3.15活動(dòng)總結（通用10篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編整理的3.15活動(dòng)總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3.15活動(dòng)總結 篇1
為加強我院在校大學(xué)生法制觀(guān)念、維權意識，讓更多的在校大學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻感受到法治社會(huì )的好處，讓大家都有主人翁的意識去維護國家、學(xué)校、個(gè)人的'利益。我系配合院權益部完成了3.15消費者權益日的以下活動(dòng)：
1、召集各班權益委員對“3.15維權日”進(jìn)行交流，后由各班權益委員在班上進(jìn)行“3.15維權日”宣傳。
2、各班出兩份“維權宣傳單”，由我部最后交十份優(yōu)秀作品交由院權益部進(jìn)行評選，并已在藝設樓前進(jìn)行了展覽。
3、對院權益部發(fā)至xx網(wǎng)的3.15維權倡議書(shū)進(jìn)行轉發(fā)，并取得了良好的效果。
4、在我系部微博對“3.15維權日”進(jìn)行宣傳，讓更多人意識到維權的重要性，這在3.15之前進(jìn)行了系部廣泛宣傳。
我們校園里優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的設備，都是國家和社會(huì )給我們提供的，因此我們有義務(wù)為社會(huì )的發(fā)展貢獻自己的力量，特別是我們作為從事民政知識學(xué)習的大學(xué)生，關(guān)注社會(huì )更是我們義不容辭的責任，我們要努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識，畢業(yè)以后積極投身于基層工作，到祖國最需要的地方去，用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋“愛(ài)心責任，服務(wù)奉獻”的民政人文精神。
3.15活動(dòng)總結 篇2
為增強全社會(huì )的食品藥品安全意識，提高我市的食品藥品安全保障水平，根據xx市消協(xié)相關(guān)工作會(huì )議精神，圍繞“消費關(guān)乎民生，安全彰顯和諧”的主題，我局積極開(kāi)展了“3.15消費者權益保護日”食品藥品安全宣傳活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況小結如下：
一、精心部署，認真落實(shí)
我局高度重視“3.15”宣傳活動(dòng)，為切實(shí)做好此次宣傳活動(dòng)，我局宣傳工作方案，并召開(kāi)了全局干部職工大會(huì )，將宣傳活動(dòng)各項工作細化分解，落實(shí)到各股室，落實(shí)到個(gè)人，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，組織機關(guān)干部職工開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)，堅持以人為本，求真務(wù)實(shí)，注重宣傳形式的多樣化；堅持正面引導為主，堅定人民群眾食品藥品消費的信心；堅持普法教育與普及科學(xué)知識教育相結合，提高人民群眾食品藥品安全參與意識和責任意識。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。
3月15日上午，我局在xxxx廣場(chǎng)參與了市消協(xié)組織的集中宣傳活動(dòng)。我們按照“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，通過(guò)懸掛橫幅、展示宣傳板、散發(fā)傳單等形式宣傳食品藥品安全知識。在宣傳咨詢(xún)中，工作人員向群眾大力宣法律法規和安全用藥知識，免費發(fā)放合理用藥、藥品監管知識、食品常識、法律法規等資料，展示精心制作的宣傳圖版，群眾踴躍參觀(guān)和索取宣傳資料。同時(shí)，由專(zhuān)業(yè)人員講授假劣藥品、食品鑒別常識，使群眾增加了識別知識，增強了自我保護能力，受到大家的歡迎。此次活動(dòng)期間，我局共接受群眾咨詢(xún)200余人次，發(fā)放宣傳資料300余份，營(yíng)造了食品藥品安全社會(huì )共同關(guān)注的良好氛圍。
�。ǘ┤粘１O管與宣傳相結合
我局結合目前開(kāi)展的藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中專(zhuān)項整治和餐飲食品安全專(zhuān)項整治，將日常監管與宣傳工作相結合，在進(jìn)行行政執法監督檢查的同時(shí)，向監管相對人宣傳相關(guān)法律法規知識，并通過(guò)發(fā)放宣傳小冊子，與相對人簽訂責任書(shū)、承諾書(shū)的'方式，使法律法規宣傳更進(jìn)一步深入人心。自三月以來(lái)，共出動(dòng)執法人員宣傳200余人次，發(fā)放宣傳小冊子100余份，簽訂《藥品安全生產(chǎn)責任書(shū)》115份、《餐飲服務(wù)食品安全承諾書(shū)》75份，使得行政執法與法律法規宣傳有效融合，取得了不錯的效果。
我局通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)開(kāi)展，有效提高了消費者的食品藥品安全防范意識和自我保護能力，促進(jìn)群眾形成科學(xué)合理飲食用藥習慣。同時(shí)，更好地發(fā)揮了社會(huì )各界對食品藥品安全的監督作用，營(yíng)造了全員參與、健康安全的消費環(huán)境。
在下一步的活動(dòng)中，我局將進(jìn)一步加大“315”期間餐飲服務(wù)行業(yè)及涉藥單位的監督檢查力度，組織開(kāi)展食品藥品安全大檢查，切實(shí)打擊違法違規行為，保障人民群眾飲食用藥安全。
3.15活動(dòng)總結 篇3
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一是加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二是暢通舉報投訴平臺。該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三是成立應急執法分隊�？h局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3·15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的'申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3、15晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四是開(kāi)展行政約談。就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五是開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
3.15活動(dòng)總結 篇4
為了廣泛宣傳有關(guān)維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫消維發(fā)【20xx】1號）文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權知識，方便老師和同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導，增強活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國際消費者權益日活動(dòng)領(lǐng)導小組。亞森〃艾威力校長(cháng)任組長(cháng)，吾斯曼〃玉山任副組長(cháng)，李靜副校長(cháng)、工會(huì )主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月xx日下午兩節課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì )議，校長(cháng)對在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導下午帶領(lǐng)全
組教師學(xué)習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會(huì )的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費維權宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會(huì )用法律武器保障合法的'消費權益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長(cháng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費者權益保護的宣傳活動(dòng)。
哈拉玉宮鄉中心學(xué)校
3.15活動(dòng)總結 篇5
“3.15”國際消費者權益保護日主題教育活動(dòng)開(kāi)展小結
為了廣泛宣傳有關(guān)維權知識，增強師生維權意識，根據庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫消維發(fā)【xx】1號）文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權知識，方便老師和同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導，增強活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我�！�3〃15”國際消費者權益日活動(dòng)領(lǐng)導小組。亞森〃艾威力校長(cháng)任組長(cháng)，吾斯曼〃玉山任副組長(cháng)，李靜副校長(cháng)、工會(huì )主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì )議，校長(cháng)對在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會(huì )的'形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費維權宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會(huì )用法律武器保障合法的消費權益。
3.15活動(dòng)總結 篇6
為紀念第35個(gè)315國際消費者權益日，進(jìn)一步提高市民群眾的依法維權意識，不斷加強“誠信臺江”建設，3月13日上午，由臺江區市場(chǎng)監督管理局、區消費者權益保護委員會(huì )，區司法局、區誠信促進(jìn)會(huì )等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦的“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”臺江區國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)在工業(yè)路蘇寧廣場(chǎng)舉行。
活動(dòng)現場(chǎng)設置了消費者維權咨詢(xún)臺，舉辦了辨別真假商品講座，邀請區法律援助協(xié)會(huì )的律師現場(chǎng)為市民群眾講解相關(guān)法規。工作人員還向過(guò)往群眾、周邊商戶(hù)發(fā)放《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《誠信臺江宣傳手冊》等宣傳資料，并耐心解答市民提出的消費維權問(wèn)題，鼓勵廣大消費者運用法律武器維護自身的合法權益。區誠信促進(jìn)會(huì )還在現場(chǎng)舉辦了“推行‘八不’行為規范，做文明公民活動(dòng)”圖片展。其中“經(jīng)濟生活不失信、文明上網(wǎng)不低俗”的宣傳內容與今年315活動(dòng)主題“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”緊密契合，吸引了眾多過(guò)往群眾駐足觀(guān)看。大家對構建“誠信臺江”的`理念表示肯定，紛紛表示要做文明臺江人，為弘揚文明新風(fēng)尚貢獻自己一份力量。
目前以電子商務(wù)為主要內容的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅猛，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域侵害消費者合法權益問(wèn)題也日益凸顯，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )誠信建設已成為構建“誠信臺江”一項重要內容。區委文明辦、區誠信促進(jìn)會(huì )將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)持續推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )誠信建設，通過(guò)政府監管、輿論監督、公民參與及外部問(wèn)責等機制來(lái)提高網(wǎng)絡(luò )誠信建設的透明度和公信力，維護和培育良好的市場(chǎng)信用秩序。
3.15活動(dòng)總結 篇7
為加強金融消費權益保護宣傳，濃厚金融消費權益保護氛圍，扎實(shí)推進(jìn)金融消費者權益保護工作，營(yíng)造金融機構與金融消費者和諧發(fā)展的良好金融消費環(huán)境，根據上級行要求，結合轄區工作實(shí)際，中國人民銀行聊城市中心支行聯(lián)合聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )于3 月14 日在我市組織開(kāi)展了以“保護金融消費權益創(chuàng )建和諧金融社會(huì )”為主題的315“金融消費者權益日”宣傳，現將宣傳活動(dòng)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視、加強合作
中國人民銀行聊城市中心支行黨委書(shū)記、行長(cháng)劉賢軍高度重視金融消費權益保護工作，積極推進(jìn)聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )各項工作順利開(kāi)展，王武聲行長(cháng)親自主持工作。2月28日，聊城中支聯(lián)合聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )召開(kāi)了新聞媒體見(jiàn)面會(huì )，通報了“12363”金融消費權益保護咨詢(xún)電話(huà)試點(diǎn)運行工作進(jìn)展情況和聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )工作情況。為進(jìn)一步暢通金融系統與社會(huì )公眾的溝通交流渠道，及時(shí)、合理、有效化解金融消費糾紛，維護金融消費者和各金融機構的合法權益，共同提高聊城市金融消費權益保護工作水平，聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )與市廣播電視臺、聊城晚報等駐聊6家主流新聞媒體以及市中級人民法院、市銀行業(yè)協(xié)會(huì )等名譽(yù)理事單位簽訂了合作備忘錄，共同推動(dòng)我市金融消費權益保護工作邁上新臺階。3月3日，“12363”咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)正式開(kāi)通，收到了我市金融消費權益者的一致好評。3月12日，大眾日報第31期第16版發(fā)表了“加大投放，優(yōu)化配置，改善環(huán)境--中國人民銀行聊城市中心支行全力支持聊城經(jīng)濟跨越趕超”的報道，并公布了“12363”咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)。3月14日，聊城晚報第2784期第三版更是專(zhuān)版報道了聊城市金融消費權益協(xié)會(huì )的概況，通過(guò)對聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楊峰的訪(fǎng)談，金融消費者權益保護知識的宣傳和協(xié)會(huì )會(huì )員的公布，讓大家對金融消費權益保護工作有了更進(jìn)一步的'認識。
二、精心組織、統籌安排
為使活動(dòng)有步驟、有組織，達到宣傳效果，協(xié)會(huì )之前召開(kāi)了活動(dòng)準備會(huì )議，重點(diǎn)就315 “金融消費者權益日”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和安排，要求參加的部門(mén)提高認識、積極準備，圓滿(mǎn)完成宣傳活動(dòng)各項要求。為達到宣傳的規范化、合理化和目標化，一是協(xié)會(huì )將統一設計、制作和印制的宣傳手冊、宣傳袋等宣傳品散發(fā)到消費者手中，使其進(jìn)一步加強對聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )的了解;二是協(xié)調組織各金融機構對自身金融理財產(chǎn)品和理財服務(wù)的宣傳;三是突出對“12363”金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)的宣傳，提升公眾認知度;四是宣傳金融知識，金融消費者和金融機構的權利義務(wù)，人民幣反假、反洗錢(qián)知識，《征信業(yè)管理條例》等涉及金融消費權益保護的法律規定，金融機構在消費者權益保護方面的具體做法、創(chuàng )新舉措、經(jīng)典案例等;五是要求各金融機構在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部led電子屏幕多媒體設施上滾動(dòng)播放“維護金融消費權益，共建和諧金融社會(huì )” 等金融消費權益保護宣傳標語(yǔ) 。
三、認真做好后評價(jià)工作
為了進(jìn)一步增強各金融機構對金融消費權益保護工作的重視，315“金融消費者權益日”宣傳活結束后，協(xié)會(huì )要求參與宣傳活動(dòng)的各會(huì )員單位對本次活動(dòng)進(jìn)行認真總結，以報告的形式報送聊城市金融消費權益保護協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )將根據各會(huì )員單位的活動(dòng)過(guò)程和報告情況對其進(jìn)行評價(jià)、考核。
此次315“金融消費者權益日”活動(dòng)引起了社會(huì )廣泛關(guān)注，取得了良好的宣傳效果。一是營(yíng)造出濃厚的金融消費權益保護氛圍，使金融消費權益保護意識深入人心;二是向社會(huì )群眾普及了金融消費權益保護知識，使眾多不知金融消費權益保護概念的社會(huì )大眾掌握了基本的金融消費權益保護知識;三是強化了各金融機構履行金融消費權益保護法定義務(wù)的責任感，加大了金融消費權益保護工作力度，有益于整個(gè)社會(huì )金融消費權益保護意識的共同提高。
3.15活動(dòng)總結 篇8
今年“3.15”活動(dòng)期間，中江縣工商局聯(lián)手縣消委、縣消委成員單位，緊扣“消費與民生”年主題，先后開(kāi)展了形式多樣、內容豐富、緊貼消費群體的維權宣傳與現場(chǎng)受理活動(dòng)，吸引了無(wú)數消費者積極參與，并營(yíng)建了和諧、健康、有序的消費氛圍。
一、準備充分，精心策劃
在分管副縣長(cháng)鐘旭東的安排和指導下，縣工商局多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對“3.15”活動(dòng)方案進(jìn)行研究和討論，并最終確定了20xx年以年主題“消費與民生”的“3·15”宣傳紀念活動(dòng)實(shí)施方案。3月10日，縣政府辦公室主持召開(kāi)了消委成員單位會(huì )議，專(zhuān)門(mén)就20xx年“3·15”宣傳活動(dòng)進(jìn)行具體安排和部署。3月14日，縣工商局召開(kāi)機關(guān)全體干部會(huì )議，將“3·15”宣傳活動(dòng)安排布置到人頭。
二、形式多樣，內容豐富
3月5日—25日，縣工商局在全縣各主要場(chǎng)鎮、重點(diǎn)村社巡回開(kāi)展了以《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《四川省消費者權益保護條例》等法律法規為內容的宣傳活動(dòng)。大量的圖片展示與生動(dòng)形象的.解說(shuō)，通俗易懂的宣傳資料，消費知識有獎競答等形式受到當地群眾的熱捧。
3月10日，縣工商局領(lǐng)導、縣消委會(huì )負責人走進(jìn)廣電局開(kāi)設的《行風(fēng)熱線(xiàn)》欄目，就消費者關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答回復，通過(guò)互動(dòng)交流，很好地宣傳了消費者權益保護相關(guān)法律法規，濾布引導消費者科學(xué)、理性消費、綠色消費。
縣工商局、縣消委以動(dòng)漫形式在當地電視臺發(fā)布了突出年主題“消費與民生”的維權公益廣告�？h廣播局專(zhuān)門(mén)制作了4期專(zhuān)題節目，從3月15日開(kāi)始在中江縣電視臺連續播放一周，突出宣傳消費維權知識。
為了更廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，了解消費需求，全面維護消費者的利益，中江縣工商局和縣消委在老年人主要集聚的河邊公園等公共場(chǎng)所開(kāi)展了廣泛的社會(huì )消費問(wèn)卷調查；為方便群眾投訴，中江縣工商局還與中江移動(dòng)、電信公司一道開(kāi)通了手機短信投訴，使消費投訴更快捷迅速，更方便及時(shí)。在縣工商局和縣消委的帶動(dòng)下，一些企業(yè)紛紛擺攤設點(diǎn)，設置產(chǎn)品展銷(xiāo)專(zhuān)柜，開(kāi)展情系3.15愛(ài)心回饋活動(dòng)。陽(yáng)光盛源、美好家園等大型超市鄭重承諾，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量，并特別推出優(yōu)厚的超低價(jià)特賣(mài)活動(dòng)。陽(yáng)光盛源超市還專(zhuān)門(mén)聘請超市監督員并舉行授權儀式。
三、節日當天，全民參與
3月15日當天，65家中江縣消委成員單位215人聚集在縣城伍城十字路口，設置消費者咨詢(xún)、投訴站點(diǎn)，大勢宣傳消費維權相關(guān)法律法規知識、產(chǎn)品防偽知識，現場(chǎng)接受消費權益咨詢(xún)、受理消費者投訴、發(fā)放宣傳資料、展示消費小知識、消費指南、消費警示等展板；在縣城干道，縣工商局、縣消委聯(lián)合舉辦的有獎知識問(wèn)答，吸引了數百群眾駐足參與。據統計，3月15日當天，僅工商部門(mén)發(fā)放的宣傳資料就多達3萬(wàn)余份�，F場(chǎng)受理消費咨詢(xún)、投訴12件，處理完結3件。當天，各鄉鎮同時(shí)開(kāi)展了農資打假、農資抽檢、農資產(chǎn)品贈送村社等行動(dòng)。
3.15活動(dòng)總結 篇9
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了
良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培
訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的.有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
3.15活動(dòng)總結 篇10
根據《中國人民銀行金融消費者權益保護局關(guān)于在20xx年3.15期間開(kāi)展“金融消費者權益日”活動(dòng)的通知》(銀保護20xx1號)文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展的“3.15”保險宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)的總結上報如下：
一、活動(dòng)的主題
借助“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)，開(kāi)展以維護保險消費者權益為主的宣傳教育活動(dòng)，幫助保險消費者理解自身的各項法定權利和義務(wù)，告知維權的各種正當渠道和方式，引導保險消費者更加合理的維護自身的合法權益，營(yíng)造穩定和諧的金融環(huán)境。
二、活動(dòng)的.口號
本次活動(dòng)的口號為：暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益。
三、宣傳活動(dòng)的內容
(一)以“新消法”為準，大力宣傳安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權等消費者合法權益。在公司內網(wǎng)，通過(guò)發(fā)布新消法，傳達最新消防知識，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識;通過(guò)懸掛條幅及電子屏滾動(dòng)及時(shí)播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時(shí)了解本次宣傳活動(dòng)的主題及途徑;在3.15宣傳活動(dòng)日上，通過(guò)展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料，向廣大市民講解如何通過(guò)正當渠道，如投訴電話(huà)，第三方(監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、消費者、仲裁機構、法院等)投訴受理渠道及報警途徑，進(jìn)一步維護及明確自身的合法權益和義務(wù)。
(二)深入開(kāi)展各項專(zhuān)項整治活動(dòng)。開(kāi)展“銷(xiāo)售誤導”和“理賠難”專(zhuān)項整治，著(zhù)力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。加強對營(yíng)銷(xiāo)人員和出單人員的銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)培訓，嚴格落實(shí)客戶(hù)回訪(fǎng)制度，不斷地提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養。深入基層一線(xiàn)，主動(dòng)聽(tīng)取鄉村干部、協(xié)保員和承保農戶(hù)的意見(jiàn)。在承保、理賠環(huán)節設立意見(jiàn)箱，繼續發(fā)揮理賠監督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
這次保險宣傳咨詢(xún)活動(dòng)通過(guò)保險各環(huán)節人員現場(chǎng)面對面接待消費者咨詢(xún)和投訴，讓廣大消費者明明白白消費保險產(chǎn)品。錫盟人保財險咨詢(xún)現場(chǎng)搭起車(chē)險、非車(chē)險、電銷(xiāo)咨詢(xún)臺三個(gè)，豎起糾紛調解、仲裁規則、電銷(xiāo)保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車(chē)險等各類(lèi)財產(chǎn)保險產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”等大型橫幅1條，提供了接受保險咨詢(xún)的良好環(huán)境。前來(lái)咨詢(xún)的人員絡(luò )意不絕、人頭攢動(dòng)，有的咨詢(xún)和諧家園、電銷(xiāo)等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢(xún)出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來(lái)表示感謝，大家均給了系統化、專(zhuān)業(yè)化的回答。同時(shí)，我們創(chuàng )新咨詢(xún)方式，變被動(dòng)咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢(xún)，派出兩個(gè)小分隊，深入其他展區流動(dòng)發(fā)放保險宣傳單，回答消費者咨詢(xún)，進(jìn)一步擴大化了保險咨詢(xún)范圍。短短1小時(shí)，共接受各類(lèi)咨詢(xún)100多人，發(fā)放各類(lèi)宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評。
【3.15活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
3.15活動(dòng)總結05-14
3.15保險活動(dòng)總結05-14
3.15系列活動(dòng)總結10-24
3.15宣傳活動(dòng)總結11-15
3.15活動(dòng)總結范文12-04
3.15活動(dòng)總結(15篇)12-31
2016年3.15活動(dòng)總結11-15