客服工作失誤檢討書(shū)

　　在學(xué)習、工作或生活中出現了問(wèn)題或過(guò)錯后，為此要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我悔過(guò)，在寫(xiě)檢討書(shū)時(shí)犯錯的原因要描述清楚。寫(xiě)檢討書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的客服工作失誤檢討書(shū)，希望能夠幫助到大家。

客服工作失誤檢討書(shū)1

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好！

　　我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：

　　首先，我是公司的一個(gè)門(mén)面，我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)，應當是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來(lái)的`電話(huà)，在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn)，我感到了厭煩，因此就對客戶(hù)兇了一些，并且看法極度不好，把客戶(hù)罵了一頓，導致客戶(hù)對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒(méi)有分清晰，把不好的心情帶帶工作中來(lái)，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來(lái)對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時(shí)分就說(shuō)過(guò)，客戶(hù)是我們的“”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違反了當時(shí)培訓時(shí)承諾的話(huà)。

　　第二，我這幾天的心情始終就不好，當意識到自己的心情不是特別好的時(shí)分，我沒(méi)有按時(shí)去平復好它，就始終放著(zhù)讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應當有如此的事情顯現在工作中的，這是對自己的工作沒(méi)有負到責任，也是違反自己工作的原則，在客戶(hù)沒(méi)有對我們有造成損害，我們根本都是服務(wù)者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不答應在客戶(hù)面前顯現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應當的。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應分清晰的，任何的工作都不行以帶著(zhù)個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。

　　所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì )負責任，客戶(hù)那邊我也會(huì )去賠禮賠禮，我自己的失誤應當由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應當怎么去做，還請希望領(lǐng)導您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年XX月XX日

客服工作失誤檢討書(shū)2

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我在工作當中顯現了失誤，把數據搞錯了告知客戶(hù)，導致客戶(hù)那邊始終在糾結哪里出了問(wèn)題，后來(lái)找到領(lǐng)導才發(fā)現是我給的數據出了問(wèn)題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應當，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應當犯了，我也要為我工作不嚴謹的看法作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。

　　這次犯錯主要也是我在對待工作的.時(shí)分，不夠嚴謹，沒(méi)有認真的去確認客戶(hù)的問(wèn)題，就把數據給到客戶(hù)，然后數據又是不對的，假如我認真的去復合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì )顯現這種問(wèn)題的，并不是說(shuō)工作中肯定不會(huì )出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題，不過(guò)好在當時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我，才覺(jué)察的，雖然也是沒(méi)有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒(méi)做好，反而讓領(lǐng)導來(lái)幫我解決后續問(wèn)題，我真的特別不該。

　　同時(shí)對于工作，我沒(méi)有認真的對待，數據拿到手里，其實(shí)我就應當覺(jué)察和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的，畢竟每個(gè)數據對應的問(wèn)題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題，這也是我工作沒(méi)有做好，這些基礎的東西是我們必需了解，并且隨時(shí)去用到的，假如每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)分事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　領(lǐng)導，我已經(jīng)明白錯誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶(hù)是比擬簡(jiǎn)單講話(huà)的，而且也是沒(méi)有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴謹起來(lái)，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認真起來(lái)，不能說(shuō)做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問(wèn)題不能再犯了。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

客服工作失誤檢討書(shū)3

尊敬的公司經(jīng)理：

　　您好！

　　我是公司客服員工XXX，今天是來(lái)認錯的，我在工作的時(shí)分我顯現了不應當顯現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶(hù)的工作是不能顯現的，但是我沒(méi)有處理好，所以顯現了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

　　我今天上午還像往常一樣工作，根據每天的.流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)分，突然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，我原來(lái)是照常接起，準備等候客戶(hù)的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)的時(shí)分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà)，他都不聽(tīng)我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話(huà)里對罵起來(lái)了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏(yíng)。結果由于我的聲響太大，當時(shí)正憤慨著(zhù)，都把自己存在的環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

　　您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏(yíng)了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當時(shí)心里還是不舒適，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應服務(wù)客戶(hù)，雖然對方做的也不對，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，明白自己當時(shí)不應當不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì )把公司的業(yè)績(jì)降低的，由于我的處理不當。

　　我如今想起來(lái)，都覺(jué)得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導致變成了如今的現狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應當怎么去彌補這個(gè)失誤。我當時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì )造成如此局面了，應當能夠處理好的。

　　如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年XX月XX日

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