領(lǐng)班怎樣管理好員工

　　管理是人類(lèi)各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。以下是小編收集的管理好員工辦法，歡迎查看！

　　一、“下馬威”法

　　“新官上任三把火”是一定要燒的，且要燒得轟轟烈烈。所以，我從衛生班開(kāi)始抓起：該嚴的地方就一定要嚴。比方查衛生該達到什么標準就必須達到，不然就不放責任者回去。有一位小姐想和我鬧，結果，我一直讓她干到下午6點(diǎn)，完全達標了才讓她下班（下班時(shí)間是下午5點(diǎn)）。從此，她在我面前服服貼貼。另外，我還堅持一視同仁的原則。時(shí)間一長(cháng)大家自然服我了。

　　二、威信管理法

　　為提高我的威信，我就努力做好以下兩件事：

　�。�1）工作中服務(wù)員能做的，我自己必須能做，且做得更好。比如鋪床等技能。服務(wù)員做得不好或不能做的工作，我要求自己也能做得好。再如，我努力做好處理客人投訴等需要較高業(yè)務(wù)水平的工作。

　�。�2）培訓服務(wù)員。一是對新服務(wù)員的培訓，內容有業(yè)務(wù)知識和操作技能。另外就是淡季培訓。對有爭議的問(wèn)題，還讓大家討論，共同找出一個(gè)最好的答案，如此便能解決很多實(shí)際問(wèn)題，對自己也是一種提高。

　　三、按意愿分配不同的工種

　　服務(wù)員上班的動(dòng)機各式各樣。有人是為了賺錢(qián)（如外地打工妹）。有人家景好，只是混混日子。對前者我多派房間（計件工資制）。對后者則安排些較輕松的工作，基本符合了他們個(gè)人的意愿，所以各自的工作積極性就被激發(fā)起來(lái)了。

　　四、不吝嗇表?yè)P，創(chuàng )造良好的工作氛圍

　　服務(wù)員渴望被尊重，我就盡量讓下屬的這種要求得到滿(mǎn)足。那么如何才能滿(mǎn)足呢？我認為鼓勵和贊揚比什么都有效，一旦碰到稱(chēng)心的事，我就從內心贊揚，毫不吝嗇地說(shuō)出贊揚的話(huà)。

　　我對服務(wù)員經(jīng)常表?yè)P，他們的心自然會(huì )開(kāi)朗起來(lái)，慢慢地就會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。 如何做好領(lǐng)班

　　五、“偏心”激勵

　　何謂“偏心”激勵？“偏心”激勵是指我先通過(guò)技能比武和觀(guān)察平時(shí)工作表現等方法找出一位工作出色的服務(wù)員作榜樣，在平時(shí)工作中處處對他偏心照顧，以激勵其他服務(wù)員達標的一種管理方法。作榜樣的服務(wù)員有時(shí)是一個(gè)人，有時(shí)是幾個(gè)人，也可能每個(gè)服務(wù)員都能成為被“偏心”的對象，只要他有一技之長(cháng)。比如，通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察，我發(fā)現衛生班A小姐表現很好，體現在：床鋪得挺括，衛生搞得干凈，工作主動(dòng)，可貴的是天天如此，有時(shí)人員不夠，要她加班也很爽快。這樣，我自然對她另眼相看；她若提出要求，只要是合理的、能夠滿(mǎn)足的，我都滿(mǎn)足她。

　　有次一次資歷更深的B小姐來(lái)質(zhì)問(wèn)我：為什么同一要求，照顧A卻不照顧她？我回答B小姐：“因為目前你的表現還不如她好。比如你衛生搞得沒(méi)有她干凈等，不信你去看看她搞的房間！”B小姐聽(tīng)后未吭聲。第二天查衛生時(shí)，我發(fā)現B小姐搞的房間比以前干凈了很多，我當時(shí)就表?yè)P了她。從此B小姐的表現也越來(lái)越好了。

　　六、對服務(wù)員犯錯時(shí)采用不同的批評法

　　1、個(gè)別談話(huà)法

　　有時(shí)會(huì )出現爭吵，等冷靜下來(lái)后，我便主動(dòng)找服務(wù)員們個(gè)別談話(huà)。先靜聽(tīng)服務(wù)員的申訴，然后站在他的立場(chǎng)考慮表示理解，但也請他站在我的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，求得他的諒解。其實(shí)不管什么事，只要雙方坐下來(lái)，將心里話(huà)都說(shuō)出來(lái)，問(wèn)題就迎刃而解了。有一位干了十多年的老服務(wù)員和我發(fā)生矛盾，我找她談話(huà)后，她對我心服口服。

　　2、“開(kāi)玩笑”式批評

　　對表現一向較好的服務(wù)員，偶然犯錯時(shí)，我以用開(kāi)玩笑的方式提醒他，在一笑之間解決問(wèn)題。有次一位小姐由于一時(shí)大意致使兩個(gè)房間里的地巾忘了補放，在查到第二次時(shí)。我笑著(zhù)說(shuō)：“小姐，你好象不喜歡地巾，是嗎？”從此以后她搞的房間再也沒(méi)有少放過(guò)物品，且常將此事說(shuō)給人家聽(tīng)，說(shuō)我很幽默，在組里工作很愉快。

　　3、通過(guò)第三者批評法

　　有時(shí)，個(gè)別資格較老的員工犯了錯卻不來(lái)認錯，為避免與他正面沖突，我便在跟他關(guān)系較好的員工面前狠狠地批評他，并說(shuō)：“到某某時(shí)還不來(lái)認錯，就讓他走著(zhù)瞧�！蔽腋冶ＷC，這位員工肯定會(huì )在此時(shí)間前主動(dòng)來(lái)認錯。

　　4、表演法

　　巡查時(shí)發(fā)現值臺服務(wù)員在無(wú)客人時(shí)趴在服務(wù)臺上，形象不佳，又較普遍，我便在值臺例會(huì )時(shí)，將他的形象表演出來(lái)，讓大家在笑聲中接受批評。

　　此外，先表?yè)P后批評法、當眾表?yè)P批評法等，也頗行之有效。

　　七、參與式管理

　　對有些有爭議的決定讓服務(wù)員討論，聽(tīng)取意見(jiàn)，讓他們參與管理。一旦有些建議被采納，提出建議的服務(wù)員，勢必積極響應，帶頭遵守。我店新樓改建以后進(jìn)了一批新式床，床架特別重。我在檢查時(shí)發(fā)現有些服務(wù)員偷懶，鋪床時(shí)沒(méi)有把床拖離床片就直接鋪上床單。就這件事，我讓衛生班服務(wù)員討論：到底是床拖離床片鋪好呢，還是直接鋪好？

　　有兩個(gè)老服務(wù)員提出：還是直接鋪好，因為不但省力，而且照樣可以將床鋪得挺刮，其他做新樓房間的人都贊成，于是我就此事向部門(mén)經(jīng)理請示，結果，經(jīng)理同意了他們的做法（因床太重，有人拖不動(dòng)）。于是提建議這兩人的床就鋪得特別挺刮，有其他人不懂時(shí)，還主動(dòng)指教。

　　業(yè)務(wù)主管如何管理好業(yè)務(wù)人員？

　　業(yè)務(wù)主管要管理好業(yè)務(wù)員，并沒(méi)有不變的規則，也沒(méi)有任何一本書(shū)敢說(shuō)有完全的套路可循，只要“依樣畫(huà)葫蘆-照做”就行了。管理好業(yè)務(wù)員不是一個(gè)固定的命題，而是隨著(zhù)環(huán)境、情況的變化以及管理與被管人的不同的針對性、適應性管理。

　　所以，從根本上來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)主管如果管好業(yè)務(wù)員，都得依靠業(yè)務(wù)主管在現實(shí)中去摸索針對性方法。也就是說(shuō)，要管好業(yè)務(wù)員，經(jīng)驗得從現實(shí)中來(lái)。

　　好在萬(wàn)事皆有規律，雖然業(yè)務(wù)主管如何管好業(yè)務(wù)員的技巧和方法各異，但要做好人員管理，還是有一些基本原則可循的。

　　第一、二組他們都是年齡稍大的一些老業(yè)務(wù)提升上來(lái)的業(yè)務(wù)主管，他們討論出來(lái)的結果簡(jiǎn)單而全面：

　　1、主管先自己要熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能服人。讓業(yè)務(wù)員尊敬主管，主管的工作可能就相對好做一些，底下的員工可能也就聽(tīng)話(huà)些；

　　2、主管雖然不能像業(yè)務(wù)員一樣天天跑市場(chǎng)，但還是必須相當熟悉市場(chǎng)。主管熟悉了市場(chǎng)，就存在管人、管市場(chǎng)的平臺，否則業(yè)務(wù)員會(huì )認為主管只是一個(gè)站的位置比他們高、但對市場(chǎng)無(wú)用之人！

　　3、主管要充分了解業(yè)務(wù)員，要洞悉員工的文化、素質(zhì)、技能、性格與愛(ài)好等等。主管必須放下架子，先與業(yè)務(wù)員交朋友，才能去管業(yè)務(wù)員。

　　4、對每個(gè)業(yè)務(wù)員做一個(gè)定位及發(fā)展計劃。任何一個(gè)人都對未來(lái)有一個(gè)期望，而業(yè)務(wù)員的期望很多時(shí)候不但控制在自己手里，還需要業(yè)務(wù)主管的引導與支持。所以，能對業(yè)務(wù)員進(jìn)行未來(lái)規劃，并且幫助他們提高的業(yè)務(wù)主管是一個(gè)好主管。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的性格、行為方式都不同，業(yè)務(wù)主管就要幫他們在主管這個(gè)團隊甚至整個(gè)企業(yè)中找到一個(gè)合適他的位置，這樣，讓業(yè)務(wù)員能針對性地充分發(fā)揮自己的能力的主管是一個(gè)好主管。當業(yè)務(wù)員覺(jué)得主管是一個(gè)好主管時(shí)，他們自然就能聽(tīng)從主管的安排了。

　　5、主管作為某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組織的負責人，要建立起完善的監督管理機制，并且能與公司的業(yè)務(wù)目標相結合。也就是說(shuō)，現在的管理機制已經(jīng)不是“嚴卡重管”，而是協(xié)調與監督了。同時(shí)，也要注重關(guān)鍵指標的考核與激勵辦法，營(yíng)銷(xiāo)主管最忌“胡子眉毛一把抓”，沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有章法。

　　6、要建立有效的培訓機制，讓業(yè)務(wù)員盡快成長(cháng)�，F在的業(yè)務(wù)員群體龐大，但還是有很少是科班出身。所以，他們必須在工作中不斷地接受培訓，從而不斷地適應環(huán)境的變化以及營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。如果營(yíng)銷(xiāo)主管能在自己內部建立一個(gè)好的培訓體制，業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提升了，也就會(huì )更加自覺(jué)，不但不需要主管太多的管理，而是自己能夠激勵自己了。

　　7、主管盡量身體力行，率先垂范。主管不但是一個(gè)管人的領(lǐng)導，更要身兼多種角色，如這在個(gè)時(shí)候應該就是一個(gè)“領(lǐng)頭羊”角色�！啊�管好不如帶好”，這是管好人的精髓！

　　8、勤溝通，勤指導鼓勵先進(jìn)，重視具體事件。鼓勵先進(jìn)，就是要會(huì )提綱挈領(lǐng)進(jìn)行管理，會(huì )利用榜樣來(lái)帶領(lǐng)大家向前進(jìn)。至于重視具體事件，則指的是要深入到實(shí)際中去。實(shí)踐也是檢驗管理好壞的重要標準。

　　9、定期對業(yè)務(wù)員的管理范圍走訪(fǎng)，解決具體問(wèn)題。不只用口、用筆來(lái)管理，而是用腳來(lái)度量管理切入的深度，或許更有意義，這也是許多專(zhuān)家推崇的“走動(dòng)管理”。

　　以上基本說(shuō)明了要作好一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)主管，要能管理好業(yè)務(wù)員必備的一些條件。雖然不太系統，但每個(gè)方面都是許多主管現實(shí)中的經(jīng)驗所在。

　　在這同一堂課上，第三、第四組也不甘示弱，畢竟誰(shuí)都不愿意被認為自己的管理能力不行，管理不好業(yè)務(wù)員。他們經(jīng)過(guò)激烈討論，提出了以下這些他們認為的好措施和原則。

　　一、重要原則：

　　公平、公正、公開(kāi)的“三公”原則。管理好業(yè)務(wù)員，首先是要建立一個(gè)好的團隊秩序。所以，營(yíng)銷(xiāo)主管必須建立一個(gè)非常大公無(wú)私的形象，否則，每個(gè)業(yè)務(wù)員都將營(yíng)銷(xiāo)主管看偏、看扁，營(yíng)銷(xiāo)主管是不可能將團隊管理好的。

　　二、各項關(guān)鍵措施

　　1、制定好計劃：明確各段時(shí)間內的工作目標，確定工作計劃。讓業(yè)務(wù)員在目標與計劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。

　　2、勤激勵。主管這個(gè)時(shí)候應該就是一個(gè)推進(jìn)器，而推進(jìn)員工工作的重要方法就是激勵。

　　3、主管自己對他們進(jìn)行培訓：一則能體現主管的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，也能將主管自己的銷(xiāo)售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現了主管與大家共同提高、共同達成目標的精神。

　　4、關(guān)鍵指標考核：根據工作內容制定常規與臨時(shí)性的考核指標。讓業(yè)務(wù)員既能關(guān)注到企業(yè)的常規指標，又能將每月的重點(diǎn)工作做好。業(yè)務(wù)員將指標完成好了，管理其實(shí)也就達到目的了。

　　5、監督：讓業(yè)務(wù)員了解監督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監督機制，讓主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規蹈矩，將工作干好。

　　6、想盡一切辦法，來(lái)發(fā)揮業(yè)務(wù)員的主觀(guān)能動(dòng)性。這就要求營(yíng)銷(xiāo)主管將自己放在服務(wù)的位置上，為業(yè)務(wù)員做好后勤與服務(wù)工作，業(yè)務(wù)員的成功，也就是主管的成功。

　　當然，以上的如何管理好業(yè)務(wù)員的方面并不能代表現實(shí)中的全部，也可能很簡(jiǎn)單，但大家不要忘了，無(wú)論是執行，還是管理，都是從最簡(jiǎn)單的事情來(lái)做起。只有簡(jiǎn)單的做好了，才有可能有更多的管理技巧。

　　同時(shí)，現在的管理工作隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的改變，越來(lái)越從管理轉向服務(wù)，這就要求營(yíng)銷(xiāo)主管及時(shí)調整心態(tài)，調整位置，調整自己的行事方式，從而將管理工作做得越來(lái)越好！

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