員工培訓制度(集錦15篇)

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

員工培訓制度1

　　一、以身作則。

　　沒(méi)人能否認榜樣的作用。如果你注重儀表，關(guān)注細節，你的員工也會(huì )慢慢注意起來(lái)，他會(huì )經(jīng)常自問(wèn)：我這樣，達到領(lǐng)導的標準了嗎?你的辦公自動(dòng)化水平不錯，你的員工就會(huì )在學(xué)習電腦上加大功夫；你如果不拘小節，你會(huì )發(fā)現員工也凡事要求“差不多”“大概齊”；如果你不準員工帶項鏈、戒指等飾物，你卻帶個(gè)婚戒、又把項鏈時(shí)隱時(shí)現地藏在制服里，你不要期望員工能做得很好，因為她可以這樣應答你的質(zhì)問(wèn)：“忘記摘掉了”，“別人看不到的”。有位專(zhuān)家曾經(jīng)總結說(shuō)：真正壞了規矩的往往是領(lǐng)導者，因為普通員工通常不敢，所以造成級別越高，越常常破壞規矩。酒店內常用“服務(wù)就象在舞臺上表演一樣”來(lái)告誡員工：客人在看我們的表演，所以一定要注意對客服務(wù)的細節。其實(shí)，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動(dòng)、一言一行也成為員工觀(guān)看的演出。員工在緊盯著(zhù)他們的表現，聆聽(tīng)著(zhù)他們的對白。所以，你如果希望員工做成什么樣子，那你就做成什么樣子。以身作則可以說(shuō)是無(wú)言的榜樣、身體力行的教育、最佳的角色扮演。

　　二、樂(lè )于分享。

　　有業(yè)內專(zhuān)家把培訓簡(jiǎn)單定義為“經(jīng)驗分享”。人們通常這樣比喻分享的重要性：你有一個(gè)蘋(píng)果，分享給別人，還是一個(gè)蘋(píng)果，但你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，分享起來(lái)就是兩個(gè)思想。無(wú)論是管理者還是老員工通常有一個(gè)思想誤區：中國有句古話(huà)：教會(huì )徒弟，餓死師傅。大家都不愿意在一些關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行分享。其實(shí)酒店內本無(wú)特別高精尖的技術(shù)，提供給客人應是良好的服務(wù)，客人這種體驗的獲得需要全體員工的配合，一人稍有差錯，就可能導致前功盡棄，我們彼此分享如何為客人做得更好，使酒店效益更好的訣竅，當所有人都明白了服務(wù)的技能、技巧后，才可能使客人對所有細節產(chǎn)生良好的感覺(jué)。每名員工都在擔任一個(gè)角色，分擔工作的壓力。只有每個(gè)人都努力表演，才能推動(dòng)劇情的向前發(fā)展，這樣的表演才吸引入，這樣的團隊才有凝聚力，才能無(wú)堅不摧。作為這個(gè)團隊的帶頭人，樂(lè )于把自己寶貴的經(jīng)驗拿出來(lái)分享，使每個(gè)人信心和能力都得到增強，分擔你的壓力，何樂(lè )而不為呢?有些人擔心下屬超過(guò)自己，但他能做得更好，不就是襯托出你的管理、領(lǐng)導的高明之處嗎?反之，他做得不好，人們就會(huì )想到是你培養訓練得不夠。分享不僅能帶給其他人收獲，你也同樣可以從分享過(guò)程中獲得反饋、獲得靈感、學(xué)到新知也未嘗可知。

　　三、機會(huì )教育。

　　不要一提起教育就想起一個(gè)教室、一個(gè)白板、一本書(shū)，其實(shí)教育員工可以隨時(shí)隨地，出現問(wèn)題時(shí)就是一個(gè)教育的好機會(huì )。他盤(pán)子端得不穩，馬上告訴他如何糾正，他報告寫(xiě)得不合格，馬上告訴他怎么寫(xiě)：他與別的部門(mén)溝通不好，帶著(zhù)他去現場(chǎng)溝通。管理者領(lǐng)導員工就像帶隊伍，行兵打仗、沖鋒陷陣，不講究戰略、戰術(shù)是不行的�，F場(chǎng)管理也好，走動(dòng)式管理也罷，都是機會(huì )教育，抓住一切出問(wèn)題的.好機會(huì )進(jìn)行有針對性的教育。因為實(shí)踐往往比理論更讓人印象深刻。

　　四、適時(shí)授權。

　　廚師的信心可能來(lái)源于一盤(pán)盤(pán)菜的烹制后：教師的信心可能來(lái)源于一次次的課堂經(jīng)歷后；軍人的信心來(lái)源于一槍槍準確的射擊后，那么，員工的信心來(lái)源于哪里?可能來(lái)源于滿(mǎn)意的客人，可能來(lái)源于你的信任和授權。在他可能承受的壓力范圍內，指定一項工作任務(wù)，提供必要的支持，讓他鍛煉和成長(cháng)是培養員工的一個(gè)重要方法，雖然這種實(shí)踐的過(guò)程可能要浪費時(shí)間、精力、人力和物力，但實(shí)戰的效果可以加快培養的速度。這個(gè)道理和一個(gè)士兵上了戰場(chǎng)才知道戰爭真正是怎么回事是一樣的。管理者永遠親歷親為，事必躬親，員工可能會(huì )永遠有依賴(lài)性，缺乏獨立性、思考性，最后的結果是領(lǐng)導累得吐血、下屬閑得發(fā)慌。適時(shí)授權是一條雙贏(yíng)的決策。

　　五、即時(shí)激勵。

　　激勵不只是物質(zhì)上的，一句：“小李，干得不錯”作用要比100元獎金來(lái)得更直接、更動(dòng)人。近幾年，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始注意對客服務(wù)的個(gè)性化，提供個(gè)性化服務(wù)需要通過(guò)員工辛勤的努力。那么，員工的個(gè)性是否得到注意，于是，對員工實(shí)行人性化管理也要提上日程。作為管理者，通常都有較好的自我調控能力，但員工并不一定能站到那個(gè)高度，一番辛勞之后，主管連個(gè)體己貼心的話(huà)都沒(méi)有；得到客人的感謝之后，領(lǐng)導連個(gè)贊許的微笑都沒(méi)有，員工如何能繼續埋頭苦干?你的贊揚、你的微笑設定了一個(gè)標準文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)，中國最強免費文秘網(wǎng)！，員工知道這樣做會(huì )再次得到你的認可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服務(wù)員比普通服務(wù)員突出之處在于他除了能做到認真服務(wù)，還能做到發(fā)自?xún)刃牡闹鲃?dòng)服務(wù)。所以，要激發(fā)員工內在的主觀(guān)能動(dòng)性，這樣培養出一流的服務(wù)員就容易多了。

　　當然，培訓與培養員工是勞力耗神的工作，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就簡(jiǎn)單了。

員工培訓制度2

　　電影《天下無(wú)賊》中有這樣一句臺詞：“21世紀什么是最貴的？答案是人才！”同樣對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言，如果在人力資源管理方面，不能擁有一套合理的企業(yè)的員工培訓以及晉升制度，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是十分不順利的。眾所周知，人力資源是現代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的第一資源，其中員工的培訓以及晉升管理是人力開(kāi)發(fā)人力資源的最重要的手段之一。我們國家自從上個(gè)世紀80年代初開(kāi)始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟以來(lái)，雖然人力資源體系管理有了很好的發(fā)展，但是目前仍然在員工培訓以及晉升制度方面與歐美等發(fā)達國家相比較，仍然存在著(zhù)重大的缺陷與不足[1-2].本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓及晉升制度方面存在的問(wèn)題，然后針對這些問(wèn)題，筆者根據我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，提出了自己的相關(guān)看法和意見(jiàn)。

　　1我國企業(yè)在員工培訓以及晉升制度方面存在問(wèn)題

　　企業(yè)高層并不重視員工培訓，缺乏合理的培訓制度。目前國內的絕大多數企業(yè)在由于受到經(jīng)濟危機的培養，導致了企業(yè)的發(fā)展要做到節能降本，這樣就使得企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對員工的培訓產(chǎn)生了很大的忽略，從而在員工培訓方面投入的資金也就太少，起不到什么顯著(zhù)的效果，相關(guān)培訓也就是走走形式而已。據一項不完全的統計，在我國的所有的國有與民營(yíng)的企業(yè)中，大概只有5%的企業(yè)愿意把更多的錢(qián)投入到員工的培訓與管理上[3]，這些企業(yè)比較重視自己公司的人力資源的管理與發(fā)展。另外一方面，之所以投入的培訓資金太少，主要是因為企業(yè)的員工培訓也是一種投資，但是這種投資具有很大的收益風(fēng)險性。但我們也要站在企業(yè)的角度進(jìn)行考慮問(wèn)題，一旦企業(yè)花費大量的資金去培訓自己的員工，會(huì )導致有的員工卻被自己的競爭對手挖走，造成不可避免的損失以及培訓投資的失敗。

　　企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問(wèn)題。由于企業(yè)內部利益的驅動(dòng)，一旦有了晉升渠道之后，企業(yè)的'員工開(kāi)始無(wú)所不用其極獲得晉升的渠道。目前我國的大多數企業(yè)存在企業(yè)員工的晉升制度不健全的問(wèn)題，很少企業(yè)的員工晉升適度是完善的。一個(gè)完善的員工晉升制度主要包括以下幾個(gè)方面：1）完整的績(jì)效考核制度；2）完整領(lǐng)導能力及性格測評；3）對于中國的企業(yè)而言，要有良好的人脈關(guān)系這是最重要的。在中國的企業(yè)的晉升環(huán)境是十分惡劣的，企業(yè)內部的各種拉幫結派的現象還是十分嚴重的，依靠很多裙帶關(guān)系上位的員工還有很多，中國的人情社會(huì )決定了我們的企業(yè)很難有一套行之有效的晉升制度。另外我們國家的企業(yè)的員工的晉升的渠道十分單一。

　　2.筆者對我國企業(yè)的企業(yè)員工培訓及晉升制度的合理化建議

　　2.1建立合理且有效完善的企業(yè)員工培訓制度

　　將企業(yè)培訓制度化并與企業(yè)領(lǐng)導及員工的績(jì)效考核相掛鉤。在企業(yè)的人力資源管理體系中就會(huì )有這一種需求，就是盡可能要降低員工培訓投資所帶來(lái)的風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)員工培訓所帶來(lái)利益的最大化。在這里筆者認為，對企業(yè)員工的培訓并能夠僅僅只得到企業(yè)高層領(lǐng)導口頭上的支持，還必須建立一套讓領(lǐng)導認可的員工培訓績(jì)效考核制度，目的是為了保證員工培訓目標的整體實(shí)現。所以在這里筆者建議，要把企業(yè)員工的培訓的實(shí)現效果貫徹到企業(yè)各級領(lǐng)導的績(jì)效考核制度內去，讓企業(yè)內部更多的人參與進(jìn)來(lái)，并不能只有企業(yè)員工的參與，還要有領(lǐng)導的深切的關(guān)懷。另外，對于不是領(lǐng)導的普通員工來(lái)說(shuō)，員工在企業(yè)培訓的過(guò)程中要讓員工感受到一種家庭般的關(guān)懷，讓員工感受到被尊重的服務(wù)，其目的就是為了增強企業(yè)員工的歸屬感。

　　將員工培訓與職業(yè)管理生涯相結合。企業(yè)員工的職業(yè)生涯管理是對員工未來(lái)發(fā)展的一個(gè)很重要的歸屬感的體現。通過(guò)這種職業(yè)生涯的規劃與管理師的員工能夠更好的為企業(yè)服務(wù)，明確自已以后的發(fā)展方向，只有這樣企業(yè)員工在明確了自己再企業(yè)的具體發(fā)展位置后，才有可能為員工的真實(shí)的培訓打下一個(gè)良好的基礎，使得企業(yè)的人力資源的這種培訓形式更具有針對性和目的性。在這筆作者還建議中國的企業(yè)可以對企業(yè)員工的培訓建議一套合理的獎懲制度，為了提高員工參加企業(yè)培訓的這種積極性，企業(yè)就必須把培訓的獎懲措施落實(shí)到實(shí)處，使得企業(yè)的這種培訓能夠獲得良好的效果，并讓企業(yè)的培訓活動(dòng)與企業(yè)員工的績(jì)效考核制度相掛鉤，在培訓的過(guò)程中，對那些表現不好的員工進(jìn)行物質(zhì)上的懲罰。

　　企業(yè)要尊重人才與知識。在企業(yè)發(fā)展的內部，要創(chuàng )造一種尊重人才發(fā)展的良好的企業(yè)環(huán)境。只有企業(yè)做到尊重人才，尊重知識，給大家提供一個(gè)公平競爭的機會(huì )，讓企業(yè)的員工形成自己主動(dòng)學(xué)習的良好工作習慣。通過(guò)這種人才競爭機制的作用，減少我國傳統國企論資排輩的現象，為優(yōu)秀的員工提供快速的發(fā)展晉升渠道，才能使得企業(yè)的員工在企業(yè)的培訓上做到態(tài)度認真與負責，進(jìn)而企業(yè)的這種培訓風(fēng)險降到最低。

　　2.2建立公平完善的企業(yè)員工晉升制度

　　在企業(yè)內部建立合理的升降職制度。對于企業(yè)員工的發(fā)展而言，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)貢獻自己能力的一種很大的內在驅動(dòng)力，企業(yè)只有合適的把握好這種驅動(dòng)力會(huì )收到事半功倍的效果，進(jìn)而增強員工的企業(yè)認同感。為了激發(fā)企業(yè)員工為了獲得晉升的動(dòng)力，筆者認為在企業(yè)內部可以建立一套合適的升降職制度是很有必要的，適度的增強崗位的流動(dòng)性更加有利于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。幫助遭到降職處分的人分析原因，給予他們相關(guān)的政策激勵，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　構建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境。通常我們可以知道在一個(gè)企業(yè)有兩條晉升路線(xiàn)，一條是技術(shù)晉升路線(xiàn)，一條是管理晉升路線(xiàn)。目前在很多企業(yè)這兩條路線(xiàn)是分開(kāi)的，相互獨立的，在這里筆者建議，這兩條晉升路線(xiàn)可以交互進(jìn)行，簡(jiǎn)而言之可以對企業(yè)內部那些技術(shù)能力較強的人員進(jìn)行管理上的培訓，走這種雙重的晉升道路，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)員工的晉升而言，最終的是營(yíng)造一種公平的晉升氛圍，對于一些重要崗位可以采取公開(kāi)選取的制度，并成立專(zhuān)門(mén)的晉升評審制度和評審管理委員小組，保證這種晉升結果的公平性。尤其在中國的企業(yè)要避免依靠領(lǐng)導的關(guān)系進(jìn)入企業(yè)的晉升渠道，這樣利用這種不公平競爭的手段獲得升職，會(huì )嚴重敗壞企業(yè)的競爭風(fēng)氣，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

　　3.小結

　　筆者本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓及晉升制度方面存在的問(wèn)題，然后針對這些問(wèn)題，筆者根據我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，提出了自己的相關(guān)看法和意見(jiàn)，得到結論如下：

　　目前我國在我國企業(yè)在員工培訓以及晉升制度方面存在問(wèn)題主要包括企業(yè)高層并不重視員工培訓，缺乏合理的培訓制度以及企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問(wèn)題。

　　筆者對我國企業(yè)的企業(yè)員工培訓制度的建議主要包括將企業(yè)培訓制度化并與企業(yè)領(lǐng)導及員工的績(jì)效考核相掛鉤、將員工培訓與職業(yè)管理生涯相結合以及尊重人才與知識；在晉升制度方面要在企業(yè)內部建立合理的升降職制度以及構建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境。

員工培訓制度3

　　1、目的

　　為了適應公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，提高員工的素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)人才的培養和儲備，特制訂本制度。

　　2、適用范圍

　　公司有在職(含試用期)人員。

　　3、主控部門(mén)

　　公司綜合部為培訓管理的主控部門(mén)。

　　4、職責分工

　　4.1綜合部負責公司培訓計劃的制定，組織實(shí)施及效果評估，并對各部室、公司的培訓工作進(jìn)行監督和檢查;

　　4.2各職能部室負責各職能專(zhuān)項培訓計劃的制定并組織實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行跟蹤評估;

　　4.3各部門(mén)可根據公司的培訓制度制定適合本部門(mén)的培訓管理制度，并報綜合部備案。

　　5、內容

　　5.1培訓類(lèi)別：

　　5.1.1在職員工培訓：崗前培訓、部門(mén)培訓、班組培訓

　　5.1.2公共性培訓：由集團人力資源部制定并組織實(shí)施的針對全體員工的共同培訓內容。

　　5.1.3專(zhuān)業(yè)性培訓：根據各部門(mén)計劃實(shí)施的培訓，旨在提高員工專(zhuān)業(yè)水平。

　　5.2培訓實(shí)施

　　5.2.1培訓時(shí)間

　　5.2.1.1由組織部門(mén)按當月培訓計劃設定時(shí)間進(jìn)行提前培訓組織工作，包括通知培訓師和受訓員工，排除各項不確定因素。

　　5.2.1.2公司內訓的時(shí)間安排原則上在周六或晚上。

　　5.2.2培訓紀律

　　5.2.2.1凡是參加公司組織的培訓，各參訓人員必須提前到達培訓地點(diǎn)，依次簽到，不能代簽，未簽到或簽到潦草不能辨認的一律視為未到。無(wú)故不參加培訓的，第一次點(diǎn)名批評，第二次全公司通報，第三次罰款，罰款額度參照部門(mén)經(jīng)理(含主持工作的副經(jīng)理)200元，部門(mén)副經(jīng)理(含主持工作的主管)150元;其他員工100元/次進(jìn)行處罰;無(wú)故遲到、早退人員處以50元/次的罰款。

　　5.2.2.2公司級培訓原則上要求必須參加，除了出差、生病、特殊緊急事情不能參加的，事假者必須有書(shū)面《培訓請假審批表》，所有經(jīng)理級人員須經(jīng)總經(jīng)理批準，其他人員須經(jīng)綜合部批準，病假者必須出示醫院的證明及書(shū)面請假條，然后交培訓組織部門(mén)方能休假，否則按無(wú)故不參加培訓處理。附《培訓請假審批表》

　　5.2.2.3培訓期間，手機保持關(guān)機或靜音，不能有聲響，違反者罰款100元/次。

　　5.2.3培訓資料管理

　　5.2.3.1培訓師的資料準備要求制作powrepoint動(dòng)畫(huà)形式，形成標準的演示材料，內容要求新穎、生動(dòng)。

　　5.2.3.2培訓資料主要分內訓資料和外訓資料，包括課件、培訓記錄、協(xié)議書(shū)等。公司級內訓資料由綜合部負責歸檔保存，各部門(mén)資料由各部門(mén)自行負責。員工參加外部培訓，在結束后都要將培訓資料報送綜合部，由綜合部統一分類(lèi)歸檔。

　　5.2.3.3培訓資料的收集和管理工作由綜合部負責，各部門(mén)配合。公司內訓的培訓師資料在培訓結束后即報送綜合部，參加外訓的員工在培訓結束后三日內將資料報送綜合部，參加取證類(lèi)培訓的員工須向綜合部報備考試時(shí)間、發(fā)證時(shí)間，并將獲得證件交付綜合部保管。

　　5.2.4培訓師的選擇

　　各部門(mén)負責人負責本部門(mén)所轄員工的技能培訓。公司內部培訓師的選擇由組織部門(mén)和綜合部共同指定,如須外聘培訓師，由綜合部負責選擇。

　　5.3委外培訓管理

　　委外培訓的類(lèi)型：委外培訓簡(jiǎn)稱(chēng)外訓，主要類(lèi)型分為學(xué)習型和應試型，主要方式包括個(gè)人申請和公司委派以及集體參與。

　　5.3.1委外培訓的審批程序

　　5.3.1.1員工個(gè)人提出申請或綜合部根據工作需要委外培訓，由學(xué)員填寫(xiě)委外培訓審批表，依次由部門(mén)主管、綜合部、總經(jīng)理簽字確認。

　　5.3.1.2參加外訓的員工需在培訓前與員工簽訂年度委外培訓協(xié)議書(shū)，約定雙方的權利和義務(wù)。

　　5.3.1.3各種形式的委外培訓必須有受訓員工的簽字確認方可執行。

　　5.3.1.4受訓員工憑借款條到財務(wù)部支取費用，按時(shí)參加培訓。

　　5.3.2費用管理

　　5.3.2.1委外培訓費用包括課時(shí)費、資料費、考試費、差旅費等項目，其中差旅費不列入以下管理內容中。

　　5.3.2.2參加委外培訓的員工在培訓費用核銷(xiāo)期內如主動(dòng)辭職或違紀違法被辭退，必須將未核銷(xiāo)培訓費用退還給公司。

　　5.3.2.3對參加應試型或取證型委外培訓的員工，如未能按要求取得合格成績(jì)或證書(shū)，所產(chǎn)生的培訓費用由個(gè)人承擔。

　　5.3.2.4因不可抗力導致員工退職(如重大疾病、重大意外傷害)，受訓員工不承擔培訓費用。

　　5.3.2.8經(jīng)公司批準的委外培訓，培訓時(shí)間按正常出勤計算。

　　5.3.3公司大力倡導員工業(yè)余自學(xué)成才，員工業(yè)余學(xué)習期間，所在單位應在不影響工作的情況下，盡量提供其參加面授和考試的時(shí)間。

　　5.4培訓評估管理

　　5.4.1對制度類(lèi)、崗位技能提高類(lèi)培訓的評估，采取定期考試或提交個(gè)人總結的辦法。

　　制度類(lèi)培訓每次培訓后半月內由培訓師出題(主要為筆試形式)，綜合部實(shí)施;對知識類(lèi)及部分技能類(lèi)培訓的.評估，采用培訓后三天之內提交總結的形式。

　　5.4.2對外訓的應試類(lèi)、取證類(lèi)培訓，以能否通過(guò)相關(guān)考試為評估依據。

　　5.4.3對內部培訓師的評估，通過(guò)對資料、學(xué)員反饋調查、現場(chǎng)測評等形式進(jìn)行，由管理部組織。

　　5.4.4培訓評估工作的責任

　　5.4.4.1各部門(mén)主管對本部門(mén)員工的各項培訓效果評估負主要責任，包括當時(shí)測評以及效果跟蹤，并按要求時(shí)間向綜合部提交各項評估表格和成績(jì)。

　　5.4.4.2綜合部負責對各項評估結果的匯總，應用，并配合各部門(mén)主管的評估工作。

　　5.5評估結果的應用

　　5.5.1績(jì)效考核：對培訓師的考核納入當期績(jì)效考核成績(jì)中;對受訓員工的考核以季度為周期，成績(jì)納入季度最后一個(gè)月的績(jì)效考核中。

　　5.5.2培訓工作改進(jìn)：通過(guò)對員工反饋、培訓效果評估以及培訓情景評估等方法，由管理部對公司

　　整體的培訓工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整，以保障整體培訓工作的良性循環(huán)。

　　5.5.3員工職業(yè)規劃：作為規劃員工職業(yè)發(fā)展的重要依據，員工培訓結果與績(jì)效考核結果同樣重要。

　　培訓評估結果可應用于員工的崗位調整、職務(wù)升遷、年度獎勵等方面。

　　5.6其它

　　本制度的解釋和修改由綜合部負責。

　　6.附表：

　　1.內訓流程圖

　　2.委外培訓流程圖

　　3.員工培訓協(xié)議書(shū)。

員工培訓制度4

　　第一條培訓目的

　　1、配合公司的發(fā)展目標、業(yè)務(wù)方向，通過(guò)培訓提高團隊競爭力、戰斗力，滿(mǎn)足企業(yè)戰略發(fā)展的需要;

　　2、使員工不斷適應公司發(fā)展，并且滿(mǎn)足員工個(gè)人能力經(jīng)驗提升的需求，使員工達成個(gè)人發(fā)展目標;

　　3、加強對公司培訓工作的組織領(lǐng)導，規范培訓管理，提高培訓質(zhì)量，在競爭中保持人力資源優(yōu)勢。

　　第二條原則和政策

　　1、公司培訓按照“有效、實(shí)用、針對”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。

　　1)有效性原則：?jiǎn)T工培訓后能達到培訓的目的：學(xué)到某方面的知識、提升某方面的技能或養成某方面的習慣;

　　2)實(shí)用性原則：?jiǎn)T工通過(guò)培訓掌握的知識或提升的技能能用于實(shí)際工作中，有效提高工作效率;

　　3)針對性原則：根據性質(zhì)不同對崗位分層分類(lèi)，實(shí)行側重點(diǎn)不同、內容不同、方式不同的針對性強的培訓

　　2、員工的專(zhuān)業(yè)化培訓和脫產(chǎn)外出培訓堅持“機會(huì )均等、公平競爭”的原則，員工通過(guò)突出的業(yè)績(jì)和工作表現獲得激勵性培訓和發(fā)展機會(huì )。

　　第三條適用范圍

　　本制度適用于公司所有正式員工。

　　第四條培訓內容

　　培訓內容包括知識培訓、技能培訓和態(tài)度培訓。

　　1、知識培訓

　　不斷實(shí)施員工本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。

　　讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)管理的情況，如公司的規章制度、發(fā)展戰略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。

　　2、技能培訓

　　不斷實(shí)施在崗員工崗位職責、操作規程和專(zhuān)業(yè)技能培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由的應用、發(fā)揮、提高。

　　3、態(tài)度培訓

　　不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì )學(xué)、價(jià)值觀(guān)及政治覺(jué)悟的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿(mǎn)足員工自我實(shí)現的需要。

　　第五條培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　1、公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　2、業(yè)務(wù)培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。

　　3、職業(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì )其中的道理和方法。

　　第六條權責劃分

　　1、人事行政及培訓部作為公司培訓工作的整體規劃部門(mén)，負責公司整體的培訓相關(guān)工作，包括如下幾個(gè)方面：

　　(1)公司培訓體系的建立，培訓制度的制訂與修訂;

　　(2)公司培訓類(lèi)型的`確定與組織實(shí)施;

　　(3)對各部門(mén)培訓計劃實(shí)施督導、檢查和考核;

　　(4)管理所有培訓相關(guān)教材，包含書(shū)本、PPT、word、課程講述錄音等;

　　(5)培訓教材、教具、相關(guān)物品的購置、保管;

　　(6)對培訓師的選聘，確定及協(xié)助工作;

　　(7)培訓費用的控制與管理;

　　(8)培訓通知的發(fā)出及培訓完畢后檔案的管理;

　　(9)外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理。

　　2、各部門(mén)在培訓中的主要職責：

　　(1)本部門(mén)培訓需求計劃的制訂和上報;

員工培訓制度5

　　第一章 總 則

　　第一條 為了調動(dòng)企業(yè)內部員工培訓的積極性，加大對各部門(mén)或基層單位的培訓支持力度，獎勵所內積極主動(dòng)實(shí)施培訓的員工，營(yíng)造良好內訓氛圍，結合企業(yè)實(shí)際培訓情況，特制定本獎勵辦法。

　　第二條 本獎勵辦法適用于企業(yè)全體員工。

　　第三條 本部門(mén)對內部成員所進(jìn)行的培訓不在獎勵范圍之內。

　　第四條 本獎勵辦法自***年**月*日起開(kāi)始執行。

　　第二章 目 的

　　第五條 調動(dòng)企業(yè)內部培訓師積極性，提升培訓師培訓水平，促進(jìn)培訓質(zhì)量。

　　第六條 具有針對性，對受訓者起到促進(jìn)作用。

　　第七條 營(yíng)造良好內訓氛圍，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　第三章 相關(guān)要求

　　第八條 培訓類(lèi)別要求

　　1、 思想教育培訓：指對員工進(jìn)行思想、觀(guān)念等相關(guān)內容的培訓。

　　2、 基礎知識培訓：指對相關(guān)崗位職工進(jìn)行應知應會(huì )內容，如安全常識、供熱管理辦法等知識的培訓。

　　3、 崗位技能培訓：指對相關(guān)培訓對象進(jìn)行本崗位相關(guān)知識、技能應用，如cad 繪圖等內容的培訓。

　　4、 制度宣貫培訓：指對員工進(jìn)行相關(guān)制度及辦法等內容的宣傳，以使員工熟知相關(guān)制度或法規的培訓。

　　第九條 培訓時(shí)間要求

　　1、 單次培訓時(shí)間必須達到45分鐘以上。

　　第十條 培訓人數要求

　　1、 單次培訓參訓人數必須達到3人以上。

　　第十一條 培訓師要求

　　1、 必須提前準備培訓課件，熟悉培訓內容，做好培訓。

　　2、 必須上交培訓課件復印件至辦公室主任或部門(mén)經(jīng)理。

　　第十二條 參訓人員要求

　　1、 參訓人員必須在《 培訓簽到表》上簽到。

　　2、 所有參訓人員須合理調配工作安排, 按時(shí)參加培訓。

　　3、 培訓期間須將手機關(guān)閉或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。

　　4、 培訓期間不得擅自發(fā)言，如需發(fā)言必須舉手示意。

　　5、 培訓期間禁止吸煙。

　　6、 自覺(jué)將培訓成果落實(shí)到崗位工作中，提升工作能力及改善工作績(jì)效。

　　第十三條 部門(mén)經(jīng)理或站辦公室主任要求

　　1、 負責為下屬培訓創(chuàng )造條件。

　　2、 負責按培訓要求組織相關(guān)培訓。

　　3、 負責準備《 培訓簽到表》，并組織做好簽到。

　　4、 負責安排培訓記錄人記錄本次培訓內容，填寫(xiě)《培訓記錄表》

　　5、 負責監督培訓師實(shí)施培訓的工作。

　　6、 負責留存《 培訓簽到表》的工作。

　　7、 負責留存《培訓記錄表》的工作。

　　8、 負責留存培訓課件復印件的工作。

　　9、 負責審核、檢查培訓資料的真實(shí)、完整情況。

　　10、 負責上交本部門(mén)或單位培訓資料至人力資源部的`工作。

　　第十四條 人力資源部要求

　　1、 負責協(xié)助各部門(mén)、基層單位及培訓師做好各項培訓活動(dòng)。

　　2、 負責收集部門(mén)或單位上交的培訓資料，并留存。

　　3、 負責對各部門(mén)或基層單位上交的培訓資料進(jìn)行核查、統計及匯總。

　　4、 負責填寫(xiě)《內部培訓獎勵明細表》并上報。

　　5、 負責填寫(xiě)《內訓課時(shí)費審批單》并發(fā)送至培訓師。

　　6、 負責收集《內訓課時(shí)費審批單》。

　　7、 負責培訓師內訓費獎勵的匯總上報工作。

　　第四章 相關(guān)規定

　　第十五條 獎勵金額規定

　　1、 思想教育培訓：每課時(shí)獎勵100元（每課時(shí)即一小時(shí)，若達到45分鐘不滿(mǎn)60分鐘按一小時(shí)計算）。

　　2、 基礎知識培訓：獎勵由審核小組根據培訓師水平、培訓課題、培訓對象、培訓次數及培訓人數的不同，分為每課時(shí)獎勵30元、50元、100元不等。

　　3、 崗位技能培訓：獎勵由審核小組根據培訓師水平、培訓課題、培訓對象、培訓次數及培訓人數的不同，分為每課時(shí)獎勵50元、100元、150元不等。

　　4、 制度宣貫培訓：每課時(shí)獎勵50元。

　　第十六條 資料審核規定

　　1、 部門(mén)經(jīng)理或站辦公室主任每年7月20日前上交本部門(mén)或單位1至6月份培訓資料， 12月20日前上交本部門(mén)或單位7至12月份培訓資料至人力資源部培訓專(zhuān)員。

　　2、 人力資源部培訓專(zhuān)員根據相關(guān)要求審核培訓資料。

　　3、 人力資源部培訓專(zhuān)員根據篩選資料，匯總填寫(xiě)《豐臺供暖所內部培訓獎勵明細表》。

　　4、 7月21日前、12月21日前人力資源部培訓專(zhuān)員將《豐臺供暖所內部培訓獎勵明細表》報評審小組統一評審的后報主管所長(cháng)審批。

　　第十七條 獎金領(lǐng)取規定

　　1、 人力資源部根據《豐臺供暖所內部培訓獎勵明細表》信息填寫(xiě)《豐臺供暖所內訓課時(shí)費審批單》基本信息。

　　2、 每年7月23日、12月23日人力資源部將填寫(xiě)好的《豐臺供暖所內訓課時(shí)費審批單》發(fā)送至各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、站辦公室主任。

　　3、 各培訓師在《豐臺供暖所內訓課時(shí)費審批單》簽字確認。

　　4、 由培訓師攜其《豐臺供暖所內訓課時(shí)費審批單》經(jīng)各相關(guān)領(lǐng)導審核簽字。

　　5、 經(jīng)領(lǐng)導審核同意后，7月24日、12月24日各部門(mén)經(jīng)理或站辦公室主任將《豐臺供暖所內訓課時(shí)費審批單》上交人力資源部留存。

　　6、 人力資源部勞資專(zhuān)員進(jìn)行統一匯總及上報后，內訓獎勵費與當月工資一并發(fā)放（注：培訓獎勵費不計入年薪工資）。

　　第五章 附則

　　第十八條 本管理規定由人力資源部負責制定和解釋。

員工培訓制度6

　　第一條 餐廳員工培訓可分為兩個(gè)方面，一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓：二是對老員工進(jìn)行在職培訓。

　　崗前培訓主要內容是學(xué)習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實(shí)際地操作技能�；�本的專(zhuān)業(yè)知識，以便較快地適應工作。

　　員工在職培訓主要是根據崗位的實(shí)際要求，學(xué)習相應業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的業(yè)務(wù)技術(shù)。

　　第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓：結合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　第三條 培訓內容

　　1 員工培訓主要根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓教材培訓。

　　2 管理人員應學(xué)習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調。督導和策劃能力。

　　3 廚師等專(zhuān)業(yè)術(shù)人員，應接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　第四條 方法與形式

　　1由工司人事部門(mén) 派人或由各部門(mén)指定培訓負責人組織培訓。

　　2培訓采用授課，講課，討論會(huì )，實(shí)踐學(xué)習等多種形式進(jìn)行，以加強培訓的效果。

　　3培訓的內容和時(shí)間安排應有計劃，有目的地進(jìn)行。

　　4根據餐廳需要，適當組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓。

　　第五條 培訓檔案的管理

　　1餐廳應建立員工培訓檔案，及時(shí)將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績(jì)記錄在案。

　　2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目，及時(shí)修改培訓內容，進(jìn)行再培訓。

　　二新員工入職培訓

　　第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀(guān)，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環(huán)境，達到上崗要求：培訓內容及時(shí)間由主管理處統一按排。

　　第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門(mén)經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應超過(guò)報到后一個(gè)月內執行。

　　第三條 每位新員工參加培訓后均應通過(guò)考核。若未通過(guò)。允許有一次補考機會(huì )，若補考仍不合格者，建意部門(mén)不予錄用。

　　第四條 培訓過(guò)程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時(shí)補完相應課程后再進(jìn)行考核。

　　第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進(jìn)行評估，并將結果反饋給部門(mén)總監，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。

　　第六條 未經(jīng)過(guò)新員工入職培訓班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓。

　　第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。

　　三 在崗培訓

　　第一條 凡在本餐廳試用期滿(mǎn)且正式錄用的'員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專(zhuān)業(yè)知識，也使餐廳的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。

　　第二條 在崗培訓主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項專(zhuān)題培訓和各部門(mén)組織的崗位技能培訓。

　　第三條 在崗培訓由管理處或各部門(mén)擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門(mén)組織的崗位相關(guān)講師執行。以達到最佳效果。

　　第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。

　　四，餐廳服務(wù)員培訓制度

　　第一章 儀容儀表

　　第一條 儀容儀表的概念

　　儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，能滿(mǎn)面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　第二條 儀容儀表的標準

　　1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。

　　2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

　　3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)。顏色清淡。

　　4， 面貌;精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補妝。

　　5， 手;不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準;不準涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。

　　6， 衣服;合身，燙平，清潔，無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。

　　7， 圍兜;清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

　　8， 鞋;穿著(zhù)公司統一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。

　　9， 襪子;襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。

　　10， 身體;勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈的香水。

　　第二章 禮貌，禮節

　　第三條 待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

　　第四條 常用禮貌用語(yǔ)

　　1遇到客人進(jìn)來(lái)時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請到吧臺點(diǎn)單”。說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

　　2客人離開(kāi)時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開(kāi)。

　　3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō);“您好”。

　　4在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō);“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō);“謝謝”。

　　5在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

　　6給客人帶來(lái)不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō);“對不起，麻煩您。。。。。�！�

　　7看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō);“先生(小姐)請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。

　　8當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人;“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)您需要什么?”

　　9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應說(shuō);“請您先用”。

　　10遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)，熱情地招呼。

　　注意;

　�、� 不講失禮的話(huà)，如“討厭”，“煩躁”。等等。

　�、� 不講諷刺，挖苦的話(huà)。

　�、� 夸大，失實(shí)的話(huà)不講。

　�、� 催促，埋怨的話(huà)不講。

　�、� 不得和客人發(fā)生爭執，爭吵。

　�、� 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。

　　第三章 站立和行走要求

　　第五條 站臺要求

　　1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　3兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

　　4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求

　　1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。

　　2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

　　3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。

　　五，主管技能培訓制度

　　第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。

　　第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個(gè)專(zhuān)題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時(shí)間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導能力)每周一個(gè)專(zhuān)題，共延續兩個(gè)半月。

　　第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過(guò)可以有一次補考機會(huì )，經(jīng)過(guò)一次補考仍末能通過(guò)者，管理處將建議部門(mén)給予降級或調職處理。

　　第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書(shū)，證書(shū)在餐廳內有效，獲得導師資格證書(shū)的員工在獲得證書(shū)后，如在一年內沒(méi)有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。

　　第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實(shí)施。

　　六 員工健康和衛生知識培訓制度

　　第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。

　　第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進(jìn)行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。

　　第三條 加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專(zhuān)業(yè)人員負責此項工作。

　　第四條 應積極協(xié)助衛生監督部門(mén)搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。

　　第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。

　　第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績(jì)優(yōu)異者，予以表?yè)P和獎勵。

　　七 餐廳員工考核制度

　　第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規范化的服務(wù)，特制定本制度。

　　第二條 考核內容;考核內容結合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)

　　務(wù)知識，領(lǐng)導能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動(dòng)紀律，清潔衛生等。

　　第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分

　　別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。

　　第四條 考核結果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。

　　第五條 較差的員工必須根據考核情況進(jìn)行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優(yōu)良的員工進(jìn)行適當獎勵。

　　第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確�？己斯ぷ鞴�正嚴明。

　　第七條 將員工考核情況納入前廳規范質(zhì)量分析內容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

　　第八條 考核評估表由人事部門(mén)專(zhuān)門(mén)進(jìn)和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱;部門(mén)經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　第九條 評估實(shí)施細節

　　評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實(shí)行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。

　　1各崗位日常評估內容見(jiàn)員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營(yíng)業(yè)終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。

　　2階段性評估內容見(jiàn)月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門(mén)。

　　3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門(mén)負責人，人事部留底。

員工培訓制度7

　　結合我公司實(shí)際，現制定XX年公司員工培訓制度，公布如下：

　　第一條 員工培訓的目標與宗旨

　　1、為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。

　　2、培訓的目標是通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實(shí)現自我的目標。

　　3、公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。

　　4、培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合。

　　第二條 培訓的組織策劃和實(shí)施

　　1、總部人力資源部負責培訓活動(dòng)的統籌、規劃。

　　2、各公司人事行政部門(mén)負責培訓的具體實(shí)施。

　　3、公司其它各部門(mén)負責人應協(xié)助人事行政部門(mén)進(jìn)行培訓的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓計劃下組織好本部門(mén)內部的培訓。

　　第三條 培訓的形式與方法

　　1、公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

　　2、職前教育：公司新入職人員均應進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的'企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內容。職前教育由各公司人事行政部門(mén)統一組織、實(shí)施和評估。

　　3、崗位技能培訓：根據公司的發(fā)展規劃及各部門(mén)工作的需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門(mén)協(xié)同其它各部門(mén)共同進(jìn)行規劃與執行。由各部門(mén)提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門(mén)，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據需求統籌制定培訓方案，呈報董事長(cháng)核準后，由人力資源部會(huì )同各公司人事行政部門(mén)共同安排實(shí)施。

　　4、部門(mén)內部培訓：部門(mén)內部培訓由各部門(mén)根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。同時(shí)各部門(mén)經(jīng)理應經(jīng)常督導所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應具備的知識，必要時(shí)應指定所屬限期閱讀與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。部門(mén)內部培訓由各部門(mén)組織，定期向人事行政部門(mén)通報培訓情況。

　　5、外派培訓：培訓地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。

　　6、個(gè)人出資培訓：由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬個(gè)人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準考證，經(jīng)部門(mén)負責人批準辦理請假手續。

　　7、臨時(shí)培訓：各級管理人員可根據工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設訓，人事行政部門(mén)予以組織和配合。

　　第四條 工作業(yè)績(jì)及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀(guān)的員工可呈請選派外培或實(shí)習考察。

　　第五條 培訓結束后，要開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗證評估等。

　　第六條 培訓過(guò)程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門(mén)統一收集、整理、存檔。

　　第七條 公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實(shí)施，杜絕浪費現象。

　　第八條 各單位(部門(mén))經(jīng)理(主管)實(shí)施員工培訓的成果列為考績(jì)的記錄，作為年終考核的資料之一。

　　第九條 凡受訓人員在接獲培訓通知時(shí)，應在指定時(shí)間內向組織單位報到，特殊情況不能參訓，應經(jīng)分管領(lǐng)導批準。

　　第十條 本制度經(jīng)董事長(cháng)核準后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

員工培訓制度8

　　為了加強校區的規化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及學(xué)校章程的規定，特制定本管理大綱。

　　辦公室日常行為規

　　職業(yè)操守

　　遵守公司一切規章制度，服從上級，聽(tīng)從指揮；

　　維護公司形象，樹(shù)立職業(yè)道德，保守公司秘密；

　　團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，杜絕是非；

　　尊老愛(ài)幼，不抱怨、不欺瞞；

　　不斷學(xué)習，提高水平，精通課業(yè)；

　　積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng )新。

　　教室常規

　　使用標準普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，相互熱情友好打招呼；

　　有家長(cháng)和學(xué)員在場(chǎng)時(shí)，相互應以老師稱(chēng)呼；

　　辦公室、教室門(mén)不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區與教室吃零食；

　　教室不得大聲喧嘩；

　　教室應保持整潔，下課后應擺放好桌椅和教具，并清理干凈；

　　勤儉節約，愛(ài)護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛生；

　　不得在辦公室和教室吸煙；

　　下班后，應檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門(mén)是否鎖好，確認無(wú)誤后方可離開(kāi)。

　　接待規

　　有人到訪(fǎng)應主動(dòng)熱情接待并問(wèn)其、單位及來(lái)訪(fǎng)意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理；

　　如果相關(guān)人員不在，應向來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)其具體事項及聯(lián)系方式并做好記錄；

　　如果來(lái)訪(fǎng)者與公司領(lǐng)導有約，應征得領(lǐng)導同意后將人帶入指定會(huì )談地點(diǎn)；

　　來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)將其送至電梯門(mén)口；

　　如遇咨詢(xún)者，應提供詳細的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應請具體人員予以解答。

　　接待人員必須將情況記錄在上門(mén)登記表上。

　　禮儀

　　鈴聲響起3聲后必須接起；

　　接起后需親切的使用“您好，氏遠航教育，請問(wèn)有什么可以幫到您？”問(wèn)候對方，并耐心的幫其解決問(wèn)題，如不能自行解決需將轉給咨詢(xún)師，使用禮貌用語(yǔ)“請您稍等，我將會(huì )為您找到我們資深的咨詢(xún)老師為您提供幫助”；

　　機旁必須準備好紙、筆和熱線(xiàn)登記表，如對方所詢(xún)之人不在，需根據熱線(xiàn)登記表上的項目如實(shí)填寫(xiě)，并給予轉達；

　　不得對著(zhù)話(huà)筒大聲喧嘩，不得與來(lái)電者爭吵，不得將他人隨意告訴來(lái)電者。

　　著(zhù)裝要求

　　日常辦公：（女員工）平時(shí)著(zhù)裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類(lèi)衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時(shí)著(zhù)裝整潔、大方，不得留長(cháng)發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；

　　周末上課或校區搞活動(dòng)，全體員工必須穿工裝；

　　辦公用品領(lǐng)取

　　辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺老師處填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)用表》，大物件需由主管審核，批準簽字后方可領(lǐng)��；

　　新員工在辦理入職手續后，在行政前臺老師處簽字領(lǐng)��；

　　日常懲罰

　　有下列行為之一者，視情節嚴重性，給予10—200元的懲罰

　　著(zhù)裝不符合公司規定，不穿工裝，發(fā)現一次樂(lè )捐10元，管理層翻倍；

　　工作時(shí)間在前臺閑聊與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現一次樂(lè )捐10元，管理層翻倍；

　　每日早會(huì )、息會(huì )提前通知了時(shí)間，但因為個(gè)人原因遲到，發(fā)現一次樂(lè )捐5元，管理層翻倍；

　　每次大小會(huì )議，不做會(huì )議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現一次樂(lè )捐10元，管理層翻倍；

　　開(kāi)會(huì )時(shí)手機鈴聲響起，發(fā)現一次樂(lè )捐10元，管理層翻倍；

　　開(kāi)會(huì )時(shí)玩手機或手機鈴聲響起，確有急事（家長(cháng)、家里急事）、但不打報告隨意走出會(huì )場(chǎng)接聽(tīng)者，發(fā)現一次樂(lè )捐20元，管理層翻倍；

　　下班后教室門(mén)窗、電燈、電腦、電源、飲水機未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現一次，責任人樂(lè )捐20元，管理層翻倍；

　　工作時(shí)間，在沒(méi)有完成當日工作任務(wù)的前提下，做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺(jué)，發(fā)現一次樂(lè )捐10元，管理層翻倍；

　　工作時(shí)間，私自外出不給直屬領(lǐng)導打報告，發(fā)現一次樂(lè )捐50元，管理層翻倍；

　　消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導安排的任務(wù)不積極執行者者，發(fā)現一次樂(lè )捐20元，管理層翻倍，若當日工作沒(méi)有在下班期間完成，需無(wú)條件加班且無(wú)加班工資；

　　損壞公司財物，無(wú)法修復，造價(jià)賠償；

　　未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶(hù)信息，發(fā)現一次樂(lè )捐20元，管理層翻倍；

　　隨意向客戶(hù)許下公司不可能實(shí)現的承諾，發(fā)現一次樂(lè )捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節嚴重，最高給予當事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔一定的責任；

　　不按時(shí)對意向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)現一次樂(lè )捐20元，管理層翻倍；

　　因各種原因，對公司造成一定負面影響和重大損失，視情節嚴重，發(fā)現一次樂(lè )捐50—200元不等，管理層翻倍；情節特別嚴重，予以開(kāi)除

　　(注：以上樂(lè )捐當日統一交予行政老師處，行政老師記錄并妥善放置于樂(lè )捐箱，作為校區活動(dòng)經(jīng)費）

　　有下列行為之一者，視情節嚴重性，給予降薪、降職或開(kāi)除

　　故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導及員工；

　　在職場(chǎng)打架鬧事者；

　　對競爭對手或他人泄露公司，重要資料；

　　獎勵機制

　　員工每月全勤獎100元；

　　工作突出獎（對于市場(chǎng)部和行政部），詳見(jiàn)各部門(mén)員工薪資福利待遇方案；

　　優(yōu)秀教師獎（對于教師部），詳見(jiàn)各部門(mén)員工薪資福利待遇方案；

　　教師師的`班上學(xué)生通過(guò)該名教師的輔導獲得市級以上的榮譽(yù)，獎勵該教師500—1000元；

　　對于學(xué)校部員工推薦他人進(jìn)入學(xué)校工作，并且該人通過(guò)考核、表現優(yōu)異，按照人事獎勵方案給予該員工相應獎勵；

　　其他的獎勵按照各部門(mén)薪資福利待遇方式操作。

　　員工制度

　　員工培訓、入職、轉正、離職

　　員工培訓

　　新員工面試通過(guò)，需要通過(guò)7天的觀(guān)察期后方可成為公司正式員工，簽署公司試用期協(xié)議；

　　7天觀(guān)察期，新員工需經(jīng)各方面培訓；

　　觀(guān)察期的第7天為培訓考核，考核容分為筆試和演講2部分；

　　新員工根據自身面試的崗位，依照個(gè)人能力，分配到各自面試崗位的部門(mén)，考核由各部門(mén)主管對其考核；

　　員工入職

　　新員工入職時(shí)應持相關(guān)資料復印件及原件到人事處辦理入職手續；（、畢業(yè)證、學(xué)位證、各種技能證書(shū)）

　　提交入職申請表，需交1寸照片2，復印件1，由公司統一發(fā)放工牌，工裝及辦公用品等；

　　簽試用期協(xié)議、協(xié)議、勞動(dòng)合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合同簽訂之日算起；

　　新員工入職后試用期為1—3個(gè)月，表現優(yōu)異者可申請提前轉正；

　　員工轉正

　　1.1—3個(gè)月后轉為正式員工，轉正期開(kāi)始按轉正工資待遇發(fā)放；

　　新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標準，轉正期將延后或辭退；

　　新員工如在試用期，各方面表現十分優(yōu)異，可申請提前轉為正式員工；

　　新員工試用期滿(mǎn)，經(jīng)所在部門(mén)主管考核合格后，轉為正式員工；

　　轉正考核要求：A.業(yè)績(jì)考核B.問(wèn)題解析與處理C.任務(wù)目標的完成情況D.對工作的認同感及學(xué)習態(tài)度，創(chuàng )新能力和表現力

　　員工離職

　　員工合同期滿(mǎn)正式離職，公司將提前一個(gè)月通知員工，員工決定是否與公司繼續續簽合同；

　　合同期員工如無(wú)正當理由不得離職，如員工在無(wú)正當理由的情況下離職，所有的提成不予以發(fā)放，對公司利益造成損失者需承擔相關(guān)責任；

　　員工如因特俗原因必須離開(kāi)公司，方可申請離職，離職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，填寫(xiě)《員工離職交接表》，經(jīng)批準簽字后辦理離職交接工作；

　　員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學(xué)校配備的物品歸還到前臺行政人事老師處；

　　員工工作交接完畢，持離職申請表到人事部完善離職手續后方可離職。

　　員工考勤

　　作息時(shí)間

　　早班：10：00—18：00

　　晚班：13：00—21：00

　　早班員工中途允許1.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，晚班員工中途允許0.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間

　　員工每日需記得上下班打卡，每月允許2次忘記打卡(10:05作為最后確認時(shí)間），超過(guò)次數均以10元/次作為警戒，每月2次忘記打卡需填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明》，直屬領(lǐng)導簽字確認后方可生效；

　　遲到、早退罰款10元/次（超過(guò)30分鐘20元/次），管理層翻倍，超過(guò)2個(gè)小時(shí)無(wú)故未到者按曠工情況處理；

　　曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工，扣發(fā)當日基本工資，并當月額外扣除100元/次，管理層翻倍，如無(wú)故曠工3次，立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責任，賠償相應損失；

　　事假：須提前一天詳細填寫(xiě)《請假條》，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認后，扣發(fā)當日基本工資，無(wú)批準的將按曠工處理（婚嫁、產(chǎn)假按國家相關(guān)規定執行）；

　　病假：?jiǎn)T工每月一天帶薪病假，必須持醫生準假證明，病假可累計，但不可累計到第二年；

　　如員工帶薪病假休完還需休假，需提前通知直屬領(lǐng)導，待直屬領(lǐng)導同意后，以后每日按事假標準處理；（病假必須持有醫生證明）

　　二、請假流程

　　1.病假，持病例及醫院證明，交部門(mén)主管，由各部門(mén)自行安排工作，并記入《考勤登記表》；

　　2.事假，由本人填寫(xiě)《請假條》經(jīng)部門(mén)主管批準后方可生效，請假3天以上者須由校長(cháng)簽字批準；

　　3.如有臨時(shí)請假，員工須在工作開(kāi)展前半個(gè)小時(shí)向部門(mén)主管請假批準，并在事后第一時(shí)間把《請假條》交給部門(mén)主管，否則按曠工處理；

　　4.調休或補休：當事人需提前提交申請，交由主管簽字，報備行政前臺；

　　按照以上規章制度執行確認簽字

員工培訓制度9

　　目的：為了讓新員工在上崗前，規范自身行為，提升素質(zhì)修養，提高安全意識。并鍛煉身心體魄，培養團隊意識及吃苦耐勞精神�，F公司對新員工崗前軍訓、培訓期間做出以下要求規定，希望大家從踏入PDL的第一步開(kāi)始嚴格要求自己，約束自己，做一名合格的.PDL人；

　�。▊渥ⅲ阂韵氯我庖豁椷`反者，將視為嚴重違反公司培訓制度，將對當事人不予錄�。�；

　　一、個(gè)人安全：

　　1、軍訓、培訓期間上下班途中騎、乘摩托車(chē)，大型電動(dòng)車(chē)必須要帶頭盔，兩證（駕駛證、行車(chē)證）要齊全；

　　2、軍訓、培訓期間不允許酗酒，出入色情場(chǎng)所（酒后開(kāi)房、桑拿、美容美發(fā)、歌廳）；

　　二、素質(zhì)涵養：

　　1、軍訓、培訓期間要注意個(gè)人言行舉止，不允許說(shuō)臟話(huà)、罵人、嘲笑、不尊重他人；

　　2、軍訓、培訓期間不允許亂丟垃圾紙屑、不允許隨地吐痰、不允許有吸煙現象；

　　3、進(jìn)入公司培訓室培訓，在走廊內要保持安靜，不允許大聲喧嘩、追逐打鬧，影響其他辦公人員工作；

　　4、培訓師講課期間，要認真專(zhuān)心聽(tīng)課，不允許有交頭接耳、開(kāi)小車(chē)、打瞌睡等現象；

　　三、注意事項：

　　1、軍訓、培訓期間必須要聽(tīng)從指揮，遵守紀律，令行禁止；

　　2、軍訓、培訓期間不允許請假曠課，不允許遲到、早退；

　　3、軍訓期間必須著(zhù)裝統一（迷彩服），培訓期間不允許穿背心、拖鞋、涼拖、帶帽子；

　　4、軍訓、培訓期間儀容儀表要保持清潔，男員工不允許留胡須、頭發(fā)不過(guò)齊眉，女員工不允許帶飾品（如：戒指、項鏈、耳環(huán)等）；

　　5、軍訓、培訓期間，手機要調為關(guān)機狀態(tài)，不允許在任何時(shí)段接打電話(huà)；

　　6、軍訓、培訓后，參加公司統一考試，凡考試期間出現違紀、作弊、弄虛作假等情況，或者考試成績(jì)低于80分以下者，將不予錄��；

員工培訓制度10

　　一、住院醫師必須經(jīng)過(guò)上崗前教育、技能培訓、主要科室內科、外科、兒科、婦科、感染科輪轉一年、考核合格后方能上崗工作。

　　二、住院醫師應自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度不遲到、不早退、不擅離崗位。不得擅自調班、私自請他人代班。認真履行《住院醫師管理規定》。如有違反醫院規章制度者醫務(wù)科將責其離崗教育離崗期間扣發(fā)工資及補貼。

　　三、住院醫師按計劃輪轉科室必須憑醫務(wù)科開(kāi)出的轉科通知單到下一個(gè)科室報到各科室不得自行接收住院醫師到科培訓,否則不予認定。

　　四、住院醫師必須經(jīng)過(guò)出科考核考核成績(jì)合格者由醫務(wù)科開(kāi)具出科通知單方能進(jìn)入下一科室培訓成績(jì)不合格或表現不好者科室提出意見(jiàn)、醫務(wù)科審定將繼續本科室培訓一輪。

　　五、請病、事假超過(guò)兩周者應延長(cháng)該科室培訓一個(gè)月未完成該科室培訓計劃者不能出科應繼續該科室培訓一個(gè)周期。

　　六、住院醫師在培訓期間應認真填寫(xiě)《住院醫師培訓手冊》如發(fā)現未填寫(xiě)培訓手冊的按不合格處理重新輪轉培訓。

　　七、培訓內容

　　1、住院醫師培訓模式住院醫師培訓時(shí)間為2年。第一階段為崗前教育為期2周主要學(xué)習法律法規、醫院規章制度。結束后進(jìn)行考試�？己撕细窈蠓娇蛇M(jìn)入第二階段培訓。第二階段培訓為主要科室輪轉1年主要在內科、外科、兒科、婦科、感染科轉科學(xué)習及技能培訓。第三階段為在目標科室繼續提高培訓1年。

　　2、住院醫師培訓目標通過(guò)全面、正規、嚴格的住院醫師規范化培訓使受訓者在完成培訓后達到低年資住院醫師水平。具體要求如下

　　(1)、掌握相關(guān)學(xué)科的基礎理論具有較系統的相關(guān)學(xué)科知識了解國內相關(guān)學(xué)科的新進(jìn)展并能運用于實(shí)際工作。

　　(2)、有本專(zhuān)業(yè)學(xué)科較豐富的臨床經(jīng)驗和較強的臨床思維能力較熟練地掌握本專(zhuān)業(yè)學(xué)科的臨床技能能獨立處理本專(zhuān)業(yè)學(xué)科常見(jiàn)病及某些疑難病癥能對實(shí)習醫師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導及教學(xué)工作。

　　(3)、具備良好的從醫所需的人文綜合素質(zhì)。

　　八、培訓要求

　　1、綜合素質(zhì)要求

　　(1)、嚴謹、求實(shí)的'工作作風(fēng)對醫療技術(shù)精益求精的科學(xué)態(tài)度。

　　(2)、“關(guān)懷服務(wù)”的職業(yè)理念和優(yōu)良的醫德醫風(fēng)

　　(3)、良好的醫患溝通能力。

　　(4)、遵紀守法團結協(xié)作。

　　2、基本理論及臨床技能要求依照各二級學(xué)科的《培訓大綱》要求執行。

　　九、日�？己思坝涗�

　　1、請假3天以下含3天由本人書(shū)面申請指導教師和科室主任簽字后生效并登記在考核表上3天以上由住院醫師培

　　訓部簽字后生效年度假期安排根據科室情況僅能在本年內予以安排。不假離開(kāi)醫院者由住院醫師培訓部通知其家屬并作出相應處理不假離開(kāi)醫院者按曠工處理(見(jiàn)細則)礦工超過(guò)5天以上者視情節終止培訓。2、住院醫師應當將當天完成的工作內容如實(shí)填寫(xiě)在培訓工作量化登記本上由指導教師逐項簽字經(jīng)科室主任審核簽名工作量方可生效。

　　十、輪轉考核

　　住院醫師輪轉完一個(gè)科室時(shí)由該科住院醫師培訓管理小組高年資主治醫師、正副主任醫師、科主任三人以上按照培訓實(shí)施細則要求對住院醫師進(jìn)行理論、技能考核并做好記錄�？己隧氄鎸�(shí)不得走過(guò)場(chǎng)一旦發(fā)現虛假作弊成績(jì)全部無(wú)效。各科室應有理論考核試卷、評分標準技能考核項目評分表并有監考老師兩人簽名。

員工培訓制度11

　　一、目的

　　為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jì)效，特制定本方案。

　　二、適用范圍

　　凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本規定辦理。

　　三、工作權責劃分

　　3.1人力資源部

　　3.1.1公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　　3.1.2員工培訓方案的制定和修改。

　　3.1.3全公司共同性培訓課程的舉辦。

　　3.1.4外聘講師及派外受訓人員的'管理。

　　3.1.5培訓計劃費用預算的擬定。

　　3.1.6共同性培訓教材的編撰與修改。

　　3.1.7培訓實(shí)施情況的督導、追蹤、考核。

　　3.1.8培訓效果的評估。

　　3.2各部門(mén)

　　3.2.1部門(mén)內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦。

　　3.2.2部門(mén)內部專(zhuān)業(yè)培訓教材的編寫(xiě)和修改

　　3.2.3部門(mén)講師人選的推薦。

　　3.2.4部門(mén)培訓需求申請表。

　　3.2.5部門(mén)內部培訓效果的評估

　　四、培訓規范的制定

　　人力資源部協(xié)同各部門(mén)共同制定培訓規范，提供培訓實(shí)施的依據，內容包括：

　　4.1各部門(mén)的工作職務(wù)分類(lèi)。

　　4.2各職務(wù)的培訓課程及時(shí)數。

　　4.3各培訓課程的教材大綱。

　　五、培訓計劃的擬訂、程序

　　5.1每年12月上旬,人力資源部下發(fā)各部門(mén)、各廠(chǎng)《年度培訓需求

　　表》，各部門(mén)填寫(xiě)后由人力資源部審核，作為培訓實(shí)施之依據。

　　5.2人力資源部就各部所提出的培訓需求匯編《年度培訓計劃書(shū)》，呈報徐董核簽。

　　5.3臨時(shí)性的培訓課程，培訓部門(mén)需向人力資源部領(lǐng)取并填寫(xiě)《部門(mén)培訓申請表》，由人力資源部審核，報徐董核準后實(shí)施。

　　5.4各項培訓課程主辦單位應提前一周內，填寫(xiě)《在職培訓實(shí)施計劃表》，呈報徐董核準后，通知有關(guān)部門(mén)及人員。

員工培訓制度12

　　第一條：為建設適應xxx發(fā)展的高素質(zhì)職工隊伍，規范教育培訓工作，根據勞資組關(guān)于職工培訓的相關(guān)規定及相關(guān)政策,結合運輸生產(chǎn)實(shí)際，制定本管理制度。

　　第二條：本管理制度所稱(chēng)職工教育培訓是指xxx根據生產(chǎn)需要，對從事xxxxxx工作的在崗職工進(jìn)行的思想政治、職業(yè)道德、安全知識、專(zhuān)業(yè)知識和操作技能等方面的.教育培訓活動(dòng)。

　　第三條：職工教育培訓工作總的目標是：圍繞提高職工隊伍整體素質(zhì)和提高xxxxxx行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的需要，通過(guò)構建管理規范、功能完善、手段先進(jìn)、內外結合、講練結合的職工教育培訓體系，有組織、有計劃地開(kāi)展多層次、多形式、多渠道的教育培訓活動(dòng)，逐步使xxxxx崗位從業(yè)人員成為以高級工為主體、技師為帶頭人的道德高尚、紀律嚴明、技能過(guò)硬的一流技能人才。

　　第四條：職工教育培訓工作的基本原則是：堅持與安全生產(chǎn)相結合；堅持適應xxxxx生產(chǎn)發(fā)展；堅持以人為本、按需施教；堅持突出崗位技能，體現實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效。

　　第五條：技能培訓內容由理論知識和操作技能二部分組成。理論知識與操作技能的主要內容以xxxxx技能鑒定初、中、高級工題庫規定的要求為主，增加與本崗位實(shí)際設備有關(guān)的知識、《交通安全法》以及廠(chǎng)礦下達的各項規章制度和非正常情況下作業(yè)的有關(guān)內容。

　　第六條：培訓時(shí)間：所有參與培訓的職工，培訓時(shí)間原則上不少于xxxxx課時(shí)/每年，初期以理論為主理論與實(shí)踐的培訓時(shí)間按3：1的比例分配，待題庫內容基本掌握后再以實(shí)踐為主。

　　第七條：學(xué)員培訓管理原則：職工在培訓期間，必須認真服從培訓單位的各項管理規定，嚴格遵守學(xué)習紀律。職工在培訓期間，培訓單位依據本管理制度對學(xué)員進(jìn)行考核，并負責對本辦法的落實(shí)執行情況進(jìn)行監督、檢查和指導。

員工培訓制度13

　　(一)員工的培訓

　　1.培訓目標

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍,通過(guò)各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下:

　　(1)確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。

　　(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。

　　(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班,學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班,加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。

　　(3)外派學(xué)習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　(4)理論研討或專(zhuān)題討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。

　　(5)參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓,給員工提供晉升的機會(huì );通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )系統

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個(gè)方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

　　a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

　　b、訓練程序、方法;

　　c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

　　d、訓練內容(技能、意識、操守等);

　　e、訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算;

　　f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者;

　　g、預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿(mǎn)意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的'組織,企業(yè)文化、管理規章制度及公司各部門(mén)職能和運作方式

　　2結合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內容進(jìn)行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

　　5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學(xué)習、領(lǐng)會(huì )基本操作方法為正式上崗作好準備

　　8物業(yè)管理條例及實(shí)施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實(shí)施細則等內容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò )操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點(diǎn)

　　10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

　　12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

　　13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。

　　15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

　　16治安保衛工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

　　17清潔衛生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

　　18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語(yǔ)言規范及技巧

　　20消防職責及滅火作戰實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

　　21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò )及管理培訓五天聘請電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)及應用

　　2管理技能知識培訓二天聘請物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據規定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓根據實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類(lèi)人員10%以上達到中級技工等級證書(shū)

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動(dòng)安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛生知識

　　9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實(shí)戰能力

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓:

　　a.火警應變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風(fēng);

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);

　　g.處理業(yè)戶(hù)投訴;

　　h.處理違例或遺棄車(chē)輛;

　　(4)公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識,實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。

　　b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

　　(2)加強員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實(shí)施員工訓練,關(guān)心員工的成長(cháng)。

　　(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

　　(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據《勞動(dòng)法》的規定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū),考核整體目標完成情況。

　　b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進(jìn)行一次全面考核,培訓考核率100%。

員工培訓制度14

　　1、總經(jīng)理下達外出培訓指標的，由人力資源部與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，確定培訓人員的名單，呈報總經(jīng)理批準后外出培訓。

　　2、部門(mén)或個(gè)人提出申請外出培訓的

　�。�1）外出培訓申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

　�。�2）人力資源部負責了解培訓單位的培訓能力，經(jīng)確認后報總經(jīng)理批準。

　�。�3）由人力資源部負責簽訂委托培訓協(xié)議。委托培訓協(xié)議需經(jīng)酒店領(lǐng)導審定。

　　3、員工的學(xué)歷教育，其費用由個(gè)人自理。

　　4、員工外出培訓考核不合格或表現不好被招回者，其培訓費用不予報銷(xiāo)，犯有錯誤者，予以處理。

　　5、員工外出培訓的.考核成績(jì)應填入員工培訓考核表，相應計入崗位提高培訓學(xué)時(shí)。

　　6、員工因外出培訓需酒店承擔培訓費用的，人力資源部須與員工簽訂培訓合同。在規定的服務(wù)期限內，員工離開(kāi)酒店，按規定補償酒店培訓費用。

員工培訓制度15

　　一、目的：

　　1.使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2.幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境，了解工作職責，投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于新入職員工、轉崗員工、內部晉升員工，以下統稱(chēng)為新員工。

　　三、新員工入職培訓的權責及內容

　　1.人力資源中心：

　　1.1入職當天：帶領(lǐng)新員工熟悉辦公環(huán)境、公司規章制度、薪資福利、流程表單等，進(jìn)行《新員工入職培訓》詳見(jiàn)《附件1：新員工入職培訓大綱》;

　　1.2入職15天后：進(jìn)行新員工崗位入職培訓面談，了解新員工培訓及學(xué)習進(jìn)度、其它需求;

　　1.3入職兩個(gè)月內：組織《新員工培訓班》，進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)化課程等現場(chǎng)培訓及考試。

　　2.用人部門(mén)：

　　2.1新員工入職前：按照新員工的崗位職責及工作規范：制定《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》;

　　2.2入職15天后：進(jìn)行崗位學(xué)習評估，并記錄在《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》上，交人力資源中心歸檔;

　　2.3入職3個(gè)月內：培訓新員工崗位基本專(zhuān)業(yè)知識、技能，傳授工作程序及方法，介紹關(guān)鍵工作指標。安排新員工按時(shí)參加《新員工培訓班》。

　　四、入職培訓流程

　　1.用人部門(mén)在員工入職前1天，按入職崗位的崗位職責，明確學(xué)習內容及指導人員，制定《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》，并發(fā)人力資源中心培訓主管;

　　2.培訓主管在新員工辦理完入職手續后帶領(lǐng)新員工到用人部門(mén)，介紹本部門(mén)同事及辦公室工作環(huán)境;指導新員工在電腦上學(xué)習新員工入職培訓相關(guān)內容詳見(jiàn)：《附件1：新員工入職培訓大綱》，并在入職當天17：00，對新入職員工進(jìn)行筆試。

　　3.用人部門(mén)負責人在新員工學(xué)習完《附件1：新員工入職培訓大綱》相關(guān)內容后，按《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》，安排指導人員對新員工進(jìn)行崗位培訓;

　　4.培訓主管不定期對新員工入職學(xué)習進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，在員工入職15天后對新員工進(jìn)行崗位面談，了解新入職員工學(xué)習、工作、生活的進(jìn)度與需求;

　　5.在新員工入職15天后，用人部門(mén)負責人及指導人員在對新員工學(xué)習進(jìn)度進(jìn)行評價(jià)，并在《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》做記錄，之后將表格交人力資源中心培訓主管歸檔。

　　五、入職培訓的考核、考勤及建檔

　　1.為保證入職培訓目標的實(shí)現，在新員工入職15天后，用部門(mén)必須按《附件2：新員工培訓學(xué)習計劃》對員工進(jìn)行考核評價(jià);

　　2.部門(mén)主管應積極支持及配合人力資源中心，確保員工能夠按時(shí)參加《新員工培訓班》，確因工作原因遲到、早退及中途缺課者，應提前書(shū)面告知人力資源中心培訓主管;

　　3.人力資源中心應建立完整的《入職培訓學(xué)習卡》，對員工入職后的所有培訓記錄備案。

　　2新員工入職培訓管理規章制度

　　一、培訓目的：

　　為使新員工在入職前對公司的企業(yè)文化有一個(gè)全方位的了解，做好心態(tài)調整，盡快明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，以及成為優(yōu)秀員工需要具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、責任感、職業(yè)信用、專(zhuān)業(yè)精神。特制定該管理規定。

　　二、培訓期間：

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源部根據具體情況確定培訓日期。

　　三、培訓對象：

　　公司所有新進(jìn)員工。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由人力資源部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀(guān)的.形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

　　五、培訓教材：

　　《員工手冊》

　　六、培訓內容：

　　1、企業(yè)概況：公司歷史、現狀以及在行業(yè)中的地位與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、未來(lái)前景、組織機構、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結構、薪酬福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎懲情況介紹以及新員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題解答等。

　　2、員工手冊：公司規章制度、獎懲條例、行為規范等。

　　3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程。

　　4、財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程以及辦公設備的申領(lǐng)使用。

　　5、安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等。

　　6、實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)公司各部門(mén)。

　　7、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導、各部門(mén)負責人及公司骨干與新員工認識并交流懇談。

　　8、在崗培訓：服務(wù)意識、崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。

　　七、培訓考核：

　　培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，行政人事部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　八、效果評估：

　　行政人事部通過(guò)與學(xué)員、培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　九、培訓工作流程：

　　1、行政人事部根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案。

　　2、行政人事部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3、行政人事部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)。

　　4、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受在崗培訓，由各部門(mén)負責人指定指導人實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工入職培訓記錄表》報行政人事部。

　　5、行政人事部在新員工接受上崗培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者的實(shí)際工作情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

　　3房地產(chǎn)公司新員工入職培訓管理規章制度

　　第一章總則

　　第一條為使新員工更好地理解**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)文化，加快融入公司氛圍，熟悉工作崗位，特制定本制度。

　　第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。

　　第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

　　第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門(mén)，其他相關(guān)單位（部門(mén)）為新員工入職培訓的協(xié)助管理部門(mén)。

　　第二章內容與程序

　　第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓，無(wú)特殊原因不參加新員工入職培訓的，原則上不予轉正。

　　第六條新員工入職培訓周期為3-6個(gè)月，主要包括集中培訓和試用期崗位實(shí)習培訓兩項內容。

　　第七條集中培訓主要內容為：公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹，以及實(shí)地參觀(guān)精品樓盤(pán)等。

　　第九條試用期崗位實(shí)習培訓主要內容為：本崗位的崗位職責、業(yè)務(wù)流程、工作規范、要求及注意事項等。

　　第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實(shí)施，主要采用集中授課及討論、參觀(guān)的形式進(jìn)行，培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯(lián)絡(luò )與溝通，并作好相應安排。

　　第十條新員工所在單位（部門(mén)）負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評估，找出差距，并確定其試用期間的實(shí)習培訓重點(diǎn)。

　　第十一條試用期崗位實(shí)習培訓主要以崗位實(shí)踐為主，并由所在單位（部門(mén)）安排輔導員進(jìn)行輔導，具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。

　　第十二條新招聘的部門(mén)負責人和工程系統崗位的人員，在實(shí)習培訓期間還應安排至綠城集團的相關(guān)職能部門(mén)或培訓基地進(jìn)行2-3周的崗位實(shí)踐，具體由人力資源部根據實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和安排。

　　第十三條如需安排至相關(guān)職能部門(mén)或培訓基地進(jìn)行培訓的，人力資源部應會(huì )同新員工所在部門(mén)對培訓時(shí)間、崗位、內容及要求等進(jìn)行溝通，并提前一周將《實(shí)習培訓需求表》提交實(shí)習單位人力資源管理部門(mén)，以便實(shí)習單位安排針對性的培訓。

　　第三章效果評估與管理規定

　　第十六條集中培訓結束后，人力資源部應根據實(shí)際情況通過(guò)筆試、口頭提問(wèn)、面談等形式對新員工的培訓效果進(jìn)行評估。

　　第十七條在相關(guān)職能部門(mén)或培訓基地的實(shí)習培訓期間，新員工須提出不少于10個(gè)有關(guān)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題，向有關(guān)人員請教，盡量找出答案并在《實(shí)習培訓提問(wèn)清單》作好記錄；在實(shí)習結束后，《實(shí)習培訓提問(wèn)清單》經(jīng)實(shí)習培訓部門(mén)負責人審閱后，交新員工所在部門(mén)備案。

　　第十八條實(shí)習培訓期間，新員工應做到以下幾點(diǎn)：

　　1、遵守公司的各項規章制度，虛心好學(xué)，多問(wèn)多練，認真完成實(shí)習培訓任務(wù)；

　　2、做好工作筆記，培訓結束后由新員工所在部門(mén)負責人審閱；

　　3、培訓結束時(shí)須完成實(shí)習培訓總結或指定的專(zhuān)項報告。

　　4、遵守培訓期間的其他相關(guān)規定。

　　第十九條實(shí)習培訓結束后，實(shí)習培訓責任人應通過(guò)口頭提問(wèn)、面談等形式對新員工的培訓效果進(jìn)行評估，并填寫(xiě)《實(shí)習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

　　第二十條新員工入職培訓期結束后，新員工須寫(xiě)出書(shū)面總結，交新員工輔導員及部門(mén)負責人審閱，并報送人力資源部備案。

　　第二十一條參加實(shí)習培訓人員培訓期間的相關(guān)費用由所在公司承擔。

　　第二十二條在相關(guān)職能部門(mén)或培訓基地的實(shí)習培訓期間，派出單位應向實(shí)習單位支付50元/工作日的培訓費，由實(shí)習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門(mén)。

　　第四章附則

　　第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

　　第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

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