物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(優(yōu)選)
在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的'處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的.所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1.在主管的領(lǐng)導下，按時(shí)檢查服裝城內各種情況，認真填寫(xiě)巡樓記錄，并負責跟時(shí)、落實(shí)、執行。
2.做好服裝城內客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶(hù)的'電話(huà)、書(shū)面及口頭的各類(lèi)維修事項，并對維修事項記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)，并做好記錄，對重大投訴要及時(shí)上報客服主管，及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)工作。
5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶(hù)手冊等相關(guān)管理規定。
6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負責辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內商戶(hù)的二次裝修申報及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。
8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報主管。
9.負責協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，倡導客戶(hù)自主舉辦各
7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1、掌握樓宇內客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準備工作;
2、統計每月客戶(hù)租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶(hù)報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的`工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負責日�？头ぷ鞯�'執行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；
2、負責區域內的通告、文件的.發(fā)送；
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的`協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1、日常工作：負責制定現場(chǎng)各項服務(wù)制度；客服臺現場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內便民設備設施，廣播服務(wù)管理及維護，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì )員管理：商場(chǎng)各項會(huì )員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì )員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì )員積分兌禮：負責每日積分審核，會(huì )員卡升級管理，排查惡意積分�，F場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì )員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的`收取;
2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作；
2.負責收集客戶(hù)資料，做好檔案的管理；
3.負責接聽(tīng)客戶(hù)報修電話(huà)，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環(huán)境衛生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1、負責小區業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的`收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。
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