客房經(jīng)理的崗位職責(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的客房經(jīng)理的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房經(jīng)理的崗位職責1

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查的.實(shí)施和執行情況;

　　3、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責2

　　1.負責客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據酒店的.運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。

　　4.制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算之內。

　　5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

客房經(jīng)理的崗位職責3

　　1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;

　　2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;

　　4、建立和保持良好的.員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;

客房經(jīng)理的崗位職責4

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的'管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

客房經(jīng)理的崗位職責5

　　1、全面負責酒店客房部日常運營(yíng)管理工作。

　　2、制定完善本部門(mén)各崗位職責及工作流程、服務(wù)標準，并將標準落實(shí)到各個(gè)崗位。

　　3、負責本部門(mén)員工的培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務(wù)的.標準下，制定房務(wù)預算，控制、降低部門(mén)費用的支出。

　　6、按酒店標準監督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區域衛生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù)，并與其他部門(mén)做好協(xié)調溝通。

客房經(jīng)理的崗位職責6

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的`正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經(jīng)理的崗位職責7

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作。

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　3、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的.用量。

　　4、檢查并指導客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責8

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>

　　3、制定員工內部培訓計劃，有效落實(shí)培訓工作。

　　4、維護好老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，處理好投訴。

　　5、管理監督客房部運作，為住客提供規范化、程序化的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

　　6、協(xié)調加強與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房經(jīng)理的崗位職責9

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

　　6、考核員工的.工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房經(jīng)理的崗位職責10

　　一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。

　　二、工作職責：

　　1、 全面負責客房部工作，帶頭執行并督導所屬員工執行公司各項規章制度，對總經(jīng)理負責;

　　2、 根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策制定客房部的營(yíng)運計劃、年度計劃、并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現;

　　3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預定、銷(xiāo)售情況以及客人動(dòng)態(tài)，與前廳做好協(xié)調，確�？头孔畲蟪鲎饴�;

　　4、 負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);

　　5、 督導本部門(mén)員工遵守店紀店規，并嚴格按服務(wù)的.規范、標準和程序化進(jìn)行服務(wù);

　　6、 負責招聘和培訓員工，落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工。注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調職意見(jiàn);

　　7、 科學(xué)地制定房務(wù)預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本;

　　8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

　　9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

　　10、 每天巡視檢查本部門(mén)工作區域的清潔衛生工作，確保達到衛生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、 及時(shí)與有關(guān)部門(mén)做好客人接待的溝通協(xié)調工作，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;

　　12、 會(huì )同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客安全;

　　13、 協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養工作。

客房經(jīng)理的崗位職責11

　　1.全面負責前廳及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督導下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行;

　　6、對所屬員工的`操作方法、工作規范進(jìn)行培訓，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

客房經(jīng)理的崗位職責12

　　1、在總經(jīng)理、主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責計劃、組織、指揮、監督、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，認真完成總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理下達的各項指令。

　　2、負責客房的.清潔衛生、設備維修保養、成本核算、成本控制安全等工作。

　　3、主持每周的客房部工作例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，每天要認真填寫(xiě)部門(mén)工作日記。

　　4、為使客房部工作順利進(jìn)行，要經(jīng)常和及時(shí)與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導做好協(xié)調和溝通工作。

　　5、制定本部門(mén)月、季開(kāi)支預算，控制支出。

　　6、參與房間的改造裝修工作，研究改進(jìn)及增設房間物品及操作工具，勞動(dòng)用品等。

　　7、每天都要巡查本部門(mén)所屬區域并做好記錄，每天檢查不少于5間客房。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷完善各項操作規程，提高客房服務(wù)質(zhì)量。

　　8、鼓勵員工民主參與管理，提高員工士氣和工作積極性、注意發(fā)現提拔使用優(yōu)秀員工。

　　9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全，數目是否清楚，申領(lǐng)手續是否完善。

　　10、監督報表的管理和檔案資料的儲存。

　　11、監督考核領(lǐng)班的工作質(zhì)量，并填寫(xiě)考核單，適當給予獎懲。

　　12、審核本部員工工資及獎金的發(fā)放。

　　13、檢查vip房。

　　14、監督客人遺留物品的處理。

　　15、探訪(fǎng)病客和長(cháng)住客。

　　16、檢查消防器具和防火設施，認真落實(shí)防火責任制。

　　17、積極配合并協(xié)助保安部門(mén)，做好客房的安全保衛工作。

　　18、處理投訴事宜。

客房經(jīng)理的崗位職責13

　　1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。

　　2.負責對客房服務(wù)員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3.負責對各種房態(tài)的衛生和設備設施的檢查。

　　4.負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

　　5.召集開(kāi)每天的'客房例會(huì )。

　　6.負責處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結果上報。

　　7.做好客人的意見(jiàn)采集、匯報及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

客房經(jīng)理的崗位職責14

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進(jìn)行檢查，確保房間的清潔度的`同時(shí)確保各種房型的可售房數量。

　　3、負責對各種客用品進(jìn)行管理，保障各類(lèi)客用品及客用布草的正常使用。同時(shí)對客用品及布草進(jìn)行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時(shí)匯報給總經(jīng)理。

　　5、做好周、月度、及月度培訓計劃等。

　　6、及時(shí)與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區域的設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓。

客房經(jīng)理的崗位職責15

　　1、負責房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運作。

　　2、制定部門(mén)工作計劃。

　　3、確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的'控制。

　　4、據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。

　　5、制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算之內。

　　6、檢查管家部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　7、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

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