- 相關(guān)推薦
客服部工作會(huì )議紀要
日期：：
會(huì )議時(shí)間：
地點(diǎn)：
主持人：
會(huì )議記錄人員：
參加人員：
請假人員：
楓x(由于無(wú)網(wǎng)絡(luò )晚上的會(huì )議都無(wú)法參加)
這次會(huì )議對上次客服例會(huì )和臨時(shí)會(huì )議提出的部分問(wèn)題已經(jīng)落實(shí)以及對遺留問(wèn)題再次進(jìn)行商討，同時(shí)對新問(wèn)題進(jìn)行商討。
會(huì )議記要
一、在線(xiàn)組
1、針對3月2日的臨時(shí)培訓，瓦藍提出未一次性解決問(wèn)題處理流程的另一套方案。此次討論仍無(wú)定論，流程仍需細化，流程何時(shí)執行及相關(guān)負責人員名單待定。
2、桑桑為辦公室固定用號，平常左左登錄，她出外勤時(shí)客部在線(xiàn)人員替上。
3、客服工號編寫(xiě)商議：建議KFQQ001~，根據在線(xiàn)人數填寫(xiě)后面的數字。此問(wèn)題仍需討論。
4、行走的魚(yú)和熊寶寶在線(xiàn)客服工作有問(wèn)題可向小雙咨詢(xún)，請小雙多加指導。
5、由于人員變動(dòng)，在線(xiàn)客服時(shí)間表需要更新。
二、短信平臺
1、短信平臺的發(fā)送中有部分重復發(fā)送，信息需在發(fā)送前進(jìn)行刪選。
需要楓心愿與小雙聯(lián)系，使用號碼去重軟件。
三、物資捐贈流程
1、暫定流程：在線(xiàn)客服先向咨詢(xún)人說(shuō)明物資要求、運費和反饋問(wèn)題;如果咨詢(xún)人執意捐贈且物資符合要求，在線(xiàn)客服將此問(wèn)題轉交對應負責人(小豬、退休、瓦藍);由對應負責人與西部老師及捐助人聯(lián)系。
2、年會(huì )時(shí)再與西部老師討論此流程問(wèn)題。
四、反饋組
1、測試系統的分批反饋由于功能不全，目前無(wú)法測試，效果未知。
2、反饋問(wèn)題臨時(shí)匯總貼中有些問(wèn)題需要開(kāi)學(xué)之后核實(shí)，目前學(xué)校已經(jīng)陸續開(kāi)學(xué)，需要相關(guān)人員跟進(jìn)。
3、捐助人直接給孩子郵寄的物資，格�；ú回撠煼答�;捐助人詢(xún)問(wèn)的話(huà)，可在方便的情況下幫忙，較遠的地方無(wú)法提供幫助。
4、老師代收助學(xué)金時(shí)，如何核實(shí)老師是否將助學(xué)金交給孩子?目前捐助人有疑問(wèn)，而格�；](méi)有對應的措施。由水滴將問(wèn)題提交給捐助部，并與捐助部協(xié)調解決方案。
五、客服部人員變動(dòng)
1、在線(xiàn)組長(cháng)艾月因個(gè)人時(shí)間及精力原因辭去組長(cháng)一職，暫時(shí)轉為只負責客服郵箱管理，需指定臨時(shí)在線(xiàn)組長(cháng)。
2、米米負責論壇客服。
3、顏夏轉為志愿者。
4、冰雪歸入在線(xiàn)組。
六、其他
1、論壇回復不夠及時(shí)，論壇客服員需加強，確保每天瀏覽論壇帖子，回復率100%。米米轉為負責論壇客服。
2、瓦藍：格�；ㄗ再~戶(hù)需要找回密碼的時(shí)候，是否能夠直接將重置密碼發(fā)送到注冊郵箱，省去密碼提示問(wèn)題這一步驟，因咨詢(xún)人一般都不記得密碼提示問(wèn)題。此問(wèn)題需要草與雨吁聯(lián)系。
3、天津異地就讀生活補助項目執行情況如何，較多捐助人咨詢(xún)，官方的網(wǎng)站上目前沒(méi)有項目執行情況說(shuō)明。水滴跟進(jìn)項目部。
4、數據分析深化捐助人類(lèi)別分析：如按大客戶(hù)、地區、捐助年限、捐助要求、項目所屬等。
下次會(huì )議時(shí)間預告
下次例會(huì )主持人：楓心愿。
會(huì )議時(shí)間：
請大家在會(huì )議前兩天提交會(huì )議要點(diǎn)到楓心愿的郵箱
客服部工作會(huì )議紀要2
日期：
會(huì )議時(shí)間：
地點(diǎn)：
主持人：
會(huì )議記錄人員：
參加人員：
這次會(huì )議對上次客服會(huì )議提出的部分問(wèn)題已經(jīng)落實(shí)以及對遺留問(wèn)題再次進(jìn)行商討。
會(huì )議記要
一、在線(xiàn)組
1、艾月：在線(xiàn)客服時(shí)間統計：上午(九點(diǎn)到一點(diǎn))：廖丹、顏夏;
下午(一點(diǎn)到七點(diǎn))時(shí)間段空缺比較多，無(wú)固定人員;
晚上(七點(diǎn)到十點(diǎn))，因在線(xiàn)人員較多，采用人員機動(dòng)模式。
補充：達真、瓦藍周末以及一，四，五，可做機動(dòng)。熊寶寶(四點(diǎn)以后)和小靜下午可上客服;周六排定值班表。
2、客服遺留問(wèn)題解決流程(工單)：流程圖尚未完成，近幾日內完成，在流程完成之后對所有客服人員做一次培訓。3月2日召集臨時(shí)會(huì )議培訓，3月10日例行會(huì )議期間做一個(gè)適用性小結(小楓)。
3、客服QQ臨是離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)時(shí)須交接給下一位，做到人離開(kāi)就下線(xiàn)。
4、陶然指導新進(jìn)人員(藍心情、天吳)的進(jìn)程報告：天吳和藍心情已經(jīng)開(kāi)始實(shí)習掛Q了，根據提交的日志，沒(méi)有明顯的錯誤。培訓，除了提供大家之前的客服日志以及與天吳郵件解答他提出的一些疑問(wèn)以及我提出的客服常規性問(wèn)題。
5、行走的魚(yú)入職培訓須小豬確定。
6、客服工號需開(kāi)通，自編三位號碼作為工號，屆時(shí)給在線(xiàn)客服人員使用。
7、在線(xiàn)客服人員處理捐助人咨詢(xún)時(shí)信息須統一口徑，暫由艾月統一收集和發(fā)布給相關(guān)人員共享。
二、短信平臺
1、短信平臺已經(jīng)轉交楓心愿負責，已完成二次發(fā)送。有重復發(fā)送現象。發(fā)送時(shí)間較緊張，今后的短信發(fā)送可提前準備，預約發(fā)送。
2、短信平臺出現重發(fā)及滯后發(fā)送問(wèn)題置后再議，交由小雙處理。
3、捐助人信息須根據短信內容所針對的對象進(jìn)行導出，一般節日問(wèn)候性質(zhì)的為所有捐助人，信息導出需要提前與雨吁聯(lián)系開(kāi)通通道導出。
三、項目反饋
1、天津項目的系統分批反饋登記已經(jīng)完成，請進(jìn)入測試系統進(jìn)行測試。
四、反饋組
1、水滴與小豬捐助系統捐助人信息修改權限開(kāi)通(待雨吁解決)。
2、郵件發(fā)送數量受限，發(fā)送時(shí)間過(guò)長(cháng)(全部郵件發(fā)送需二十小時(shí)以上)。大批量郵件發(fā)送須提前通知，避免誤時(shí)。(待雨吁解決)
五、客服部人員變動(dòng)
熊寶寶加入客服在線(xiàn)組，并盡快安排實(shí)習�？缮暇�(xiàn)時(shí)間為下午至晚上。
六、其他
1、捐助人問(wèn)卷調查內容有待改善(目的指向性要明確)，暫停。
2、客服郵箱信件由艾月與彩云溝通，確定責任歸屬，再統歸一人回復，避免重復。
3、客服部組織架構更新(每月月底更新并連同人事需要上報至人力組)
4、退休：請大家將2010年反饋組工作貼上各自遺留問(wèn)題轉發(fā)至2011年新帖上追蹤。
下次會(huì )議時(shí)間預告
臨時(shí)在線(xiàn)處理流程培訓：
下次例會(huì )主持人：楓心愿。
會(huì )議時(shí)間：
【客服部工作會(huì )議紀要】相關(guān)文章：
工作的會(huì )議紀要10-17
工作安排會(huì )議紀要10-27
工作要點(diǎn)會(huì )議紀要01-02
部署工作的會(huì )議紀要06-22
客服部工作心得12-27
工作會(huì )議紀要07-17
工作會(huì )議紀要06-11
工作整改會(huì )議紀要范文12-18
工作會(huì )議紀要12-23
會(huì )議紀要工作總結02-22