酒店房務(wù)員面試的自我介紹
1.賓客服務(wù)：
（1）熱情主動(dòng)迎接賓客，使用禮貌接待用語(yǔ)，引領(lǐng)客人到達客房；向客人介紹客房設備的使用方法；
（2）了解賓客的基本要求和特殊要求，及時(shí)為賓客提供其所需要的信息咨詢(xún)、客用品更換等服務(wù)；
2.客房服務(wù)：
（1）準確掌握本樓層住客的情況，嚴格按照出入證房號為客人開(kāi)門(mén)服務(wù)；
（2）按規定標準整理所轄客房，檢查客房設備，并及時(shí)補充客用品；
（3）檢查客房?jì)却N(xiāo)品、付費商品等使用情況，上報服務(wù)中心和前臺收銀；
（4）清點(diǎn)、核對并送取布草；
（4）協(xié)助領(lǐng)班領(lǐng)取本區域所需物品；
3.公共區域服務(wù)：
（1）保持客房樓層安靜和公共區域清潔、安全；
（2）檢查并上報公共區域設備的完好情況；
（2）保持服務(wù)臺整潔，交班前準備下一班所需用品；
4.部門(mén)間協(xié)作：
（1）負責開(kāi)啟房門(mén)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)的'員工進(jìn)行維修、檢查等工作，并處理善后工作；
（2）檢查所轄區域是否存在安全隱患，如發(fā)現可疑的人和事，立即向客房部、保安部報告。
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