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客服主管求職簡(jiǎn)歷范文
客服主管工作職責：1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習。6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
顧秋遠
三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電 話(huà)：131******(手機)
E-mail：guqiuyuan@51job.com
最近工作[1年4個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：金融/投資/證券
職 位：客服主管
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專(zhuān) 業(yè)：投資學(xué)
學(xué) 校：復旦大學(xué)
自我評價(jià)
我認真負責，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩定的心理素質(zhì)。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：金融/投資/證券
目標地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：客服主管
工作經(jīng)驗
2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
服務(wù)部 客服主管
1. 考勤，值班安排，部門(mén)的規章制度制定和監督執行，負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作。
2. 制定客服部門(mén)工作目標及計劃，部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作。
3. 投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。
2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
服務(wù)部 客服主管
1. 管理、指導分析師團隊，培訓新員工，幫助公司解決在交易過(guò)程中持續穩健盈利的難題。
2. 協(xié)調本部門(mén)與銷(xiāo)售部的合作關(guān)系，為客戶(hù)制定保證金交易計劃、提供短線(xiàn)交易策略。
3. 幫助公司策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、維護公共關(guān)系，把握市場(chǎng)波動(dòng)的機會(huì )實(shí)現盈利。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 復旦大學(xué)投資學(xué) 本科
證書(shū)
2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
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