4s店信息員崗位職責13篇【精華】

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的4s店信息員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店信息員崗位職責1

　　1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板

　　2、負責信息上報、CALL車(chē)、訂單工作

　　3、及時(shí)完成N+

　　4、N+2數量預測和次月顏色確認

　　5、每日查看銷(xiāo)售通報

　　6、根據DMS系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請

　　7、記好車(chē)輛庫存明細，報備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

　　8、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性

4s店信息員崗位職責2

　　1. 每天負責將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據嚴格認真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴格按照時(shí)間節點(diǎn)上報。

　　2. 每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

　　3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。

　　4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴格提醒服務(wù)人員著(zhù)北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。

　　5. 維修人員維修完畢北奔重汽車(chē)輛后，信息員負責記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的`主要節日，呈上慰問(wèn)。

　　6. 信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費用發(fā)票。

　　7. 信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統計員的及時(shí)溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。

4s店信息員崗位職責3

　　一、電話(huà)聯(lián)系

　　1根據上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養一覽表對已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

　　2 協(xié)助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)，跟蹤時(shí)間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據當地及用戶(hù)情況調整，跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對自店各項工作的用戶(hù)調查 ③獲得檔案內未完善的用戶(hù)信息，記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　二、報表的制作及資料完善

　　1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日報表任何時(shí)間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　2 定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。

　　3 監督審核接車(chē)員對當天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫(xiě)齊全

　　4 協(xié)助接車(chē)員把當天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　　三、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　四、 首保登記

　　1 根據接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的`首保招攬工作的開(kāi)展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　五、信件的準備

　　1 根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養邀請信、首保感謝信

　　2 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。

　　六、資料歸檔

　　1 下班前統計、核對當天日報是否正確確認無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　2 把已經(jīng)結帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　　3 把當天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。

　　七、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

　　八、 協(xié)助前臺人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車(chē)問(wèn)診制作修理單

　　汽車(chē)售后信息員崗位職責：

　　(一)售后客戶(hù)檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

　　(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤

　　由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。

　　維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表

　　回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》;

　　回訪(fǎng)內容：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

　　3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

　　6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

　　7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)。

　　3、每月3號上報前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。

　　4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的反映。

　　5、回訪(fǎng)中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。

4s店信息員崗位職責4

　　總經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理 崗位職責：

　　1、根據對市場(chǎng)和行業(yè)現狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合公司戰略規劃制定中長(cháng)期事業(yè)計劃，按照公司董事會(huì )的要求規劃公司的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展戰略和發(fā)展目標，并落實(shí)實(shí)施；

　　2、負責公司 的.日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，負責公司投資人各項決議的執行；

　　3、負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

　　4、完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效的監督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續發(fā)展；

　　5、制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及員工的滿(mǎn)意度；

　　6、制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；

　　7、負責向上級領(lǐng)導定期報公司運營(yíng)情況，根據實(shí)際情況及時(shí)調整運營(yíng)政策；

　　8、組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過(guò)檢查、控制、監督和考核等過(guò)程管理，保障各項計劃及指標的完成；

　　9、組織市場(chǎng)調研工作，根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整各項計劃，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大市場(chǎng)份額；

　　10、負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛(ài)崗敬業(yè)、值得客戶(hù)信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

　　11、負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續發(fā)展。

　　12、負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

　　13、負責市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò )等工作，組織市場(chǎng)調研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大市場(chǎng)份額。

　　14、負責協(xié)調、激勵所屬部門(mén)的工作，堅持6S管理，并嚴格進(jìn)行量化考核。

　　15、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

4s店信息員崗位職責5

　　1、接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、準時(shí)的答復；

　　2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行精準的接轉；

　　3、將客戶(hù)信息公正合理的安排給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求；

　　5、依據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人；

　　6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息；

　　7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息；

　　8、對銷(xiāo)售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄；

　　9、供應文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)；

　　10、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作；

　　11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

4s店信息員崗位職責6

　　綜合行政部

　　崗位名稱(chēng)：行政經(jīng)理、行政主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定和執行公司的各項管理制度和考核方案；

　　2、制定公司人力資源計劃，負責人力資源開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足公司各部門(mén)崗位人力需求；

　　3、負責公司各部門(mén)的績(jì)效考核和員工獎懲工作；

　　4、掌握國家有關(guān)政策法規，與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系。

　　5、負責公司辦公用品的采購和管理；

　　6、負責公司文書(shū)工作，包括內部公文、報告、總結、計劃、方案、會(huì )議紀要等的編寫(xiě)；

　　7、負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關(guān)事務(wù)；

　　8、負責公司招聘工作，應聘人員約見(jiàn)接待，安排辦理員工就/離職手續，績(jì)效考核工作；

　　9、協(xié)調公司各部門(mén)的.日常工作。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他事項

4s店信息員崗位職責7

　　銷(xiāo)售部

　　崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場(chǎng)主管 崗位職責：

　　1、負責公司銷(xiāo)售部全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責、工作標準并進(jìn)行考核；

　　2、負責制定執行公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計劃，并努力實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標；

　　3、負責銷(xiāo)售部員工營(yíng)銷(xiāo)能力和素質(zhì)培訓，對銷(xiāo)售部員工每日的日常工作進(jìn)行監督、抽查（如接待客戶(hù)記錄、客戶(hù)回訪(fǎng)等）；

　　4、制定每月銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售目標、計劃，并指導完成；

　　5、根據市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準確的調整銷(xiāo)售及獎勵政策，保證公司銷(xiāo)售目標的'達成；

　　6、及時(shí)處理客戶(hù)的投訴及抱怨，維護林肯汽車(chē)良好的品牌形象；

　　7、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售管理，完成公司制定的銷(xiāo)售目標；

　　8、負責銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)指導和培訓工作；

　　9、嚴格執行公司標準化銷(xiāo)售流程，開(kāi)展銷(xiāo)售管理工作；

　　10、銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效管理和售前客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升工作；

　　11、負責公司展廳的展車(chē)、型錄架、廣告物料等的合理布置；

　　12、根據節日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營(yíng)造展廳良好的購車(chē)環(huán)境；

　　13、負責展廳的日常管理工作，包括銷(xiāo)售顧問(wèn)日常行為規范、接待禮儀、展廳和展車(chē)的清潔衛生等；

　　14、負責區域車(chē)展收集，合理安排車(chē)展活動(dòng)，下達市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部做車(chē)展物料、展位安排。

　　15、負責對各類(lèi)培訓進(jìn)行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫(xiě)培訓總結報告；

　　16、不定期的對銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓及考核。

　　17、審核、復查部門(mén)費用支出使用情況。

　　18、負責二級網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規劃，對區域內二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達二級網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷(xiāo)售目標，并隨時(shí)監控銷(xiāo)售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點(diǎn)的激勵政策，并負責組織實(shí)施；二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷(xiāo)售能力和售后服務(wù)能力；

　　19、負責區域車(chē)展收集上報至總經(jīng)理。

　　20、審核、復查本部門(mén)費用支出、收入使用情況。

4s店信息員崗位職責8

　　財務(wù)部

　　崗位名稱(chēng)：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責：

　　1、負責公司的日常財務(wù)、會(huì )計及稅務(wù)管理工作；

　　2、按照公司制定的標準財務(wù)預算表格和財務(wù)報表，編制及組織實(shí)施公司財務(wù)預算報告，月、季、年度財務(wù)報告；

　　3、負責稅務(wù)協(xié)調，配合銀行、稅務(wù)、中介結構和審計部的了解、檢查和審計工作；

　　4、對公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行有效的防范、監控、預警和化解；

　　5、負責健全和優(yōu)化公司的財務(wù)管理體系，完善財務(wù)、會(huì )計制度，規范財務(wù)管理；

　　6、負責完善公司的財務(wù)預決算、核算體系建設和管理，有效調控資金，確保資金高效運作。

　　7、按照國家會(huì )計制度規定、財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì )計的記賬、復賬，制作和審核會(huì )計報表、年度決算報告及財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)；

　　8、做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點(diǎn)和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負債、權益、損益、成本類(lèi)各科目及往來(lái)的核算；

　　9、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的`執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議；

　　10、妥善保管會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其它會(huì )計資料。

　　崗位名稱(chēng)：出納

　　直接上級：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

　　1、嚴格按照國家有關(guān)現金管理制度，辦理現金收付和銀行結算業(yè)務(wù)

　　2、登記現金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現金日記賬，每天結出余額與實(shí)存現金核對，按幣種和賬號分開(kāi)設置并登記“現金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉給會(huì )計；

　　3、建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證；

　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，認真辦理支票領(lǐng)用注銷(xiāo)手續，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

　　5、要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調節表；

　　6、配合會(huì )計做好各種賬務(wù)處理。

4s店信息員崗位職責9

　　1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板

　　2、負責信息上報、CALL車(chē)、訂單工作

　　3、及時(shí)完成N+1、N+2數量預測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷(xiāo)售通報

　　5、根據DMS系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請

　　6、記好車(chē)輛庫存明細，報備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性

4s店信息員崗位職責10

　　后勤事業(yè)主管

　　崗位名稱(chēng)：后勤事業(yè)主管 直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　直接下級：汽車(chē)金融專(zhuān)員、售前回訪(fǎng)專(zhuān)員、保險專(zhuān)員、上牌專(zhuān)員、崗位職責：

　　1、負責公司汽車(chē)消費信貸、汽車(chē)保險、上牌業(yè)務(wù)；

　　2、負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調工作。

　　3、及時(shí)上交完整的客戶(hù)資料信息至行政檔案管理處。

　　4、回訪(fǎng)來(lái)電來(lái)店客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，向上級領(lǐng)導反饋信息，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項

　　崗位名稱(chēng)：試乘試駕專(zhuān)員 直接上級：銷(xiāo)售部主管 崗位職責：

　　1、試乘試駕路線(xiàn)實(shí)地考察與設計規劃；

　　2、試乘試駕車(chē)輛的維護與管理包括車(chē)內衛生環(huán)境、試駕車(chē)身、試駕車(chē)維修與保養、試駕車(chē)用油管理等，使試乘試駕車(chē)保持在最佳狀態(tài)；

　　3、試乘試駕客戶(hù)相關(guān)文件的準備與協(xié)議書(shū)的簽署；

　　4、根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)定制試乘試駕路線(xiàn)；

　　5、對客戶(hù)說(shuō)明試乘試駕安全規定，確保試車(chē)過(guò)程的安全；

　　6、對預約試乘試駕客戶(hù)的試駕日程排期；

　　7、客戶(hù)試乘試駕后的信息收集和反饋。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項

　　崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售顧問(wèn) 直接上級：銷(xiāo)售部主管 崗位職責：

　　1、在部門(mén)經(jīng)理的指導及管理下進(jìn)行工作，并對部門(mén)經(jīng)理負責；

　　2、在部門(mén)經(jīng)理的安排下做好市場(chǎng)調查工作；

　　3、在部門(mén)經(jīng)理管理下，在其他銷(xiāo)售顧問(wèn)的積極協(xié)助下做好展廳汽車(chē)銷(xiāo)售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)；

　　4、在汽車(chē)銷(xiāo)售的同時(shí)，做好加裝及保險工作；

　　5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調，發(fā)掘與開(kāi)發(fā)新的加裝利潤點(diǎn)；

　　6、在銷(xiāo)售助理的協(xié)助下作好已購車(chē)客戶(hù)的用戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　7、發(fā)掘潛在客戶(hù)并加強與老客戶(hù)之聯(lián)系，完善加強自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )；

　　8、負責向部門(mén)經(jīng)理提出銷(xiāo)售創(chuàng )意，廣告策劃及促銷(xiāo)活動(dòng)的意見(jiàn)；

　　9、進(jìn)行周邊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；

　　10、負責展廳車(chē)輛日常清潔；

　　11、配合其他銷(xiāo)售顧問(wèn)做好業(yè)務(wù)后勤工作；

　　12、負責車(chē)輛的銷(xiāo)售和顧客的接待。在銷(xiāo)售顧問(wèn)的指導下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；

　　13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達到銷(xiāo)售顧問(wèn)所具備的能力。

　　14、負責日�？蛻�(hù)的接待工作；

　　15、負責每日客流量、試乘試駕客戶(hù)信息的登記及統計；

　　16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

　　負責展廳客戶(hù)的接待工作，認真聽(tīng)取并記錄客戶(hù)的相關(guān)信息；

　　17、嚴格按照湖南興來(lái)（林肯）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的標準銷(xiāo)售流程進(jìn)行客戶(hù)銷(xiāo)售推介，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車(chē)、咨詢(xún)、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、參加銷(xiāo)售部舉辦的銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，努力提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

　　19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據銷(xiāo)售流程和客戶(hù)需求，詳細介紹林肯相關(guān)車(chē)型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，向客戶(hù)詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車(chē)事宜；

　　19、負責向客戶(hù)推銷(xiāo)公司開(kāi)發(fā)的汽車(chē)精品，完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達的精品銷(xiāo)售計劃；

　　20、對出現的客戶(hù)投訴等問(wèn)題應立即反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶(hù)；

　　21、車(chē)輛交接后3日內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)關(guān)懷工作；

　　22、對已購車(chē)客戶(hù)應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶(hù)生日賀卡、購車(chē)日禮品、保養提醒等，爭取客戶(hù)的轉介紹其他客戶(hù)購買(mǎi)林肯產(chǎn)品；

　　23、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　崗位名稱(chēng)：大客戶(hù)主管崗位職責

　　上級領(lǐng)導：銷(xiāo)售經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：大客戶(hù)主管崗位職責 上級領(lǐng)導：銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、開(kāi)發(fā)、搜尋新的目標客戶(hù)、擴展潛在客戶(hù)。

　　2、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶(hù)拓展渠道 。維護客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)。

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決難題 。

　　5、完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)目標 。

　　6、調查分析潛在大客戶(hù) 。

　　7、定期拜訪(fǎng)二網(wǎng)，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

　　8、統計分析現有客戶(hù)的需求及信息資料。

　　9、協(xié)調公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　11、開(kāi)發(fā)“林肯”的周邊區域市場(chǎng)；

　　12、同區域經(jīng)銷(xiāo)商建立并保持良好的合作關(guān)系；

　　13、評估區域經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)能力及資信等級；

　　14、制定同區域經(jīng)銷(xiāo)商的合作方式及銷(xiāo)售激勵政策；

　　15、鼓勵并協(xié)助區域經(jīng)銷(xiāo)商做好“林肯”的品牌宣傳；

　　16、鼓勵并協(xié)助區域經(jīng)銷(xiāo)商做好員工的銷(xiāo)售技能培訓，樹(shù)立員工對“林肯”的品牌信心；

　　17、建立并保持同區域經(jīng)銷(xiāo)商良好的信息溝通渠道；

　　崗位名稱(chēng)：倉庫配件主管

　　上級領(lǐng)導：售后經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、每天對可銷(xiāo)售車(chē)輛資源更新

　　2、每天對預售車(chē)輛資源更新

　　3、每天對在途車(chē)輛到店情況上報至銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　4、車(chē)輛出庫入庫的保管。

　　5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的.備件庫存量。

　　6、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　7、負責到貨配件的入庫。

　　8、負責新車(chē)計劃、配件知識的培訓工作。

　　9、負責緊急件的訂貨管理。

　　10、負責對新老車(chē)型、庫存限額制定合理的計劃。

　　11、負責提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現場(chǎng)管理能力。

　　12、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。

　　13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作

　　14、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛生工作

　　15、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

　　16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結合。

　　17、負責與合作經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售部門(mén)和運輸部門(mén)聯(lián)絡(luò )溝通，保證車(chē)輛及時(shí)到達公司；

　　18、負責商品車(chē)輛的接收、檢驗、編號、入庫及車(chē)鑰匙、隨車(chē)文件的保管發(fā)放；

　　19、保證商品車(chē)的安全、完好、清潔，在商品車(chē)的銷(xiāo)售過(guò)程中做到先進(jìn)先出，對不合格車(chē)輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車(chē)輛合格率為100％；

　　20、每日核對商品車(chē)數量，建立健全商品車(chē)進(jìn)、銷(xiāo)、存報表及商品庫存表；

　　21、每月對商品車(chē)實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對、上報公司相關(guān)部門(mén)。

　　22、負責認真完成公司的派車(chē)任務(wù)，以及區域之間的調車(chē)工作。

　　23、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

4s店信息員崗位職責11

　　1 電話(huà)聯(lián)系

　　1根據上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養一覽表對已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

　　2 協(xié)助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà) 跟蹤時(shí)間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據當地及用戶(hù)情況調整 跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對自店各項工作的用戶(hù)調查 ③獲得檔案內未完善的用戶(hù)信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2 報表的制作及資料完善

　　1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日報表任何時(shí)間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　2 定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監督審核接車(chē)員對當天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫(xiě)齊全 4 協(xié)助接車(chē)員把當天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　　3 把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4 首保登記

　　1 根據接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

　　2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5 信件的準備

　　1 根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養邀請信、首保感謝信

　　2 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。

　　6 資料歸檔

　　1 下班前統計、核對當天日報是否正確確認無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　2 把已經(jīng)結帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　　3 把當天來(lái)店的`新用戶(hù)檔案歸檔。

　　7 檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

　　8 協(xié)助前臺人員接待顧客

　　1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　2 協(xié)助接待員整理前臺

　　3 協(xié)助接待輸入電腦

　　4 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　　5 接車(chē)問(wèn)診制作修理單

　　職責三：汽車(chē)售后信息員崗位職責：

　　(一)售后客戶(hù)檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

　　(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤

　　由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。

　　維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表

　　回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》;

　　回訪(fǎng)內容：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間對速度的。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的。

　　3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

　　6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

　　7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。

　　(三)售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)。

　　3、每月3號上報前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。

　　4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的反映。

　　5、回訪(fǎng)中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。

4s店信息員崗位職責12

　　市場(chǎng)部

　　崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)主管 直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、負責制定新車(chē)上市活動(dòng)的廣告宣傳活動(dòng)方案并實(shí)施；

　　2、對本地媒體資源進(jìn)行統籌和采購，監測媒體投放效果并上報；

　　3、負責通過(guò)各種渠道搜集營(yíng)銷(xiāo)情報并上報；

　　4、以公司行銷(xiāo)預算為依據，協(xié)調分配區域內所有產(chǎn)品行銷(xiāo)預算；

　　5、對區域市場(chǎng)狀況進(jìn)行描述和分析，定期形成報告并上報公司；

　　6、負責媒體關(guān)系建立與維護；

　　7、協(xié)助銷(xiāo)售部完成展廳布置的物料制作；

　　8、負責區域車(chē)展的策劃、執行、車(chē)展物料、展位安排；

　　9、負責收集、分析市場(chǎng)信息；

　　10、負責進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

　　11、收到銷(xiāo)售部傳達的車(chē)展信息后，聯(lián)系車(chē)展方、并制定車(chē)展策劃書(shū)及其保存歸檔；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　崗位名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)員

　　直接上級：市場(chǎng)主管、銷(xiāo)售主管

　　1、負責4S店的`汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售；

　　2、建立并維護公司網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)更新網(wǎng)站信息；

　　3、建立并維護公司網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)更新網(wǎng)站信息；

　　4、負責網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布；

　　5、協(xié)助各個(gè)部門(mén)完成領(lǐng)導分配的其他工作。

4s店信息員崗位職責13

　　1.負責二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數據錄入。

　　2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購單據、存檔，月底做報表總結。

　　3.根據銷(xiāo)售及庫存情況進(jìn)行信息及數據的統計及分析。

　　4.系統數據的維護。

　　5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內部文收件的整理和保存。

　　6.及時(shí)傳達公司下發(fā)的`各種通知文件。

　　7.每天根據銷(xiāo)售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。

　　8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。

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