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員工管理規章制度最新
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的員工管理規章制度最新,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
員工管理規章制度最新1
一、服務(wù)員的崗位職責與獎罰制度
1、上班必須嚴格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不曠工,不準擅自離崗;服從工作安排,按時(shí)按規范標準完成任務(wù),不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工:上班不準濃妝艷抹,長(cháng)發(fā)要盤(pán)起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,不準梳過(guò)于夸張的發(fā)型;不準留長(cháng)指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水;上班時(shí)間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
3、男員工:頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,不留長(cháng)指甲,勤修面。
4、衣服要整潔,無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急:先幫客人就座,客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點(diǎn)餐,有良好的酒水推銷(xiāo)意識。
6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或聊天等,要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài),隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù);如有客人抽煙,及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的,及時(shí)為客人 送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)本店的每一位客人,哪怕他只要了一盤(pán)青菜或是與熟人就座,也可及時(shí)送上一個(gè)例湯,并可向他(她)推介本店特色。
8、當上菜速度較慢、客人等了較長(cháng)時(shí)間才上菜時(shí),服務(wù)員在報完菜名后要對客人說(shuō)“先生(小姐)或靚仔(靚女),對不起,讓您久等了,您的飯菜,請慢用!
9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,處理不了時(shí),及時(shí)匯報。避免人員的轉換,時(shí)間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰,互相幫助。
11、不能當著(zhù)客人的面做不雅觀(guān)的動(dòng)作,如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等,打噴涕應適當遮掩。
12、檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規定一次視情節輕重扣款5元,一月內無(wú)出現差錯者獎勵50元。
二、衛生工作制度
個(gè)人衛生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
區域衛生
1、 地面無(wú)雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀(guān)。
2、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰,餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬,餐具必須清潔。
3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤(pán)要干凈、無(wú)污漬。
4、 不準亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。
5、 門(mén)窗、玻璃、墻壁要保持光亮,無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味,衛生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班,保持衛生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規定者,視情節輕重罰5——10元/次。
三、勞動(dòng)紀律
1、提前十分鐘到崗,換好衣服,檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規定時(shí)間在自己區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來(lái)。
3、遇到客人,要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意,不能視而不見(jiàn)。
4、客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請使用禮貌用語(yǔ),客人買(mǎi)單要致謝,客人離時(shí)要送客,“請慢走,歡迎再次光臨”。
5、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問(wèn)題導致客人不買(mǎi)單,給餐廳造成的損失由本人承擔。
6、拾到客人物品必須上交,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準私自留藏,占為已有。
7、如遇客人較多時(shí),不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。
8、不準在餐廳內奔跑,不準在餐廳大吼大叫、大聲說(shuō)話(huà)。
9、不得罷工,或聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時(shí)服從,工作完后再提出見(jiàn)解,不得當眾爭辯。
四、物品管理制度
1、餐廳所有設備設施,不能私拿、私用,若有拿了餐廳物品應及時(shí)歸還。
2、不能隨意亂開(kāi)電燈、電扇、電視機,客人走后應立即關(guān)閉多余的'電燈、風(fēng)扇。
3、每天必須檢查電視機、電燈、衛生間下水道、廚房設備等工作是否正常,如有異常立即上報。
4、如已知某物品不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。
5、刀手在切肉或菜時(shí),必須認真執行老板的吩咐,切好切細,不能浪費。
6、下班前必須檢查一切電器設備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門(mén)窗是否關(guān)好,煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當天物品用量,并準備明天的購物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞,特別是廚房設備、設施者,如有損壞照價(jià)賠償。
8、堅決把好食品衛生關(guān),做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規定者,視情節輕重罰10——20元/次。
員工管理規章制度最新2
小區車(chē)輛管理員工作要求
一、車(chē)管員紀律
1. 按時(shí)交接班,認真交接本班車(chē)輛情況及崗位物品。
2. 在崗在位,盡職盡責,不得脫崗。睡崗。
3. 愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)設施,嚴禁違規操作;愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,不得觸摸。倚靠。動(dòng)用車(chē)主車(chē)輛及車(chē)位內物品,拾獲車(chē)主物品應當場(chǎng)交還失主或交保安部處理。
4. 認真遵守崗位要求和值班制度,不得吃東西。吸煙。嬉笑打鬧?磿(shū)報等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5. 不得接受車(chē)主饋贈錢(qián)物和與車(chē)主進(jìn)行非正常交往。
6. 按計時(shí)時(shí)間嚴格收費,不得徇私舞弊,多收或少收車(chē)主停車(chē)費用,不得接受車(chē)主租用費用。
7. 保守車(chē)主秘密,不泄露車(chē)輛。車(chē)位狀況等秘密。
8. 認真核對車(chē)輛停車(chē)證,不得走形式過(guò)場(chǎng),不得強行啟動(dòng)道閘;及時(shí)。認真填寫(xiě)各種記錄;不得準許未持有停車(chē)證件的.。車(chē)輛進(jìn)入或離開(kāi)車(chē)庫。
9. 車(chē)輛檢查。盤(pán)點(diǎn)必須認真。負責,發(fā)現損傷?梢汕闆r及時(shí)向上級報告,不得拖延和直接向車(chē)主報告。
二、車(chē)輛指揮手勢動(dòng)作標準
1、直行
動(dòng)作要領(lǐng):左(右)臂側平舉,五指并攏,掌心向前,右(左)臂向左(右)屈臂回折,小臂略成水平,掌心向下,與肩同高,距身體約10 cm。
2、停車(chē)
動(dòng)作要領(lǐng):左臂前伸(約135 cm),五指并攏,成立掌,掌心向前。
3、停車(chē)靠邊
動(dòng)作要領(lǐng):在停車(chē)手勢的基礎上,起右臂于左肘內下側(約30cm)手掌連續揮動(dòng)三次。
4、讓行:
動(dòng)作要領(lǐng):左(右)臂平伸,五指并攏成立掌,掌心向左(右),右(左)臂平舉,掌心向上,屈右(左)小臂上抬,有前至后回折連續三次。
5、禮賓手勢
動(dòng)作要領(lǐng):左臂側平舉,掌心向前,右臂側平舉并迅速屈臂回折小臂略成水平,掌心向下,左臂放下,右臂后拉上提成敬禮動(dòng)作。
6、倒車(chē)
動(dòng)作要領(lǐng):站在車(chē)輛左側司機視線(xiàn)內,兩臂向前平伸(或單臂),五指并攏,掌心向上,曲臂回擺,車(chē)輛倒到位后,左右臂配合做出暫停動(dòng)作(右臂立掌頂左掌手腕處)。配合動(dòng)作,可輕輕拍打車(chē)身(司機聽(tīng)到為止),也可以通過(guò)語(yǔ)言配合提醒司機。
員工管理規章制度最新3
一、考勤制度
1.嚴格遵守作息時(shí)間,白班上班時(shí)間:08:00~20:00 晚班上班時(shí)間:20:00~08:00 。凡當月無(wú)遲到、無(wú)早退、除規定休假外而無(wú)請假者,可獲得全勤獎金30元。
2.每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準備,遲到、早退每分鐘扣1元,遲到30分鐘,扣除例假半天,遲到2個(gè)小時(shí)以上,視為曠工,當月連續曠工3天或累計曠工達到5天者,視為自動(dòng)離職,公司將不在對其行為負責。
3.有事請假必須履行手續,批準后方為有效,不準電話(huà)請假或托他人代請假,否則視為曠工。不得無(wú)故缺席公司例會(huì ),無(wú)故缺席者,扣除當月全勤。
4.收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現金交與指定的收款人員,2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現金。
5.網(wǎng)管檢查各項設施,財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時(shí)完成的工作(送修等)。
6.清點(diǎn)本區設備,保證所以機器正常使用,送修機器等未完成工作寫(xiě)入記錄。
7交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾。
二、服務(wù)制度
1.所有人員應大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明,顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務(wù)工作,顧客的要求高于一切,嚴禁出現因個(gè)人原因導致與顧客產(chǎn)生意見(jiàn),應做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元;
3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨。顧客永遠是對的!
5.永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。
6.不隨便答應客人的無(wú)理要求,但若答應后,則務(wù)必辦到,不可食言。
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始。
8.“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。
9.“細心、認真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的.要素。
三、工作制度
1.嚴禁遲到、早退、離崗現象,不得無(wú)緣無(wú)故曠工,有事要先請假。
2.上班時(shí)間不得借用客人機器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時(shí)間不得出門(mén)會(huì )客。
4.不得匯露商業(yè)機密。
5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)。違者罰款50元。
6.上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿(mǎn)的做好本職工作,并在工作時(shí)間內聽(tīng)從負責人的
安排,積極完成負責人交待的其他工作,當天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,嚴格按章操作,不得違章作業(yè)。
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報領(lǐng)導。
9.要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)連接點(diǎn)要逐一清查,不得有煙頭等危險品存在)
10.發(fā)現行跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報告保衛人員及領(lǐng)導!揪W(wǎng)吧員工管理制度】
11.不要在電腦旁放置明火等危險品,若發(fā)現顧客有此舉動(dòng)立即制止
12.員工不得打架斗毆,要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內出現類(lèi)式現象(工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外,員工的行為屬個(gè)人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔責任)
四、衛生制度
1.早上07:50后為打掃衛生時(shí)間,所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛生。內容包括:過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、機箱、桌椅等。
2.工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈
3.及時(shí)清理顧客下機遺留物品,耳機,鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間,門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。
五、獎懲制度
1.所有員工,均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的,促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標,凡遵守各項制度的員工,貢獻突出者將享受特殊獎勵政策。
2.如工作出現問(wèn)題,違反制度,由負責人提出點(diǎn)名批評,凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資,情節嚴重者開(kāi)除。
3.每月有二天的請假休息時(shí)間,如果沒(méi)請假,可以得到相應的全勤獎勵。
4.如果發(fā)現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開(kāi)除!
帝豪網(wǎng)吧全體員工以“團結、務(wù)實(shí)、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨,每位員工應該時(shí)刻牢記,員工之間“團結友愛(ài)、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了帝豪網(wǎng)絡(luò )會(huì )所的明天而努力奮斗!
網(wǎng)吧職工崗位職責為嚴格組織紀律,落實(shí)責任,確保各項工作正常有序地進(jìn)行,制定出各崗位職責,全體員工必須忠于職守,各司其職,除授權外,所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。
員工管理規章制度最新4
1、各部門(mén)印刷、復印材料必須持主任或副主任簽字;
2、卷子須使用標準八開(kāi)紙張,上下左右邊距各留2厘米;
3、提前1—2天交稿,按先后順序復印、印刷;
4、同樣內容只制一版,避免重復印刷;
5、禁止復印、印刷個(gè)人材料;
6、為了更好的管理,不得讓學(xué)生來(lái)交稿復印、印刷。
7、保持室內衛生,定期對一體機、復印機進(jìn)行檢修、維護。
8、除文印人員外,其他人不得隨意使用機器,如因違反規定造成的損失,由個(gè)人負責賠償。
9、每次印刷要做好統計,注意節約。
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