并以此標準為行為指南。

　　2。完成商店營(yíng)業(yè)前所有收銀相關(guān)的.各項準備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結帳服務(wù)，及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況，保證每筆交易準確無(wú)誤。

　　3。關(guān)注離開(kāi)收銀線(xiàn)的顧客，并樹(shù)立風(fēng)險防范意識。

　　4。準確清點(diǎn)當日所收營(yíng)業(yè)款并上交金庫（現金、信用卡、儲值卡，禮券等）。

　　5。向顧客問(wèn)候并進(jìn)行導購服務(wù)，發(fā)放促銷(xiāo)手冊，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽，自覺(jué)遵守商店相關(guān)規定，統計客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)現可疑人員并進(jìn)行回報。

　　6。根據公司財務(wù)規定開(kāi)具相關(guān)發(fā)票（增值稅發(fā)票、普通發(fā)票），發(fā)放、管理贈品。

　　7。根據公司的促銷(xiāo)規定發(fā)放促銷(xiāo)禮券，并有相應的記錄。

　　8。認真核對商品，防止串貨及調換商品帶來(lái)的損失，妥善保管銀箱內備用金及營(yíng)業(yè)款。

　　9。及時(shí)反饋實(shí)際工作中的問(wèn)題與困難。

收銀員崗位職責7

　　一、收銀員的職業(yè)道德

　　1.職業(yè)道德的含義：

　　是指人們在從事各種職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應遵循的道德規范的準則。

　　2.內容：

　　(1)忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營(yíng)業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖；

　　(2)堅持原則，嚴格執行收銀程序及各項規定；

　　(3)快準收銀，禮貌服務(wù)，說(shuō)普通話(huà)；

　　(4)保守秘密，不向他人或供應商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數據；

　　(5)分清責任，恪盡職守，上崗時(shí)不攜帶私人錢(qián)物，并不允許在崗整理個(gè)人財物；

　　(6)嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼；

　　(7)愛(ài)護公物，保護好收銀設備，包括電源設備；

　　(8)樹(shù)立安全意識，避免收銀事故。

　　二、收銀員的崗位職責：

　�、痹谑浙y機上登錄銷(xiāo)售資料和退貨資料。

　�、部焖�、準確地收取營(yíng)業(yè)金：收銀員結帳服務(wù)的準確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì )影響門(mén)店收入，同時(shí)，要樹(shù)立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時(shí)間，完成結帳程序并迅速通過(guò)收銀臺，成交每筆生意。

　　3.將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款：當日營(yíng)業(yè)結束后，應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開(kāi)業(yè)的第一時(shí)間內將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。

　　4.負責本柜收銀臺的清潔衛生。

　　5.負責向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：

　　要求：根據顧客的購買(mǎi)量來(lái)選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩的東西先放置袋底，正方型和長(cháng)方形的商品放入袋子的兩側，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內，商品不得高過(guò)袋，以免顧客提拿不方便。

　　6.為財務(wù)提供準確的.銷(xiāo)售資料：每日營(yíng)業(yè)結束后，填制營(yíng)業(yè)結帳明細表。

　　7.做好相關(guān)的其他工作：無(wú)顧客結帳時(shí)，整理購物車(chē)、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣(mài)場(chǎng)內的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。

　　三、收銀作業(yè)每日流程：

　�、笔浙y作業(yè)程序總圖：

　　l開(kāi)店：做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛生、必備物品的準備、零用金的領(lǐng)取等等。

　　l收營(yíng)業(yè)款：做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。

　　l交班：每天收銀結束時(shí)必須打交班條。

　　l是否營(yíng)業(yè)終了：留足規定的零用金、清點(diǎn)銷(xiāo)貨款等等。

　　分三個(gè)部分分別解釋?zhuān)?/p>

　�、匍_(kāi)門(mén)前的準備工作；

　�、跔I(yíng)業(yè)中的工作；

　�、蹱I(yíng)業(yè)終了的工作。

　�、查_(kāi)門(mén)前的準備工作流程：

　　清潔整理作業(yè)區：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車(chē)、籃放置處等。

　　整理補充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書(shū)機、釘書(shū)針、空白收銀條、裝線(xiàn)幣袋、[暫停結帳]牌等。

收銀員崗位職責8

　　一茶市操作程序

　　1、收到咨客送來(lái)的卡頭后，插入相應臺號的賬格，并在電腦中作開(kāi)臺操作，建立賬戶(hù)。

　　2、結賬

　�。�1）服務(wù)員拿來(lái)點(diǎn)心卡結賬時(shí)，收銀員應從相應的賬格里取出卡頭或加菜單，核對臺號后，與點(diǎn)心卡訂在一起。

　�。�2）根據點(diǎn)心卡上各種類(lèi)別點(diǎn)心格中蓋印的數量錄入電腦，點(diǎn)心格以外的消費以品名方式錄入。各種折扣或優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。

　�。�3）打印出賬單后，交給服務(wù)員向客人結賬。

　�。�4）按各種不同付款方式進(jìn)行結賬處理，同時(shí)將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。

　�。�5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

　�。�6）如客人要求提供發(fā)票的，按規定填開(kāi)發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

　�。�7）賬單要按不同付款方式蓋章，并分類(lèi)放好。

　　二、飯市操作程序

　　1、驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、根據單據上列明的客人消費項目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(cháng)及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

　　4、結賬：

　�。�1）確認臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調整應立即詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，確認所有消費項目錄入無(wú)誤后打印賬單。

　�。�2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。

　�。�3）將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結賬。

　�。�4）按不同付款方式進(jìn)行結賬處理，將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。

　�。�5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

　�。�6）如客人要求提供發(fā)票的，按規定填開(kāi)發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

　�。�7）賬單要按不同結賬方式蓋章，并分類(lèi)放好。

　　三、團體宴會(huì )

　　1、收取宴會(huì )訂金時(shí)，憑“訂餐通知單”上注明的金額收取客人訂金，開(kāi)出的收據必須注明交款人姓名、訂餐內容、時(shí)間，經(jīng)手人必須簽全名；收據蓋章聯(lián)交給客人，并說(shuō)明退款或結賬時(shí)必須交回收據；收據記賬聯(lián)連同現金一起交財務(wù)部；收取訂金必須在“訂金登記本”上作記錄。

　　2、根據團體宴會(huì )通知單，在結賬前把預訂菜單錄入電腦；如需增加消費項目的，則按散客方法處理。

　　3、結賬時(shí)沖減訂金的，當天訂金未上交的`，收回的收據連同記賬聯(lián)釘回存根處，注明“作廢”字樣，結賬按正常程序處理；如訂金已上交，必須把訂金收據顧客聯(lián)收回釘在賬單上，訂金部分按掛賬方式處理。

　　四、各種付款方式的處理

　　1、現金

　�。�1）收到服務(wù)員交來(lái)的現金時(shí)，要當面清點(diǎn)并檢查鈔票的真偽，按照消費金額進(jìn)行多退少補，并在電腦中作現金結賬處理。

　�。�2）客人支付外幣的，先請客人到前臺收銀處兌換人民幣，或應客人要求由服務(wù)員代為兌換。

　�。�3）把各種消費單據和賬單釘在一起。

　　2、信用卡

　�。�1）確認信用卡為本酒店受理范圍，并檢查卡上日期是否過(guò)期，簽名式樣是否預先簽署。

　�。�2）通過(guò)POS機進(jìn)行消費操作，確保輸入金額正確無(wú)誤，并打印出簽購單。

　�。�3）把簽購單和賬單一起交給服務(wù)員，請客人在簽購單上簽名確認。

　�。�4）服務(wù)員送回已簽名的簽購單后，檢查簽名是否和信用卡上的式樣一致，確認無(wú)誤后把簽賬單持卡人聯(lián)和賬單顧客聯(lián)交給服務(wù)員送與客人。

　�。�5）把信用卡特約單位聯(lián)與賬單及其他消費單釘在一起，其余一聯(lián)待下班后與現金一起放入進(jìn)繳款袋中。

　　3、房客簽賬

　�。�1）住店客人要求簽賬的，應先出示房卡。

　�。�2）在電腦中檢查該客人是否可掛房賬，如有疑問(wèn)可詢(xún)問(wèn)前臺收銀員；若查實(shí)客人不可掛房賬的，向服務(wù)員說(shuō)明原因，并請其向客人解釋。

　�。�3）可掛房賬的，打印出賬單后，交給服務(wù)員請客人在賬單上寫(xiě)上正楷姓名和房號并簽名。

　�。�4）收回已簽名的賬單后，核對客人名字與房號是否和電腦記錄的一致，確認無(wú)誤后，選擇掛房賬方式進(jìn)行結賬處理。

　�。�5）把房卡交給服務(wù)員退還給客人。

　�。�6）在房賬登記本上登記客人姓名、房號、消費金額、消費時(shí)間，賬單首聯(lián)在下班時(shí)送前臺收銀處，并請前臺收銀員在登記本上簽收；其他消費單據釘在賬單第二聯(lián)后面交核數。

　　4、外客簽賬

　�。�1）確認客人是否在酒店可掛賬客戶(hù)名單之內，消費金額是否在酒店規定的信用額度之內。

　�。�2）如屬單位掛賬，須告知服務(wù)員掛賬單位授權簽單人姓名；非掛賬單位授權人簽名掛單位賬的，須持掛賬單位臨時(shí)書(shū)面授權書(shū)，收銀員要檢查消費金額是否在授權書(shū)消費限額內。

　�。�3）如屬臨時(shí)掛賬客戶(hù)（不在酒店可掛賬客戶(hù)名單之列的），必須嚴格按照酒店關(guān)于掛賬的規定執行，由有權限的管理人員書(shū)面同意或擔保。

　�。�4）打印出賬單后，交給服務(wù)員請客人在賬單上簽名并注明掛賬單位名稱(chēng)；旅行團掛賬的，只可由領(lǐng)隊簽名，收銀員不得把消費情況透露給任何其他團客。

　�。�5）服務(wù)員交回已簽名的賬單后，收銀員必須核對賬單上的簽名與客人預留簽名是否相符。

　�。�6）賬單首聯(lián)和掛賬授權書(shū)在下班時(shí)與現金一起放進(jìn)繳款袋中；消費單據釘在賬單第二聯(lián)后面。

收銀員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、準時(shí)到崗，檢查設備裝備，做好營(yíng)業(yè)收款等一切準備工作。

　　2、按照現金管理制度，認真做好現金和各種票據的收、付保管工作，嚴格遵守餐廳的保密制度。

　　3、做好接待、結算、收款工作，做到穩、準、快。

　　4、認識餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識。

　　5、對客人用記賬結算的要認真核對，對收付現金時(shí)需要準確，當面點(diǎn)清。如有異議及時(shí)解決，按照財務(wù)規定保持恰當的.備用金限額，其余部分需及時(shí)上交財務(wù)出納處。

　　6、按規定工夫做好營(yíng)業(yè)日報表和物資、資金、票據的臺賬，做到賬、錢(qián)相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄。

　　7、每日收入營(yíng)業(yè)額，必須隨時(shí)清點(diǎn)，如發(fā)現“長(cháng)、短”現象，必須如實(shí)匯報部門(mén)領(lǐng)導。

　　8、備用金必須每天核對，不得以白條抵沖，不得借透支現金，不能任意挪用現金，也不能轉借。

　　9、負責本區域清潔衛生，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺。

　　10、接待熱情有禮，吐字明白，唱收唱付，找款時(shí)不得有扔、摔、甩、丟等行為。

　　11、負責餐廳現金收支工作，直接對財務(wù)部和部門(mén)經(jīng)理負責。

　　崗位職責：

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、調查帳戶(hù)收款差異；

收銀員崗位職責10

　　1、服從部門(mén)領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　3、掌握房間預訂情況，積極熱情的推銷(xiāo)房間，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤。

　　4、快速準確的為客人辦理入住、續房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　5、準確熟練的收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費賬單，及時(shí)、準確的.為客人結賬并根據客人的合理要求開(kāi)具支票。

　　6、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　7、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

收銀員崗位職責11

　　1.負責安全、準確、及時(shí)地收取和上交當班期間的`營(yíng)業(yè)款;

　　2.負責整理收取的現金、借記卡、購物券，并按規定上交;

　　3.負責保管相關(guān)收銀單據與憑證，配合收銀款項的清點(diǎn)與核對;

　　4.配合商場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

　　5.配合完成商場(chǎng)下達的其他工作;

收銀員崗位職責12

　　1、配合銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)辦理收銀相關(guān)手續，并完成公司軟件的相應操作；

　　2、負責公司現金、票據及銀行存款的保管、出納和記錄；

　　3、協(xié)助出納和會(huì )計做好各種相關(guān)賬務(wù)的'處理工作；

　　4、根據批核簽字后的完整資料，及時(shí)準確的開(kāi)據各類(lèi)發(fā)票；

　　5、負責掌管小額現金，認真核對好每日營(yíng)業(yè)款；現金、POS機、電匯、支票等票據金額必須與當日報表一致，并與次日銀行入賬金額一致；

　　6、嚴格遵守財務(wù)保密制度，完成財務(wù)主管交辦的其它工作任務(wù)。

收銀員崗位職責13

　　1、按時(shí)到崗

　　2、做好所轄區域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作

　　3、做好開(kāi)餐前的各項準備工作，及時(shí)按要求補充各種物品

　　4、按照標準和要求，規范擺臺

　　5、按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序，細心周到地做好各個(gè)環(huán)節的'對客服務(wù)工作

　　6、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn)，接受和處理客人的投訴并及時(shí)向領(lǐng)導匯報

　　7、積極參與公司組織的各項培訓活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)

　　8、遵守公司的各項規章制度

收銀員崗位職責14

　　1、收銀臺物品擺放整齊，不同物品分類(lèi)擺放。

　　2、實(shí)行標準買(mǎi)單流程，消費確認單不可隨意涂改。

　　3、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話(huà)），主任以上級再次簽字確認，不可隨意涂改作廢。

　　4、消費確認單必須有客人簽字認可。

　　5、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況，既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級簽字認可，同時(shí)注明原因。

　　6、超市內必須對酒水、食品進(jìn)行盤(pán)存、交接。

收銀員崗位職責15

　　一、工作職責：

　　1.收銀員保持收銀臺面整潔，收銀臺不允許放置雜物

　　2.明確知道促銷(xiāo)產(chǎn)品名稱(chēng)、金額

　　3.每日上崗準備工作：收拾店面衛生、清點(diǎn)零錢(qián)

　　4.填寫(xiě)各種單據字跡清晰工整

　　5.熟悉店面商品、學(xué)習各種烘焙原材料用途，簡(jiǎn)單知道就可以

　　6.公司營(yíng)業(yè)額錢(qián)款不得以任何說(shuō)辭外借挪用

　　二、工作內容：

　　1.基本業(yè)務(wù)：正確迅速結賬、熟悉同價(jià)調撥單、銷(xiāo)售出庫單、銷(xiāo)售退貨單、業(yè)務(wù)單據核查、

　　會(huì )員錄入等流程

　�。�1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會(huì )員單的錄入銷(xiāo)售，針對沒(méi)有條形碼的商品如何查找錄入銷(xiāo)售，需要手動(dòng)更改價(jià)格和數量的產(chǎn)品如何操作。

　�。�2）熟悉每月、每周、每日促銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格和促銷(xiāo)內容。

　�。�3）針對每日網(wǎng)上銷(xiāo)售的單據，如微信、微店、支付寶等網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售出庫錄入、并且明確在銷(xiāo)售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯(lián)系方式、以什么方式結算）

　�。�4）針對三樓制作車(chē)間和一樓蛋糕店面所需要產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)審核商品的同價(jià)調撥單，然后根據不同樓層同事提供的同價(jià)調撥單據，認真核對并且按照同價(jià)調撥單調撥所需要產(chǎn)品提貨出庫。

　�。�5）針對進(jìn)店一次消費200以上的顧客給予介紹辦理會(huì )員、明確說(shuō)明辦理會(huì )員的好處，及時(shí)給顧客辦理會(huì )員錄入

　　2.對電子單的查詢(xún)：在收銀系統中核查網(wǎng)上顧客銷(xiāo)售金額、網(wǎng)上銷(xiāo)售金額要與每日所做的銷(xiāo)售出庫單金額一致。

　�。�1）如何查詢(xún)電子單網(wǎng)上銷(xiāo)售金額：在收銀系統中“往來(lái)管理----往來(lái)處理--------應收查詢(xún)”中查詢(xún)核對。

　�。�2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的`單據，特殊情況當日無(wú)法做單的單據明確告知并且說(shuō)明理由。

　　3.親切待客：

　�。�1）熟練收銀員的應對用語(yǔ)、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。

　�。�2）適宜的儀容儀表，顧客結賬離開(kāi)時(shí)要微笑對顧客說(shuō)：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

　　4.備用金管理：每日零錢(qián)1000元整用于當日銷(xiāo)售流水找零（每日清點(diǎn)核對）

　�。�1）當日銷(xiāo)售額必須當天下班錢(qián)結算清楚，并且填寫(xiě)申報紙質(zhì)單據

　�。�2）第二天早晨上崗打掃衛生后立刻將頭天營(yíng)業(yè)款交財務(wù)報賬。

　�。�3）針對當日來(lái)貨發(fā)生長(cháng)途、短途等需要報銷(xiāo)的產(chǎn)品費用時(shí)必須有原始單據和手寫(xiě)憑證，并且讓領(lǐng)款人在手寫(xiě)憑證上簽字確認。

　�。�4）需要收銀員動(dòng)用貨款結賬的單據必須明確手寫(xiě)記錄，以防貨款出處不明確造成損失

　�。�5）營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：當日營(yíng)業(yè)額必須與電腦錄入營(yíng)業(yè)額一致才可以填寫(xiě)紙質(zhì)單據，證明今日貨款正確

　�。�6）銷(xiāo)售作業(yè)：確定消費內容，收取相應錢(qián)款，將找零、所購物品交于顧客并且進(jìn)行相應的記錄、詢(xún)問(wèn)顧客是否需要手提袋

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