（精華）銀行績(jì)效考核總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的銀行績(jì)效考核總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行績(jì)效考核總結1
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標工作，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)�，F就20xx年的如下：
認真學(xué)習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)，并把所知識靈活運用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的基礎。
忠實(shí)履行，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)部門(mén)報送的各類(lèi)公文材料；督導營(yíng)業(yè)部上報公文的流轉，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型的組織，較好地完成了20xx年應屆大見(jiàn)面會(huì )、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項等各項活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。
針對以上存在的.問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉际牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以vip客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我
銀行績(jì)效考核總結2
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養成強烈的職責意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jì)。
三、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的'同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
四、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)。
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行績(jì)效考核總結3
我是xx支行的一名基層員工。自參加工作以來(lái)，勤懇工作、吃苦耐勞，把和熱血都散在了我深?lèi)?ài)的工作中。
在工作中，我始終把業(yè)務(wù)和知識放在首位，新系統上線(xiàn)以來(lái)，作為一個(gè)銀行老員工，我努力學(xué)習新業(yè)務(wù)，在短時(shí)間內掌握了新系統德操作方法。嫻熟的技能、過(guò)硬的理論知識，為做好日常工作供給了有力的支撐，也為贏(yíng)得了同事和顧客的認可。
我從事會(huì )計工作多年，始終堅持一種平常心態(tài)，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會(huì )計，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風(fēng)險作為重點(diǎn)，對核算嚴格把關(guān)，按照規章制度辦理每筆業(yè)務(wù)。
20xx年是銀行業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)；要樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀(guān)念。不斷改善服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)構成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的出現、新的情景發(fā)生，應對這種嚴峻的`挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對銀行一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于，以更好的適應建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行績(jì)效考核總結4
依據總公司20xx年經(jīng)濟工作務(wù)虛會(huì )議上部署績(jì)效管理“五要素”（管人、管事、管過(guò)程、管結果、管獎罰），巴士公司針對績(jì)效考核“六大誤區”建立科學(xué)的績(jì)效考核指標體系，讓績(jì)效考核體系成為企業(yè)管理體系中不行缺少的子系統。半年來(lái)的績(jì)效考核工作從建立日趨完善的績(jì)效考核制度到嚴格依據考核流程進(jìn)行績(jì)效考核，各項工作明顯取得了初步成果，實(shí)現了企業(yè)半年度的經(jīng)濟目標。
一、建立和完善科學(xué)的考核指標體系
績(jì)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，它由績(jì)效方案制定、績(jì)效輔導溝通、績(jì)效考核評價(jià)以及績(jì)效結果應用等幾個(gè)環(huán)節構成，巴士公司依據年初總公司的經(jīng)營(yíng)目標，將各種指標由部門(mén)到個(gè)人、逐層分解，制定《目標管理責任書(shū)》，再依據部門(mén)和員工的年度工作方案結合各個(gè)崗位的工作內容和性質(zhì)，提煉各個(gè)崗位的工作要素，最終結合員工在工作流程中扮演的角色、責任及上下關(guān)聯(lián)的工作關(guān)系，最終確定各個(gè)崗位的考核指標，并且調整考核方案加大考核力度。一是依據《目標管理責任書(shū)考核細則》逐月對各部門(mén)對比考核，對營(yíng)運部門(mén)1、2、3部進(jìn)行排名實(shí)行獎優(yōu)罰末，排名最終的部門(mén)罰5分，排名最前的嘉獎5分；二是各部門(mén)必需建立健全考核體系，確定績(jì)效考核責任人（暫定部長(cháng)），每月對部門(mén)全部人員進(jìn)行嚴格考核，考核依據對比本部門(mén)人員崗位責任書(shū)；三是依據“定量+定性”的考核方式對員工績(jì)效考核進(jìn)行A、B、C等級評定，考核分排在本崗位前20%為A級，在中間的60%為B級，在最終的20%為C級。通過(guò)本績(jì)效考核過(guò)程中的績(jì)效輔導、績(jì)效溝通、績(jì)效反饋，指導、關(guān)懷、激勵下屬更好的工作、更好的成長(cháng)，不斷提升自身的管理力氣。
二、半年度績(jì)效考核成果
1、企業(yè)戰略目標在績(jì)效考核中實(shí)現。實(shí)施績(jì)效考核的動(dòng)身點(diǎn)是通過(guò)績(jì)效考核全面實(shí)現企業(yè)管理目標，巴士公司20xx年上半年完成運營(yíng)收入4892萬(wàn)元，其中無(wú)人售票車(chē)收入4573萬(wàn)元，承包車(chē)收入38萬(wàn)元，租車(chē)收入163萬(wàn)元，的士車(chē)收入118萬(wàn)元，整體完成全年方案的%。運營(yíng)成本4573萬(wàn)元（管理成本、攤銷(xiāo)成本為匡算），節約年初方案成本xx萬(wàn)元。利潤控虧節約指標108萬(wàn)元（年初控虧指標2227萬(wàn)元）。
2、轉變績(jì)效考核觀(guān)念�？�(jì)效考核工作要取得成功，必需要企業(yè)領(lǐng)導重視在第一位。20xx年巴士公司以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理為主管領(lǐng)導組成果效考核機構，組織管理人員學(xué)習績(jì)效管理理論學(xué)問(wèn)。
謝總經(jīng)理著(zhù)重剖析績(jì)效管理“六大誤區”：
一是正確的熟識各級管理人員才是績(jì)效管理的主角，各級管理人員既是績(jì)效管理的對象（被考核者），又是其下屬績(jì)效管理的責任人（考核者）。即：各部門(mén)部長(cháng)既是考核者又是被考核者，他既擔當公司對本部門(mén)的考核，又作為本部門(mén)的考核責任人，每月底按時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行公正公正的考核評價(jià)；
二是闡明績(jì)效考核的目的是持續提升組織和個(gè)人的績(jì)效，保證企業(yè)目標進(jìn)展的實(shí)現，正確評估員工的績(jì)效，以便有效進(jìn)行激勵，突出績(jì)效管理的重要環(huán)節。即：績(jì)效管理的目的不是為了發(fā)放績(jì)效工資和獎金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績(jì)效考核作為約束、把握員工的手段，通過(guò)績(jì)效考核層層給員工增加壓力的誤區中走出來(lái)；
三是既重考核又不行忽視績(jì)效方案制定環(huán)節，科學(xué)的績(jì)效方案能夠保證部門(mén)目標的貫徹實(shí)施。20xx年巴士公司績(jì)效考核方法是以總公司的工作方針為中心，聽(tīng)取總公司各職能部門(mén)指導看法，以考核小組牽頭組織制定《公司績(jì)效考核指標體系及評價(jià)標準》，并對該指標體系及評價(jià)標準實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善�？己诵〗M依據部門(mén)年度工作目標責任書(shū)確定的考核內容、部門(mén)工作方案、員工所擔當的崗位職責，在溝通的`基礎上，分別制定具體考核內容。
四是突出績(jì)效考核導向作用�？�(jì)效考核的導向作用是在確定期間符合企業(yè)進(jìn)展戰略導向的行為就應當受到嘉獎。上半年賜予巴士修理廠(chǎng)在三年電動(dòng)化工作中對電動(dòng)車(chē)液壓油杯改革進(jìn)行了重點(diǎn)嘉獎，每月對生產(chǎn)單位完成經(jīng)營(yíng)目標突出的進(jìn)行分制嘉獎，對員工績(jì)效考核實(shí)行A、B、C等級制，打破了往日的平均主義。
五是考核結果與過(guò)程把握共同留意，績(jì)效考核絕不是秋后算賬，通過(guò)考核過(guò)程對績(jì)效方案執行環(huán)節進(jìn)行有效監督與把握，準時(shí)發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題避開(kāi)更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對生產(chǎn)單位進(jìn)行日常工作督導檢查，每月5日對職能部門(mén)進(jìn)行全月考核檢查，并將考核狀況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實(shí)，從行為上進(jìn)行持續的轉變和意識上的完全糾偏。
六是績(jì)效管理效果持之以恒。一個(gè)企業(yè)的基礎管理水平不是短期就能快速提高的，推行績(jì)效管理不行能解決全部的問(wèn)題，但績(jì)效管理對企業(yè)會(huì )產(chǎn)生深遠的影響，只是影響速度緩慢，績(jì)效管理影響著(zhù)企業(yè)各級管理者和員工的理念，同時(shí)績(jì)效管理對于促進(jìn)和激勵員工改進(jìn)工作方法提高績(jì)效有很大促進(jìn)作用，但這些轉變都是慢慢的，不是一蹶而就的�？�(jì)效管理只要堅持就有成效，績(jì)效管理的效果是逐步顯現的。
3、績(jì)效評估結果。通過(guò)半年績(jì)效考核工作，觸動(dòng)了全部管理人員的工作，提高了工作主動(dòng)性。上半年的考核結果部門(mén)排名第一為營(yíng)運三部，管理人員績(jì)效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績(jì)效工資對比之差為1500元，充分體現了績(jì)效考核的效應。
三、績(jì)效考核中存在的問(wèn)題
1、考核方法落實(shí)不夠到位。我們的績(jì)效考核工作接受應用360度考核方法，就是要全方位進(jìn)行考核，考核者與被考核者之間是相互考核，目前存在最大的逆境為各部門(mén)之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒(méi)有建議、沒(méi)有要求。各部門(mén)對內部考核執行不嚴格，A、B、C等級實(shí)施緩慢。
2、協(xié)調、溝通、反饋工作欠佳，生產(chǎn)單位與職能部門(mén)、部門(mén)內部管理之間等等。
3、考核過(guò)程中未留意側重點(diǎn)。如：六月平安生產(chǎn)月工作、公司組織大型競賽活動(dòng)工作實(shí)施等應分時(shí)段重點(diǎn)考核，將各項工作推向高潮。
四、下半年的工作目標
1、在每月的考核中連續加強與各部門(mén)的溝通與相互溝通工作，對重點(diǎn)問(wèn)題要咬住不放，直至部門(mén)解決問(wèn)題為止。
2、加強每周檢查工作的力度，協(xié)調好需各部門(mén)力氣合作的各項工作，真正成為各職能部門(mén)之間的紐帶。
3、進(jìn)一步加強績(jì)效考核的宣布傳達工作，讓部門(mén)負責人充分熟識績(jì)效考核的重要性，將之作為提高部門(mén)管理的一種有力手段，同時(shí)績(jì)效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到全部員工，讓績(jì)效考核真正起到加強管理、締造效益的作用。
總之，績(jì)效考核工作開(kāi)展以來(lái)，我們有成果，也有逆境，還需要更進(jìn)一步的探究，我們認為正確而不懷疑有效的績(jì)效考核不僅能評價(jià)每位員工對企業(yè)的貢獻或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機能，提高員工的工作績(jì)效，激勵員工士氣，如期實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。
銀行績(jì)效考核總結5
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗
位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著(zhù)好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動(dòng)承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規的格式去執行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì )瀏覽其他銀
行的主頁(yè)和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點(diǎn)棉力的細胞銀行柜員工作總結
歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的`為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別
人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
銀行績(jì)效考核總結6
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快。農業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使營(yíng)業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險控制。而農業(yè)銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng )造性和責任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績(jì)效考核評價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要。農業(yè)銀行海南省分行引入績(jì)效激勵是從工資改革開(kāi)始，實(shí)行績(jì)效工資，即工資總額=崗位工資+績(jì)效工資。但是，對績(jì)效工資的考核評價(jià)至今沒(méi)有一套完整的方法。如何建立和完善績(jì)效工資考核評價(jià)體系，是一項目前迫切需要解決的問(wèn)題。本人就自己的看法和見(jiàn)解，提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，以求拋磚引玉。
一、建立績(jì)效考核評價(jià)體系的要求
績(jì)效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績(jì)效考核評價(jià)又是績(jì)效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識�？�(jì)效考核評價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎。正確的績(jì)效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為農業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績(jì)效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當方法，正確把握關(guān)鍵考核指標，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績(jì)效考核評價(jià)體系主要應做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強宣傳。農業(yè)銀行引入了績(jì)效管理計劃，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于農業(yè)銀行的發(fā)展戰略，通過(guò)員工與其上級主管持續、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jì)效目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法，在績(jì)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現企業(yè)的目標，并使員工得到發(fā)展。通過(guò)宣傳，使全體員工了解什么是績(jì)效管理，消除和澄清全體員工對績(jì)效考核的錯誤及模糊認識。目的是通過(guò)表彰員工為農業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻，并引導金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過(guò)考核發(fā)現員工工作的長(cháng)處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔當考核者的主管們的現代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力�？�(jì)效管理強調員工對農業(yè)銀行戰略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎勵員工的貢獻，這種貢獻還應考慮個(gè)人及團隊的努力。
2、制定崗位標準。要制定一套科學(xué)有效的考核標準，必須通過(guò)廣泛的調查研究，可以通過(guò)調查問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式，加強與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績(jì)標準的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說(shuō)明書(shū)，制定切實(shí)可行的考核標準，確認每個(gè)崗位的績(jì)效考核指標。制定員工的崗位說(shuō)明書(shū)，讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的認識。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工業(yè)績(jì)的提升�？�(jì)效目標往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現的過(guò)程中出現困難，出現障礙和挫折;同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，農業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方針、策略會(huì )出現不可預料的調整，隨之員工的績(jì)效目標也會(huì )作適當的調整。這就需要農業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jì)。溝通包括正面和負面的溝通，溝通是貫穿于績(jì)效管理的.整個(gè)始終，需要持續不斷地進(jìn)行。
3、做好績(jì)效考核工作。首先，認真做好員工平時(shí)行為的觀(guān)察和記錄�？�(jì)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意外”，即管理者與員工不應該對一些問(wèn)題的看法和判斷出現意外，管理者與員工對績(jì)效考核的結果的看法應該是一致的。為了避免“意外”，要認真記錄員工績(jì)效表現的細節，形成績(jì)效管理的文檔，作為年終考核的依據，確�？�(jì)效考核有理有據，公平公正。其次，績(jì)效考核是一段時(shí)間(通常是一年)績(jì)效管理的一個(gè)總結，總結績(jì)效管理中員工的表現，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jì)效表現做出評價(jià)。同時(shí)，績(jì)效考核也是農業(yè)銀行薪酬管理、培訓發(fā)展的一個(gè)重要依據。
4、不斷總結和溝通。在績(jì)效考評結束之后，管理者需要對過(guò)去一段時(shí)間的績(jì)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jì)效管理的政策、方法、手段及其他的細節，找出績(jì)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高農業(yè)銀行的績(jì)效管理水平�？�(jì)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成農業(yè)銀行成長(cháng)的正向反饋機制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強工作本身的激勵，要不斷創(chuàng )造有挑戰性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng )造、進(jìn)取的高績(jì)效員工，給他們創(chuàng )造更大的個(gè)人發(fā)展空間�？己嗽u價(jià)要真正成為農業(yè)銀行內部成員價(jià)值分配的客觀(guān)、合理依據。同時(shí)，讓績(jì)效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(如培訓開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結、相互促進(jìn)。
二、績(jì)效考核評價(jià)體系的內容
績(jì)效考核評價(jià)方案應有兩個(gè)主要的組成部分：農業(yè)銀行的整體績(jì)效計劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績(jì)及與同行比較的業(yè)績(jì)而定;個(gè)人的績(jì)效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標相對應的個(gè)人業(yè)績(jì)決定。
1、整體績(jì)效計劃的業(yè)績(jì)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jì)和與競爭對手比較的業(yè)績(jì)組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jì)是質(zhì)量績(jì)效計劃模型的基石。每個(gè)財政年度開(kāi)始時(shí)，農業(yè)銀行為資產(chǎn)回報率及營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)兩個(gè)指標確定目標，資產(chǎn)回報率和營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)這兩個(gè)指標加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績(jì)。即：與計劃相對應的業(yè)績(jì)(100%)=股權回報業(yè)績(jì)(50%)+營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)業(yè)績(jì)(50%)。
與競爭對手比較的業(yè)績(jì)：若農業(yè)銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，必須與當地的其他金融機構的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)相聯(lián)系，如市場(chǎng)占有份額、利息收回率等指標進(jìn)行比較，確定農業(yè)銀行的市場(chǎng)定位。當顧客農業(yè)銀行打交道時(shí)，他們通常根據從其他地方得來(lái)的經(jīng)驗，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預期值。他們不只會(huì )與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì )與在市場(chǎng)上所能找到的高標準作比較。顧客比較農業(yè)銀行及其競爭對手，因此農業(yè)銀行必須作同樣的比較。這些指標分成三大類(lèi)：財務(wù)指標、顧客滿(mǎn)意度指標及員工責任感指標。(a)財務(wù)指標：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營(yíng)業(yè)收人增長(cháng)方面的業(yè)績(jì)。(b)顧客滿(mǎn)意度。(c)員工責任感。這三項指標的考核結果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績(jì)效作全盤(pán)考慮后，就可以計算出農業(yè)銀行的整體績(jì)效計劃的業(yè)績(jì)。下面的公式表明：若以農業(yè)銀行某支行滿(mǎn)足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標中領(lǐng)先，績(jì)效計劃就會(huì )上升，這樣農業(yè)銀行的業(yè)績(jì)計劃將達125%。即：某支行的業(yè)績(jì)(125%)=股權回報業(yè)績(jì)(50%)+營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)業(yè)績(jì)(50%)+競爭性業(yè)績(jì)(25%)。
2、員工個(gè)人的績(jì)效計劃報酬
員工個(gè)人的績(jì)效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jì)、員工的報酬級別及個(gè)人的當期表現。具體可以用以下公式來(lái)表示：S=A×B×C。S表示員工個(gè)人績(jì)效計劃報酬;A表示員工所屬支行業(yè)績(jì)——由財務(wù)競爭業(yè)績(jì)決定，若員工所屬支行達到計劃，該數值就是100%，競爭業(yè)績(jì)良好可另加25%;B表示員工的報酬級別(績(jì)效計劃目標)——若支行完成計劃，員工完成工作后達到的績(jì)效計劃目標;C表示個(gè)人的當期表現(個(gè)人業(yè)績(jì))——其數值從0到200%之間，100%表示業(yè)績(jì)合格，支行應該按季公布考核評價(jià)員工的績(jì)效數�？�(jì)效計劃報酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設定的目標有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績(jì)效計劃報酬。支行每個(gè)季度審核過(guò)去一個(gè)季度的業(yè)績(jì)，通過(guò)在這個(gè)公式中插入合適的數值，員工在每年的任何時(shí)候均能計算出他們的績(jì)效計劃報酬。原來(lái)的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績(jì)效報酬，這個(gè)方案與原來(lái)的方案相比提高不少，因為現在員工可以直觀(guān)地知道其個(gè)人業(yè)績(jì)在績(jì)效計劃條件下所應獲取的報酬。比如說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jì)是130%，績(jì)效計劃報酬計算公式如下：績(jì)效計劃目標(70%)X員工所屬支行業(yè)績(jì)(100%)X個(gè)人業(yè)績(jì)(130%)=績(jì)效計劃報酬(91%)。
3、在養老金中加入績(jì)效計劃報酬。目前，各支行還存在著(zhù)兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績(jì)效工資，以下稱(chēng)“改革工資”。隨著(zhù)績(jì)效工資越來(lái)越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績(jì)效工資計算到員工養老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養老金又是按照檔案工資計繳，因此把績(jì)效工資納入計繳養老金總額，使員工加入績(jì)效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng )新。
綜上所述，績(jì)效考核評價(jià)體系要體現科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jì)，應能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的�？�(jì)效考核評價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規劃、農業(yè)銀行的培訓計劃有機地結合起來(lái)，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時(shí)，農業(yè)銀行還可以將“雙星工程”納入績(jì)效考核評價(jià)體系，不同星級網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區別的獎勵激勵計劃，使績(jì)效考核評價(jià)體系更加豐富。農業(yè)銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績(jì)效考核評價(jià)的標準與刻度也應作相應地調整。因此，績(jì)效管理沒(méi)有結束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續地改進(jìn)和提高。惟有如此，績(jì)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績(jì)效考核總結7
轉瞬之間自己在xx銀行又結束了一年的工作，來(lái)到這里也有比較一段時(shí)間了。一年的時(shí)間過(guò)得好快，在這一年中自己也有了很多的，同時(shí)也發(fā)現了自己的很多不足。我想在下一年的工作開(kāi)始之前自己是需要做一個(gè)總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺(jué)得自己在這一年的表現是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進(jìn)步的空間的。我將從以下幾個(gè)方面對自己這一年的`工作做一個(gè)總結：
在這一年中自己是保持著(zhù)一個(gè)很好的工作態(tài)度的，在上班時(shí)間就應該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時(shí)間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問(wèn)題我也會(huì )努力的去解決，向領(lǐng)導或者同事去請教解決問(wèn)題的辦法。我知道在遇到問(wèn)題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進(jìn)步，這才是對自己的個(gè)發(fā)展會(huì )有幫助的做法。
在休息的時(shí)間我是會(huì )去思考才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會(huì )花時(shí)間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績(jì)也會(huì )提些。在面對顧客的時(shí)候我一直保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，不管他們對我是有著(zhù)怎樣的態(tài)度的，我都應該要用自己的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。
自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會(huì )對自己進(jìn)行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會(huì )再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個(gè)同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會(huì )出現差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。
在今年是有了一些進(jìn)步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進(jìn)步的，所以在新的一年中自己是會(huì )繼續的保持認真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時(shí)也要保證自己是不會(huì )在工作中出現很大的紕漏的。我會(huì )花時(shí)間去學(xué)習更多的知識的，同時(shí)也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個(gè)崗位上有更好的發(fā)展。
銀行績(jì)效考核總結8
20xx年是工行發(fā)展的輝煌一年，工行成功邁出股份制改革的第一步。對于南岸支行來(lái)說(shuō)，2年是艱苦奮斗的一年，是適應變化的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，是理清思路加快發(fā)展的一年。今年，各分行及下屬分行業(yè)務(wù)融合穩步發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)，實(shí)現預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給了我很多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。
第一，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身整體素質(zhì)，適應新形勢的需要。
從從事儲蓄工作開(kāi)始，我就非常注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養和學(xué)習。在為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技能，在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極自覺(jué)地學(xué)習新的`業(yè)務(wù)和知識，遇到困難時(shí)虛心請求領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了很大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各個(gè)階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的責任感、顧客至上的服務(wù)理念，將高質(zhì)量的工作落到實(shí)處。
20xx年在長(cháng)江村儲蓄所擔任業(yè)務(wù)主管，主要負責再控制、內部控制、會(huì )計質(zhì)量、柜臺正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內部控制管理，分行去年進(jìn)行的會(huì )計質(zhì)量考核從未排在倒數50名，幾次排在前30名和40名。個(gè)人連續兩個(gè)月在南岸支行被評為“無(wú)錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的理念，把客戶(hù)的事情當成自己的事情，換位思考，為客戶(hù)著(zhù)急，想客戶(hù)所想，大膽開(kāi)拓思路，針對不同的客戶(hù)采取不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為我們的業(yè)務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我和很多客戶(hù)的友誼發(fā)展成了友誼，受到了很多不同類(lèi)型客戶(hù)的稱(chēng)贊，從未接到過(guò)客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的事情出現，新的情況發(fā)生，需要我隨情況而改變。學(xué)習新知識，掌握新技能，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己履行職責的能力，把自己培養成一名業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，是我的奮斗目標。當然，我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的。今后，我將繼續做好本職工作，始終以“服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)持久”的服務(wù)理念鞭策和提升自己，以領(lǐng)導和同事的關(guān)心、指導和幫助提升自己，對自己提出更嚴格的要求，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程做出貢獻，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作！
銀行績(jì)效考核總結9
20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的`稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，的力量總是有限的。作為一名老，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)。
業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無(wú)差錯，無(wú)投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)的更加和諧。以飽滿(mǎn)的狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰。
1、繼續做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。
3、完善客戶(hù)經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。
銀行績(jì)效考核總結10
x年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下： 一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
x年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jì)。
第二，積極拓展業(yè)務(wù)，做好新老客戶(hù)。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我精心引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的'信心和好感，鞏固忠誠度，鼓勵老客戶(hù)不斷購買(mǎi)，并始終與銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行和客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。 三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)。
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
x年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行績(jì)效考核總結11
回想這一年，有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)xx分理處實(shí)習的懵懂無(wú)知，到xx支行第一天正式上柜時(shí)候的謹慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學(xué)習業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。面對這種情況，在近一年的時(shí)間里，我在師傅的教導下，主管的帶領(lǐng)下，在xx支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位�，F將這一年的學(xué)習和工作情況總結如下：
一、養成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對員工品德修養以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
二、要認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng )佳績(jì)
要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
三、要揚長(cháng)避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足，但我會(huì )在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(cháng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓。我印象最深刻的是我支行第四季度以來(lái)開(kāi)展的代理保險業(yè)務(wù)，我一名新人，敢于一馬當先，積極營(yíng)銷(xiāo)，在個(gè)人取得不錯的成績(jì)的同時(shí)，也帶動(dòng)了xx支行其他員工的士氣，最終xx支行在第四季度和第一季度中，保險業(yè)務(wù)取的不錯的成績(jì)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，我相信我能為xx支行做出更多的貢獻。
四、工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導主管和同事的.指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在轉正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應新要求，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業(yè)務(wù)全面的新型人才。
我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像x民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；
我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲xx多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的＇工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行績(jì)效考核總結12
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快。x銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使營(yíng)業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險控制。而x銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng )造性和責任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績(jì)效考核評價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要。x銀行海南省分行引入績(jì)效激勵是從工資改革開(kāi)始，實(shí)行績(jì)效工資，即工資總額=崗位工資+績(jì)效工資。但是，對績(jì)效工資的考核評價(jià)至今沒(méi)有一套完整的方法。如何建立和完善績(jì)效工資考核評價(jià)體系，是一項目前迫切需要解決的問(wèn)題。本人就自己的看法和見(jiàn)解，提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，以求拋磚引玉。
一、建立績(jì)效考核評價(jià)體系的要求
績(jì)效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績(jì)效考核評價(jià)又是績(jì)效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識�？�(jì)效考核評價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎。正確的績(jì)效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為x銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績(jì)效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當方法，正確把握關(guān)鍵考核指標，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績(jì)效考核評價(jià)體系主要應做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強宣傳。x銀行引入了績(jì)效管理計劃，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于x銀行的發(fā)展戰略，通過(guò)員工與其上級主管持續、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jì)效目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法，在績(jì)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現企業(yè)的目標，并使員工得到發(fā)展。通過(guò)宣傳，使全體員工了解什么是績(jì)效管理，消除和澄清全體員工對績(jì)效考核的錯誤及模糊認識。目的是通過(guò)表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻，并引導金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過(guò)考核發(fā)現員工工作的長(cháng)處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔當考核者的主管們的現代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力�？�(jì)效管理強調員工對x銀行戰略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎勵員工的貢獻，這種貢獻還應考慮個(gè)人及團隊的努力。
2、制定崗位標準。要制定一套科學(xué)有效的考核標準，必須通過(guò)廣泛的調查研究，可以通過(guò)調查問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式，加強與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績(jì)標準的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說(shuō)明書(shū)，制定切實(shí)可行的考核標準，確認每個(gè)崗位的績(jì)效考核指標。制定員工的崗位說(shuō)明書(shū)，讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的認識。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續不斷地輔導員工業(yè)績(jì)的提升�？�(jì)效目標往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現的過(guò)程中出現困難，出現障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，x銀行的經(jīng)營(yíng)方針、策略會(huì )出現不可預料的調整，隨之員工的績(jì)效目標也會(huì )作適當的調整。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jì)。溝通包括正面和負面的溝通，溝通是貫穿于績(jì)效管理的整個(gè)始終，需要持續不斷地進(jìn)行。
3、做好績(jì)效考核工作。首先，認真做好員工平時(shí)行為的觀(guān)察和記錄�？�(jì)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意外”，即管理者與員工不應該對一些問(wèn)題的看法和判斷出現意外，管理者與員工對績(jì)效考核的結果的看法應該是一致的。為了避免“意外”，要認真記錄員工績(jì)效表現的細節，形成績(jì)效管理的文檔，作為年終考核的依據，確�？�(jì)效考核有理有據，公平公正。其次，績(jì)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jì)效管理的`一個(gè)總結，總結績(jì)效管理中員工的表現，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jì)效表現做出評價(jià)。同時(shí)，績(jì)效考核也是x銀行薪酬管理、培訓發(fā)展的一個(gè)重要依據。
4、不斷總結和溝通。在績(jì)效考評結束之后，管理者需要對過(guò)去一段時(shí)間的績(jì)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jì)效管理的政策、方法、手段及其他的細節，找出績(jì)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高x銀行的績(jì)效管理水平�？�(jì)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成x銀行成長(cháng)的正向反饋機制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強工作本身的激勵，要不斷創(chuàng )造有挑戰性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng )造、進(jìn)取的高績(jì)效員工，給他們創(chuàng )造更大的個(gè)人發(fā)展空間�？己嗽u價(jià)要真正成為x銀行內部成員價(jià)值分配的客觀(guān)、合理依據。同時(shí)，讓績(jì)效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節（如培訓開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結、相互促進(jìn)。
二、績(jì)效考核評價(jià)體系的內容
績(jì)效考核評價(jià)方案應有兩個(gè)主要的組成部分：x銀行的整體績(jì)效計劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績(jì)及與同行比較的業(yè)績(jì)而定；個(gè)人的績(jì)效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標相對應的個(gè)人業(yè)績(jì)決定。
1、整體績(jì)效計劃的業(yè)績(jì)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jì)和與競爭對手比較的業(yè)績(jì)組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jì)是質(zhì)量績(jì)效計劃模型的基石。每個(gè)財政年度開(kāi)始時(shí)，x銀行為資產(chǎn)回報率及營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)兩個(gè)指標確定目標，資產(chǎn)回報率和營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)這兩個(gè)指標加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績(jì)。即：與計劃相對應的業(yè)績(jì)（100%）=股權回報業(yè)績(jì)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)業(yè)績(jì)（50%）。
與競爭對手比較的業(yè)績(jì)：若x銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，必須與當地的其他金融機構的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)相聯(lián)系，如市場(chǎng)占有份額、利息收回率等指標進(jìn)行比較，確定x銀行的市場(chǎng)定位。當顧客x銀行打交道時(shí)，他們通常根據從其他地方得來(lái)的經(jīng)驗，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預期值。他們不只會(huì )與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì )與在市場(chǎng)上所能找到的高標準作比較。顧客比較x銀行及其競爭對手，因此x銀行必須作同樣的比較。這些指標分成三大類(lèi)：財務(wù)指標、顧客滿(mǎn)意度指標及員工責任感指標。（a）財務(wù)指標：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營(yíng)業(yè)收人增長(cháng)方面的業(yè)績(jì)。（b）顧客滿(mǎn)意度。（c）員工責任感。這三項指標的考核結果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績(jì)效作全盤(pán)考慮后，就可以計算出x銀行的整體績(jì)效計劃的業(yè)績(jì)。下面的公式表明：若以x銀行某支行滿(mǎn)足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標中，績(jì)效計劃就會(huì )上升，這樣x銀行的業(yè)績(jì)計劃將達125%。即：某支行的業(yè)績(jì)（125%）=股權回報業(yè)績(jì)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)業(yè)績(jì)（50%）+競爭性業(yè)績(jì)（25%）。
2、員工個(gè)人的績(jì)效計劃報酬
員工個(gè)人的績(jì)效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jì)、員工的報酬級別及個(gè)人的當期表現。具體可以用以下公式來(lái)表示：S=A×B×C。S表示員工個(gè)人績(jì)效計劃報酬；A表示員工所屬支行業(yè)績(jì)——由財務(wù)競爭業(yè)績(jì)決定，若員工所屬支行達到計劃，該數值就是100%，競爭業(yè)績(jì)良好可另加25%；B表示員工的報酬級別（績(jì)效計劃目標）——若支行完成計劃，員工完成工作后達到的績(jì)效計劃目標；C表示個(gè)人的當期表現（個(gè)人業(yè)績(jì)）——其數值從0到200%之間，100%表示業(yè)績(jì)合格，支行應該按季公布考核評價(jià)員工的績(jì)效數�？�(jì)效計劃報酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設定的目標有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績(jì)效計劃報酬。支行每個(gè)季度審核過(guò)去一個(gè)季度的業(yè)績(jì)，通過(guò)在這個(gè)公式中插入合適的數值，員工在每年的任何時(shí)候均能計算出他們的績(jì)效計劃報酬。原來(lái)的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績(jì)效報酬，這個(gè)方案與原來(lái)的方案相比提高不少，因為現在員工可以直觀(guān)地知道其個(gè)人業(yè)績(jì)在績(jì)效計劃條件下所應獲取的報酬。比如說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jì)是130%，績(jì)效計劃報酬計算公式如下：績(jì)效計劃目標（70%）X員工所屬支行業(yè)績(jì)（100%）X個(gè)人業(yè)績(jì)（130%）=績(jì)效計劃報酬（91%）。
3、在養老金中加入績(jì)效計劃報酬。目前，各支行還存在著(zhù)兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績(jì)效工資，以下稱(chēng)“改革工資”。隨著(zhù)績(jì)效工資越來(lái)越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績(jì)效工資計算到員工養老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養老金又是按照檔案工資計繳，因此把績(jì)效工資納入計繳養老金總額，使員工加入績(jì)效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng )新。
綜上所述，績(jì)效考核評價(jià)體系要體現科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jì)，應能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的�？�(jì)效考核評價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規劃、x銀行的培訓計劃有機地結合起來(lái)，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時(shí)，x銀行還可以將“雙星工程”納入績(jì)效考核評價(jià)體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區別的獎勵激勵計劃，使績(jì)效考核評價(jià)體系更加豐富。x銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績(jì)效考核評價(jià)的標準與刻度也應作相應地調整。因此，績(jì)效管理沒(méi)有結束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續地改進(jìn)和提高。惟有如此，績(jì)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績(jì)效考核總結13
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與x銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在x銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對x銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的.。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入x五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同x銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行績(jì)效考核總結14
xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要
求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的.熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的
方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
銀行績(jì)效考核總結15
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的.客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著(zhù)好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動(dòng)承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規的格式去執行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點(diǎn)棉力。
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