提高印象分的職場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)秘訣

提高印象分的職場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)秘訣1

　　1、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

　　2、自報家門(mén)

　　一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣事，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。

　　4、避免將電話(huà)轉給他人

　　自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�

　　5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)

　　如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”

　　讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

提高印象分的職場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)秘訣2

　　通常在接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話(huà)。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。根據歐美行為學(xué)家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線(xiàn)、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！�

　　接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好!這里是某某公司，請問(wèn)有什么可以幫到你的”。

　　接電話(huà)時(shí)切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。

　　結束通話(huà)時(shí)，要等候幾秒防止對方還有沒(méi)說(shuō)完的話(huà)，再恭候對方先放下電話(huà)。若是遇上不相識的人，覺(jué)察到對方打起電話(huà)沒(méi)完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時(shí)間問(wèn)：您好!請問(wèn)您的電話(huà)號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯電話(huà)，

　　如果對方要找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意透露出領(lǐng)導在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話(huà)時(shí)，對方如有留言，應當場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會(huì )及時(shí)轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來(lái)我立即轉告他。"

　　在打電話(huà)時(shí)，保持自己的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，保證自己的通話(huà)語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的.時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話(huà)語(yǔ)引起對方不必要的誤會(huì )。

　　電話(huà)鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話(huà)。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。根據歐美行為學(xué)家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線(xiàn)、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！�

　　接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好!這里是某某公司，請問(wèn)有什么可以幫到你的”。接電話(huà)時(shí)切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。

　　結束通話(huà)時(shí)，要等候幾秒防止對方還有沒(méi)說(shuō)完的話(huà)，再恭候對方先放下電話(huà)。

　　若是遇上不相識的人，覺(jué)察到對方打起電話(huà)沒(méi)完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時(shí)間問(wèn)：您好!請問(wèn)您的電話(huà)號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯電話(huà)，

　　如果對方要找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意透露出領(lǐng)導在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話(huà)時(shí)，對方如有留言，應當場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會(huì )及時(shí)轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來(lái)我立即轉告他。"

　　在打電話(huà)時(shí)，保持自己的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，保證自己的通話(huà)語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話(huà)語(yǔ)引起對方誤解。

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