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物業(yè)公司員工培訓管理制度（精選11篇）
在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的物業(yè)公司員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 1
員工培訓是現代企業(yè)管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長(cháng)負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。
一、目的.
旨在加強員工培訓活動(dòng)的有效控制，提高培訓質(zhì)量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質(zhì)，提高其工作能力，改善其工作績(jì)效。
二、適用范圍
本制度適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工。
三、職責
人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門(mén)。
1、負責員工崗位培訓、學(xué)歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實(shí)施。
2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求，制訂公司全年培訓計劃并組織實(shí)施。
3、負責對各部門(mén)、分公司的培訓工作提供指導并進(jìn)行監督考核。
四、培訓計劃與實(shí)施
1、每年12月，各部門(mén)根據項目經(jīng)營(yíng)管理需要提出培訓需求計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導批準后報人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門(mén)的培訓需求計劃，結合公司具體情況編制年度培訓計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，于年初下達。
3、因工作需要而臨時(shí)追加的培訓，由各部門(mén)人力資源部提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后組織實(shí)施。
4、公司總部舉辦的培訓，由人力資源部組織相應部門(mén)協(xié)調實(shí)施，并負責整理和保存培訓記錄。
5、各部門(mén)舉辦的培訓，由部門(mén)組織實(shí)施并建立培訓記錄，并將培訓記錄存檔保留。
6、培訓計劃實(shí)施過(guò)程中，培訓時(shí)間、培訓內容等發(fā)生變化或計劃未能實(shí)施的，需有文字說(shuō)明附于培訓計劃之后。
五、員工培訓管理
1、公司倡導員工樹(shù)立終身教育觀(guān)念，鼓勵員工參加在職學(xué)習。根據企業(yè)發(fā)展規劃，為員工提供業(yè)務(wù)知識、工作技巧、技能等多方面的培訓，旨在提高員工工作能力和效率，促進(jìn)公司發(fā)展。
2、員工在職培訓應堅持以自學(xué)和業(yè)余學(xué)習為主，輔以短期培訓、函授、專(zhuān)題講座等其他形式。
3、培訓應按照學(xué)以致用的原則，密切結合公司實(shí)際及員工的崗位需要;同時(shí)也要注重對公司業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內新知識、新技術(shù)、新方法的培訓。
4、公司將對每次培訓進(jìn)行效果評估，以期發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。內容包括：對培訓方式、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)等進(jìn)行調查，收集意見(jiàn)和建議;培訓結束后進(jìn)行測試等。
5、由公司選派人員參加的培訓，費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職，按不滿(mǎn)年限每年扣除總費用的30%。
6、員工個(gè)人自行參加的各類(lèi)培訓及學(xué)歷教育，費用由員工個(gè)人承擔。
六、培訓方式
鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進(jìn)行;按照崗位要求及公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標的要求，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。
(一)崗前培訓：培訓對象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業(yè)文化。
2、資料：?jiǎn)T工手冊、崗位職責、應知應會(huì )、組織架構。
(二)在職培訓
1、講座：由公司內部員工或外部聘請專(zhuān)家主講，內容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標、崗位專(zhuān)業(yè)知識、工程、消防、服務(wù)意識、綜合管理知識等。
2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗、問(wèn)題編制案例，進(jìn)行討論學(xué)習。
3、自學(xué)：有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內部培訓教材如：?jiǎn)T工手冊、各崗位職責、質(zhì)量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。
4、參觀(guān)考察：組織優(yōu)秀員工有目的、有任務(wù)的到同行業(yè)公司中參觀(guān)學(xué)習。
(三)內部短期培訓：公司內部組織的短期培訓。
(四)外部脫產(chǎn)培訓：選送具有發(fā)展潛力的優(yōu)秀員工參加外部政府組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓。
七、培訓資料及證書(shū)管理
1、應保存的培訓資料包括：培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學(xué)歷證書(shū)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)管理人員及特殊工種證書(shū)原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、執業(yè)資格等證書(shū)復印件。
3、培訓資料的保存周期一般為三年，需長(cháng)期保存的應予以注明。
八、常用培訓資料
《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理小區達標基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規》、《員工手冊》，《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。
九、培訓考核
1、參加分公司業(yè)務(wù)培訓。
2、組織專(zhuān)業(yè)培訓后的業(yè)務(wù)考試。
3、組織物業(yè)管理知識的理論考試。
4、培訓考試成績(jì)納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 2
一、目的
為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司戰略目標的實(shí)現;同時(shí)實(shí)現員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據實(shí)際情況制定相應的培訓管理制度并組織實(shí)施。
三、職責劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實(shí)施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來(lái)單位、培訓人數、培訓時(shí)間、學(xué)習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價(jià)、培訓者對受訓者的培訓評語(yǔ)等。
(二)各部門(mén)/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專(zhuān)業(yè)培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;
3.內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專(zhuān)業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、程序與內容
(一)培訓需求分析
1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪(fǎng)談公司高層和重要部門(mén)負責人(形成訪(fǎng)談?dòng)涗?，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點(diǎn)。
2.崗位培訓需求分析：根據崗位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效考核結果，結合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務(wù)部組織各部門(mén)填寫(xiě)《員工培訓需求表》(見(jiàn)附表1)。
3.培訓需求問(wèn)卷調查：綜合服務(wù)部根據需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。
4.培訓需求確認：綜合服務(wù)部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。
5.臨時(shí)培訓需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現引發(fā)新的培訓需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認臨時(shí)性培訓需求并出臺相應的臨時(shí)性培訓計劃。
(二)培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時(shí)間、培訓班開(kāi)班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1培訓目標：通過(guò)此次培訓應獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓中應學(xué)到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。
1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。
1.3培訓方式：培訓的方式或每門(mén)課程的授課方式。
1.4培訓時(shí)間：根據約束條件的分析，確定培訓開(kāi)展的時(shí)間段。
1.5培訓師資：規劃師資的來(lái)源及數量。
1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設施、設備等。
1.7培訓的經(jīng)費：培訓費用的概算或預算。
2.年度培訓計劃：綜合服務(wù)部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見(jiàn)附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門(mén)和客服中心。
3.臨時(shí)培訓計劃
3.1部門(mén)主辦的臨時(shí)培訓，由部門(mén)負責人填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》(見(jiàn)附表3)，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓由培訓主管填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》，由總經(jīng)理審批后執行。
3.3臨時(shí)提出參加各類(lèi)外派培訓或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門(mén)負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見(jiàn)附表4)，由總經(jīng)理審批后執行。
(三)培訓實(shí)施
1.培訓前準備
1.1培訓師應于開(kāi)課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。
1.2綜合服務(wù)部向學(xué)員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。
1.3發(fā)放學(xué)習材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4后勤準備：綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的`后勤準備工作。
2.
培訓過(guò)程
2.1培訓師和培訓班學(xué)員于培訓班開(kāi)課當天至培訓地報到，學(xué)員填寫(xiě)《培訓考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓實(shí)施過(guò)程中應保證培訓的正常進(jìn)行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如書(shū)面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jì)、培訓總結等，存入員工培訓檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。
3.4培訓成果呈報：綜合服務(wù)部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書(shū)面總結分析，向分管領(lǐng)導呈報，并在公司內進(jìn)行公布。
(四)培訓評估
1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學(xué)習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：
1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測定，針對學(xué)員對培訓組織、課程及學(xué)習過(guò)程的滿(mǎn)意度進(jìn)行評估。
1.2二級評估：學(xué)習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書(shū)面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來(lái)測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過(guò)上級、同事、下級、客戶(hù)等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估來(lái)測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過(guò)銷(xiāo)售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來(lái)測定，主要測定內容是個(gè)體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1制定培訓計劃時(shí)，綜合服務(wù)部應根據培訓班類(lèi)型、培訓的內容、目標以及培訓時(shí)間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進(jìn)行反應級和學(xué)習級評估。
2.2培訓實(shí)施結束后，綜合服務(wù)部按照規定時(shí)間調查和收集培訓效果評估數據，進(jìn)行行為層和結果層評估，內訓講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線(xiàn)經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。
2.3綜合服務(wù)部應及時(shí)對收集到的評估信息與數據進(jìn)行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫(xiě)相應培訓效果評估報告，報分管領(lǐng)導。
(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓，培訓經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統一管理，預算內培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進(jìn)修)，其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規定核準報銷(xiāo)。
3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫(xiě)教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時(shí)，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。
5.培訓設施、設備的建設、添置由相關(guān)部門(mén)和綜合服務(wù)部根據實(shí)際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專(zhuān)項費用，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六)培訓資源的管理
1.內部培訓師的來(lái)源
1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
2.內部培訓師職責。內部培訓是企業(yè)員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內部培訓師主要履行以下職責：
2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學(xué)任務(wù);
2.2負責培訓教學(xué)內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫(xiě)教材和提高講授水平;
2.3根據綜合服務(wù)部的培訓計劃進(jìn)行培訓，如有改動(dòng)應事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內部培訓師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內部培訓師的集體學(xué)習、提升活動(dòng)。
3.2課時(shí)補貼：
3.2.1內部培訓師的課時(shí)補貼：
工作時(shí)間：30人民幣(元)
非工作時(shí)間：50人民幣(元)
內部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)
部提出建議，報總經(jīng)理批準后執行。
3.3書(shū)籍費：
3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書(shū)籍費，同時(shí)可以?xún)?yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1外部培訓師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓機構、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門(mén)和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;
4.3其他類(lèi)培訓師：由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查，審查內容包括：專(zhuān)業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內容、教學(xué)水平。
4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門(mén)申請，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門(mén)統一申請，經(jīng)主辦部門(mén)領(lǐng)導核實(shí)和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付。
五、培訓分類(lèi)
(一)入職培訓
1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實(shí)施;
2.入職培訓課程必須包括以下內容：
2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識
2.2公司概況、組織結構、各部門(mén)職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實(shí)地參觀(guān))
2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽(tīng)電話(huà)常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門(mén)內部培訓
1.各部門(mén)經(jīng)理為所在部門(mén)的培訓負責人，負責組織實(shí)施本部門(mén)的各項在職培訓工作。
2.各部門(mén)內部培訓內容包括：
2.1本部門(mén)職責、各崗位職責
2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導
2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定
2.4對管理過(guò)程中出現的服務(wù)案例進(jìn)行分析
2.5各項專(zhuān)業(yè)技能培訓
2.6其他工作中需要培訓的內容
(三)專(zhuān)題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個(gè)管理環(huán)節、某個(gè)工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2.專(zhuān)題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。
(四)外送培訓
1.為滿(mǎn)足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類(lèi)持有上崗證的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄，由綜合服務(wù)部對持證者進(jìn)行確認授權后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準、統一安排到相關(guān)部門(mén)、機構進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書(shū)》。
4.某些行業(yè)研討會(huì )，由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 3
1.公司綜合部負責公司全體員工培訓工作的計劃安排，負責填寫(xiě)全公司員工的《個(gè)人培訓記錄表》，并與財務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓所需的經(jīng)費。
2.各部門(mén)、各管理處領(lǐng)導應根據崗位職責要求，定期對所屬員工的經(jīng)驗、資格、能力進(jìn)行評價(jià)，并根據實(shí)際工作對人員素質(zhì)、技能的需求，在每個(gè)季度初提出本部門(mén)的培訓需求，填寫(xiě)《員工培訓需求申報表》，報綜合部同意、總經(jīng)理批準后，方可按計劃進(jìn)行培訓。
3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓工作計劃表，各部門(mén)(管理處)負責填寫(xiě)《項目培訓l|實(shí)施計劃表》，并具體組織落實(shí)。
4.培訓的人員范圍及內容要求
4.1新員工上崗培訓：學(xué)習《員工守則》等公司相關(guān)的管理規定，介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等，并對其進(jìn)行崗位技能的培訓。
4.2質(zhì)量意識培訓：集中學(xué)習I回9002標準，使員工充分了解公司現行的質(zhì)量體系，嚴格按IS9002文件要求執行。
4.3員工的再提高培訓：各部門(mén)(管理處)每季度要對本部門(mén)(處)員工進(jìn)行一次技藝評定，對不稱(chēng)職的員工，應報綜合部安排進(jìn)行再培訓。
4.4外派培訓：綜合部對需要外派培訓的.人員，呈報總經(jīng)理審批后，統一安排派出培訓。
4.5對特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓。
5.培訓的方式要靈活多樣。
6.每次培訓都要簽到，培訓結束，均要進(jìn)行考試或考核，填寫(xiě)《培訓考試/考核成績(jì)單》。
7.各部門(mén)(管理處)要做好培訓的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓均須嚴格按照"培訓"程序和計劃的要求認真實(shí)施，并將《項目培訓實(shí)施計劃表》、《培訓簽到表》、《培訓考試/考核成績(jì)單》(其中一份報綜合部)等資料統一保存，綜合部負責根據《培訓考試/考核成績(jì)單》填寫(xiě)員工《個(gè)人培訓記錄表》，并保存。
8.公司綜合部要經(jīng)常對各部門(mén)(管理處)培訓工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 4
�。�1）目的
通過(guò)軍事化培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的'保安員隊伍。
�。�2）適用范圍
對新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓練。
�。�3）職責
�、俦０舶嚅L(cháng)負責本班保安員的軍體培訓及考核。
�、诒０仓鞴茇撠煴O督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。
�、酃芾硖幹鞴鼙０差I(lǐng)導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。
�。�4）工作程序
�、倥嘤栱椖颗c時(shí)間安排
A、每周一、三下午14：00~14：40為中班人員軍體培訓時(shí)間，15：20~16：20為早、夜班人員培訓時(shí)間。
B、每周一進(jìn)行隊列項目訓練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項目訓練。
�、谲娪杻热�
A、隊列項目
a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c）動(dòng)作要點(diǎn)及評分標準見(jiàn)下表：
保安隊員考核及評比
B、拳術(shù)項目
a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b）拳術(shù)訓練：擒敵拳、捕俘拳等。
c）體能訓練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d）動(dòng)作要點(diǎn)及評分標準見(jiàn)下表：
�、圮娪栆螅�
A、軍訓過(guò)程中按正規軍事化要求操作。
B、隊列訓練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標準。
C、聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統一，聲音洪亮，無(wú)拖音。
D、養成良好的隊列禮儀。
E、非因特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
�、苘婓w考評
A、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長(cháng)及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進(jìn)行隊列考核；每?jì)蓚�(gè)月由保安主管、班長(cháng)對保安員進(jìn)行單兵考核。
B、管理處分管領(lǐng)導、主管領(lǐng)導每季最后一個(gè)月的周五由保安主管陪同，對全體保安員進(jìn)行軍體訓練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。
C、保安主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。
�。�5）相關(guān)記錄
�、佟侗０矄T綜合素質(zhì)考核評分表》
�、凇侗０碴犝w素質(zhì)考核評分表》
�、邸蛾犃兴刭|(zhì)考核表》
物業(yè)公司員工培訓管理制度 5
一.小區和大廈治安巡邏執行簽到制度。
二.簽到箱的安裝：小區每?jì)善椒矫装惭b一個(gè)，大廈每座五層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號統一，鑰匙統一(盡量能共用)具體位置由管理處確定。
三.簽到箱鑰匙的.保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任，班長(cháng)，治隊長(cháng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長(cháng)收齊后統一交到下一班的班長(cháng)。
四.簽到：各責任區的保安員在巡邏中，小區每小時(shí)打開(kāi)簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責任區內有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。
五.檢查
1.保安隊長(cháng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內檢查不少于一次，每責任區抽查一次，班長(cháng)全面檢查不少于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。
2.簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現的不合格可直接記錄在卡上，保安隊長(cháng)作為考核依據。
3.凡檢查不合格者均記一次不合格。
六.收發(fā)、保管：由保安隊長(cháng)負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長(cháng)保管，保存時(shí)間一個(gè)月。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 6
�。ㄒ唬⿲W(xué)習要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據、特點(diǎn)和主要內容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
�。ǘ⿲W(xué)習重點(diǎn)
1、物業(yè)管理制度體系的內容
物業(yè)管理制度可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度；另一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)內部制度
內部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
�、傥飿I(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
�、谖飿I(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務(wù)部門(mén)的職責范圍、管理部?jì)戎氊煼秶�、服�?wù)部門(mén)的職責范圍。
�、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務(wù)，規范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為，協(xié)調各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
�、傥飿I(yè)接管驗收規定
�、跇怯钊胱∫幎�
包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續書(shū)、入住合約。
�、畚飿I(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內容：
1）明確業(yè)主的權利、義務(wù)和責任
2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應享有的權利
3）明確物業(yè)管理者的權利與義務(wù)
4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理
5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的'規定
6）管理費用的規定
7）法律責任
8）其他事項
�、茏�(hù)手冊
是一種交住戶(hù)保存的文件，主要包括以下內容：
1）居住區概況；
2）居住區的管理；
3）業(yè)主或住戶(hù)須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理條例；
6）綜合服務(wù)；
7）其他應注意的事項。
�、葑≌瑓^房屋及有關(guān)設施接代管制度
1）對房屋及有關(guān)設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。
2）對房屋代管權責的規定。
�、薹课莨芾矸⻊�(wù)制度
1）房屋維修養護管理規定。
2）房屋裝修管理規定。
�、咦≌瑓^管理制度
主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場(chǎng)管理等規定。
�、鄻I(yè)主公約
�、針I(yè)主委員會(huì )章程
1）成立業(yè)主委員會(huì )的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會(huì )的權利、義務(wù)；
3）成立業(yè)主委員會(huì )的程序；
4）勸業(yè)主委員會(huì )會(huì )議及業(yè)主大會(huì )；
5）業(yè)主委員會(huì )的任務(wù)；
6）有關(guān)補充說(shuō)明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
�。�1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價(jià)本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習理解國家及當地政府的有關(guān)法律、法規、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見(jiàn)，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過(guò)正式程序批準執行。
�。�2）方法
�、俳�(jīng)理意見(jiàn)法：在征求公司內外意見(jiàn)的基礎上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。
�、跇I(yè)主委員會(huì )制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會(huì )章程》等。
�、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門(mén)崗位職責和各部門(mén)管理范圍內相關(guān)制度。
�、軐W(xué)習借鑒法：主要是學(xué)習借鑒國內外對相似物業(yè)進(jìn)行管理的規章制度。
�、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據、特點(diǎn)和主要內容
�。�1）法律依據
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：
�、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規定。
�、诮ㄔO部第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。
�。�2）特點(diǎn)
�、俟s的主體是全體業(yè)主。
�、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀(guān)行為。
�、酃s的內容是有關(guān)物業(yè)使用、維護與管理等方面的權利。義務(wù)的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會(huì )公共道德的內容。
�、芄s經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì )審議通過(guò)而生效，對物業(yè)管理區域范圍內的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
�、莨s的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識與行為的把握。
�。�3）業(yè)主公約的主要內容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì )可以根據本物業(yè)區域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會(huì )通過(guò)后上報行政主管部門(mén)備案。
4、業(yè)主公約的訂立
�。�1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
�。�2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習研究國家和當地政府的有關(guān)法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本�！�
第二步：結合所管項目的實(shí)際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會(huì )將業(yè)主公約（草案）提交大會(huì )討論，修改。
第四步：業(yè)主大會(huì )通過(guò)修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì )提出修改意見(jiàn)及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì )計論通過(guò)后執行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
�、沤缍ㄋ鶓幚淼倪`反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種：
�、贅I(yè)主違反《公約》。
�、诜菢I(yè)主違反《公約》
�、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
�、萍皶r(shí)發(fā)現違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應努力做到及時(shí)發(fā)現各種違約行為，需做到：
�、偌訌姽ぷ髫熑涡�，認真履行崗位責任。
�、谖飿I(yè)管理公司和部門(mén)負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現并處理使用人違約行為。
�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
�、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說(shuō)，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來(lái)，共性表現在目的相同的實(shí)質(zhì)內容相近上而個(gè)性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
�、抛∮脩�(hù)裝修申報
�、贅I(yè)主或使用人如需對房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請。
�、诠こ滩块T(mén)對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
�、蹣I(yè)主或使用人盡快請設計公司進(jìn)行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。
�、軜I(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門(mén)。
�、莆飿I(yè)管理公司審批
�、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門(mén)會(huì )同安保部門(mén)進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見(jiàn)。
�、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實(shí)施。
�、鄯桨概鷾屎�，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
�、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書(shū)》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
�、任飿I(yè)管理公司驗收。
�、儆蓸I(yè)主或使用人通知工程設備部門(mén)并會(huì )同其他有關(guān)部門(mén)對工程進(jìn)行驗收。
�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。
�、劭⒐を炇蘸细窈�，由工程設備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 7
1.0目的：加強機動(dòng)人員做好安全防范措施的落實(shí)，杜絕不安全因素產(chǎn)生。
2.0適用范圍：保安部巡邏人員的管理。
3.0主要內容：
3.1 保安巡邏必須執行簽到職責：
3.2 簽到點(diǎn)設置：物業(yè)外每15000平方建筑面積設置一個(gè)，樓層內每座五樓設置一個(gè)。
3.3 簽到：各責任區的保安員在巡邏工作中應每小時(shí)在簽到卡上簽到一次;樓層內應90分鐘簽到一次;責任區每個(gè)簽到點(diǎn)均應簽到。每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到， 每個(gè)箱之間間隔時(shí)間5分鐘以上。
4.0 檢查：
4.1保安隊長(cháng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內檢查不少于一次，每個(gè)責任區抽查一次，領(lǐng)班全面
檢查不少于兩次，保安隊長(cháng)、管理處主任、管理處經(jīng)理必須進(jìn)行夜間查崗抽查。
4.2 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查員發(fā)現不合格可直接記錄在卡
上及記錄在當值簿上，保安隊長(cháng)以此作為考核依據。
4.3凡檢查不合格者均記一次不合格。
5.0 收發(fā)、保管：
5.1保安隊長(cháng)負責每周到簽到點(diǎn)收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長(cháng)保管、保存十二個(gè)月。
6.0 巡邏要求：
6..1認真執行領(lǐng)班指令，按規定巡邏路線(xiàn)及時(shí)簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰;
6.2 巡邏時(shí)一定要認真仔細，不留死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止處理并匯報;
6.3 巡邏時(shí)發(fā)現可疑情況及閑雜人員一定要及時(shí)詢(xún)問(wèn)處理，同時(shí)匯報領(lǐng)班跟進(jìn);
6.4 每班必須認真填寫(xiě)巡邏登記，把時(shí)間、發(fā)現的`問(wèn)題及通知部門(mén)和跟進(jìn)處理情況結果一定要登記清楚。
6.5 每巡查一個(gè)區域必須向領(lǐng)班匯報，巡邏完畢也需匯報情況。如： 15號呼叫02， 02回答“收到請講”，15號匯報情況“一切正�！�。
6.6巡邏時(shí)一定要檢查樓層配套設施及房間的門(mén)鎖，窗鎖。
6.7巡邏時(shí)嚴格遵守崗位紀律和保安工作手，始終維護公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問(wèn)好，同時(shí)做好禮儀接待咨詢(xún)工作。
6.8 巡邏過(guò)程中，若有其它事情需處理，未能按時(shí)簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因。
7.0基本要求：
1.0必須準時(shí)、按時(shí)簽到。
2.0必須按規定路線(xiàn)、不留死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理匯報。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 8
第一節 管理原則
一、通過(guò)對員工實(shí)施必要的培訓，使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個(gè)員工，在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓，培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長(cháng)抓不懈，從而最終保培訓質(zhì)量達到工作的要求。
四、理論培訓和實(shí)際操作培訓相結合。培訓必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經(jīng)過(guò)結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績(jì)效考評相結合。
第二節 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報公司審核。
二、部門(mén)每月制訂相應的培訓計劃，由部門(mén)負責人落實(shí)。
三、各部門(mén)負責人每月制訂有針對性的培訓計劃，報部門(mén)總經(jīng)理審核。
四、培訓計劃內容：
�。ㄒ唬┯忻鞔_的培訓內容和培訓要求；
�。ǘ┯芯唧w的實(shí)施 時(shí)間；
�。ǘ┯信嘤柕恼f(shuō)明方式；
�。ㄋ模┯信嘤柨己说腵要求和培訓結果的驗收方式；
�。ㄎ澹┯信嘤栙M用的預算；
�。┎贿`背法律、法規。
第三節 培訓內容
一、員工培訓主要應根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主。
二、管理人員應學(xué)習和掌握現代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規，提高市場(chǎng)預測能力、決策能力、控制能力。
三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如財會(huì )人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，了解政府有關(guān)政策，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專(zhuān)業(yè)技能。
四、基層管理人員應通過(guò)培訓充實(shí)自己的知識，提高自己的實(shí)際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習公司及本部門(mén)各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據本職工作的實(shí)際需要參加相應的培訓。
第四節 培訓方式
一、專(zhuān)業(yè)教師講課，系統地講授專(zhuān)業(yè)基礎理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，實(shí)地觀(guān)摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓班學(xué)習。
五、指定培訓科目，有員工組織自學(xué) 。
第五節 培訓類(lèi)別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓。服務(wù)中心一線(xiàn)員工上崗前應進(jìn)行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門(mén)的定期定時(shí)的培訓。
四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受人事部的專(zhuān)項培訓。
五、長(cháng)期脫產(chǎn)培訓，培養有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專(zhuān)業(yè)性強的技術(shù)培訓。
第六節 培訓組織
一、由服務(wù)中心統一進(jìn)行的培訓由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般有：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規、條例實(shí)施細則的培訓；
�。ǘ┪飿I(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓；
�。ㄈ┫嚓P(guān)法律知識的培訓；
�。ㄋ模┪幕R的培訓；
�。ㄎ澹┒Y儀服務(wù)的培訓；
�。┩獬鰠⒂^(guān)。
二、由培訓部門(mén)統一進(jìn)行培訓由部門(mén)負責組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般包括：
�。ㄒ唬藴首鳂I(yè)規程培訓；
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)理論技能培訓；
�。ㄈ⿲�(shí)際操作培訓。
第七節 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，如實(shí)簽到。
二、尊師重教，認識和領(lǐng)悟培訓目的，不得與培訓老師頂撞。
三、認真學(xué)習，專(zhuān)心聽(tīng)講，作好培訓記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時(shí)間和內容安排。
五、培訓時(shí)間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無(wú)關(guān)培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開(kāi)始前應帶齊與培訓相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛生，每日安排值班員對教室進(jìn)行清潔。
八、在外出參觀(guān)時(shí)，應保持良好的學(xué)習形象，服從組織領(lǐng)導安排。
九、對違反培訓紀律者，將給予嚴肅處理。
第八節 培訓考核
一、培訓質(zhì)量的監控。
�。ㄒ唬┕究偨�(jīng)理負責服務(wù)中心培訓計劃的落實(shí)和效果監控。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理負責培訓的落實(shí)和質(zhì)量監控。
�。ㄈ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理助理負責培訓的開(kāi)展和指導。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)負責人負責本部門(mén)及員工的培訓開(kāi)展和指導。
二、培訓效果的驗證
�。ㄒ唬┟看渭信嘤柦Y束后，服務(wù)中心均應對培訓效果做出評價(jià)，評價(jià)的方法可以是發(fā)調查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓的員工的意見(jiàn)。
�。ǘ┤耸虏拷M織專(zhuān)人對培訓的質(zhì)量、效果做出評價(jià)。
三、員工培訓后的考核
�。ㄒ唬┟看闻嘤柦Y束后，服務(wù)中心均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果。
�。ǘ┛己丝刹捎脮�(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式。
�。ㄈ┻`反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績(jì)效考核實(shí)施。
�。ㄋ模⿲ι蠉徔己瞬患案竦膯T工給予一次補考機會(huì )，補考不及格給予辭退。
第九節 培訓費用
一、公司總經(jīng)理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度由財務(wù)部應當將培訓費用列為專(zhuān)項開(kāi)支，調撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓費用落到實(shí)處。
二、員工的專(zhuān)業(yè)知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔，對于工作成績(jì)優(yōu)秀、表現突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓，但必須簽訂培訓服務(wù)合同。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 9
為加強對公司各項培訓工作進(jìn)行監督和檢查，特制訂了如下培訓檢查制度。
1.0適應范圍公司凡存在培訓部、室、管理處及崗位。
2.0職責
1)策劃部負責監督檢查公司各部、室、管理處的培訓。
2)各部、室、管理處負責對各部門(mén)各崗位的培訓。
3)管理者代表每季度對策劃部負責的培訓工作進(jìn)行檢查。
3.0檢查內容和方法
1)公司每?jì)稍仑撠煂Ω鞑�、室管理處培訓工作進(jìn)行一次檢查
A、檢查項目有：崗位培訓、策劃部下達的培訓工作(個(gè)別新上崗員工的培訓等);
B、檢查內容有培訓簽到、記錄、效果或考核，以及員工培訓筆記等。
2)管理者代表每度負責對策劃部培訓工作進(jìn)行一次檢查。
A、檢查項目：覆蓋公司干部、員工的所有培訓項目;
B、檢查內容有：公司季度培訓計劃的制訂及落;對公司各單位培訓工作的`監督檢查;培訓工作的效果(考試成績(jì)和培訓記錄);培訓檔案的建立和保存。
3)管理處對各班組的常規培訓進(jìn)行檢查，組織各班組對新上崗員工的實(shí)操考核(有必要，可以組織理論考核)。
4.0不合格的處理發(fā)現不合格時(shí)，由檢查負責人填寫(xiě)不合格服務(wù)處理表，下發(fā)受檢單位限期整改處理，由檢查負責人跟蹤驗證。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 10
1.目的
為嚴肅培訓紀律，獎優(yōu)罰劣，保障培訓管理制度的順利執行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。
4.術(shù)語(yǔ)
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績(jì)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的'員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類(lèi)與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書(shū)或一次性獎金，并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選，授予最佳管理者稱(chēng)號，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選，授予優(yōu)秀培訓教師稱(chēng)號，頒發(fā)公司特聘證書(shū)并實(shí)行課時(shí)補助制度。
5.2獎勵執行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準，經(jīng)審批后，下達至各項目部作為評選的依據。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開(kāi)評選工作，當場(chǎng)投票。
5.2.3公布名單，經(jīng)行政人事部審核，報行政總監審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎金，并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員，其事跡記入個(gè)人檔案，作為今后考核與使用的參考依據。
5.3培訓獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實(shí)施培訓工作及時(shí)到位，具有實(shí)用性和創(chuàng )造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時(shí)上報《月培訓計劃》及《月培訓實(shí)施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責，撰寫(xiě)教案，備課詳盡，專(zhuān)業(yè)知識水平較高，所講內容具有實(shí)用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退，自覺(jué)維護課堂紀律。
5.3.2.3學(xué)習態(tài)度積極，并能提出合理化建議和意見(jiàn)。
5.4培訓懲處
5.4.1過(guò)失懲處對象及過(guò)失行為
5.4.1.1一類(lèi)過(guò)失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無(wú)故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過(guò)程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規定及時(shí)上報培訓計劃及培訓實(shí)施表。
5.4.1.2二類(lèi)過(guò)失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過(guò)程中睡覺(jué)。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規定通過(guò)指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸，工作效率低下。
5.4.1.3三類(lèi)過(guò)失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后，仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作，工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內部保密培訓資料。
物業(yè)公司員工培訓管理制度 11
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專(zhuān)多能。在管理隊伍建設上，我們將采取規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，嚴格管理、考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標實(shí)現。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明
1、管理處 主任：1名，負責全面工作。
2、文員：負責前臺服務(wù)，和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負責檔案管理、會(huì )務(wù)管理等工作。
3、品管：1名，負責各部門(mén)、各崗位的工作質(zhì)量的`檢查、監督。
4、維修部：2名，負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場(chǎng)地的日常維修、保養、巡視、維修檢查監督等工作。
5、保安隊中隊長(cháng)：1名，負責保安隊全面工作及對部門(mén)人員檢查監督工作。
保安：13名，分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長(cháng)：1名，負責清潔、綠化全面工作及對部門(mén)人員檢查監督工作。
綠化技師：2名，負責綠化養護工作。
環(huán)衛工人：8名負責工業(yè)園區公共區域衛生。
二、人員培訓
企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，要實(shí)現人才資源開(kāi)發(fā)戰略，我們確定了“全員培訓，全過(guò)程考核”的培訓方針，使培訓真正落實(shí)到實(shí)處。
1、培訓的目標：
通過(guò)培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓內容：
(1)新員工入職培訓：
A、企業(yè)培訓：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
B、員工手冊培訓：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規范、職業(yè)道德教育等;
C、管理處概況培訓：工業(yè)園區概況、公眾管理制度、內部規章制度、管理架構等;
D、物業(yè)管理基礎知識及強化服務(wù)意識的專(zhuān)題培訓;
E、軍訓與參觀(guān)學(xué)習。
(2)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓：
A、基本技能培訓：相應崗位的專(zhuān)業(yè)知識、ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
B、新技術(shù)(能)培訓：智能化技術(shù)、新設備儀器的使用與管理技術(shù)等。
(3)素質(zhì)提高培訓：
A、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓：進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓，或利用現有條件，舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座;
B、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規培訓，即堅持每月寫(xiě)一篇文章，讀一本專(zhuān)業(yè)的好書(shū)、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓：
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律、法規、同行業(yè)新動(dòng)向等。
(5)培訓者培訓：
培訓者更新知識及觀(guān)念，吸收新理論，不斷創(chuàng )新培訓工作思路的培訓。
3、培訓計劃(不具體闡述)
4、培訓的評估考核
(1)培訓中考核：根據實(shí)情，邊培訓、邊考察、理論與實(shí)踐相結合，這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監督和指正。
(2)培訓后考核：分為實(shí)操考評和書(shū)面考核兩種，反饋培訓績(jì)效、把考評的結果作為薪資發(fā)放的依據。
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