4s店總監崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的4s店總監崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店總監崗位職責1
崗位職責：
1、管理客戶(hù)關(guān)系
研究客戶(hù)區域所有可能影響客戶(hù)看法的因素
監督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等）
開(kāi)發(fā)并維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠(chǎng)家售后服務(wù)指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監督售后服務(wù)部人員和設施的調配和使用
負責跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系
評估車(chē)間分析報告，控制管理車(chē)間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監督設備使用、車(chē)間運作，監督員工嚴格執行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規定權限內進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)
制定售后服務(wù)部全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確、評估和實(shí)現全年預算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據市場(chǎng)環(huán)境及廠(chǎng)家的推廣活動(dòng)，計劃、實(shí)施、監督和分析各項活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的.活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作
4、部門(mén)管理
制定本部門(mén)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門(mén)工作計劃分解到個(gè)人，并監督完成
對本部門(mén)人員進(jìn)行分工調配和評價(jià)考核
監督控制部門(mén)預算使用情況
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶(hù)管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力
4、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
4s店總監崗位職責2
職責描述：
1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，負責制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì )和晨、夕會(huì )，總結、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；
6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的.處理；
7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；
8、負責部門(mén)員工的培訓與考核工作，對部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負責。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問(wèn)題的能力。
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1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷(xiāo)售、溝通能力,有較強的經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)分析能力,能進(jìn)一步推進(jìn)公司銷(xiāo)售工作; 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷(xiāo)售、溝通能力,有較強的.經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)分析能力,能進(jìn)一步推進(jìn)公司銷(xiāo)售工作;
4s店總監崗位職責4
崗位職責：
1、根據公司總體規劃，制定銷(xiāo)售戰略及銷(xiāo)售目標
2、負責銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展
3、基于銷(xiāo)售計劃，結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更新銷(xiāo)售策略
4、負責與廠(chǎng)家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴
5、協(xié)調相關(guān)資源，領(lǐng)導下屬員工完成銷(xiāo)售目標
6、團隊建設和人員培養
職位要求;
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、3-6年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗，其中至少2年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗
3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識及營(yíng)銷(xiāo)知識；
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力；出眾的`團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調能力
4s店總監崗位職責5
1、4S店技術(shù)總監崗位職責
1、負責制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；
2、負責控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報表，提出改進(jìn)建議；
3、負責維修工具、設備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監控；
4、負責車(chē)間管理；
5、負責收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合上汽開(kāi)展技術(shù)管理工作。
2、4S店技術(shù)總監崗位職責
1、對所有“一次修復率”相關(guān)的內容負責，并著(zhù)力提高“一次修復率”
2、對高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導、維修支持
3、對于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TAC），同時(shí)上報ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導
4、參與技術(shù)類(lèi)內訓教材的編寫(xiě)及制定
5、可兼職技術(shù)類(lèi)培訓師的工作
6、對常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題定期出具技術(shù)指導報告并落實(shí)到班組
7、SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報的維護及保管
8、參加SGM召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì )議，及其他有關(guān)技術(shù)類(lèi)的臨時(shí)會(huì )議
3、汽車(chē)4S店技術(shù)總監崗位職責
1、嚴格按照本品牌汽車(chē)管理文件要求制定相應的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致；對服務(wù)店進(jìn)行售后團隊建設和品牌建設；
2、負責服務(wù)店售后服務(wù)的`各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報表及文件；
4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責；
5、對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證顧客服務(wù)滿(mǎn)意度,成績(jì)的穩步提高；
6、組織協(xié)調各部門(mén)完成本品牌汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng)；
7、保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為；
8、保持本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；
9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；
10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核；
11、對6s管理負責。
4s店總監崗位職責6
1、根據公司戰略及經(jīng)營(yíng)計劃，制定公司服務(wù)戰略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善；
7、負責與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴重的.投訴問(wèn)題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負責定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )，學(xué)習和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監督和評價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
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1、維修管理：負責車(chē)輛日常保養、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店（電）接待管理；
2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤(pán)庫；
3、索賠、理賠管理：日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理；
4、廠(chǎng)方關(guān)系維護：對廠(chǎng)方商務(wù)政策的研究與執行、廠(chǎng)方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
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崗位職責：
1、負責組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度；
2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標，并及時(shí)將計劃完成情況向本部門(mén)經(jīng)理匯報；
3、負責車(chē)輛保養、維修技術(shù)的研討和指導工作；
4、負責組織車(chē)輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔；
5、負責組織維修質(zhì)量事故和機損事故的分析處理工作。
5、4s店技術(shù)總監崗位職責
1、對送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶(hù)提出的各項疑難技術(shù)問(wèn)題。
2、與維修車(chē)間主管共同商定車(chē)輛維修方案和檢修計劃。
3、在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查、監督車(chē)輛修復情況，并提供必要的技術(shù)支持。
4、做好汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。
5、負責組織人員對車(chē)輛進(jìn)行詳細的`檢查、鑒定試車(chē)，每天對其他質(zhì)檢人員試車(chē)檢驗結果進(jìn)行分析匯總。
6、根據要求對維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進(jìn)行有計劃、有重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和考核，并做好培訓記錄檔案。
7、組織人員進(jìn)行外出施救、搶修工作。
8、解決用戶(hù)投訴，當用戶(hù)提出關(guān)于車(chē)輛日常使用、維護保養、車(chē)輛維修技術(shù)問(wèn)題或投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調工作。
9、制定車(chē)輛維修保養規范、操作規范、工作標準等，并負責監督實(shí)施。
10、根據季節、氣候等環(huán)境的變化，和汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的要求、行業(yè)管理規定等，提出車(chē)間車(chē)輛維修重點(diǎn)，以便適時(shí)修正維修車(chē)間的工作重心。
11、調整車(chē)間的工作量及測算車(chē)間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標準維修工時(shí)定額等。
12、負責檢查督促維修站所有維修設備的維護保養執行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎勵方案。
13、根據生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。
14、協(xié)助管理，技術(shù)總監應協(xié)助車(chē)間主管加強車(chē)間管理工作。
4s店總監崗位職責9
崗位職責
1、根據公司規劃，制定服務(wù)戰略，服務(wù)目標
2、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內訓管理等業(yè)務(wù)
4、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善
5、負責與廠(chǎng)家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題
6、按照廠(chǎng)家要求開(kāi)展服務(wù)工作，并配合市場(chǎng)部和客戶(hù)關(guān)系管理部開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠(chǎng)家和客戶(hù)關(guān)系管理部
職位要求;
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、3-6年汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗
3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的.汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)知識;
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力;出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調能力
4s店服務(wù)總監崗位
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