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企業(yè)如何管理好員工
今天,以人為本的思想,已受到全球管理界的關(guān)注。人們逐漸認識到,游牧社會(huì )是以牲畜為本,農業(yè)社會(huì )是以土地為本,工業(yè)社會(huì )是以機器和資本為本,知識經(jīng)濟、信息社會(huì )則是以人為本。而西方社會(huì )傳統的靠胡蘿卜加大棒(金錢(qián)和懲罰)的泰勒管理方式已經(jīng)難以適應社會(huì )的需要。取而代之的是以“人”為中心,著(zhù)眼于“人”的心理和行為,改善人際關(guān)系,增強團結活力的管理思想。今后管理科學(xué)的發(fā)展趨勢,必然是強調人際關(guān)系的協(xié)調,講究人們心態(tài)的平衡。
沃爾瑪的人才管理理念―公仆領(lǐng)導,可以說(shuō)是對“以人為本”理念的集中體現。具體來(lái)說(shuō),就是管理層和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系,管理者在整個(gè)支架的最基層,員工是中間的基石,顧客永遠被放在第一位。管理者的工作就是指導、支持、關(guān)心和服務(wù)于員工。這種上下級平等的關(guān)系,為員工創(chuàng )造了一個(gè)和諧融洽的工作環(huán)境,他們鼓勵員工積極參與企業(yè)管理,對于可行性建議,公司會(huì )積極采納,因而被列為”最適合工作的公司”。
一、加強溝通、關(guān)愛(ài)員工溝通是了解和互動(dòng)的橋梁,是一種人與人之間情感、思想、態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)上的交流,是一種心靈之間的相互感觸,是一種融洽、配合、互補、和諧統一狀態(tài)的多向平衡活動(dòng)。管理者應將真心、真情、愛(ài)心注入溝通,與員工間進(jìn)行心連心的互通與交流,從而使管理者與員工之間,可以由偏見(jiàn)到理解,由疏遠到親密,由格格不入到相濡以沫,由反目到寬容。通過(guò)溝通,能夠在管理組織內部形成強大的凝聚力,從而實(shí)現管理目標,達到天時(shí)、地利、人和的管理境界。而我國大多數連鎖企業(yè)缺少對員工的尊重,沒(méi)有在改善員工工作、學(xué)習、生活條件上下功夫,沒(méi)有制定為員工服務(wù)的政策,只是把員工當作完成一系列動(dòng)作的機器。所以大大降低了員工的積極性,人員離店的現象時(shí)有發(fā)生。眾所周知,人是連鎖企業(yè)中最珍貴的資源,也是最不穩定的資源。當他們心情不好、對領(lǐng)導不滿(mǎn)意、對同事看不順眼、對所得不滿(mǎn)、對政策懷疑、對規定反感、覺(jué)得不被尊重或者在工作、生活上存在問(wèn)題與困難時(shí),就會(huì )意志消沉或心不在焉,直接影響到企業(yè)目標的實(shí)現。據測算,連鎖超市的人員費用占整個(gè)營(yíng)業(yè)額的6%~12%,占總費用的30%~60%。因此,只有對人力資源進(jìn)行合理配置和開(kāi)發(fā),才能有效運用連鎖超市的人力資源,充分發(fā)揮每個(gè)員工的能力,提高連鎖企業(yè)整體的人員效率和核心競爭能力。美國四大連鎖店之一的華爾連鎖店在總結其成功的秘訣時(shí),把它概括成一句話(huà),那就是:“我們關(guān)懷我們的員工。”中華民族的優(yōu)良傳統,就其主流而言,也是以人為中心,以人為根本!渡袝(shū)》說(shuō):“民為所欲,天必從之。”說(shuō)的是上天也要順從人的意愿。春秋時(shí)期著(zhù)名的思想家、政治家和教育家孔子,十分重視人的因素。他在《論語(yǔ)?衛錄公》中提到 “己所不欲,勿施于人”,又在《論語(yǔ)?雍也》中說(shuō):“己欲立而立人,己欲達而達人。”就是教導人們心里要想到他人,行動(dòng)上要尊重人、愛(ài)護人。不僅孔子的仁學(xué)如此,先秦的諸子百家,大都以人作為研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,強調以人為中心,由己推人。所以,作為連鎖企業(yè)的管理者要關(guān)心員工,處處想著(zhù)員工,經(jīng)常深入到員工中去,傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的各種需要、體察員工的喜怒哀樂(lè )、關(guān)心員工的冷熱痛癢、想員工之所想、急員工之所急,為員工排憂(yōu)解難,把溫暖送到員工的心坎上。這種關(guān)心不僅僅體現在物質(zhì)層面,還應注重在精神層面,如關(guān)心員工思想上的提高、政治上的進(jìn)步、工作上的適應以及今后自身的發(fā)展方向等。日本的本田汽車(chē)集團成立于1948年,在世界上每80輛轎車(chē)中就有一輛是“本田”。而該公司始終貫徹以人為本的管理思想。為了保證員工的休息,本田總部有這么一條規定:?jiǎn)T工必須經(jīng)過(guò)主管的特別批準才可以超時(shí)工作。另外,一年中有60天被嚴格規定為“不準加班日”。在這60天,員工一定要在下午六點(diǎn)下班離開(kāi)工廠(chǎng),如果個(gè)別員工的工作量太大,必須延長(cháng)工作時(shí)間的話(huà),領(lǐng)導就會(huì )重新調整他的工作量。
二、有效激勵激勵即激發(fā)、鼓勵。首先要鼓勵員工參與企業(yè)的管理,因為人不僅僅是“經(jīng)濟人”,還是“社會(huì )人”。人通過(guò)組織獲得的力量必然大于人本身的力量,人本來(lái)就是合群的,員工對組織的參與越深就越能體現員工在組織中的存在,也就越能認同組織理念和文化,從而達到個(gè)人目標服從組織目標的要求。鼓勵不能只停留在口號上,還應采取有效的激勵措施。管理者在這方面尤其要吸收西方行為科學(xué)中的合理內核。根據行為科學(xué)的激勵理論,激勵是指管理者針對下屬的需要,采用外部誘因進(jìn)行刺激,并使之內化為按照管理要求的自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。而需要是員工產(chǎn)生積極行為與進(jìn)行有效激勵的動(dòng)力源,所以激勵先要從了解員工的需要入手。在連鎖企業(yè)內部,不同的員工及其群體,由于其從事的崗位、知識的構成、興趣與愛(ài)好、年齡與性別、性格與氣質(zhì)、自身的素質(zhì)等各不相同,往往需求也不相同,管理者應根據其不同特點(diǎn)采取不同的激勵措施,有的放矢地激勵職工的積極性。在激勵中可采用各種方式,如理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵、競爭激勵、情感激勵、物質(zhì)激勵、參與激勵等等。通過(guò)對員工的激勵,鼓舞其熱情、持久其干勁、引導其行為、挖掘其潛力,從而極大地提高連鎖業(yè)員工的整體素質(zhì),增強連鎖業(yè)的競爭力與抵御風(fēng)險的能力。美國某公司以善于留住人才而著(zhù)稱(chēng)。他們用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)實(shí)現員工認同的“個(gè)性化獎勵”。經(jīng)理人員要求每個(gè)員工完成一份自己的“喜好列單”,一一列舉他們喜歡的事,如最?lèi)?ài)吃的冰淇淋、顏色、花、電影明星、飯店、度假區、業(yè)余愛(ài)好、娛樂(lè )等。當經(jīng)理人員想要獎勵有優(yōu)秀表現的員工時(shí),查閱一下他的“喜好列單”,就可以立即“度身定做”這個(gè)員工的獎勵。沃爾瑪公司則是通過(guò)三個(gè)計劃對員工進(jìn)行激勵,即利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。1971年,山姆開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計劃,保證每一個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上,以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤。運用一個(gè)與利潤增長(cháng)相關(guān)的公式把每個(gè)員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計劃,員工離開(kāi)公司時(shí)可以以現金方式或者沃爾瑪股票方式取走這個(gè)份額。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過(guò)工資扣除的方式,以低于市值15%的價(jià)格購買(mǎi)股票,F在,沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計劃擁有了公司的股票。損耗獎勵計劃的目的是通過(guò)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來(lái)控制偷竊的發(fā)生。損耗(偷竊)是零售業(yè)的大敵,山姆對有效控制損耗的分店進(jìn)行獎勵,使沃爾瑪的損耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。
同時(shí),這三個(gè)計劃的有效實(shí)施使得每個(gè)員工都感到自己是山姆擴大的家庭的一員,工作積極性大大提高了。知識經(jīng)濟時(shí)代是人才競爭時(shí)代,連鎖企業(yè)的發(fā)展靠的是人才,要在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,并保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須真正堅持做到以人為本,充分調動(dòng)員工的熱情、積極性和創(chuàng )造性,最大限度地留住人才。忠告我國連鎖企業(yè)管理者:不要吝嗇,向員工展示你的人文關(guān)懷吧!
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