[推薦]導游崗位職責

　　在現在社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的導游崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導游崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責推銷(xiāo)公司旅游產(chǎn)品,特色線(xiàn)路,完成簽單;

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的.業(yè)務(wù),建立和維護客戶(hù)檔案;

　　3、維系客戶(hù)資源,答復客戶(hù)所有咨詢(xún)、報名、辦理手續等需求;

　　4、負責客戶(hù)需求調研,客戶(hù)資源調查手機市場(chǎng)相關(guān)信息并反饋給公司;

　　5、負責外聯(lián)廣告宣傳促銷(xiāo)工作。

　　6、銷(xiāo)售公司其他相關(guān)產(chǎn)品。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、金融、旅游等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、具有較強的溝通能力和客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力;

　　3、具有很強的工作責任心和良好的人際關(guān)系;

　　5、擅長(cháng)直客旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售;

　　6、具有導游證者優(yōu)先錄用

導游崗位職責2

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的`隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作，率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò )，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的導游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當地的旅游景觀(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導游崗位職責3

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準備事項;

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續,并向客人介紹酒店的設施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;

　　4.在游覽時(shí),提供導游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護;

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題;

　　7.負責處理遺留問(wèn)題,將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理,并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

導游崗位職責4

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的.各類(lèi)問(wèn)題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿(mǎn)活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或導游資格證)

導游崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責景區參觀(guān)者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負責落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點(diǎn)資料的'收集及團隊反饋，完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經(jīng)驗，有景區導游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

導游崗位職責6

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，負責來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節，直接影響著(zhù)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的'整體現象。前臺及導游部設部門(mén)經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進(jìn)行調度。

　　前臺及導游部的工作職責：

　�。�1）、接待公司來(lái)訪(fǎng)人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　�。�2）、接受散客預訂，為散客辦理相關(guān)手續，交給計調和財務(wù)人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習，接受公司安排的培訓，能力提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

　�。�5）、自覺(jué)加強自我職業(yè)修養，維護公司形象

導游崗位職責7

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的.旅游活動(dòng)。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀(guān)游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過(guò)程中安全。

　　5.處理在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

導游崗位職責8

　　根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類(lèi)導游人員的服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　1、根據旅行社與旅游者簽訂的'合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

導游崗位職責9

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

導游崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點(diǎn)資料的`收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

導游崗位職責11

　　搞好職工隊伍的建設，對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個(gè)人形象，工作時(shí)間必須著(zhù)裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛生，做到窗明幾凈，周?chē)�不能有雜草。無(wú)論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問(wèn)題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語(yǔ)，讓游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　注意職業(yè)道德，確保銷(xiāo)售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過(guò)期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時(shí)到位，價(jià)格合理，迎合游客心理，本著(zhù)薄利多銷(xiāo)的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價(jià),不許隨便漲價(jià)和降價(jià)，如有特殊情況確需折價(jià)的'商品，必須經(jīng)領(lǐng)導批準。每月盤(pán)點(diǎn)一次，賬目一定要錢(qián)物相符，否則誰(shuí)丟誰(shuí)補。

　　加強現金及票據管理，見(jiàn)款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時(shí)處理安全隱患。班后認真檢査窗門(mén)是否關(guān)好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。管理好花卉，按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無(wú)特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車(chē)安全。

　　飯店購物必須履行財務(wù)手續，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷(xiāo)。

　　保管好招待外來(lái)客人的票據，填寫(xiě)好導游費的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導簽字)。

　　搞好團結，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時(shí),本崗位必須有人兼管。

導游崗位職責12

　　1、在項目負責人的指導下參與項目的'創(chuàng )意構思、文案及設計創(chuàng )意說(shuō)明，有敏銳的創(chuàng )作嗅覺(jué)和精準的創(chuàng )意表現力;

　　2、協(xié)助項目組進(jìn)行創(chuàng )意提案，具備獨立思考和分析能力，保證工作的順利推進(jìn);

　　3、獨立撰寫(xiě)各類(lèi)稿件、策劃方案、報告及項目各項宣傳資料文案等;

　　4、完成各類(lèi)推廣文案策劃與撰寫(xiě);

　　5、熟悉專(zhuān)業(yè)創(chuàng )意方法，深諳互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言風(fēng)格和文字表達方式，思維敏捷。

導游崗位職責13

　　一、自覺(jué)遵守國家旅游法規及部門(mén)的各項規章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語(yǔ)言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實(shí)接待計劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過(guò)程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場(chǎng)。

　　四、在接團期間應著(zhù)裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí),要手執明顯的接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò )的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時(shí)要認真核對行李數量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規定。

　　七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀(guān)、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導客人購買(mǎi)偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查表》交全陪填寫(xiě)、簽字,無(wú)全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫(xiě)。接團完畢要認真填寫(xiě)《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調與財務(wù)部門(mén),團隊有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過(guò)程中要監督各地計劃內各個(gè)項目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時(shí)應積極,認真學(xué)習導游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。

導游崗位職責14

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導游,戶(hù)外車(chē)程中對講機與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶(hù)外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè )項目(根據客人喜好播放電影、音樂(lè ),配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車(chē)、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè )器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強,與客戶(hù)互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶(hù)外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　【此職位需要跟旅行社車(chē)隊出差,薪酬在戶(hù)外工作期間會(huì )額外增加�！�

導游崗位職責15

　　【工作職責】

　　1、根據部門(mén)的近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標和規劃，具體負責對外銷(xiāo)售，招攬客源；

　　2、安排每天、每周的'營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃、通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)問(wèn)候、宴請及舉辦推銷(xiāo)活動(dòng)方式進(jìn)行日常銷(xiāo)售工作；

　　3、積極主動(dòng)地向客戶(hù)推介新業(yè)務(wù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系；

　　4、解決客戶(hù)的問(wèn)題，處理客戶(hù)的投訴，對服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改；

　　5、完善客戶(hù)資料，準確統計有關(guān)數據，建立詳盡的客戶(hù)檔案；

　　6、完成上級分配的其它工作任務(wù)。

　　【任職資格】

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗或旅行社從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、普通話(huà)標準、粵語(yǔ)水平良好，口齒清晰，具有良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識技巧；

　　4、工作責任感及團隊合作性強。

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