物業(yè)管家崗位職責（集合）
在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管家崗位職責1
一、人員形象
相貌端正，著(zhù)工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著(zhù)黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車(chē)輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車(chē)1米處。
2.客戶(hù)走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好，歡迎參觀(guān)中國邊城”，并指引客戶(hù)上車(chē)。
3.客戶(hù)上車(chē)后司機上車(chē)，開(kāi)動(dòng)前提示客戶(hù)請坐穩扶好。
4.到達目的地后，先于客戶(hù)下車(chē)，并禮貌請客戶(hù)下車(chē)，提醒客戶(hù)攜帶好隨身物品。
三、車(chē)輛清潔
儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。
2.地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車(chē)燈、車(chē)上標識無(wú)破損，目視無(wú)灰塵。
4.車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車(chē)胎無(wú)淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿(mǎn)，始終面帶微笑。
二、服務(wù)標準
1.門(mén)口外圍：
�、贅俗R牌潔凈無(wú)污漬；②地墊干凈無(wú)污漬；
�、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀(guān)綠化帶無(wú)明顯有色垃圾；
2.客戶(hù)洽談區：
�、贌熁腋變葷崈�，無(wú)煙蒂、煙灰；
�、谧酪�、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無(wú)灰塵；
�、劭蛻�(hù)離開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
�、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊，無(wú)閑置物品堆放；②飾品、花卉無(wú)塵明亮；
4.大廳情況：
�、俚孛嬗泄鉂�，無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳��；②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
�、鄄Ａγ鏌o(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
5.設施設備：
�、贅翘�、飾品擺放規整，無(wú)灰塵/污跡，扶手干凈無(wú)塵，玻璃表面無(wú)手��；②售樓部地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清新；
�、弁獍偃~、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵；
�、苁覂葔γ鏌o(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；
6.衛生間：
�、俚孛鏌o(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬；②室內空氣清新，有香味；
�、巯词峙璧扰_面無(wú)積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬；
�、莶讳P鋼明亮無(wú)印漬；⑥馬桶干凈無(wú)污漬；
�、呒埡t內手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶(hù)：向不影響客戶(hù)通行的'一側退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問(wèn)好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進(jìn)入服務(wù)區域：客人出現在視線(xiàn)的3M之內就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問(wèn)詢(xún)，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問(wèn)及項目情況立即回答，無(wú)法回答的引導銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家崗位職責2
1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;
2、負責協(xié)助市場(chǎng)調研和相關(guān)數據分析;
3、協(xié)助撰寫(xiě)項目的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;
4、協(xié)助執行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;
5、協(xié)助制作活動(dòng)海報、樓盤(pán)項目海報;
6、協(xié)助做好與各部門(mén)的`溝通對接工;
7、協(xié)助做好企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下審批相關(guān)工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責3
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶(hù)的接待等工作;
3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立會(huì )所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著(zhù)整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業(yè)管家崗位職責4
1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時(shí)完成年度收費指標任務(wù)；
2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規程；
3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓；
4、負責組織年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜；
5、能獨立開(kāi)展系統內部相關(guān)管理工作，負責制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家崗位職責5
1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的.監督與維護；
4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責6
1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，搞好小區物業(yè)管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環(huán)境綠化、創(chuàng )造良好的居住環(huán)境；
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹(shù)立公司良好的對外形象；
4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的.溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責7
輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。
下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的.運轉。
參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責8
崗位職責:
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;
2.疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的.清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的運轉。
4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責9
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的'服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案
物業(yè)管家崗位職責10
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；
2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的.處理及費用登記；
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；
9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責11
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。
2.及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。
4.負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。
6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。
8.負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。
10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的.投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。
12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)管家崗位職責12
1.熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;負責對投訴的.處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
物業(yè)管家崗位職責13
崗位職責:
1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;
2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;
6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);
7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的`溝通協(xié)調能力及抗壓性;
6、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。
物業(yè)管家崗位職責14
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的`巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責15
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門(mén)的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的.管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。
5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展
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