前臺面試問(wèn)題
前臺面試問(wèn)題(一)
1. 請進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。
2. 上一份工作的主要內容包括哪些?
在回答基礎上抓住一些關(guān)鍵點(diǎn)繼續深入提問(wèn)，比如：
電話(huà)接聽(tīng)要注意哪些事項?
訪(fǎng)客接待如何安排?(客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等)
會(huì )議服務(wù)應該注意哪些方面?
辦公用品管理的流程包括哪些?
考勤統計是怎樣做的?
3. 對未來(lái)的職業(yè)規劃是怎么考慮的?在未來(lái)的三年內，對工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，將如何更好的開(kāi)展工作?
5. 前臺應該遵守哪些工作原則?
6. 常用的辦公軟件有哪些?熟練到什么程度?
7. 為什么要考慮離職?對自己以前的上司如何評價(jià)?
8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪資福利是怎樣的?由哪些部分構成?
9. 請簡(jiǎn)單對自己的性格進(jìn)行一下分析，喜歡跟什么性格的同事共事?
10. 自己的優(yōu)點(diǎn)有哪些，缺點(diǎn)有哪些。
11. 簡(jiǎn)單介紹一下自己的家庭成員情況。
12. 有否男友?男友的基本情況(工作、年齡等)。
13. 從家到公司方便么?過(guò)來(lái)要多長(cháng)時(shí)間?
14. 平時(shí)有哪些興趣愛(ài)好?日常休息時(shí)間都做什么?
簡(jiǎn)單介紹一下我們公司情況以及前臺的工作職責。
前臺面試問(wèn)題(二)
1.接聽(tīng)電話(huà)：
前臺接待員
1、你認為如何禮貌大方地接待客人
2、請朗誦指定文章。
3、能適應加班超時(shí)工作嗎能上三班嗎工作出現挫折時(shí)怎么辦
4、你所修的專(zhuān)業(yè)對你的求職有何幫助
5、你對星河灣酒店有何了解
6、你能接受新崗位的分配能否接受其他額外的工作你認為應聘崗位的工作有些什么內容
7、請描述你自己是一個(gè)什么樣的人你認為自己的工作效率如何
8、你曾經(jīng)和別人溝通時(shí)出現什么問(wèn)題
9、你為何離開(kāi)目前的'工作單位
10、你在目前的工作中遇到過(guò)什么難題你用什么方法處理沖突和客人投訴
11、辦公室軟件應用EXCEL/WORD/打字和酒店前臺接待英語(yǔ)測試。
接待處主管
1、你認為什么是專(zhuān)業(yè)形象
2、請用外國語(yǔ)言介紹自己的喜好/難忘的事情。
3、能適應加班超時(shí)工作嗎能上三班嗎工作出現挫折時(shí)怎么辦家庭有沖突時(shí)怎么辦
4、你有何營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和進(jìn)修計劃
5、你對應聘之職位的待遇和職責有何了解能否提出工作建議
6、你在何種情況下考慮調動(dòng)崗位當新的崗位需要一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識時(shí)你如何選擇
7、你認為你的工作效率如何和與別不同的素質(zhì)是些什么
8、別人怎樣看待你的你曾經(jīng)和別人溝通時(shí)出現什么問(wèn)題除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷你還會(huì )關(guān)注哪些領(lǐng)域
9、你為何離開(kāi)目前的工作單位你在選擇工作時(shí)著(zhù)重什么
10、你在目前的工作中遇到過(guò)什么難題如何處理你和上司/下屬之間的關(guān)系和分歧
11、請用外國語(yǔ)言介紹你用什么方法來(lái)處理客人的投訴
12、你對接待服務(wù)有何建議
禮賓部主管
1、詢(xún)問(wèn)機場(chǎng)的國際和國內出發(fā)和到達廳分別位于第幾曾層容從市區到機場(chǎng)有那幾種交通工具
2、請列舉禮賓部應具備的固定資本和對客用品。
3、情景處理 客人回到禮賓部柜臺想取回之前存放的行李而這時(shí)候他發(fā)現自己不慎意識行李寄存牌你應如何處理 如果客人要求我們?yōu)槠鹳I(mǎi)藥時(shí)你應如何處理
4、請用外國語(yǔ)言陳述客人致電禮賓部柜臺需要行李生上房退房的一般情景對話(huà)。
5、請用外國語(yǔ)言陳述客人要租用酒店禮賓車(chē)從酒店到機場(chǎng)的一般情景對話(huà)。
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