健身房員工管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的健身房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、管理人員的基本素質(zhì)要求

　�。�1）應該具有正常而良好的人格。

　　謙虛謹慎、知書(shū)達理、勇于創(chuàng )新、敢于開(kāi)拓，—切為顧客服務(wù)。

　�。�2）應具備領(lǐng)導才能。這種才能表現為以下兩個(gè)方面：

　�、俳M織方面，能夠對健身房的工作做到切實(shí)有效的組織和安排。

　�、陬I(lǐng)導的凝聚力方面，能夠團結員工在自己的周?chē)�，指揮部下為健身房工作盡心盡力。

　�。�3）性格上應該心胸開(kāi)闊。這種心胸開(kāi)闊常常表現為：工作第一，不計較個(gè)人得失，能傾聽(tīng)各種意見(jiàn)，特別是傾聽(tīng)逆耳不悅的意見(jiàn)，一切以健身房工作的順利進(jìn)行為準則。遇事不能發(fā)脾氣，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

　�。�4）應具有協(xié)調能力。要有能力緩和或解決矛盾，特別要主動(dòng)處理好與上級、下級、左鄰右舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調工作。

　�。�5）應具有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的服務(wù)技能。同時(shí)，能將這些知識與技能傳授部下，指導部下不斷提高業(yè)務(wù)能力，為會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�6）應具有積極指導、培養部下的能力。對部下在工作中的缺點(diǎn)和缺陷要耐心指導，對發(fā)生的問(wèn)題要以理服人，以情感人。對部下多提供解決與處理問(wèn)題的行之有效的方法，少“橫加指責"。

　�。�7）應具有能使工作向前推進(jìn)，并能使業(yè)務(wù)增長(cháng)的思維方式。這種思維方式，不是把工作和效益脫節而是努力找工作和效益緊密結合的途徑，對結合中存在的問(wèn)題，要善于果斷地作出決策。

　�。�8）應努力完成規定的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售目標和經(jīng)費管理目標。能按各年度、各季度的盈利計劃進(jìn)行合理經(jīng)營(yíng)，嚴格控制并降低成本。

　�。�9）應能對營(yíng)業(yè)前、中、后的工作周密地檢查和監督。突出對容易出現問(wèn)題的薄弱環(huán)節進(jìn)行預防和檢查，并對部下的工作態(tài)度進(jìn)行監督和評估。

　�。�10）應能發(fā)表貫徹上級指示的觀(guān)點(diǎn)，以謀求疏通，統一思想。能把上級指示與規定化為切合本部門(mén)實(shí)際情況的具體指示，并使部下在工作運行具體指示直接轉化為行動(dòng)。

　�。�11）要有開(kāi)拓精神和民—主意識。廣泛地征求和聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揚民—主管理精神，真正調動(dòng)員工最大的積極性。

　　2、健身房管理人員的.業(yè)務(wù)知識和技能要求

　　健身房服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)性較強，技術(shù)要求較高。因此，健身房管理人員必須具備大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷水平，并要求熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)。具體要求如下：

　�。�1）要熟悉健美運動(dòng)、按摩、桑拿浴、美發(fā)美容、營(yíng)養保健、健身器材和設施等基礎知識。

　�。�2）懂得本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內的企業(yè)管理和行政管理知識，如運動(dòng)健身項目管理、康體休閑項目管理、美容美發(fā)管理、組織人事管理和健身器材與設施的管理，以及健身房服務(wù)管理等知識。

　�。�3）熟悉涉外人員守則，懂得體育法、商業(yè)法、企業(yè)法、合同法和消費者權益保護—法等法律法規知識。

　�。�4）健身房管理人員對本企業(yè)的業(yè)務(wù)知識既要有較全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面業(yè)務(wù)知識的基礎上，才能處理好部門(mén)之間的矛盾與聯(lián)系，并能及時(shí)進(jìn)行信息交流。

　�。�5）能根據健身房或賓館、飯店和酒店健身房活動(dòng)場(chǎng)地的實(shí)際情況，精心設計、創(chuàng )造良好的健美消費環(huán)境。

　�。�6）能從現有設施條件出發(fā)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據客人的興趣愛(ài)好，組織科學(xué)、健康和有益的健身活動(dòng)。

　�。�7）能根據科學(xué)性、系統性、知識性和娛樂(lè )性的要求制定健身活動(dòng)計劃，擴大服務(wù)范圍。

　�。�8）能熟悉本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房?jì)雀黜棙I(yè)務(wù)情況，給予必要的業(yè)務(wù)指導。

　�。�9）針對本健身房或賓館、飯店和酒店健身房的健身器材與設施等服務(wù)項目，合理安排員工工作和營(yíng)業(yè)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效果，增加盈利。

　�。�10）能根據本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房的各種健身器材與設施及服務(wù)項目的經(jīng)營(yíng)狀況以及客人的要求，進(jìn)行綜合管理。能對會(huì )員健身心理需求趨勢作出判斷。

　�。�11）應具有較強的人際關(guān)系交往能力，理順與有關(guān)單位之間的關(guān)系渠道，取得國家、省、市、區縣等各級體育和文化管理部門(mén)的有力支持及配合，服從他們的指導與管理，文明、友善、公私分明地與之交往。

　　3、健身房各級管理人員的具體素質(zhì)要求

　　健身房管理人員在具有一般健身房管理人員素質(zhì)要求的基礎上，因管理層次不同，素質(zhì)與能力的要求又各有側重。

　�。�1）髙層管理者的素質(zhì)要求

　�、傥幕�程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。獲得國家專(zhuān)業(yè)或體育主管部門(mén)頒發(fā)的部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)。有一門(mén)以上外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。

　�、诮∩矸抗ぷ鹘�(jīng)驗：具有十年以上健身房管理和服務(wù)工作經(jīng)驗，其中有五年左右部門(mén)經(jīng)理或主任工作經(jīng)驗。

　�、蹖�(zhuān)業(yè)知識：具有健身房基礎管理知識，健身運動(dòng)、康樂(lè )休閑活動(dòng)和健身器材與設施的專(zhuān)業(yè)知識，懂得計箅機知識以及健美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與項目管理知識。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有決策、營(yíng)銷(xiāo)、人員管理的突出能力；具有健身器材和設施專(zhuān)業(yè)管理、銷(xiāo)售和服務(wù)組織能力，人事財務(wù)管理能力；能夠制定部門(mén)預箅、工作計劃，正確使用員工、評估員工工作表現，善于培訓新員工。

　�、萑穗H關(guān)系：人際關(guān)系良好，善于協(xié)調部門(mén)之間和部門(mén)內部人際關(guān)系，能與他人合作，造就部門(mén)團結氣氛。

　�、奚眢w索質(zhì)：身體健康，心理氣質(zhì)良好，愛(ài)好室內健身運動(dòng)和康體休閑活動(dòng)。

　�。�2）辦公室管理人員的索質(zhì)要求

　�、傥幕�程度：文秘專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷或文秘專(zhuān)業(yè)單科結業(yè)。

　�、诮∩矸抗ぷ鹘�(jīng)驗：五年左右健身房基層管理與服務(wù)工作經(jīng)驗，含三年左右內勤或文秘工作經(jīng)驗。

　�、蹖�(zhuān)業(yè)知識：具有健身房管理的一般知識。健身房健身器材與康體休閑設施管理基礎知識，報告、文件、報表起草、閱讀、編制等專(zhuān)業(yè)知識。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有秘書(shū)、檔案管理專(zhuān)業(yè)能力，文件、報告、報表起草能力，辦公室計箅機操作和物品、用具管理能力。

　�、萑穗H關(guān)系：善于溝通上下級關(guān)系和協(xié)調部門(mén)內部各主管之間的關(guān)系，善與他人合作。

　�、奚眢w素質(zhì)：身體健康，性格溫和，情緒穩定。

　�。�3）各部門(mén)經(jīng)理或主任的素質(zhì)要求

　�、傥幕�程度：具有體育專(zhuān)業(yè)、管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。

　�、诮∩矸拷�(jīng)驗：五年左右健身房管理與服務(wù)工作經(jīng)驗，含三年左右健美項目組長(cháng)或領(lǐng)班工作經(jīng)驗。

　�、蹖�(zhuān)業(yè)知識：具有健身房基層管理與服務(wù)知識、健身器材和設施與健美運動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有健身運動(dòng)和康體休閑活動(dòng)的業(yè)務(wù)組織和營(yíng)銷(xiāo)能力，以及健身項目管理和協(xié)調能力，一般人事、財務(wù)管理能力。

　�、萑穗H關(guān)系：善于處理各設施項目管理中的員工與會(huì )員、員工上下級、各部門(mén)之間相互關(guān)系，人際關(guān)系良好。

　�、奚眢w素質(zhì)：身體健康，精力充沛，工作適應能力強。

　�。�4）各項目組長(cháng)或領(lǐng)班的素質(zhì)要求。

　�、傥幕�程度：具有體育大專(zhuān)以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　�、诮∩矸拷�(jīng)驗：三年左右健身房服務(wù)與基層管理工作經(jīng)驗。

　�、蹖�(zhuān)業(yè)知識：具有健身運動(dòng)項目和器材與設施的管理基礎知識，以及人事、財務(wù)管理的一般知識和健美運動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有管好一個(gè)健身運動(dòng)項目，調動(dòng)班組積極性的業(yè)務(wù)組織能力，能夠制定班組工作計劃，培訓安排班組員工，組織接待服務(wù)。具有做好健身器材和設施的檢查、調試、清潔和掌握質(zhì)量標準的能力。

　�、萑穗H關(guān)系：善于處理上下級和班組成員相互關(guān)系，正確處理投訴，人際關(guān)系良好。

　�、奚眢w素質(zhì)：健康狀況良好，精力充沛，能夠指導客人開(kāi)展健身活動(dòng)，具有示范和輔導能力。

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