商場(chǎng)管理員工作總結（優(yōu)選）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)管理員工作總結，歡迎大家分享。

商場(chǎng)管理員工作總結1

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為瑞安時(shí)代廣場(chǎng)購物中心的一名員工，我深深感到時(shí)代購物中心之蓬勃進(jìn)展的熱氣，時(shí)代人之拼搏的精神。 在這一年以來(lái)，在各位同志的親密協(xié)作下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：

　　一、一年來(lái)的工作表現

　　(一)強化形象，提高自身素養。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，留意以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確熟識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、懇切敬業(yè)。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和熬煉，我們在工作上取得確定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人特長(cháng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜靜無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，敬重領(lǐng)導，團結同志，虛心謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，主動(dòng)維護公司良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們留意把握根本，努力提高服務(wù)水平。賣(mài)場(chǎng)管理人手少，工作量大，這就需要我們全體營(yíng)業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應主動(dòng)協(xié)作做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了確定的成果，但也存在一些不足：

　　(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才能。

　　(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的.同時(shí)留意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“養分”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象， 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。為此時(shí)代購物中心的全體員工應向著(zhù)這一目標共同努力。認為正確而不懷疑隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，協(xié)作商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作方案。

商場(chǎng)管理員工作總結2

　　時(shí)間過(guò)得飛速試用期即將結束，這段時(shí)間里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這個(gè)集體以來(lái)，本著(zhù)對工作的寵愛(ài)，抱以主動(dòng)，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理力氣，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面：

　　1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在工作中不斷學(xué)習日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，要時(shí)刻牢記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我歡快和鼓舞的人。

　　2、只有公正處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很簡(jiǎn)潔的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶(hù)做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋，賭博，扎堆閑聊，串崗閑聊等。要管好每個(gè)商戶(hù)很難，要搞好各商戶(hù)的關(guān)系更是難上加難。由于涉及范圍較廣，只要你一不當心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì )指責你，可見(jiàn)公正處事是何等的重要。

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的`商戶(hù)，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在可怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，由于她的行為正影響著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)形像。

　　4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應當努力改進(jìn)的環(huán)節。

　　市場(chǎng)部好比是一個(gè)布滿(mǎn)激情的團隊，在這個(gè)團隊中，我會(huì )全心的做好市場(chǎng)。我會(huì )和這個(gè)團隊一起并肩作戰，最終一起共享戰勝的喜悅，我會(huì )主動(dòng)的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期預備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢檢驗。

　　在今后的工作中。我會(huì )更加嚴格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì )從以下嚴格要求自己：

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;;堅持原則、以身作則;

　　2、生疏與工作有關(guān)的國家法律法規和市場(chǎng)管理員工作職責;

　　3、嫻熟把握市場(chǎng)部各項工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識;

　　二、市場(chǎng)管理

　　1、負責商場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理把握;

　　2、負責商場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;

　　3、主動(dòng)做好市場(chǎng)宣布傳達工作，擴大宣布傳達力度;

　　三、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、精確地溝通，主動(dòng)把握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　3、解決商戶(hù)提出的問(wèn)題并向領(lǐng)導匯報;

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保商戶(hù)與顧客保持緊密溝通，準時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

　　2、主動(dòng)和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛;

　　3、妥當處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成領(lǐng)導支配的各項工作任務(wù);

　　2、就工作中的問(wèn)題與領(lǐng)導保持準時(shí)、全面和時(shí)常的溝通

　　六、同級關(guān)系

　　1、主動(dòng)與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

　　2、在領(lǐng)導的支配下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。

　　七、其他

　　1、負責市場(chǎng)部的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領(lǐng)導支配的其他工作任務(wù)。

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