客房經(jīng)理的崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客房經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客房經(jīng)理的崗位職責1

　　一、客房部經(jīng)理層級關(guān)系

　　直接上級：分管副總經(jīng)理

　　直接下級：部門(mén)副經(jīng)理

　　班次:正常班

　　二、客房部經(jīng)理任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓；參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、客房部經(jīng)理崗位職責

　　全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負責飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區域的清潔及洗衣房的.工作任務(wù)。

　　1、負責部門(mén)全面管理工作。

　　2、負責編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門(mén)的規章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門(mén)正常工作秩序，檢查衛生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會(huì )，主持部門(mén)會(huì )議，傳達指示，及時(shí)溝通信息，加強部門(mén)間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調動(dòng)員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門(mén)報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來(lái)訪(fǎng)人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪(fǎng)長(cháng)住客人，探訪(fǎng)生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛生、消防檢查。

　　13、發(fā)現和培養優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國家法律和飯店規章制度。

　　四、客房部經(jīng)理崗位職責介紹

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門(mén)地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作地最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見(jiàn)與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理地區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。

　　6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。

　　8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類(lèi)報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)地年度預算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關(guān)心部門(mén)內員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高，不斷提高部門(mén)內員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級各類(lèi)培訓，注意發(fā)現并提拔有潛質(zhì)地員工。

客房經(jīng)理的崗位職責2

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

客房經(jīng)理的崗位職責3

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。

　　2. 負責對客房服務(wù)員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3. 負責對各種房態(tài)的衛生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的.日常管理、培訓及監督檢查。

　　5. 召集開(kāi)每天的客房例會(huì )。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見(jiàn)采集、匯報及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

客房經(jīng)理的崗位職責4

　　1、 根據現場(chǎng)實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計劃;

　　 2、檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;

　　3、 日常工作安排,監督落實(shí)保潔員崗位職責;

　　4、 隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況，及時(shí)調整人力及處理突發(fā)事件;

　　5、 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

　　6、 對清潔設備、工具進(jìn)行使用維護、清潔保養;

　　 7、在工具和設備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的'指導;

　　8、 正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監督執行;

　　 9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進(jìn)貨物品的驗證;

　　10、 每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。

客房經(jīng)理的崗位職責5

　　1、對所負責部門(mén)（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監控和管理；

　　2、負責游輪所管理部門(mén)員工的.管理及培訓培養工作；

　　3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控

　　4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的落實(shí)；

　　5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作；

　　7、負責完成上級交辦的其他工作。

客房經(jīng)理的崗位職責6

　　1、負責本酒店客房的衛生達標;

　　2、負責負責客房部的日常管理：

　　A、負責員工的排班及考勤;

　　B、負責設施設備的保養計劃的制定并負責落實(shí);

　　C、負責部門(mén)培訓計劃的制定及落實(shí);

　　D、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛生并負責落實(shí);E、負責部門(mén)布草的管理

　　3、負責每天巡視各樓層及公共區域的衛生，保持樓層及公共區域的'衛生標準;

　　4、負責上級安排的其他工作。

客房經(jīng)理的崗位職責7

　　1.傳達、布置并執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項指標的完成情況。

　　2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前臺、客房服務(wù)質(zhì)量。

　　3.監督日常清潔衛生工作，組織周期性衛生計劃的實(shí)施，監督、協(xié)調、指導主管/領(lǐng)班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，審核評定管理人員獎金。

　　4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。

　　5.不斷完善客房服務(wù)用語(yǔ)、方法、程序和規范，提高服務(wù)水平，協(xié)助相關(guān)部門(mén)，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調酒店內部其他部門(mén)的關(guān)系。

　　6.明確自己的職責、權限和當年經(jīng)營(yíng)目標。

　　7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規范、標準、技能和技巧。

　　8.具備接待、服務(wù)、衛生、安全、消防等方面的專(zhuān)業(yè)知識，操作技能熟練。

　　9.具備漢語(yǔ)普通話(huà)和至少一門(mén)外語(yǔ)口語(yǔ)交流的'溝通能力，精通人際交往規則和服務(wù)禮儀。

　　10.熟悉并擅于執行公安、衛生、工商等主管部門(mén)有關(guān)的政策規定和酒店內部規章制度。

　　11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。

　　12.了解部門(mén)現有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房經(jīng)理的崗位職責8

　　1.負責區域門(mén)店的整體運營(yíng)質(zhì)量及運營(yíng)標準督導檢查，提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理能力;

　　2..統籌區域內門(mén)店各項資源，為業(yè)績(jì)目標的達成組織、督導區域內店長(cháng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營(yíng)標準，檢查、監督、指導區域內門(mén)店對于集團下達的'各項制度、標準在門(mén)店落實(shí)執行;

　　4.協(xié)同運營(yíng)各相關(guān)部門(mén)建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。

客房經(jīng)理的崗位職責9

　　1、主持客房部管理例會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客房服務(wù)和公共區域衛生清潔工作;

　　3、督導、協(xié)調全部客房部運作，為主客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展;

　　4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務(wù)標準;

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;

　　6、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的.工作體系;

客房經(jīng)理的崗位職責10

　　1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類(lèi)工作任務(wù)。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好記錄。

　　3、制定部門(mén)相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的'清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準備并監督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的清潔衛生。

　　5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。

　　6、根據部門(mén)預算，做好成本控制。合理分配部門(mén)工作。執行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案。

　　7、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員，執行客房做房標準。

　　8、根據總經(jīng)理要求處理客房各類(lèi)事務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責11

　　1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　6. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的.分配及調度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　11. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

客房經(jīng)理的崗位職責12

　　1.結合酒店經(jīng)營(yíng)目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實(shí)現本部門(mén)目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區域并采取正確的.措施。

　　4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓、發(fā)展、績(jì)效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類(lèi)管理，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)需求。

　　7.配合其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時(shí)的、行之有效的達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會(huì )議，寫(xiě)報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。

客房經(jīng)理的崗位職責13

　　1、督導、指導、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。

　　4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　5、做好與前廳協(xié)調工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说�'人身及財產(chǎn)安全。

　　7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

　　8、主持每日客房部晨會(huì )、每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　9、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他任務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責14

　　一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。

　　二、工作職責：

　　1、 全面負責客房部工作，帶頭執行并督導所屬員工執行公司各項規章制度，對總經(jīng)理負責;

　　2、 根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策制定客房部的營(yíng)運計劃、年度計劃、并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現;

　　3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預定、銷(xiāo)售情況以及客人動(dòng)態(tài)，與前廳做好協(xié)調，確�？头孔畲蟪鲎饴�;

　　4、 負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);

　　5、 督導本部門(mén)員工遵守店紀店規，并嚴格按服務(wù)的規范、標準和程序化進(jìn)行服務(wù);

　　6、 負責招聘和培訓員工，落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工。注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調職意見(jiàn);

　　7、 科學(xué)地制定房務(wù)預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本;

　　8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

　　9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的`不良影響;

　　10、 每天巡視檢查本部門(mén)工作區域的清潔衛生工作，確保達到衛生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、 及時(shí)與有關(guān)部門(mén)做好客人接待的溝通協(xié)調工作，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;

　　12、 會(huì )同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客安全;

　　13、 協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養工作。

客房經(jīng)理的崗位職責15

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進(jìn)本部門(mén)員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時(shí)間給客人解決問(wèn)題，并根據實(shí)際情況，對于員工或操作規程進(jìn)行必要的調整與更改;

　　3、組織編制部門(mén)預算，擬訂部門(mén)費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關(guān)部門(mén)的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長(cháng)住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買(mǎi)的申請計劃;

　　10、組織編制部門(mén)人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門(mén)費用消耗計劃，組織管理部門(mén)固定財產(chǎn)，配合財務(wù)部的盤(pán)點(diǎn);

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據年度實(shí)際入住情況配合工程部進(jìn)行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門(mén)主管級以上員工的'部門(mén)例會(huì )，及時(shí)傳達總經(jīng)理傳達的各項工作指示并總結部門(mén)在工作中不足，同時(shí)布置新的工作任務(wù);

　　14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠(chǎng)家;

　　15、每月月末完成部門(mén)的月報，統計部門(mén)的服務(wù)用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋?zhuān)�提出新的合理的方�?

　　16、制定和實(shí)施本部門(mén)的各種制度、計劃并監督實(shí)施；

　　17、根據酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況配合餐飲部等部門(mén)做好重大節日及重要推廣活動(dòng)的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實(shí)施，負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

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