峽州旅行旅游投訴索賠常識

　　峽州旅行旅游常識：游客投訴索賠須知

　　一、投訴索賠范圍

　　1、因旅行社故意或過(guò)失，未達到與旅游者合同規定的內容和標準，而造成旅游者直接經(jīng)濟損失的;

　　2、因旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準而造成旅游者直接經(jīng)濟損失的;

　　3、因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成旅游者經(jīng)濟損失的。

　　二、賠償請求應符合下列條件

　　1、請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人(或其合法代理人);

　　2、有明確的被告旅行社;

　　3、有具體的賠償請求;

　　4、有證據材料;

　　5、屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

　　三、立案程序

　　1、賠償請求人應向質(zhì)監所遞交寫(xiě)明下列要件的賠償請求書(shū)：

　　(1)、請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位名稱(chēng)及通訊聯(lián)絡(luò )材料;

　　(2)、被告旅行社的名稱(chēng)、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;

　　(3)、賠償的.要求及理由;

　　(4)、有關(guān)證據材料。

　　2、質(zhì)監所接到投訴后，經(jīng)審核認為不符合本所受理或者管轄范圍時(shí)，將在收到賠償請求之日起10個(gè)工作日內通知請求人。

　　3、對經(jīng)過(guò)審核符合規定條件的賠償請求，質(zhì)監所將及時(shí)通知被告旅行社，要求其對案情進(jìn)行調查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請求人自行協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議，并在規定的時(shí)間內將協(xié)議結果書(shū)面通知質(zhì)監所。

　　4、對協(xié)調處理失敗的，質(zhì)監所將對案件調查核實(shí)。在認定賠償責任、確定賠償數額時(shí)，以有關(guān)法律、法規為依據，并征求法律部門(mén)意見(jiàn)后，提出保證金賠償處理意見(jiàn)，責成被告旅行社對游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行賠償。

　　四、行政復議

　　1、被告旅行社或賠償請求人對質(zhì)監所的處理決定不服的，應在接到?jīng)Q定之日起15個(gè)工作日內，向上一級質(zhì)監所申請復議;

　　2、當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書(shū)之日起15日內，向人民法院提起訴訟。

　　五、投訴的時(shí)效及期限

　　旅游者向各級質(zhì)監所請求賠償的時(shí)效期限為三個(gè)月。時(shí)效期限以受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計算。超過(guò)時(shí)效的請求不予受理。

【峽州旅行旅游投訴索賠常識】相關(guān)文章：

出門(mén)旅行不可不知的旅游常識06-29

旅游投訴的處理程序11-11

旅游購物投訴心理分析09-28

旅行安全必備常識07-14

旅行安全常識大全10-27

旅行自救小常識08-27

旅行常識：外出旅行安全及一般小常識07-11

千峽湖旅游游記10-29

旅行基本常識介紹10-17

旅行消防的安全常識08-10