應聘售樓客服面試技巧
在面試客服崗位時(shí),掌握一定的面試技巧,才能達到事半功倍如下是小編給大家整理的應聘售樓客服面試技巧，希望對大家有所作用。
自我介紹
兩分鐘左右為宜，內容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動(dòng)經(jīng)歷、實(shí)習經(jīng)歷及感悟、興趣愛(ài)好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應聘公司的了解及看法、想來(lái)該公司的原因。
客服崗位常見(jiàn)提問(wèn)及解答
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開(kāi)朗，善于傾聽(tīng)�？头菫榭蛻�(hù)解決問(wèn)題的崗位，在幫助別人解決問(wèn)題后會(huì )有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
�。阏J為客服需要具備的素質(zhì)）
回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛(ài)心和同情心，樂(lè )于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問(wèn)你的近幾年職業(yè)生涯規劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績(jì)效好的話(huà)相信公司會(huì )有發(fā)展的安排。
請你說(shuō)一下自身的'優(yōu)缺點(diǎn)？
回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說(shuō)一些大部分人都存在的不起眼的問(wèn)題，也可以說(shuō)在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。
情境模擬：
客戶(hù)咨詢(xún)遇到了XXX情況應該怎樣解決？
回答思路：傾聽(tīng)顧客問(wèn)題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預計解決時(shí)間-----表示歉意。
您對這個(gè)崗位還有什么疑問(wèn)嗎？
回答思路：一定要提問(wèn)，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問(wèn)1-2個(gè)問(wèn)題。
如何克服面試怯場(chǎng)心理的技巧：
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏(yíng)，沒(méi)信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì )平靜得多，勇氣也會(huì )倍增。
5.與主考官見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會(huì )在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。
8.當與對方的談話(huà)出現間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺(jué)你是一位沉著(zhù)冷靜的人。
9.回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結結巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì )加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場(chǎng)，見(jiàn)到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說(shuō)幾句有禮貌的話(huà)，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì )自然消失。
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