客房經(jīng)理崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房經(jīng)理崗位職責1

　　1.結合酒店經(jīng)營(yíng)目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實(shí)現本部門(mén)目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓、發(fā)展、績(jì)效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類(lèi)管理，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)需求。

　　7.配合其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時(shí)的、行之有效的達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的'更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會(huì )議，寫(xiě)報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。

客房經(jīng)理崗位職責2

1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的.重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房經(jīng)理崗位職責3

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);

　　4、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的`積極性，不斷提高管理效能;

客房經(jīng)理崗位職責4

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃；

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　7、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　8、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

　　9、關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　10、寫(xiě)好每天的`工作報告與做好交接工作。

　　11、做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

客房經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責制定部門(mén)規定細則，隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài);

　　2、檢查、督導客房各負責人的工作進(jìn)程，了解并掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài);

　　3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導，收集意見(jiàn)，及時(shí)處理好顧客投訴，持續改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量;

　　4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點(diǎn)及特殊客人的專(zhuān)項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節性拜訪(fǎng)，加強本店與客戶(hù)的良好關(guān)系;

　　5、現場(chǎng)組織和指揮大型和重要接待的.安排和運作;

　　6、管物品、設施使用情況，并進(jìn)行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

　　7、協(xié)助人事部對員工進(jìn)行培訓，輔導員工職業(yè)規劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;

　　8、制定并實(shí)施店人才培養計劃，為公司發(fā)展輸送人才;

　　9、與執行總經(jīng)理保持良好溝通，及時(shí)反饋工作中相關(guān)信息;

　　10、主持早、晚例會(huì )，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;

　　11、保持與其相對應的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門(mén)及本營(yíng)業(yè)區域的現場(chǎng)協(xié)調;

　　12、上級交辦的其他臨時(shí)性工作;

　　13、配合、協(xié)調各部門(mén)的相關(guān)工作。

客房經(jīng)理崗位職責6

　　1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類(lèi)工作任務(wù)。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好記錄。

　　3、制定部門(mén)相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的'應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準備并監督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的清潔衛生。

　　5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。

　　6、根據部門(mén)預算，做好成本控制。合理分配部門(mén)工作。執行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案。

　　7、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員，執行客房做房標準。

　　8、根據總經(jīng)理要求處理客房各類(lèi)事務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責客房的整體經(jīng)營(yíng)和運作，制定工作計劃;

　　2、確�？头课锪铣杀炯案黜椯M用，得以良好的控制;

　　3、根據公司的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查;

　　4、負責制定年度預算，并確�？头克�需的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算之內;

　　5、檢查客房的`設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

　　6、認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責8

　　1、全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

　　3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4、提出客房陳設布置的方案及更新改造的`計劃。

　　5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　8、參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　9、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xx的工作效果。

　　10、保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xx狀態(tài)。

　　11、負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　12、監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　13、根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部xx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊，執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略，完成公司規定的計劃和指標。

客房經(jīng)理崗位職責9

　　一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。

　　二、工作職責：

　　1、 全面負責客房部工作，帶頭執行并督導所屬員工執行公司各項規章制度，對總經(jīng)理負責;

　　2、 根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策制定客房部的營(yíng)運計劃、年度計劃、并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現;

　　3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預定、銷(xiāo)售情況以及客人動(dòng)態(tài)，與前廳做好協(xié)調，確�？头孔畲蟪鲎饴�;

　　4、 負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);

　　5、 督導本部門(mén)員工遵守店紀店規，并嚴格按服務(wù)的規范、標準和程序化進(jìn)行服務(wù);

　　6、 負責招聘和培訓員工，落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工。注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調職意見(jiàn);

　　7、 科學(xué)地制定房務(wù)預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本;

　　8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

　　9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

　　10、 每天巡視檢查本部門(mén)工作區域的`清潔衛生工作，確保達到衛生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、 及時(shí)與有關(guān)部門(mén)做好客人接待的溝通協(xié)調工作，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;

　　12、 會(huì )同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客安全;

　　13、 協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養工作。

客房經(jīng)理崗位職責10

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。

　　2. 負責對客房服務(wù)員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3. 負責對各種房態(tài)的衛生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的'日常管理、培訓及監督檢查。

　　5. 召集開(kāi)每天的客房例會(huì )。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見(jiàn)采集、匯報及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

　　客房經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況;

　　3、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責11

　　1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.較強的`成本控制意識和能力。

　　3.根據酒店的運營(yíng)標準，對房間的設施設備，及各項物品進(jìn)行檢查。

　　4.制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算內。

　　5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。

　　6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

客房經(jīng)理崗位職責12

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;

　　3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、檢查、督導各管區的.管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);

　　5、主持本部門(mén)的工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;

　　6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);

　　10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

客房經(jīng)理崗位職責13

　　1.依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。

　　2.做好本班員工的.考勤、評比等記錄。

　　3.把握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務(wù)設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。根據消耗限額的要求，最大限度地節約開(kāi)支，防止鋪張。

客房經(jīng)理崗位職責14

　　客房部經(jīng)理崗位職責:

　　1、負責本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

　　2、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)工作協(xié)調配給及設備的維修。

　　3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　5、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　6、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　7、對客房部的清潔衛生，設備折舊，維修保養，成本控制，安全等負有管理責任。

　　8、負責本部門(mén)員工的日�？记�，工作檢查，考核追究，根據本部門(mén)工作需要合理安排本部門(mén)員工的請假，休假并根據當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

　　9、全權處理本部門(mén)所發(fā)生的'一切內部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。

　　10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時(shí)檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見(jiàn)和建議。

　　11、負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。

　　12、每月終了于次月五日內寫(xiě)出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析報告，詳細說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，上報總經(jīng)理。

　　客房部經(jīng)理考核追究:

　　1、根據當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營(yíng)，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營(yíng)或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

　　2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區域是否按規定的標準進(jìn)行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、負責本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內匯總一式兩份報總經(jīng)理進(jìn)行審批，作為考核本部門(mén)人員的追究依據，人事部一份存檔，財務(wù)部一份作為追究依據，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問(wèn)題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個(gè)人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營(yíng)造成影響的加扣30分。

　　5、每天對前廳和房務(wù)中心進(jìn)行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續與輸機情況是否一致，符合規定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

　　6、處理本部門(mén)發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩妥、快捷，部門(mén)經(jīng)理對員工負有領(lǐng)導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于日常工作中存在的問(wèn)題經(jīng)理監管不力，被質(zhì)檢部門(mén)查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　8、積極負責客房部對內、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來(lái)客接待不空崗，每發(fā)現一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

　　9、每月終了于次月五日內寫(xiě)出本月客房部管理、經(jīng)營(yíng)分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理、服務(wù)制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

客房經(jīng)理崗位職責15

　　1.根據酒店的經(jīng)營(yíng)方針以及總經(jīng)理下達的任務(wù)和目標,制定客房部的工作計劃并負責實(shí)施。

　　2.負責制定本部門(mén)的崗位職責、規章制度和工作程序并適時(shí)評估與修改完善。

　　3.負責本部門(mén)員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的'員工隊伍。

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標準的前提下減少消耗、降低費用。

　　5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。

　　7.合理調配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8.巡視檢查并督導下屬的工作。

　　9.與其他部門(mén)密切協(xié)作。

　　10.努力學(xué)習勇于創(chuàng )新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

【客房經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客房部客房經(jīng)理崗位職責07-25

客房經(jīng)理的崗位職責通用04-07

客房經(jīng)理的崗位職責(15篇)04-07

客房部經(jīng)理崗位職責04-10

客房經(jīng)理崗位職責(15篇)07-01

客房經(jīng)理崗位職責(通用15篇)08-13

酒店客房經(jīng)理的崗位職責04-18

酒店客房經(jīng)理崗位職責04-15

客房經(jīng)理崗位職責通用15篇07-08

客房部經(jīng)理最新崗位職責10-03