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客房服務(wù)員崗位職責(精選7篇)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編為大家收集的客房服務(wù)員崗位職責(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客房服務(wù)員崗位職責1
1、準時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域的安全工作。
3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養,正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,為客人提供需求。
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時(shí)報告維修項目,發(fā)現異常時(shí),上報處理。
9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的`分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。
10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。
12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
13、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員崗位職責2
1、熱情接待客人,隨時(shí)回答客人的提問(wèn),盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙,嚴格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設施設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
6、做好訪(fǎng)客登記,掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認真,做到三查:設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的`物品和拾獲物,要通知總臺,上交領(lǐng)班。
10、負責所管客房區域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患,立即報告保安部。
11、會(huì )使用滅火器,遇火險,視情況第一時(shí)間內撲滅,并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作,向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的清潔工作,做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養。
17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的區域存在衛生問(wèn)題,立即做好清理工作。
18、節約用水、用電,嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實(shí)行“誰(shuí)當班,誰(shuí)負責”的制度。
20、配合其他部門(mén)的工作,完成上級交辦的其它事宜。
客房服務(wù)員崗位職責3
1、準時(shí)上班,在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進(jìn)入工作崗位。
2、精神狀態(tài)良好,牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語(yǔ),優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況,來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導。離所歡迎再來(lái),及時(shí)點(diǎn)驗客房設施,并通知總臺。
4、及時(shí)清掃整理房間,(上下午各一次或根據客人要求)補充一次性物品,臥具一客一換,按規定消毒,并做好記錄。要求用品齊全,設施完好,地面無(wú)灰塵,室內無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jì)惹鍧嵐ぷ鳌?/p>
5、二、四樓服務(wù)員負責燒開(kāi)水,一、三樓服務(wù)員負責消毒間,注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時(shí)開(kāi)啟空調,制冷一般以25℃——27℃為宜,制熱一般設定18℃為宜?腿送獬龌顒(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調。節約水、電。
7、加強管理,提醒客人不臥床吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。
8、發(fā)現人為損壞客房設備、設施及時(shí)報告、處理。
9、好工作日記,向值班人員做好交接班。
10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺。
客房服務(wù)員崗位職責4
1、向客房部長(cháng)負責,負責客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2、班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語(yǔ)的規范使用。
3、清理客房公共區域和客房?jì)鹊?衛生。
4、接待入住客人,向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設施。
5、控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調。
6、控制能源,節約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機械和工具的使用和保養。
8、完成部長(cháng)交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負責。
11、跟進(jìn)客房維修。
客房服務(wù)員崗位職責5
1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能、鑰匙,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。
3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。
4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途,放置在本樓層的工作間內,并通知餐飲部收回。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況,做好巡查記錄。
6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、客人離店后,及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的.使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員崗位職責6
1、負責洗浴后,客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記,以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
3、及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時(shí)報告維修項目,發(fā)現異常時(shí),上報處理。
5、負責區域內空調排風(fēng)和各類(lèi)電器設備的開(kāi)啟及燈光的調節,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,所需要的標準及營(yíng)業(yè)氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn),取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
7、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。
8、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛(ài)惜公司的財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。
11、牢記區域內的'通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。
12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
13、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員崗位職責7
1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規范的服務(wù)。
2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀(guān)、為賓客創(chuàng )造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。
3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現房?jì)仍O備有損壞應立即匯報,房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備,使用和保養,每天檢查房間設備運轉情況,發(fā)現損壞及時(shí)通知服務(wù)臺,報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的整潔。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。
8、參加班組培訓,提高工作技能,滿(mǎn)足賓客需求。
9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及電話(huà)號碼;熟悉客情。
10、按要求標準負責所分配房間的.清潔衛生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
11、掌握所負責房間的住客情況,對住客房?jì)鹊馁F重,自攜電器及民常情況要細心觀(guān)察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數上繳,不得私自處理,并做好記錄。
12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開(kāi)房間。
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