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職場(chǎng)應注意的禮儀
在日常學(xué)習、工作和生活中，大家對禮儀都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的職場(chǎng)應注意的禮儀，希望對大家有所幫助。
職場(chǎng)應注意的禮儀 1
一打電話(huà)打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。1時(shí)間適宜把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
內容精煉打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
(3)表現有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。二接電話(huà)：接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應對，無(wú)論對方地位尊卑，都要待人以禮。
職場(chǎng)中應注意的接電話(huà)禮儀
及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì )以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向對方說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
謙和應對在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén)，向對方說(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報家門(mén)是為了確認自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對象。 在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報家門(mén)，或者只向對方確認一下電話(huà)號碼來(lái)確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神，認真領(lǐng)會(huì )對方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著(zhù)別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì )晤重要的客人或者在會(huì )議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙。
職場(chǎng)應注意的禮儀 2
說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，同樣的一件事不同的人敘述出來(lái)，給人的感受是截然不同的，有的人說(shuō)的話(huà)就是讓人舒服，即使不是恭維的話(huà)別人也愛(ài)聽(tīng)，有的人不懂說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，總是禍從口出，進(jìn)入職場(chǎng)，你必須做一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的人。
話(huà)術(shù)三原則
1.簡(jiǎn)潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔。沒(méi)有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話(huà)變成一段話(huà)，把一段話(huà)變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達完整的意思，這是辦公室話(huà)術(shù)的最基本要求。話(huà)雖少，但事情要說(shuō)清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說(shuō)明白。
3.得體。對上級、對同級和對下級，說(shuō)話(huà)的態(tài)度肯定有所區別，安排工作、贊賞或批評時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛?lè )畛�，也不能撒嬌使�?對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴(lài)。
日常寒暄 分寸是關(guān)鍵
每天上班下班，會(huì )與很多同事碰面，打個(gè)招呼是常規的禮貌動(dòng)作，也是日常重復最多、使用最頻繁的話(huà)術(shù)�！霸纭薄澳愫谩报D―適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過(guò)或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼�！澳憬裉煺嫫痢薄澳愕囊路芎每础报D―這類(lèi)贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場(chǎng)氛圍是不相容的�！昂軒洝薄昂苡酗L(fēng)度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷(xiāo)，所以，沒(méi)有必要用很多贊美的語(yǔ)言。否則，別人會(huì )認為你工于心計、另有意圖。
至于寒暄的話(huà)題，有幾個(gè)常規的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節目、普遍關(guān)注的社會(huì )新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應該涉及私人話(huà)題，如果與上級同行，在對方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內容。
與上司談工作 效率是關(guān)鍵
“好的，我馬上就辦�！报D―當上司交辦工作任務(wù)時(shí)，用這種簡(jiǎn)明扼要的答復來(lái)表明你有圓滿(mǎn)完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執行力還有欠缺�！拔铱紤]一下，下午答復您可以嗎? ”――顯然你對上司的某個(gè)安排還沒(méi)有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：
一、你還不能決定;
二、你會(huì )按約定時(shí)間給他答復。所以，你一定要給出一個(gè)時(shí)間，而不能只是說(shuō)“讓我考慮考慮”�！俺隽藗�(gè)問(wèn)題，我們想這樣解決。
”――工作中出了問(wèn)題，要帶著(zhù)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案找上司，而不要只帶著(zhù)問(wèn)題去向領(lǐng)導討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì )被上司否定，也不可以空手去問(wèn)“出了問(wèn)題，您看怎么解決? ”“把這個(gè)事情交給他，一定會(huì )比我做得更好! ”――當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí)，不要直接回絕，可以用這樣的語(yǔ)言建設性回絕�！八币部赡苁恰八�，總之是你推薦的更合適的人眩
與下屬談工作 軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語(yǔ)言上也要得到體現�！斑@件工作非常適合你，你看看什么時(shí)候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項后，結束語(yǔ)先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力，也可以說(shuō)“你是最有能力做好這項工作的”，這會(huì )讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作�！胺桨缸龅貌诲e，如果能再全面一些就更好了。
”――“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式�！澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛�? ”――當下屬工作狀態(tài)不佳拖了團隊后腿時(shí)，用這樣的問(wèn)話(huà)開(kāi)頭和他交談，而不是劈頭就斥責“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯! ”
想說(shuō)什么就說(shuō)什么，確實(shí)是一件很暢快的事情，當事人還會(huì )認為自己直腸子，真性情，但是聽(tīng)者未必是這么認為，有時(shí)候一些小過(guò)節就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹慎，不要留下讓人詬病的事情。
職場(chǎng)應注意的禮儀 3
職場(chǎng)男生需要注意的禮儀
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
(二)是用手機時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機，在飛機上，醫院等特定場(chǎng)所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
職場(chǎng)男生儀表禮儀規范
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線(xiàn);
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11.全身3種顏色以?xún)取?/p>
職場(chǎng)應注意的禮儀 4
那么，有哪些職場(chǎng)禮儀是平時(shí)必須要注意的呢?
一、著(zhù)裝
職業(yè)人士的著(zhù)裝必須符合工作地點(diǎn)、參與人員、自身定位的多種要求。恰當的著(zhù)裝應符合工作地點(diǎn)的整體氛圍。
職場(chǎng)男性在正式的商業(yè)場(chǎng)合必須著(zhù)正裝，且應符合“三色原則”及“三一定律”，即全身服裝的顏色不得超過(guò)三種顏色，且著(zhù)西服正裝時(shí)皮鞋、皮包、皮帶的顏色應基本一致。這樣的穿著(zhù)，會(huì )為我們在商務(wù)交往中增色不少。
女性可根據工作環(huán)境要求著(zhù)套裝、裙裝、晚禮服等，并相應著(zhù)妝和配飾。有些女性喜歡將所有的貴重首飾都佩戴在身，但根據場(chǎng)合切勿喧賓奪主，琳瑯滿(mǎn)目，給人不識時(shí)務(wù)的印象。
二、握手
職場(chǎng)的商務(wù)交往中，經(jīng)常會(huì )遇到握手的情況。握手應注意：遇到比自己年長(cháng)、職位高、女士、上級時(shí)，應待對方先伸出手后，自己再伸出手，胳膊應完全伸出，而不應彎曲著(zhù)，握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(cháng)，尤其是與女士握手時(shí)，更不易過(guò)長(cháng)時(shí)間。握手后不應立即揩拭自己的手掌。以表示尊重。
三、會(huì )議
參會(huì )時(shí)，應依據自己在會(huì )議中的地位選擇座次，待上司、客戶(hù)先就座后，自己再坐下。參會(huì )時(shí)，切勿持續低頭擺弄手機。電話(huà)應靜音，對于職場(chǎng)新人盡量不在會(huì )議期間接電話(huà)。接電話(huà)應起身至會(huì )議室外或低頭用手捂住話(huà)筒部位輕聲接答。
職場(chǎng)應注意的禮儀 5
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我面范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好心想，贏(yíng)得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō)，知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )屬于自己的職場(chǎng)天地。
職場(chǎng)應注意的禮儀 6
對于初次見(jiàn)面的人，尤其是面試第一次的場(chǎng)合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說(shuō)起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問(wèn)題。
我們認為禮儀是個(gè)人素養的一個(gè)外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象，那么就是一個(gè)好的面試過(guò)程。
在經(jīng)歷面試過(guò)程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn)。
第一、準時(shí)。
這點(diǎn)很重要。廣州車(chē)況很復雜，時(shí)間很難把握，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到。
第二、自然作答。
一方面，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答，因為這并不會(huì )作為一個(gè)能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過(guò)前面幾關(guān)，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個(gè)人素養和想法，而不是你突擊訓練出來(lái)的商務(wù)禮儀。
第三、注意聆聽(tīng)。
在面試過(guò)程中，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而“聆聽(tīng)”也是一種很重要的禮節。不會(huì )聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。好的交談是建立在“聆聽(tīng)”基礎上的。聆聽(tīng)就是要對對方說(shuō)的話(huà)表示出有興趣。在面試過(guò)程中，主考官的每一句話(huà)都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力認真地去聽(tīng)職場(chǎng)禮儀與面試禮儀商務(wù)禮儀。要記住說(shuō)話(huà)人講話(huà)的內容重點(diǎn)，并了解說(shuō)話(huà)人的希望所在，而不要僅僅注重說(shuō)話(huà)人的長(cháng)相和語(yǔ)調。即使說(shuō)話(huà)者談話(huà)確實(shí)無(wú)聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽(tīng)對方的談話(huà)或多或少的可以使自己受益。在聆聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養、懂禮儀的人的表現。
一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì )做到以下幾點(diǎn)：
�、儆涀≌f(shuō)話(huà)者的名字。
�、谟媚抗庾⒁曊f(shuō)話(huà)者，保持微笑，恰當地頻頻點(diǎn)頭
�、凵眢w微微傾向說(shuō)話(huà)者，表示對說(shuō)話(huà)者的重視。
�、芰私庹f(shuō)話(huà)者談話(huà)的主要內容。
�、葸m當地做出一些反應，如點(diǎn)頭、會(huì )意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。
�、薏浑x開(kāi)對方所講的話(huà)題，巧妙地通過(guò)應答，把對方講話(huà)的內容引向所需的方向和層次。
無(wú)論是和好朋友聊天，還是面試正式場(chǎng)合，或者說(shuō)接見(jiàn)外國友人，禮儀常識是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象
1.電話(huà)禮儀：
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
2.迎送禮儀：
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>
3.握手禮儀：
愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
4.名片禮儀：
遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀：
�。�1）在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
�。�2）在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。
�。�3）對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
�。�4）行為要多加檢點(diǎn)職場(chǎng)禮儀與面試禮儀職場(chǎng)禮儀與面試禮儀。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
�。�5）辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
�。�6）去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
1、握手禮儀：
握手禮儀是職場(chǎng)上相互不認識的人見(jiàn)面的第一個(gè)肢體接觸，握手的時(shí)候要稍有力度，眼睛直視對方，嘴角微笑上揚，這樣的握手比較能給人很沉穩的感覺(jué)。但切記握手的時(shí)候不能太用力導致對方不舒服，也不要四處張望。
2、介紹禮儀：
在職場(chǎng)上禮儀上沒(méi)有性別之分，介紹的時(shí)候要以客觀(guān)性為主。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的介紹方式能得到最基本的尊重，當然可以適當的加點(diǎn)小幽默，能給人留下深刻的印象哦。
3、電梯禮儀：
電梯環(huán)境很小，所以進(jìn)出門(mén)的時(shí)候要注意禮貌。進(jìn)門(mén)的時(shí)候主動(dòng)讓他人，幫助他人按電梯按鈕。到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作。這些都是小細節，但處處體現著(zhù)你的修養
4、著(zhù)裝禮儀：
在職場(chǎng)上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。收拾下自己的頭發(fā)和妝容，穿著(zhù)上盡可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業(yè)點(diǎn)的套裝為主。
5、接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)應注意的禮儀 7
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5、在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機使用注意事項
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
前不久，x人和同事A一起去給客戶(hù)匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點(diǎn)選在對方的會(huì )議室，當天參加會(huì )議的人很多，還有不少領(lǐng)導，會(huì )議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報到一半兒的時(shí)候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機一直響個(gè)不停，中間也隔著(zhù)好多人，小欒要過(guò)去拿的話(huà)大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì )場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導感到有些不滿(mǎn)，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識到。手機在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對面時(shí)，最好不要把手機放在手里，也不要對著(zhù)別人放置，這都會(huì )讓對方感覺(jué)不舒服。而對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機掛在脖子上，這會(huì )讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機禮儀二：打電話(huà)前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機前，首先應該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話(huà)，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話(huà)的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì )大打折扣，因此“打電話(huà)前考慮對方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì )的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話(huà)后，先問(wèn)問(wèn)對方是否方便講話(huà)，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會(huì )在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間，有些客戶(hù)會(huì )在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì )議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話(huà)接通后，要仔細傾聽(tīng)并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽(tīng)你講話(huà)。而如果他小聲講話(huà)，則說(shuō)明他可能正在會(huì )場(chǎng)里，你應該主動(dòng)掛斷電話(huà)，擇機再打過(guò)去。
手機禮儀三：接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話(huà)，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì )帶來(lái)一些負面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械恼谒伎紭I(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶(hù)通話(huà)聯(lián)系工作，他這樣大聲講話(huà)，影響了周?chē)苏５墓ぷ�，沒(méi)多長(cháng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話(huà)，往往就會(huì )讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話(huà)，以免影響他人，特別是一些私人的通話(huà)更應注意。
手機如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
職場(chǎng)應注意的禮儀 8
過(guò)春節給親朋好友去個(gè)電話(huà)，親自拜個(gè)年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規劃師洪向陽(yáng)認為：“相比短信，親自打電話(huà)拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話(huà)的時(shí)間和措辭也要注意�！�
1、上司
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話(huà)，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話(huà)時(shí)冷場(chǎng)，穩妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適。
2、同事
如果是要好的同事，春節時(shí)打個(gè)電話(huà)會(huì )更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話(huà)。
3、客戶(hù)
春節長(cháng)假，是放松自己的大好時(shí)機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶(hù)平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話(huà)聯(lián)系了;若是重要客戶(hù)，請不要吝嗇你的長(cháng)途電話(huà)費，誠心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類(lèi)似的話(huà)題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認年后拜訪(fǎng)的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶(hù)，對于客戶(hù)的電話(huà)拜訪(fǎng)最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。
專(zhuān)家提醒：
切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話(huà)粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
職場(chǎng)應注意的禮儀 9
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì )讓對方覺(jué)得唐突;但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現，勢必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì )讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀(guān)原因，如電話(huà)機不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應該在拿起話(huà)筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋?zhuān)纭昂鼙�，讓你久等了”等�?/p>
如果是在家里接聽(tīng)電話(huà)，盡管沒(méi)有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽(tīng)是對對方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽(tīng)，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒(méi)有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規范的問(wèn)候語(yǔ)
在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應問(wèn)候，然后自報家門(mén)。對外接待應報出單位名稱(chēng)，若接內線(xiàn)電話(huà)應報出部門(mén)名稱(chēng)。
自報家門(mén)是讓對方知道有沒(méi)有打錯電話(huà)，萬(wàn)一打錯電話(huà)就可以少費口舌。規范的電話(huà)體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話(huà)可以有很多選擇，規范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問(wèn)候對方。當然在家里接聽(tīng)電話(huà)與工作單位接聽(tīng)電話(huà)有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)的人的語(yǔ)調、語(yǔ)氣來(lái)體現的，過(guò)于規范化的電話(huà)反而會(huì )讓人覺(jué)得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話(huà)開(kāi)門(mén)基本話(huà)術(shù)“您好，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒(méi)有應答]，請問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的?”;
找相關(guān)人員，“請稍等”，5秒以?xún)�，電�?huà)人不能接聽(tīng)，須說(shuō)明“您好，XX很快就來(lái)”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理。這里，特別要注意的是，在詢(xún)問(wèn)對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當場(chǎng)不能接聽(tīng)電話(huà)，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來(lái)了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話(huà)也應該禮貌應對
接到錯打的電話(huà)，人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話(huà)與自己沒(méi)有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯打的電話(huà)都必定與自己沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好每一個(gè)電話(huà)都講究禮貌，保持良好的接聽(tīng)態(tài)度。
4、要學(xué)會(huì )記錄并引用對方的名字
接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽(tīng)辨能力。
假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話(huà)來(lái)，一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音，那么可以用合適的稱(chēng)謂問(wèn)好：“您好，王經(jīng)理�！边@樣一來(lái)，會(huì )給對方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話(huà)后再掛電話(huà)
電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)。當對方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等對方掛了以后再掛電話(huà)，最好不要一聽(tīng)到對方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話(huà)，尤其不能在對方一講完話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話(huà)掛了。若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
注意掛電話(huà)時(shí)應小心輕放，別讓對方聽(tīng)到很響的擱機聲。
從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關(guān)心細節，因為細節決定成敗。
職場(chǎng)應注意的禮儀 10
一、接聽(tīng)電話(huà)的步驟：
1、接聽(tīng)電話(huà)前：
�、�、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
�、�、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
2、接聽(tīng)電話(huà)
�、�、三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;
�、�、注意語(yǔ)調的速度;
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
�、�、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;
�、�、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
�、�、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�、�、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己;
�、�、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí);應給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
�、�、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情
�、�、問(wèn)候
�、�、道歉
�、�、留言
�、�、轉告
�、�、馬上幫忙
�、�、轉接電話(huà)
�、�、直接回答(解決問(wèn)題)
�、�、回電話(huà)
�、�、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
�、�、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
二、接電話(huà)的禮儀：
1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。
2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
三、留言五要素：
致：即給誰(shuí)的留言
發(fā)自：誰(shuí)想要留言
日期：最好也包括具體時(shí)間
記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方
內容：
四、打電話(huà)的一些簡(jiǎn)單技巧：
1、如果接到的電話(huà)是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話(huà)。
2、打電話(huà)時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費時(shí)間。
3、在打電話(huà)之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對方什么時(shí)間可以再打電話(huà)或請其回電話(huà)，同時(shí)，要將自己的電話(huà)號碼和回電時(shí)間告訴對方。
5、在給其他部門(mén)打電話(huà)時(shí)，要先報部門(mén)和姓名，這樣可以避免對方因為詢(xún)問(wèn)你的情況而浪費時(shí)間。
6、通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。
7、選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
五、使工作順利的電話(huà)術(shù)
(一)遲到、請假由自己打電話(huà);
(二)外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;
(三)外出辦事應告知去處及電話(huà);
(四)延誤拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò );
(五)用傳真機傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò );
(六)同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人;
(七)借用別家單位電話(huà)應注意；一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
職場(chǎng)應注意的禮儀 11
職場(chǎng)人必知的電話(huà)禮儀：打電話(huà)禮儀
(1)準備好筆和紙：誰(shuí)也不知道在通話(huà)過(guò)程中有沒(méi)有重要信息需要記下來(lái)，有備無(wú)患。
(2)撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。最好把通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘以?xún)�，言語(yǔ)表達簡(jiǎn)明干練。
(3)帶著(zhù)微笑撥通電話(huà)：你的微笑對方是可以感覺(jué)得到的。
(4)電話(huà)接通后首先自報家門(mén)：“你好，我是xx公司xx項目的相關(guān)負責人xxx，請問(wèn)你現在方便說(shuō)話(huà)嗎?”。不要張口就說(shuō)“喂”，很不禮貌。
(5)停止一切不必要的動(dòng)作：一個(gè)人的整體狀態(tài)是可以通過(guò)聲音來(lái)傳達的，不要認為對方看不見(jiàn)。是慵懶還是專(zhuān)注，是冷淡還是熱情，瞞不了對方。
職場(chǎng)上，電話(huà)禮儀也是一個(gè)人工作態(tài)度的一部分。不僅是打電話(huà)，在接電話(huà)時(shí)也要盡量避免吃東西、邊看電腦邊回應對方的行為，不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，你的分心狀態(tài)很不禮貌。
補充項：
(1)盡量避免在非工作時(shí)間打電話(huà)，如果實(shí)在無(wú)法，應該在對方接通之后道聲抱歉：“不好意思，這個(gè)時(shí)間打擾你�！�
(2)知道哪些可以微信、短信說(shuō)，哪些事情需要電話(huà)溝通。必要時(shí)候，以效率高的為準。
職場(chǎng)人必知的電話(huà)禮儀：接電話(huà)禮儀
(1)關(guān)于電話(huà)響幾聲之后接最好，有人說(shuō)應該“電話(huà)鈴一響，就盡快去接”，避免對方等待，同時(shí)不打擾同事工作。
有人說(shuō)“應該響3聲之后”，認為一聲就接太倉促，時(shí)間長(cháng)了又不禮貌。
美寶老師認為折中，響兩到三聲接通最好。因為剛一撥出，對方馬上就接通確實(shí)容易感覺(jué)突兀。如果不在工位，響了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，讓你久等了”。
(2)電話(huà)接通之后也需問(wèn)候+自報家門(mén)：你好，這里xx公司xx部。
(3)如果對方?jīng)]有主動(dòng)亮明身份，不要用“你是誰(shuí)呀”這種不專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)去詢(xún)問(wèn)，可以改用“方便告知下……么?”或者“該怎么稱(chēng)呼您?”等等。
(4)對對方談話(huà)中的重要信息可在記錄的同時(shí)做必要的口頭重復，相當于信息確認。
(5)如果對方要找的人是你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話(huà)。
(6)如同事不在，幫人代接，一定要先聲明不是本人，然后再詢(xún)問(wèn)有何事情需要轉達。
留言五要素：
x致：即給誰(shuí)的留言
x發(fā)自：誰(shuí)想要留言
x日期：最好也包括具體時(shí)間
x記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方
x具體內容：事情
(7)萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣。為了確認對方是否撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。
(8)電話(huà)掛斷：尊者優(yōu)先，客戶(hù)優(yōu)先，長(cháng)者優(yōu)先，女士?jì)?yōu)先。不管是否己方先掛斷，話(huà)筒都要輕放。
職場(chǎng)人必知的電話(huà)禮儀：手機禮儀
基本禮儀跟座機基本差不多。下面說(shuō)下幾個(gè)補充點(diǎn)：
(1)能打公司座機的不要打手機，因為手機畢竟是私人物品，職場(chǎng)溝通用座機顯得正式、官方。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如果對方號碼已經(jīng)在自己的通訊錄里，電話(huà)接通后宜先稱(chēng)呼下對方名字，然后再談事情。
(3)辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室非接不可的時(shí)候，盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
(4)如果上班時(shí)間接到促銷(xiāo)、理財產(chǎn)品的電話(huà)，不感興趣的，可以說(shuō)，“你好，我不感興趣，再見(jiàn)�！边@時(shí)主動(dòng)掛，不需停三秒，雙方都省時(shí)間。
職場(chǎng)應注意的禮儀 12
打電話(huà)事的注意事項：
1、電話(huà)的聲音禮儀
接打電話(huà)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話(huà)時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標準的普通話(huà)，這不僅易于溝通，而且普通話(huà)是最富有表現力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿(mǎn)、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
2、電話(huà)的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對著(zhù)話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
3、出現線(xiàn)路中斷情況
當通話(huà)時(shí)線(xiàn)路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話(huà)的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話(huà)即將結束時(shí)出現線(xiàn)路中斷，也要重撥，繼續把話(huà)講完。要是在一定時(shí)間內打電話(huà)的一方仍未重撥，接電話(huà)一方也可撥過(guò)去。
4、準時(shí)等候約定的回電
如果約定x人x時(shí)回電話(huà)，屆時(shí)一定要開(kāi)手機或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話(huà)他們無(wú)從對答。
5、妥善處理電話(huà)留言
對電話(huà)留言必須在一小時(shí)內給予答復。因為不能及時(shí)回電話(huà)，就意味著(zhù)不尊重對方。一般也要在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
6、通話(huà)時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話(huà)，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話(huà)時(shí)間不太長(cháng)，所談也并非什么保密的事，接話(huà)人也許會(huì )示意自己坐下稍候，此時(shí)應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話(huà)的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。
打電話(huà)時(shí)的技巧
1、態(tài)度禮貌友善
使用電話(huà)溝通時(shí)，應該把對方視為一個(gè)面對著(zhù)的正在交談的人。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話(huà)接觸就是對公眾的一次“亮相”。應該持慎重的態(tài)度。從構筑良好形象的愿望出發(fā)，電話(huà)用語(yǔ)應該善待他人，多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，酌情使用模糊語(yǔ)；多用致歉詞和請托語(yǔ)，忌用生硬傲慢的語(yǔ)言。
2、信息內容簡(jiǎn)潔
電話(huà)用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，把需要陳述的內容用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達出來(lái)，給人留有一個(gè)精明干練的形象。通話(huà)忌說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：?jiǎn)?wèn)候客套完畢，即開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，不講空話(huà)、廢話(huà)。
3、語(yǔ)調溫和、語(yǔ)速、音量適中
首先要口齒清楚，有節奏感；
禮貌的語(yǔ)言，柔和的語(yǔ)調，會(huì )給對方親切的感覺(jué)，具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。所以電話(huà)用語(yǔ)應該做到語(yǔ)調、語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中。
正確的做法是傳送你自然的語(yǔ)調、語(yǔ)速，遇到一些數字、人名、地名或關(guān)鍵的句子，要強調、放慢語(yǔ)速，或停頓，或重復一遍，以便讓對方聽(tīng)明白。
其次，語(yǔ)氣語(yǔ)調要溫和，音量適中。
4、使用禮貌用語(yǔ)
應該盡量使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“再見(jiàn)”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等。
電話(huà)體態(tài)禮儀
千萬(wàn)不要以為對方在電話(huà)中看不到你的肢體語(yǔ)言，從而就忽視自己打電話(huà)時(shí)的表情與姿勢。日本推銷(xiāo)員在和生意伙伴通電話(huà)時(shí)，常常會(huì )對看不見(jiàn)的對方鞠躬行禮，并說(shuō)一些感謝或客氣的話(huà)。這也是注重電話(huà)體態(tài)的一種表現，也是非常實(shí)用的方式。你的心情和肢體語(yǔ)言都能微妙地從聲音中表達出來(lái)，并很容易地傳遞給對方，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個(gè)人的尊重。
在辦公室及公共場(chǎng)合接打電話(huà)通常有兩種姿勢：站立或坐著(zhù)打電話(huà)。
站著(zhù)打接電話(huà)，應收腹挺胸，雙腿自然站立。坐著(zhù)打接電話(huà)時(shí)，坐姿端正，雙腿并攏，背挺直，雙肘支在桌面上。
通話(huà)時(shí)不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話(huà)，把聽(tīng)筒夾在頭和肩之間來(lái)回踱步，不時(shí)用手擺弄電話(huà)線(xiàn)。這些都會(huì )給人以工作不專(zhuān)心、缺乏修養的感覺(jué)。
通話(huà)時(shí)，應保持平靜的情緒，專(zhuān)心致志地與對方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應該沉著(zhù)對應，不亢不卑，熱情友善。
職場(chǎng)應注意的禮儀 13
職場(chǎng)打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
打電話(huà)的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話(huà)只靠聲音傳達消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調、語(yǔ)氣都相當重要。如果心無(wú)誠意，對方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話(huà)都要有適當的問(wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習慣，就不會(huì )有這種現象。
3、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對方，會(huì )經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內。午間休息后的一二小時(shí)內。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
職場(chǎng)接電話(huà)禮儀
一、接電話(huà)前的準備。對于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì )接很多電話(huà)，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢(xún)時(shí)能及時(shí)答復或指引。
二、記錄電話(huà)內容�？梢岳�5W1H技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話(huà)內容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì )議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話(huà)時(shí)會(huì )比較隨意，其實(shí)接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)調、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號，對方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現嚼著(zhù)口香糖、翹著(zhù)二郎腿、板著(zhù)冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話(huà)的每個(gè)環(huán)節。
1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。
2.親切問(wèn)候，拉近距離。
3.自報家門(mén)，避免打錯。
4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。
5.妥善處理，準確記錄。
6.友好道別，后掛電話(huà)。
五、善后事宜。
對于接電話(huà)時(shí)不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話(huà)內容告知相關(guān)人員。
職場(chǎng)電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)馬上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于x種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
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