客房經(jīng)理崗位職責15篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房經(jīng)理崗位職責1

　　1.全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導,制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法

　　2.負責督促,指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度,嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)

　　3.督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管

　　4.負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長(cháng)住房賓客，并負責接受賓客的.投訴，在賓客中樹(shù)產(chǎn)酒店的良好形象

　　5.收集賓客的各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水準，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作

　　6.負責協(xié)調客戶(hù)部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流

　　7.負責督促、檢查客房部管理區域的安全防火工作，加強部門(mén)培訓，積極配合保安部保持所有消防通道通無(wú)阻，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全

　　8.監督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作

　　9.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用，培訓及工作考評

客房經(jīng)理崗位職責2

　　一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的'員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據酒店的相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。

客房經(jīng)理崗位職責3

　　1、監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責客房的清潔維修、保養。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的'服務(wù)質(zhì)量。

　　9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑� 財產(chǎn)安全。

　　11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立客房部工作的完整檔案體系。

　　13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

　　14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理

客房經(jīng)理崗位職責4

　　1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。

　　2.負責對客房服務(wù)員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3.負責對各種房態(tài)的'衛生和設備設施的檢查。

　　4.負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

　　5.召集開(kāi)每天的客房例會(huì )。

　　6.負責處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結果上報。

　　7.做好客人的意見(jiàn)采集、匯報及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

客房經(jīng)理崗位職責5

　　1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5、做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

　　11、負責賓客建議的征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

　　14、巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

　　17、根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的.出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

　　22、按時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客房經(jīng)理崗位職責6

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的.成本獲取的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房經(jīng)理崗位職責7

　　1.全面負責前廳及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督導下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的'正常、順利進(jìn)行;

　　6、對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

客房經(jīng)理崗位職責8

　　1.根據酒店的經(jīng)營(yíng)方針以及總經(jīng)理下達的任務(wù)和目標,制定客房部的工作計劃并負責實(shí)施。

　　2.負責制定本部門(mén)的崗位職責、規章制度和工作程序并適時(shí)評估與修改完善。

　　3.負責本部門(mén)員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標準的.前提下減少消耗、降低費用。

　　5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。

　　7.合理調配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8.巡視檢查并督導下屬的工作。

　　9.與其他部門(mén)密切協(xié)作。

　　10.努力學(xué)習勇于創(chuàng )新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

客房經(jīng)理崗位職責9

　　1、全面負責部門(mén)的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動(dòng)落實(shí)。

　　2、負責部門(mén)人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責對本部門(mén)員工的`管理，組織培訓，按服務(wù)標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務(wù)區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　6、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強部門(mén)的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時(shí)收集、轉達客人反饋的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責10

　　1、全面負責客房部工作;

　　2、負責負責制定本部門(mén)的管理制度及工作程序并實(shí)施;

　　3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導和監督;

　　4、負責對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制;

　　5、負責提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃;

　　6、負責制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出;

　　7、負責巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生、服務(wù)水準及設施設備運行狀況以及外圍的衛生和綠化養護情況;

　　8、負責對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的.穩定和提高;

　　9、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和合作;

　　10、完成上級交辦的其他工作。

客房經(jīng)理崗位職責11

　　1、檢查員工的`禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。

　　7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。

客房經(jīng)理崗位職責12

　　1、全面負責本部門(mén)的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、參加總經(jīng)理主持的管理層會(huì )議，并負責本部門(mén)人員的聘用及工作考核。

　　3、負責對本部門(mén)員工的管理，組織培訓，按服務(wù)標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務(wù)區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、保持與前廳部的密切合作，隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

　　6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

　　7、負責客房設施設備及機械設備的.管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　9、與采購部及供應商保持聯(lián)絡(luò )，檢討有關(guān)各類(lèi)用品之市場(chǎng)價(jià)格，比較及測試新產(chǎn)品。

　　10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時(shí)向上級匯報。

　　11、及時(shí)收集、轉達客人反饋的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　12、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強部門(mén)的凝聚力和向心力。

　　13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

　　14、編制匯總各種營(yíng)業(yè)月報表。

　　15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。

客房經(jīng)理崗位職責13

　　1.負責區域門(mén)店的整體運營(yíng)質(zhì)量及運營(yíng)標準督導檢查，提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理能力;

　　2..統籌區域內門(mén)店各項資源，為業(yè)績(jì)目標的.達成組織、督導區域內店長(cháng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營(yíng)標準，檢查、監督、指導區域內門(mén)店對于集團下達的各項制度、標準在門(mén)店落實(shí)執行;

　　4.協(xié)同運營(yíng)各相關(guān)部門(mén)建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。

客房經(jīng)理崗位職責14

　　1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類(lèi)工作任務(wù)。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好記錄。

　　3、制定部門(mén)相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的`清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準備并監督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的清潔衛生。

　　5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。

　　6、根據部門(mén)預算，做好成本控制。合理分配部門(mén)工作。執行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案。

　　7、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員，執行客房做房標準。

　　8、根據總經(jīng)理要求處理客房各類(lèi)事務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責15

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的`狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

【客房經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客房經(jīng)理崗位職責07-28

客房經(jīng)理的崗位職責08-06

客房部客房經(jīng)理崗位職責05-02

客房經(jīng)理的崗位職責通用04-07

客房經(jīng)理崗位職責(15篇)04-29

客房經(jīng)理的崗位職責(15篇)04-07

客房經(jīng)理的崗位職責15篇03-10

客房經(jīng)理崗位職責18篇03-13

客房前臺經(jīng)理崗位職責10-28

客房經(jīng)理崗位職責 15篇07-28