pa員工崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的pa員工崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

pa員工崗位職責1

　�。�1）對領(lǐng)班負責，按規定的程序做好公共區域的清潔工作。

　�。�2）負責公共區域所有陳設裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養工作。

　�。�3）負責公共區域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養。

　�。�4）負責公共區域客用洗手間的'清潔、整理和服務(wù)工作。

　�。�5）負責公共區域客梯、外圍及大堂的清潔保養工作。

　�。�6）負責公共區域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養工作。

　�。�7）負責公共區域內部個(gè)幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。

　�。�8）巡視公共區域，隨時(shí)進(jìn)行清潔保養工作。

　�。�9）管理好公共區域的機器、客用品清潔用品等各種用品。

　�。�10）完成上級布置的其他各項服務(wù)。

　�。�11）負責酒店內所有地毯和沙發(fā)的清潔。

pa員工崗位職責2

　�。�1）對領(lǐng)班負責，按規定的程序做好公共區域的清潔工作。

　�。�2）負責公共區域所有陳設裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養工作。

　�。�3）負責公共區域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養。

　�。�4）負責公共區域客用洗手間的`清潔、整理和服務(wù)工作。

　�。�5）負責公共區域客梯、外圍及大堂的清潔保養工作。

　�。�6）負責公共區域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養工作。

pa員工崗位職責3

　　1、遵守會(huì )所和部門(mén)規章制度；

　　2、服從領(lǐng)班分配的工作和特殊任務(wù)；

　　3、做好工作前的個(gè)人衛生準備，如儀容、儀表、工作服、鞋等；

　　4、負責酒店各區域衛生的.清潔和保養工作；

　　5、熟悉各種清潔工具和清潔劑的正確使用方法；

　　6、任何公共地方內所有拾到的失物及發(fā)現任何物品，立刻報告；

　　7、熟悉大廳地面打蠟、刮玻璃、洗地毯、大廳地面拋光、晶面處理的各項操作規程；

　　8、定時(shí)清倒垃圾，做好物品的清潔，消毒工作車(chē)；

　　9、熟悉各種操作程序，并按程序進(jìn)行操作；

　　10、熟悉早、中三班的操作標準和定期參加部門(mén)的培訓；

　　11、負責酒店設施的保養和清潔，并作好維修記錄；

　　12、節約酒店能源，加強安全防范工作及保護意識；

pa員工崗位職責4

　　PA員工崗位職責：

　　1、遵守會(huì )所和部門(mén)規章制度；

　　2、服從領(lǐng)班分配的工作和特殊任務(wù)；

　　3、做好工作前的個(gè)人衛生準備，如儀容、儀表、工作服、鞋等；

　　4、負責會(huì )所各區域衛生的清潔和保養工作；

　　5、熟悉各種清潔工具和清潔劑的正確使用方式、方法；

　　6、任何公共地方內所有拾到的失物及發(fā)現任何物品，立刻報告；

　　7、熟悉大廳地面打蠟、刮玻璃、洗地毯、大廳地面拋光、晶面處理的各項操作規程；

　　8、定時(shí)清倒垃圾，做好物品的清潔，消毒工作車(chē)；

　　9、熟悉各種操作程序，并按程序進(jìn)行操作；

　　10、熟悉各班組的操作標準和定期參加部門(mén)的培訓；

　　11、負責會(huì )所設施的保養和清潔，并作好維修記錄；

　　12、節約會(huì )所能源，加強安全防范工作及保護意識；

　　PA行為規范:：

　　1.與客人、同事及上司見(jiàn)面時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)，在到使用五聲（歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語(yǔ)（否定的語(yǔ)言、煩躁的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言）

　　2.客人問(wèn)好，盡量稱(chēng)呼客人的姓氏；

　　3.主動(dòng)讓路/位給客人，請客人先行；

　　4.三人以上對話(huà)，須用相互都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；

　　5.不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻）；

　　6.復述客人要求；

　　7.不能滿(mǎn)足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對不可以忽視客人的要求；

　　8.在工作崗位時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。

　　9.舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。

　　10.雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　11.員工的`手勢要求規范適度。在向客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指并攏掌心向下，指向目標，切忌12.用手指或筆桿指點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　13.在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

　　14.在服務(wù)區域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。

　　15.對客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。

　　16.在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

　　17.不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實(shí)不收可能失禮時(shí)，應表示謝意，并按有關(guān)規定處理。

　　18.與客人談話(huà)時(shí)必須站立，與客人保持一不半距離（~1米左右）。

　　19.等客人把話(huà)講完再做應答，不得隨意打斷客人的談話(huà)。

　　20.三人以上對話(huà)，應用相互都懂的語(yǔ)言。

　　21.與客人談話(huà)時(shí)目光應注視對方表情自然，保持微笑，精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。

　　22.與客人談話(huà)時(shí)要準確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達明白。說(shuō)話(huà)時(shí)要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

　　23.與客人談話(huà)的聲音以?xún)蓚�(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調平衡、輕柔，速度適中。

　　24.談話(huà)時(shí)不要涉及對方不愿談及時(shí)性的內容和隱私。

　　25.如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不要面露不悅的神色，要以“客人永遠是對的”的準則對待客人。

　　26.不要與同事在客人面前說(shuō)家鄉話(huà)，扎堆聊天。

　　27.不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎的事情。

　　28.不得偷聽(tīng)客人的談話(huà)。如遇有事需找談話(huà)中的客人時(shí)，應先說(shuō)聲：“對不起”，征得客人同意后再同客人談話(huà)。

　　29.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客所地詢(xún)問(wèn)對方“我能為您做什么�！�

pa員工崗位職責5

　　一、崗位職責（主管）

　　通過(guò)對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來(lái)達到服務(wù)水準，通過(guò)對植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責有：

　　1、檢查各公區領(lǐng)班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

　　2、巡查各區域花草樹(shù)木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的`情

　　況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統的良好動(dòng)作。

　　3、督導各區域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時(shí)檢查客用

　　品的使用控制情況。

　　4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲(chóng)）、工作計劃和人力安排計劃。

　　5、負責員工的業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標準。

　　6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調查日常工作發(fā)生的問(wèn)題，做好重大節日、重要會(huì )議、宴會(huì )和貴賓到訪(fǎng)之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調工作。

　　7、完成上級布置的其他工作。

　　二、領(lǐng)班崗位職責

　　通過(guò)對服務(wù)員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務(wù)水準，具體職責有：

　　1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

　　2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

　　3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

　　4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調整，發(fā)現異常情況及時(shí)匯報。

　　5、指導及評估下屬的工作質(zhì)量。

　　6、負責員工的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的清潔保養技術(shù)。

　　7、完成上級布置的其他任務(wù)。

　　三、員工崗位職責

　　通過(guò)對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責有：

　　1、根據領(lǐng)班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

　　2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

pa員工崗位職責6

　　1、規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作輕

　　2、遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)

　　3、每天按照規范流程和質(zhì)量完成酒店大堂、客廁、辦公區域等的'清潔工作

　　4、按照標準實(shí)施酒店綠植的清潔養護和清潔、擺放

　　5、打掃公共區域時(shí)發(fā)現設施設備的故障和設備及時(shí)報修

　　6、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報領(lǐng)班

　　7、正確使用保管和保養清潔工具

　　8、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事立即報告上級

　　9、完成上級指派的其他任務(wù)

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