要用心理管理來(lái)管理員工

　　實(shí)施心理管理的目的有三個(gè)：一是讓員工學(xué)會(huì )有效應對心理問(wèn)題的方法；二是消除造成員工出現心理問(wèn)題的組織因素；三是通過(guò)組織干預，解決或緩解員工心理問(wèn)題。

　　筆者認為，實(shí)施心理管理的組織措施應該包括以下方面：

　　一、強化或規范傳統的人力資源管理方法，使其成為心理管理的重要內容。

　　做好工作分析，建立合理的崗位規范和可行的工作標準，清楚地定義崗位的角色、職責、任務(wù)，科學(xué)設計績(jì)效目標和考核標準，合理分配與完成工作相關(guān)的各種資源，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。

　　加強人力資源培訓：培訓員工提高處理工作的技能，使之工作起來(lái)更得心應手，減少員工完成工作的能力壓力；培訓員工管理時(shí)間的技術(shù)，教會(huì )員工更為有效地管理時(shí)間；培訓員工的溝通技巧，等等。

　　在職業(yè)生涯規劃中，幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際期望值太高的目標，建立現實(shí)客觀(guān)的發(fā)展目標；保持企業(yè)內部晉升渠道的暢通，根據職業(yè)錨個(gè)體類(lèi)型，讓不同類(lèi)型的員工都有自己的發(fā)展通道。

　　向員工提供有競爭力的薪酬，建立有效的績(jì)效薪酬方案，減少員工對報酬的不確定性；完善員工保障制度，向其提供社會(huì )保險及多種形式的商業(yè)保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業(yè)心理；在員工有結婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等情況時(shí)給予額外假期；關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂(yōu)。

　　向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式�？梢越�立專(zhuān)門(mén)的保健室和內部健身中心，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用，配備專(zhuān)職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動(dòng)，通過(guò)健身、運動(dòng)不僅保持了員工的生理健康（這是心理健康的基礎），而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

　　二、優(yōu)化組織的工作環(huán)境和條件，通過(guò)福利措施改善員工心理。

　　從人體舒適度的需要出發(fā)，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來(lái)的不適。如關(guān)注空氣、噪聲、光線(xiàn)、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個(gè)悅目、爽心、舒適的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的安全感和舒適感。工作時(shí)播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂(lè )，可以達到減壓的目的。

　　確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復印機、傳真機等。

　　建立完整的帶薪休假制，發(fā)放專(zhuān)門(mén)的度假津貼，設定旅游計劃，組織員工定期度假旅游，既可以愉悅身心，又可以增加溝通和團隊凝聚力。這種活動(dòng)還可以定期邀請員工家屬參加。

　　設立閱覽室、吸煙室、視聽(tīng)室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的免費服務(wù)。還可在工作場(chǎng)所設置一間隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫，或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄，讓員工可以借此宣泄。

　　在企業(yè)內部建立心理醫生常駐的心理保健室（或稱(chēng)心理咨詢(xún)室），聘請外部專(zhuān)家或內部專(zhuān)業(yè)人員為員工緩解、解除心理問(wèn)題，防止較小的心理問(wèn)題向惡性發(fā)展。

　　鼓勵員工發(fā)展興趣愛(ài)好，舉辦集體活動(dòng)，如唱歌、繪畫(huà)、體育比賽等，在公司內部成立員工興趣愛(ài)好團體。

　　三、向員工提供心理管理的信息、知識，幫助員工提高心理保健能力。

　　1.為員工訂購有關(guān)心理健康與衛生的期刊、雜志、書(shū)籍，讓員工免費閱讀。利用內部網(wǎng)、內部報刊，向員工普及心理健康知識。

　　2.實(shí)施心理培訓，提高員工心理素質(zhì)，增強對心理問(wèn)題的抵抗力。

　　開(kāi)設有關(guān)心理衛生的課程或定期邀請專(zhuān)家作講座、報告，樹(shù)立員工對心理健康的正確認識，讓員工學(xué)會(huì )緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調節的方法，同時(shí)鼓勵他們遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

　　通過(guò)團體輔導（講座）傳授健康生活方式知識，包括能夠減緩心理問(wèn)題的營(yíng)養與飲食知識、鍛煉與放松知識、保健與藥物知識、工作與生活協(xié)調知識、解決家庭矛盾知識、擺脫酗酒、吸毒和濫用藥物知識、健身美容知識等等。

　　開(kāi)展以戶(hù)外游戲為主的心理訓練，在培訓過(guò)程中，加深團隊成員相互間的理解和信任。

　　四、營(yíng)造開(kāi)發(fā)、寬松、支持性的企業(yè)文化，使員工有價(jià)值感、成就感、歸屬感。

　　引導員工樹(shù)立與組織愿景（vision）相適應的價(jià)值觀(guān)，實(shí)現員工與組織之間匹配（包括能力與崗位、人格與工作、價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化幾方面的匹配），同時(shí)，幫助員工樹(shù)立對組織、職業(yè)發(fā)展的信心，提高員工對工作的自我效能感。

　　塑造學(xué)習型的組織，盡可能滿(mǎn)足員工的心理需求，讓員工感覺(jué)到在這個(gè)組織中可以通過(guò)學(xué)習來(lái)減少對未來(lái)的后顧之憂(yōu)。

　　引導員工的正確認知。首先，引導員工進(jìn)行正確的自我認知（包括自我觀(guān)察和自我評價(jià)）；其次，引導員工進(jìn)行正確的社會(huì )環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的認知；最后，引導員工正確適應企業(yè)環(huán)境，正確利用企業(yè)資源、個(gè)人資源以及家庭資源。

　　五、在組織管理制度、程序上減輕對員工心理的不利因素。

　　建立招聘前和招聘后的員工心理測試制度。包括個(gè)性測試、能力測試、壓力測試等，根據掌握的信息合理調配崗位，實(shí)現人盡其才；選拔與工作要求（個(gè)性要求、能力要求等各方面）相符合的人員，力求避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生心理問(wèn)題。

　　推行換崗制度，讓員工在角色轉換中保持活力和新鮮感。通過(guò)工作的橫向擴展，增加任務(wù)種類(lèi)，豐富工作內容，使工作本身更具有多樣性，減少員工的工作枯燥感；對工作內容作縱向擴展，增強員工對工作計劃、執行和評估的控制程度。

　　實(shí)行人性化管理，如設定寬松的工作規范，在不影響工作的前提下，盡量減少對員工的監視措施；讓員工著(zhù)便裝上班；實(shí)行彈性工作制，讓員工自定工作時(shí)間；盡量減少加班，在連續工作后設立休息放松時(shí)間，如安排下午茶時(shí)間，等等。

　　擴大員工對企業(yè)管理參與程度，包括企業(yè)決策的參與、企業(yè)制度制訂的參與，特別是與他們息息相關(guān)的一些決策，組織員工的頭腦風(fēng)暴（brainstorming）會(huì )議，建立與管理者對話(huà)的制度。

　　通過(guò)各種手段使員工充分獲得各種信息（市場(chǎng)信息，政策信息，企業(yè)決策信息，領(lǐng)導意圖，職業(yè)信息，角色職責以及相關(guān)的社會(huì )信息），減少企業(yè)制度、政策的含糊性和工作角色的模糊與沖突，從而減少員工由于不可控、不確定性帶來(lái)的不安全感。

　　設置意見(jiàn)箱或網(wǎng)上論壇等，建立員工申述制度，讓員工公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題。有些問(wèn)題和情況僅僅是公開(kāi)討論本身就能使員工心情釋放。

　　擴大員工在工作過(guò)程中的自主程度，包括工作時(shí)間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點(diǎn)的自主程度，減少工作的枯燥程度，增加工作的創(chuàng )造性。例如，改變機械的傳送帶式生產(chǎn)，讓員工不再固定在一個(gè)位置上進(jìn)行簡(jiǎn)單重復的勞動(dòng)，而是在同一位置組裝完成一件完全的產(chǎn)品，使員工不再是一個(gè)大機器上的螺絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、流程，并將操作的體會(huì )和經(jīng)驗反饋到研發(fā)和管理部門(mén)。

　　加強員工的溝通。各級主管應與下屬積極溝通，傾聽(tīng)員工對自己能力、需要、價(jià)值觀(guān)的述說(shuō)，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助；促進(jìn)員工與員工之間的平行溝通，通過(guò)團隊學(xué)習、對話(huà)等形式加強交流，協(xié)助員工學(xué)會(huì )改進(jìn)人際關(guān)系，全面、客觀(guān)、公正地認識和評價(jià)他人，增進(jìn)員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止各自為政、互相扯皮；建立員工與經(jīng)理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道，特別是充分利用網(wǎng)上溝通。

　　六、建立心理咨詢(xún)和治療機制，解決員工心理問(wèn)題。

　　心理問(wèn)題的解決可分為內部實(shí)施和外部實(shí)施。內部實(shí)施就是由企業(yè)內部的專(zhuān)職心理咨詢(xún)師進(jìn)行，外部實(shí)施是企業(yè)與專(zhuān)門(mén)提供心理咨詢(xún)與心理治療服務(wù)的公司簽訂合同，當企業(yè)有這方面需求時(shí)，公司就派人對問(wèn)題進(jìn)行評估、咨詢(xún)，對超出自身服務(wù)范圍的嚴重心理問(wèn)題，則介紹到他們認為合適的專(zhuān)業(yè)醫療機構或治療師那里接受治療，由企業(yè)買(mǎi)單。

　　當部門(mén)經(jīng)理發(fā)現員工表現顯示可能出現心理問(wèn)題而自己又不能解決時(shí)，就與人力資源部的心理管理人員聯(lián)系。心理管理人員通過(guò)了解所需情況后，初步判斷該員工的問(wèn)題是否與心理狀況有關(guān)，如是，就要向經(jīng)理提出建議，并制定方案說(shuō)服該員工與內部或外部心理衛生專(zhuān)業(yè)人員接觸。如果員工同意，就可以進(jìn)一步評估該員工存在哪方面的心理問(wèn)題，需要什么樣的幫助，并向員工推薦簽約的心理咨詢(xún)、治療人員和機構。確定后，心理管理人員安排員工與咨詢(xún)專(zhuān)家面談，并需要從咨詢(xún)專(zhuān)家那里了解員工在治療過(guò)程中的配合情況以及治療進(jìn)展。咨詢(xún)或治療結束后，評估員工的心理狀況，據此向部門(mén)經(jīng)理提出對該員工工作安置的建議。

　　員工心理咨詢(xún)有多種組織形式：電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、信件咨詢(xún)、一對一面對面咨詢(xún)、團體（小組）咨詢(xún)等。當外部實(shí)施時(shí)，員工通過(guò)電話(huà)或電子郵件與咨詢(xún)公司預約，咨詢(xún)內容（甚至員工姓名）對企業(yè)完全保密。定期將培訓、咨詢(xún)中發(fā)現的與組織管理相關(guān)的問(wèn)題反饋給企業(yè)，以便改進(jìn)管理。

　　七、對突發(fā)事件進(jìn)行心理干預。

　　員工在其家屬、親朋、同事遭遇意外傷害事件時(shí)，心理會(huì )受到創(chuàng )傷；所在企業(yè)、社區、城市、國家乃至世界的重大突發(fā)暴力、事故、自然災害、技術(shù)性災難、戰爭等事件也會(huì )對員工心理產(chǎn)生程度不同的沖擊，幸存者、目擊者、救護者、報道者等都可能成為受創(chuàng )者。這種心理問(wèn)題稱(chēng)為心理創(chuàng )傷壓迫后失調癥（Post－Traumatic Stress Disorder，簡(jiǎn)稱(chēng)PTSD）。

　　為應對突發(fā)事件的心理沖擊，應該建立意外計劃（contingency plan）。當發(fā)現有員工出現PTSD時(shí)，人力資源部要立即對其進(jìn)行心理幫助；當由于重大事件引發(fā)員工大面積群體性心理問(wèn)題時(shí)，要迅速啟動(dòng)應急預案，引進(jìn)外部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行心理危機干預，通過(guò)交談、引導、溝通、疏導、撫慰等方式和專(zhuān)門(mén)的心理治療技術(shù)，幫助心靈失衡的員工進(jìn)行情緒釋放、宣泄和重新調整，減輕焦慮、痛苦、孤獨和恥辱感，并盡快恢復正常的心理狀態(tài)。在危機期間還要適當調整績(jì)效考核目標。

　　當企業(yè)因合并、經(jīng)營(yíng)困難等因素需要大規模裁減員工時(shí)，必然出現普遍性心理問(wèn)題。因此必須未雨綢繆，提前為此制定干預方案，保證裁員期間工作盡量保持正常，減輕被裁員工的怨恨，使剩余員工安心。

　　筆者認為，應該把員工的心理健康放在企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)文化建設中去，心理管理對廣大企業(yè)和員工都有積極的作用，將成為人力資源管理學(xué)的重要內容，組織的人力資源管理部門(mén)必須掌握心理管理的方法。

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